SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 50
Help mijn klant praat terug!
                         Het perspectief van de “socialised enterprise”



                         Dr. René M. Jansen




Winkwaves
Conceptbureau voor social networking en kennisdeling

                  rene@winkwaves.com
Hoe het begon...




       2
Wat web 1.0 ons heeft gebracht




                1. “Vindbaarheid en Transparantie”
2. “Stroomlijning en toegankelijkheid van diensten en transacties”
                                3
Houvast...
Iedereen
op loopafstand
Communicatie en
betekenisgeving...
Mobiliteit bracht vrijheid
en afstand...
“mediated communicatie”
Massa communicatie
Stephen J. Williams



        Meta trend:
individualisatie en weak ties
Opkomst social networking




 om weak ties terug te vinden...

               12
Social Networking in brede zin...




          ...te onderhouden,
 of om nieuwe weak ties aan te gaan...
                   13
17 ?
Looser!!!!

 Of toch niet?!




     14
N:M als aanvulling op 1:1 communicatie




Creëert binding en groepsgevoel, en nodigt uit tot werkelijke contacten...


                                    15
Iedereen eigen plek(ken) op internet...




                   16
Digitale afspiegeling van ons leven




                 17
Daar dan weer vruchten van
        plukken...
            18
Parallel met:
Marketing?




        19
Help, de klant praat terug!




             20
3 social media strategieën
            voor marketeers...




Luisteren   Participeren         Zelf doen


                    21
Geweldig, de klant praat terug!




               22
Co-design en co-creation




         Kruidentuintje 2.0

                 23
“Doe mij een community...”




                             24
25
explain?
  how to social networking sites                   identical code
                                            with
           that                    (e.g.)

                  have differingdegrees
                                            of ‘consumption’?
    y  it
social




02/25/09
the SOCIAL is        constructed
                 are
technologies




                  the              of
                         meaning        a rose
            is neither in its inherent properties
            nor in its economic price
                       BUT
  is                   constructed
       imaginatively
                         in people’s interaction
action
meaning
  social interaction in
human agency




   unintended from ‘the last        radio station you ever need’
                   to
  consequence
                                   social music revolution’
                            ‘the
A brief history of unfolding...




                                                 3. Gesprekken en
                                                 wandelgangen




                              2. Aanleiding voor gesprek




             1. Van individueel naar gedeeld



0. De verkenner                                                     29
What people actually do...
Tippers        ik deel graag tips met iedereen, zo ben ik nu eenmaal. Community is voor mij een

                                                               Storytellers.
succes als ik er makkelijk mijn tips kan delen en verspreiden.                     Ik wil graag
gehoord worden. Community is voor mij een succes als ik er mijn verhaal goed kan vertellen en er

                          Profileerders
interessant publiek komt.                        Ik wil gezien worden als expert, daarom zoek ik
overal podia om aan mijn imago te kunnen werken. Community is voor mij een succes als ik beter

                                    Archivarissen.
vindbaar ben en meer volgers krijg.                         Ik bewaar en orden informatie voor
mezelf, en als anderen daar ook hun voordeel mee kunnen doen heb ik daar geen problemen mee.

Promotors.           Hoe meer linkjes naar mijn blog hoe beter mijn Google pagerank... . Community

                                                             Reageerders.
is voor mij een succes als ik meer traffic naar mijn blog krijg                        Zelf informatie
toevoegen zie ik niet zo zitten, maar ik reageer graag met een reactie of stem op wat anderen
posten.    Community is voor mij een succes als ik interessante gesprekken kan hebben. De

Connectors. Ik vertegenwoordig graag een ambassadeursfunctie, maar heb zelf niet zoveel
in te brengen. Community is voor mij een succes als ik er enthousiast over kan vertellen.

Lurkers. Altijd op zoek naar handige (extra) informatiebronnen. Community is voor mij een
succes zolang ik er zinvolle informatie vind. De Eendagsvlieg. Ik probeer altijd graag
nieuwe dingen uit. Voor mij een succes als hij me meer raakt dan alle andere dingen die ik
uitprobeer.




