Perilaku konsumen adalah tindakan individu dalam memperoleh, menggunakan, dan mempengaruhi barang atau jasa sebagai hasil pengalaman dan proses sosialisasi. Proses ini dipengaruhi latar belakang konsumen dan lingkungan sosialnya.
1. Perilaku Konsumen
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktifitas
individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi, memperoleh , menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa .
2. Pengertian Perilaku Konsumen
Tindakan individu yang secara langsung terlibat
dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-
barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan menentukan
tindakan-tindakan tersebut
3. Pengertian Perilaku Konsumen
Tindakan ,proses,dan hubungan sosial yang
dilakukan individu,kelompok,organisasi
dalam mendapatkan , menggunakan suatu
produk atau lainnya sebagai suatu akibat
dari pengalamannya dengan produk,
pelayanan , dan sumber-sumber lainnya .
4. Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu,
kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan
proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan ,
menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan .
8. Model Sosialisasi Konsumen
terdiri atas tiga unsur utama
1. Faktor latar belakang,karakteristik konsumen seperti status sosial ,
ekonomi , usia , kelas sosial dan agama .
2. Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung
berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen
tersebut .
3. Proses belajar dipengaruhi oleh yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan
mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modeling,
penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang
telah tersosialisasi.
9. Latar Belakang Perilaku sosialisasi
Status sosial ekonomi Media
Jenis kelamin Anggota
Umur Keluarga
Kelas sosial Teman dekat
Agama Guru
Model sosialisasi konsumen Mowen
dan Minor (1998)
10. Model
Penguatan Konsumen yang
Tahap tersosialisasi
Pengembangan
Kognitif
11. Proses sosialisasi ini diartikan
juga sebagaimana proses
seorang anak memperoleh
Proses dimana seorang anak
pengetahuan tentang barang
memperoleh pengetahuan
dan jasa serta pengetahuan
dan keterampilan serta sikap
konsumsi dan pencarian
yang relevan dengan
informasi serta
fungsinya sebagai konsumen
keterampilan untuk menawar
di pasar .
barang dan jasa .
Sosialisasi anak sebagai konsumen
12. Mempengaruhi nilai-nilai Mempengaruhi sikap dan perilaku
dasar dan perilaku yang lebih ekpresif
Agama Gaya
Keterampilan individu Fashion
Cara berpakaian Fads
Etika dan sopan santun “In/Out”
Motivasi belajar Perilaku konsumen yang diterima
Pekerjaan , karir
Norma perilaku konsumen
Model sosialisasi anak sebagai konsumen
(Sciffman dan Kanuk ,2000)
13. Kesadaran diri dan ruang
Kesadaran diri dan ruang
Komunikasi dan bahasa
Komunikasi dan bahasa
Pakaian dan penampilan
Pakaian dan penampilan
Makanan dan kebiasaan makan
Makanan dan kebiasaan makan
Waktu dan kesadaran akan waktu
Waktu dan kesadaran akan waktu
Hubungan keluarga,organisasi dan lembaga pemerintah
Hubungan keluarga,organisasi dan lembaga pemerintah
Nilai dan norma
Nilai dan norma
Kepercayaan dan sikap
Kepercayaan dan sikap
Proses mental dan belajar
Proses mental dan belajar
Kebiasaan kerja
Kebiasaan kerja
14.
15. Abstrak(nilai,pemikiran,dan
kepercayaan)
Obyek material (artifak
kebudayaan/manifestasi
material)
misalnya :
rumah,kendaraan,pakaian,pe
ralatan
elektronik,bahasa,musik
16.
17. Dunia yang berbudaya
Sistem Fashion
Sistem periklanan
Barang-barang konsumen
Ritual pemikiran
Ritual Pertukaran
Ritual pemakaian
Ritual pembuangan
Konsumen
Konsumen
18. Iklan
Televisi
Musik
Radio
Pakaian
dan aksesoris
Permainan
Film
Komputer
19. Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan
memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh
konsumen