1 touriste sur 10 pousse la porte d’un office de tourisme, mais comment toucher et influer sur la consommation des 9 autres clients qui fréquentent mon territoire ? Peut être en lui proposant de l’information touristique là où il est présent durant son séjour : sur les sites, dans les cafés, à la boulangerie, au tabac, sur la plage, un événement, ... comment organiser l’accueil sur mon territoire pour toucher mes touristes ? Un atelier animé par la MOPA qui a récemment travaillé sur un dispositif innovant d’accueil et l’intervention d’une agence spécialisée dans les appli mobiles avec le témoignage d’un office de tourisme.

1. 3. En quoi un dispositif mobile
peut-il être un outil d’information
pour un mobinaute ?
Julie Coudray
@Apple_Juice_LR
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2. LE DISPOSITIF MOBILE
MAISON
TRAVAIL
EN VOITURE
EN TRAIN
LIEU DU SEJOUR
 Boucler la boucle
 Eviter rupture de communication
 Accompagner le visiteur à chaque étape
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3. els effectués sur l’application La Rochelle Tour par les mobinautes courant aout 2013
Poitiers
La Rochelle
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4. COMMENT LE SATISFAIRE ???
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5. LES CLES DU SUCCES
• L’information la plus importante = la plus proche dans l’espace, dans
le temps
 LES LOIS DE LA PROXIMITE
PROXIMITE DANS L’ESPACE
PROXIMITE DANS LE TEMPS
Il est conseillé de
cumuler les règles
de proximité 
PROXIMITE COMMUNAUTAIRE
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6. LES CLES DU SUCCES
• Afficher les objets qui se trouvent autour du visiteur
 Des fiches de contenus complètes et
des fonctionnalités pratiques :
- Contacter l’établissement en un clic
- S’y rendre
- Voir les disponibilités
- Disposer des horaires d’ouverture
- Consulter des avis de consommateurs
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7. LES CLES DU SUCCES
• Faciliter la recherche d’information - Permettre d’affiner la recherche
 Des filtres pertinents
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8. LES CLES DU SUCCES
• Mettre en valeur l’information chaude dès l’ouverture de l’application
INFOS
A LA UNE
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9. LES CLES DU SUCCES
• Privilégier l’expérience touristiques avec des opportunités, des offres,
des coupons, des bons plans
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10. LES CLES DU SUCCES
• Améliorer l’expérience avec des visites guidées, des contenus enrichis …




Vidéos/audios guides ?
Réalité augemntée
Alertes géolocalisées
Jeux
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11. LES CLES DU SUCCES
• Ce qu’il faut retenir :
 Info exhaustive, qualifiée et à jour
 Utilisation confortable (y compris en off line)
 Informations chaudes mises en avant
 Usage simple
 Nouveaux services qui améliorent l’expérience touristique
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12. COMMENT Y PARVENIR ???
COMMUNIQUER, PROMOUVOIR !
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13. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
• L’autopromotion de mes outils
 Sur mon site internet
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14. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
 Sur mes réseaux sociaux
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15. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
• Compter sur mon réseau




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Bloggeurs
Prestataires
Les sites de test
Presse
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16. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
• Campagne d’affichage :
Chacun son style
AFFICHE
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17. FLYER
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18. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
VITROPHANIE
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19. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
CAMPAGNE
MOBILE
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20. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
CHEZ LES
PRESTATAIRES
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21.  Visuel carte de visite SANCY
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22. 6 / 11 / 2013
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23. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
QR CODES
PERSONNALISES
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24. LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
 Notifications
 Double fonctionnalité :
Promotion de l’application et information chaude
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25. QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
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26. QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
 AMELIORATION DES SERVICES
Accompagner le visiteurs encore plus loin dans son expérience touristique
 LOI DE PROXIMITE COMMUNAUTAIRE
Pour satisfaire le mobinaute a 100% : Remplir les critères des 3 lois
 Stocker ses comportements pour identifier ses centres d’intérêts
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27. QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
Qualifier le profil/
de sa navigation
En avant et
pendant le séjour
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28. QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
• Toujours plus proche de mon visiteur
 Que veut-il faire / centres d’intérêt ?
 Jusqu’où est-il prêt à se déplacer ?
 De combien de temps dispose-t-il ?
 Le meilleur résultat
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29. QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
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30. QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
• Déjà dans les R-Evolutions :
 Aujourd’hui : Nous sommes en mesure de récupérer les
requêtes quotidiennes sur les applications, nous
pouvons suivre les mobinautes
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31. Merci de votre attention ;)
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