 Fouten van Google versus fouten van Social Software
SOCIALITY, NOT FUNCTIONALITY IS
                                           KEY   DESIGNING SOCIAL SOFTWARE




                                  mazzled
                                    by the
                                  maatschap




02/25/09
sociality is the human tendency
        to bind self and others
     and thus to form and join groups
to engage ininterdependent relationships




 design = a                 activity
               purposeful
     transform
      to
  human thinking
     and behavior
Overwhelmingly sensitive to others
     Oversocialized
                      Internally socialized

Conceptions of Human Action
                             Utilitarism
        Undersocialized
                   Atomized actors




       We all know what it is to be social!
                   Don’t we?
Waarom komen mensen
    uit hun stoel?
Belangrijkste omslag in denken...




                                                 Foto: Lennart Woltering




    Sociality = 1. Seeking companionship
                2. Forming or extending social groups
Winkwaves                   35
Example: What does it mean for “Bank 2.0”?




    Design question: What is the social object where
               sociality evolves around?
Winkwaves                  36
Ontwerpen voor “sociality”




      Mazzled by the maatschap - Universiteit van Amsterdam
Vertaling naar
burgerparticipatie?
de ontsluiting van het
   projectenarchief
Het archief als museum

Objectivistisch

Zoals het toen was

Feitelijk

Beschrijvend

Statisch
Het archief als museum
IJsvermaak op het IJ voor
  Amsterdam,  ca. 1620-'23
Arent Arentsz. genaamd Cabel 
      (ca. 1585-'86 - 1631)

     olieverf op paneel, 
        52,5 x 99 cm
      inv.nr. SA 36939
         AHM zaal 11
Het archief als winkel

 Subjectief

 Iets voor jou?

 Enthousiasmerend

 Zoeken & Bladeren

 Blink!
Het archief als café

Communautair

Wat betekent het
voor ons?

Verhalend

Dynamisch

Gesprekken
Pfff, zijn er niet gewoon 4
    gouden tips voor een
constructief online gesprek?
Tip for constructive co-creation 1:
 Building identity




The power of opportunism and transparancy
Tip for constructive co-creation 2:

   Social control




   Ability to report and power to change
Tip for constructive co-creation 3:

           Context




   Create street lights in a dark tunnel...
Tip for constructive co-creation 4:

        Diversity




       Design for social dynamics
Summary: “wa’k zegge wou!”
Help mijn klant praat terug!
                         Download whitepapers op winkwaves.com

                         Of mail rene@winkwaves.com
                         voor een lekkere Cappuccino!

                         Dr. René M. Jansen




Winkwaves
Conceptbureau voor social networking en kennisdeling

                  rene@winkwaves.com

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Enterprise 2.0, socialising the enterprise
Enterprise 2.0, socialising the enterpriseEnterprise 2.0, socialising the enterprise
Enterprise 2.0, socialising the enterpriseRene Jansen
 
Social media voor congressen 12 maart 2012 opening
Social media voor congressen 12 maart 2012 openingSocial media voor congressen 12 maart 2012 opening
Social media voor congressen 12 maart 2012 openingWorld of Minds
 
Introductie Nieuwe Media, door Simone Stoltz
Introductie Nieuwe Media, door Simone StoltzIntroductie Nieuwe Media, door Simone Stoltz
Introductie Nieuwe Media, door Simone StoltzErfgoedhuis Zuid-Holland
 
The curious case of sociality
The curious case of socialityThe curious case of sociality
The curious case of socialityRene Jansen
 
TeamPark: inspiratie en visie
TeamPark: inspiratie en visieTeamPark: inspiratie en visie
TeamPark: inspiratie en visiePatrick Savalle
 
De geur van mensenvlees in sociale netwerken
De geur van mensenvlees in sociale netwerkenDe geur van mensenvlees in sociale netwerken
De geur van mensenvlees in sociale netwerkenRene Jansen
 
Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012
Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012
Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012Jeroen van der Schenk
 
Maximum Actiz social media recruitment workshop
Maximum Actiz social media recruitment workshopMaximum Actiz social media recruitment workshop
Maximum Actiz social media recruitment workshopPatrick Boonstra
 
Handbook communities
Handbook communitiesHandbook communities
Handbook communitiesTwittercrisis
 
Werff einde van ethiek volgens arendt
Werff einde van ethiek volgens arendtWerff einde van ethiek volgens arendt
Werff einde van ethiek volgens arendtCreathos bv
 
Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed en Nieuwe Media module 2Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed en Nieuwe Media module 2Erfgoed 2.0
 

La actualidad más candente (13)

Enterprise 2.0, socialising the enterprise
Enterprise 2.0, socialising the enterpriseEnterprise 2.0, socialising the enterprise
Enterprise 2.0, socialising the enterprise
 
Social media voor congressen 12 maart 2012 opening
Social media voor congressen 12 maart 2012 openingSocial media voor congressen 12 maart 2012 opening
Social media voor congressen 12 maart 2012 opening
 
Top marketeersnetwork
Top marketeersnetwork Top marketeersnetwork
Top marketeersnetwork
 
Introductie Nieuwe Media, door Simone Stoltz
Introductie Nieuwe Media, door Simone StoltzIntroductie Nieuwe Media, door Simone Stoltz
Introductie Nieuwe Media, door Simone Stoltz
 
OIF058
OIF058OIF058
OIF058
 
The curious case of sociality
The curious case of socialityThe curious case of sociality
The curious case of sociality
 
TeamPark: inspiratie en visie
TeamPark: inspiratie en visieTeamPark: inspiratie en visie
TeamPark: inspiratie en visie
 
De geur van mensenvlees in sociale netwerken
De geur van mensenvlees in sociale netwerkenDe geur van mensenvlees in sociale netwerken
De geur van mensenvlees in sociale netwerken
 
Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012
Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012
Presentatie Fondsenbeheer 23-04-2012
 
Maximum Actiz social media recruitment workshop
Maximum Actiz social media recruitment workshopMaximum Actiz social media recruitment workshop
Maximum Actiz social media recruitment workshop
 
Handbook communities
Handbook communitiesHandbook communities
Handbook communities
 
Werff einde van ethiek volgens arendt
Werff einde van ethiek volgens arendtWerff einde van ethiek volgens arendt
Werff einde van ethiek volgens arendt
 
Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed en Nieuwe Media module 2Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed en Nieuwe Media module 2
 

Destacado

Managing for the chaos of sociality v3
Managing for the chaos of sociality v3Managing for the chaos of sociality v3
Managing for the chaos of sociality v3Rene Jansen
 
Social business vision winkwaves sept2013 english
Social business vision winkwaves sept2013 englishSocial business vision winkwaves sept2013 english
Social business vision winkwaves sept2013 englishRene Jansen
 
Social media strategie alliantie nederland rookvrij
Social media strategie alliantie nederland rookvrijSocial media strategie alliantie nederland rookvrij
Social media strategie alliantie nederland rookvrijRene Jansen
 
MinAZ Overheidscommunicatie update Oktober 2011
MinAZ Overheidscommunicatie update Oktober 2011MinAZ Overheidscommunicatie update Oktober 2011
MinAZ Overheidscommunicatie update Oktober 2011Rene Jansen
 
CMS in Overheid 2011
CMS in Overheid 2011CMS in Overheid 2011
CMS in Overheid 2011Rene Jansen
 
De Passie van Winkwaves
De Passie van WinkwavesDe Passie van Winkwaves
De Passie van WinkwavesRene Jansen
 
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene Jansen
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene JansenSocial media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene Jansen
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene JansenRene Jansen
 
Emoties In Social Media Winkwaves+4
Emoties In Social Media Winkwaves+4Emoties In Social Media Winkwaves+4
Emoties In Social Media Winkwaves+4Rene Jansen
 
Winkwaves Postmodern Adviesmodel
Winkwaves Postmodern AdviesmodelWinkwaves Postmodern Adviesmodel
Winkwaves Postmodern AdviesmodelRene Jansen
 
Commerciele waarde van sociaal intranet
Commerciele waarde van sociaal intranetCommerciele waarde van sociaal intranet
Commerciele waarde van sociaal intranetRene Jansen
 

Destacado (10)

Managing for the chaos of sociality v3
Managing for the chaos of sociality v3Managing for the chaos of sociality v3
Managing for the chaos of sociality v3
 
Social business vision winkwaves sept2013 english
Social business vision winkwaves sept2013 englishSocial business vision winkwaves sept2013 english
Social business vision winkwaves sept2013 english
 
Social media strategie alliantie nederland rookvrij
Social media strategie alliantie nederland rookvrijSocial media strategie alliantie nederland rookvrij
Social media strategie alliantie nederland rookvrij
 
MinAZ Overheidscommunicatie update Oktober 2011
MinAZ Overheidscommunicatie update Oktober 2011MinAZ Overheidscommunicatie update Oktober 2011
MinAZ Overheidscommunicatie update Oktober 2011
 
CMS in Overheid 2011
CMS in Overheid 2011CMS in Overheid 2011
CMS in Overheid 2011
 
De Passie van Winkwaves
De Passie van WinkwavesDe Passie van Winkwaves
De Passie van Winkwaves
 
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene Jansen
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene JansenSocial media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene Jansen
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene Jansen
 
Emoties In Social Media Winkwaves+4
Emoties In Social Media Winkwaves+4Emoties In Social Media Winkwaves+4
Emoties In Social Media Winkwaves+4
 
Winkwaves Postmodern Adviesmodel
Winkwaves Postmodern AdviesmodelWinkwaves Postmodern Adviesmodel
Winkwaves Postmodern Adviesmodel
 
Commerciele waarde van sociaal intranet
Commerciele waarde van sociaal intranetCommerciele waarde van sociaal intranet
Commerciele waarde van sociaal intranet
 

Similar a Help mijn klant praat terug

Introductie sociale media voor ondernemers
Introductie sociale media voor ondernemersIntroductie sociale media voor ondernemers
Introductie sociale media voor ondernemersBaukelien van Minnen
 
Interne communicatie en sociale innovatie
Interne communicatie en sociale innovatieInterne communicatie en sociale innovatie
Interne communicatie en sociale innovatieRene Jansen
 
Social Media voor coaches
Social Media voor coachesSocial Media voor coaches
Social Media voor coachesBonopoly
 
2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde
2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde
2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaardeDinobusters
 
The Curious Case of Sociality
The Curious Case of SocialityThe Curious Case of Sociality
The Curious Case of Socialitywimbouman
 
Inspiratiesessie_v1.0 IM Lounge Sept 2009
Inspiratiesessie_v1.0 IM Lounge Sept 2009Inspiratiesessie_v1.0 IM Lounge Sept 2009
Inspiratiesessie_v1.0 IM Lounge Sept 2009IM Lounge
 
eParticipatie en social media Kennissessie presentatie
eParticipatie en social media Kennissessie presentatieeParticipatie en social media Kennissessie presentatie
eParticipatie en social media Kennissessie presentatieJeroen Rispens
 
Presentatie Agis: Incompany training online marketing, communicatie en campag...
Presentatie Agis: Incompany training online marketing, communicatie en campag...Presentatie Agis: Incompany training online marketing, communicatie en campag...
Presentatie Agis: Incompany training online marketing, communicatie en campag...Patrick Klerks
 
Winkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowd
Winkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowdWinkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowd
Winkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowdRene Jansen
 
Wat Zijn Sociale Media Eigenlijk
Wat Zijn Sociale Media EigenlijkWat Zijn Sociale Media Eigenlijk
Wat Zijn Sociale Media EigenlijkJohn van Dongen
 
Social Media John Van Dongen
Social Media   John Van DongenSocial Media   John Van Dongen
Social Media John Van DongenMax Mesman
 
Socialmediatijhuis 111011151548 Phpapp02
Socialmediatijhuis 111011151548 Phpapp02Socialmediatijhuis 111011151548 Phpapp02
Socialmediatijhuis 111011151548 Phpapp02JetzeGenee
 
The medium is_not_the_message_vdef
The medium is_not_the_message_vdefThe medium is_not_the_message_vdef
The medium is_not_the_message_vdefMarketingfacts
 
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van Buren
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van BurenSocial media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van Buren
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van BurenKittyhawk
 

Similar a Help mijn klant praat terug (20)

Introductie sociale media voor ondernemers
Introductie sociale media voor ondernemersIntroductie sociale media voor ondernemers
Introductie sociale media voor ondernemers
 
Interne communicatie en sociale innovatie
Interne communicatie en sociale innovatieInterne communicatie en sociale innovatie
Interne communicatie en sociale innovatie
 
Pp crossmedia01
Pp crossmedia01Pp crossmedia01
Pp crossmedia01
 
Social Media voor coaches
Social Media voor coachesSocial Media voor coaches
Social Media voor coaches
 
Sociale media in lokale besturen
Sociale media in lokale besturenSociale media in lokale besturen
Sociale media in lokale besturen
 
2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde
2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde
2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde
 
The Curious Case of Sociality
The Curious Case of SocialityThe Curious Case of Sociality
The Curious Case of Sociality
 
Bex to school "social media in klare taal"
Bex to school "social media in klare taal"Bex to school "social media in klare taal"
Bex to school "social media in klare taal"
 
Inspiratiesessie_v1.0 IM Lounge Sept 2009
Inspiratiesessie_v1.0 IM Lounge Sept 2009Inspiratiesessie_v1.0 IM Lounge Sept 2009
Inspiratiesessie_v1.0 IM Lounge Sept 2009
 
eParticipatie en social media Kennissessie presentatie
eParticipatie en social media Kennissessie presentatieeParticipatie en social media Kennissessie presentatie
eParticipatie en social media Kennissessie presentatie
 
De kunst van het verleiden
De kunst van het verleidenDe kunst van het verleiden
De kunst van het verleiden
 
Presentatie Agis: Incompany training online marketing, communicatie en campag...
Presentatie Agis: Incompany training online marketing, communicatie en campag...Presentatie Agis: Incompany training online marketing, communicatie en campag...
Presentatie Agis: Incompany training online marketing, communicatie en campag...
 
Sociale Media Mkb Innovatie
Sociale Media Mkb InnovatieSociale Media Mkb Innovatie
Sociale Media Mkb Innovatie
 
Winkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowd
Winkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowdWinkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowd
Winkwaves stand out_from_wisdom_of_the_crowd
 
Wat Zijn Sociale Media Eigenlijk
Wat Zijn Sociale Media EigenlijkWat Zijn Sociale Media Eigenlijk
Wat Zijn Sociale Media Eigenlijk
 
Social Media John Van Dongen
Social Media   John Van DongenSocial Media   John Van Dongen
Social Media John Van Dongen
 
Socialmediatijhuis 111011151548 Phpapp02
Socialmediatijhuis 111011151548 Phpapp02Socialmediatijhuis 111011151548 Phpapp02
Socialmediatijhuis 111011151548 Phpapp02
 
The medium is_not_the_message_vdef
The medium is_not_the_message_vdefThe medium is_not_the_message_vdef
The medium is_not_the_message_vdef
 
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van Buren
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van BurenSocial media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van Buren
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van Buren
 
Mediapartners
MediapartnersMediapartners
Mediapartners
 

Más de Rene Jansen

Galjaardlezing2011 winkwaves rene_jansen
Galjaardlezing2011 winkwaves rene_jansenGaljaardlezing2011 winkwaves rene_jansen
Galjaardlezing2011 winkwaves rene_jansenRene Jansen
 
Vereniging management-trendcongres-winkwaves
Vereniging management-trendcongres-winkwavesVereniging management-trendcongres-winkwaves
Vereniging management-trendcongres-winkwavesRene Jansen
 
Social media voor Farmaceutische Industrie
Social media voor Farmaceutische IndustrieSocial media voor Farmaceutische Industrie
Social media voor Farmaceutische IndustrieRene Jansen
 
Winkwaves Stand out from the wisdom of the crowd Next10
Winkwaves Stand out from the wisdom of the crowd Next10 Winkwaves Stand out from the wisdom of the crowd Next10
Winkwaves Stand out from the wisdom of the crowd Next10 Rene Jansen
 
Communitymanagement Cmnl Winkwaves 3 Maart 2010
Communitymanagement Cmnl Winkwaves 3 Maart 2010Communitymanagement Cmnl Winkwaves 3 Maart 2010
Communitymanagement Cmnl Winkwaves 3 Maart 2010Rene Jansen
 
Winkwaves Designing Social Media
Winkwaves Designing Social MediaWinkwaves Designing Social Media
Winkwaves Designing Social MediaRene Jansen
 
Kennismanagement met Winkwaves Kenniscafe
Kennismanagement met Winkwaves KenniscafeKennismanagement met Winkwaves Kenniscafe
Kennismanagement met Winkwaves KenniscafeRene Jansen
 
Dag1 MinAZ Overheidscommunicatie September 2009
Dag1 MinAZ Overheidscommunicatie September 2009Dag1 MinAZ Overheidscommunicatie September 2009
Dag1 MinAZ Overheidscommunicatie September 2009Rene Jansen
 
AEI 2009 Rene Jansen day2
AEI 2009 Rene Jansen day2AEI 2009 Rene Jansen day2
AEI 2009 Rene Jansen day2Rene Jansen
 
AEI 2009 Rene Jansen Day 1
AEI 2009 Rene Jansen Day 1AEI 2009 Rene Jansen Day 1
AEI 2009 Rene Jansen Day 1Rene Jansen
 

Más de Rene Jansen (10)

Galjaardlezing2011 winkwaves rene_jansen
Galjaardlezing2011 winkwaves rene_jansenGaljaardlezing2011 winkwaves rene_jansen
Galjaardlezing2011 winkwaves rene_jansen
 
Vereniging management-trendcongres-winkwaves
Vereniging management-trendcongres-winkwavesVereniging management-trendcongres-winkwaves
Vereniging management-trendcongres-winkwaves
 
Social media voor Farmaceutische Industrie
Social media voor Farmaceutische IndustrieSocial media voor Farmaceutische Industrie
Social media voor Farmaceutische Industrie
 
Winkwaves Stand out from the wisdom of the crowd Next10
Winkwaves Stand out from the wisdom of the crowd Next10 Winkwaves Stand out from the wisdom of the crowd Next10
Winkwaves Stand out from the wisdom of the crowd Next10
 
Communitymanagement Cmnl Winkwaves 3 Maart 2010
Communitymanagement Cmnl Winkwaves 3 Maart 2010Communitymanagement Cmnl Winkwaves 3 Maart 2010
Communitymanagement Cmnl Winkwaves 3 Maart 2010
 
Winkwaves Designing Social Media
Winkwaves Designing Social MediaWinkwaves Designing Social Media
Winkwaves Designing Social Media
 
Kennismanagement met Winkwaves Kenniscafe
Kennismanagement met Winkwaves KenniscafeKennismanagement met Winkwaves Kenniscafe
Kennismanagement met Winkwaves Kenniscafe
 
Dag1 MinAZ Overheidscommunicatie September 2009
Dag1 MinAZ Overheidscommunicatie September 2009Dag1 MinAZ Overheidscommunicatie September 2009
Dag1 MinAZ Overheidscommunicatie September 2009
 
AEI 2009 Rene Jansen day2
AEI 2009 Rene Jansen day2AEI 2009 Rene Jansen day2
AEI 2009 Rene Jansen day2
 
AEI 2009 Rene Jansen Day 1
AEI 2009 Rene Jansen Day 1AEI 2009 Rene Jansen Day 1
AEI 2009 Rene Jansen Day 1
 

Último

BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 

Último (7)

BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 

Help mijn klant praat terug

  • 1. Help mijn klant praat terug! Het perspectief van de “socialised enterprise” Dr. René M. Jansen Winkwaves Conceptbureau voor social networking en kennisdeling rene@winkwaves.com
  • 3. Wat web 1.0 ons heeft gebracht 1. “Vindbaarheid en Transparantie” 2. “Stroomlijning en toegankelijkheid van diensten en transacties” 3
  • 11. Stephen J. Williams Meta trend: individualisatie en weak ties
  • 12. Opkomst social networking om weak ties terug te vinden... 12
  • 13. Social Networking in brede zin... ...te onderhouden, of om nieuwe weak ties aan te gaan... 13
  • 14. 17 ? Looser!!!! Of toch niet?! 14
  • 15. N:M als aanvulling op 1:1 communicatie Creëert binding en groepsgevoel, en nodigt uit tot werkelijke contacten... 15
  • 16. Iedereen eigen plek(ken) op internet... 16
  • 18. Daar dan weer vruchten van plukken... 18
  • 20. Help, de klant praat terug! 20
  • 21. 3 social media strategieën voor marketeers... Luisteren Participeren Zelf doen 21
  • 22. Geweldig, de klant praat terug! 22
  • 23. Co-design en co-creation Kruidentuintje 2.0 23
  • 24. “Doe mij een community...” 24
  • 25. 25
  • 26. explain? how to social networking sites identical code with that (e.g.) have differingdegrees of ‘consumption’? y it social 02/25/09
  • 27. the SOCIAL is constructed are technologies the of meaning a rose is neither in its inherent properties nor in its economic price BUT is constructed imaginatively in people’s interaction
  • 28. action meaning social interaction in human agency unintended from ‘the last radio station you ever need’ to consequence social music revolution’ ‘the
  • 29. A brief history of unfolding... 3. Gesprekken en wandelgangen 2. Aanleiding voor gesprek 1. Van individueel naar gedeeld 0. De verkenner 29
  • 30. What people actually do... Tippers ik deel graag tips met iedereen, zo ben ik nu eenmaal. Community is voor mij een Storytellers. succes als ik er makkelijk mijn tips kan delen en verspreiden. Ik wil graag gehoord worden. Community is voor mij een succes als ik er mijn verhaal goed kan vertellen en er Profileerders interessant publiek komt. Ik wil gezien worden als expert, daarom zoek ik overal podia om aan mijn imago te kunnen werken. Community is voor mij een succes als ik beter Archivarissen. vindbaar ben en meer volgers krijg. Ik bewaar en orden informatie voor mezelf, en als anderen daar ook hun voordeel mee kunnen doen heb ik daar geen problemen mee. Promotors. Hoe meer linkjes naar mijn blog hoe beter mijn Google pagerank... . Community Reageerders. is voor mij een succes als ik meer traffic naar mijn blog krijg Zelf informatie toevoegen zie ik niet zo zitten, maar ik reageer graag met een reactie of stem op wat anderen posten. Community is voor mij een succes als ik interessante gesprekken kan hebben. De Connectors. Ik vertegenwoordig graag een ambassadeursfunctie, maar heb zelf niet zoveel in te brengen. Community is voor mij een succes als ik er enthousiast over kan vertellen. Lurkers. Altijd op zoek naar handige (extra) informatiebronnen. Community is voor mij een succes zolang ik er zinvolle informatie vind. De Eendagsvlieg. Ik probeer altijd graag nieuwe dingen uit. Voor mij een succes als hij me meer raakt dan alle andere dingen die ik uitprobeer. Fouten van Google versus fouten van Social Software
  • 31. SOCIALITY, NOT FUNCTIONALITY IS KEY DESIGNING SOCIAL SOFTWARE mazzled by the maatschap 02/25/09
  • 32. sociality is the human tendency to bind self and others and thus to form and join groups to engage ininterdependent relationships design = a activity purposeful transform to human thinking and behavior
  • 33. Overwhelmingly sensitive to others Oversocialized Internally socialized Conceptions of Human Action Utilitarism Undersocialized Atomized actors We all know what it is to be social! Don’t we?
  • 34. Waarom komen mensen uit hun stoel?
  • 35. Belangrijkste omslag in denken... Foto: Lennart Woltering Sociality = 1. Seeking companionship 2. Forming or extending social groups Winkwaves 35
  • 36. Example: What does it mean for “Bank 2.0”? Design question: What is the social object where sociality evolves around? Winkwaves 36
  • 37. Ontwerpen voor “sociality” Mazzled by the maatschap - Universiteit van Amsterdam
  • 39. de ontsluiting van het projectenarchief
  • 40. Het archief als museum Objectivistisch Zoals het toen was Feitelijk Beschrijvend Statisch
  • 41. Het archief als museum IJsvermaak op het IJ voor Amsterdam,  ca. 1620-'23 Arent Arentsz. genaamd Cabel  (ca. 1585-'86 - 1631) olieverf op paneel,  52,5 x 99 cm inv.nr. SA 36939 AHM zaal 11
  • 42. Het archief als winkel Subjectief Iets voor jou? Enthousiasmerend Zoeken & Bladeren Blink!
  • 43. Het archief als café Communautair Wat betekent het voor ons? Verhalend Dynamisch Gesprekken
  • 44. Pfff, zijn er niet gewoon 4 gouden tips voor een constructief online gesprek?
  • 45. Tip for constructive co-creation 1: Building identity The power of opportunism and transparancy
  • 46. Tip for constructive co-creation 2: Social control Ability to report and power to change
  • 47. Tip for constructive co-creation 3: Context Create street lights in a dark tunnel...
  • 48. Tip for constructive co-creation 4: Diversity Design for social dynamics
  • 50. Help mijn klant praat terug! Download whitepapers op winkwaves.com Of mail rene@winkwaves.com voor een lekkere Cappuccino! Dr. René M. Jansen Winkwaves Conceptbureau voor social networking en kennisdeling rene@winkwaves.com