Internet en las decisiones
                   de compra

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Frecuencia y Motivos
                                 de las búsquedas online

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Uso y Rol
                                      de los canales                                     online
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Mirando al
      Futuro
Ahora bien, más allá de conocer qué peso tiene actualmente cada uno de         Finalmente, en un e...
Conclusiones


 Estar en Internet                                          …y saber quién está en Internet

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Sobre el
          estudio y TNS
Sobre el estudio                                                                   Sobre ...
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  • Puedes descargar este informe desde la docuteca digital del blog de Retelur: http://bit.ly/Retelur_Informes.

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Informe TNS: Influencia internet en decisiones compra mar10

  1. 1. Internet en las decisiones de compra Internet ya es un lugar de encuentro que ofrece Internet para la visibilidad de sus marcas, productos y ser- clave para marcas y consumidores; cada vicios. El mercado español, por tanto, se ha sumado también al auge vez son más los consumidores que acce- de la era digital. den a la Red para buscar información y Con el propósito de difundir y compartir los resultados con nuestros comparar distintas alternativas, antes de clientes, TNS ha realizado el estudio que presentamos en las páginas tomar la decisión de comprar un produc- siguientes. La investigación que presentamos ha sido realizada entre- to u otro. vistando a 6.000 individuos (1.012 en España), que utilizan Internet para Además de ser un canal de información buscar información sobre los productos y servicios que son de su inte- Isabel Almarcha de uso creciente, Internet también es una rés, a fin de formarse una opinión y tomar la mejor decisión de compra Managing Director TNS plataforma social (blogs, foros, redes posible. sociales, noticias) de notable capacidad Esta publicación se centra principalmente en el mercado español, no prescriptora e influencia en las decisiones de compra, un hecho recien- obstante, si fuera de su interés, no dude en contactar con nosotros te que no ha pasado inadvertido para las compañías que han adaptado para conocer los detalles de los resultados correspondientes a los ya sus estrategias de marketing y comunicación a este nuevo escenario. otros mercados europeos. La evolución del acceso a Internet y de las conexiones por banda ancha Nos complace compartir esta información con Vd, esperamos que sea en los hogares españoles, concretamente, marcan una tendencia que de su interés y deseamos que estos resultados le animen a confiar en favorece a los intereses de las acciones de marketing desarrolladas por las posibilidades de este nuevo medio de relación y comunicación que las compañías que quieren aprovechar al máximo las oportunidades es Internet. 2
  2. 2. Frecuencia y Motivos de las búsquedas online El estudio"la Influencia de Internet Los principales motivos para las búsquedas online en España son la en las decisiones de compra" cubre la necesidad de tomar una decisión rentable en cuanto a tiempo, precio búsqueda online en cuatro categorías: y calidad así como encontrar información detallada y relevante sobre Viajes, Electrónica de consumo (Televisores, los productos / servicios (qué tener en cuenta, qué necesito, qué pro- teléfonos móviles, reproductores de DVD), Contenidos ductos hay, ventajas y desventajas), así como la preparación de com- (Libros/CDs/DVDs) y Moda (Ropa/Calzado). pras offline (ver cómo es el producto y dónde comprarlo cerca). De estas categorías, la mayor tasa de búsquedas online se da en los Viajes (82% busca habitualmen- ÀPor quŽ utiliza Internet cuando busca informaci—n? te información sobre el tema) y Electrónica de con- sumo, con el 69%, siendo la tasa algo menor en 66% Contenidos (59%). Finalmente, sólo la tercera •Encontrar el 60% parte busca regularmente online información 55% precio más sobre Moda. barato. •Encontrar información •Encontrar un 49% •Encontrar la Comparándonos con otros países, los consumidores del Reino Unido son mejor relación detallada sobre proveedor 43% calidad-precio. productos/servicios cercano. •Sólo para los que usan Internet con mayor frecuencia para realizar búsquedas en casi concretos. echar un •Ahorrar tiempo •Ver cómo es •Intercambiar todas las categorías, excepto en Viajes donde se ve superado por España. cuando compro •Averiguar cuáles son el producto. vistazo. ideas con otros. un producto/ las (des)ventajas del •Estar al día. producto/servicio. •Recoger servicio. distintas Cuando busca información sobre los siguientes productos o servicios, •Encontrar •Averiguar qué debo opiniones sobre tener en cuenta en ¿Con qué frecuencia utiliza Internet para obtener esta información? el mejor producto/ este tipo de un producto/ servicio 3 1 servicio. producto/servicio 100% 3 •Obtener •Obtener información información 6 6 2 de forma práctica. 17 nunca imparcial 12 14 •Ver qué productos/ •Averiguar lo casi nunca servicios hay. que significa 80% 22 usar el •Asegurar que 23 de vez en cuando compro justo lo que producto/ 23 26 necesito. servicio cómo funciona. 60% a menudo 31 Tomar una Encontrar Preparar Ver cuáles Formar e 28 decisión información una compra son las intercambiar casi siempre rentable y detallada sobre offline tendencias opiniones 40% 34 económica productos 56 20% 38 19 Otros motivos, no tan relacionados con la decisión de compra inmedi- 25 ata, sino con la obtención e intercambio de información, tendencias y 12 opiniones para posteriores decisiones. 0% 69% 59% 31% 82% Top 2 boxes Electrónica Libros/CDs/ Ropa/ Viajes/ de consumo DVDs Calzado Turismo
  3. 3. Uso y Rol de los canales online Los buscadores, en todos los países estudiados, son el canal más Respecto al rol que desempeña cada canal, las webs de detallistas y usado, la puerta principal de acceso para buscar por Internet. de comparación de precios asesoran al consumidor proporcionándo- le información detallada y de confianza, complementándose con el Sin embargo, con el e-commerce menos desarrollado, en España e papel de guía rápida de los buscadores, webs de fabricantes, de Italia son mucho menos importantes las webs de detallistas, cumplien- subastas y de mapas. do su papel las webs de los fabricantes, el segundo canal más usado. Le siguen las webs de mapas, detallistas, opinión de consumidores, Las webs de opiniones de consumidores, de críticos y blogs ofrecen comparación de precios y críticos profesionales independientes. opinión y recomendación, aunque con un grado de confianza menor. También con Italia, en España destacan, por encima del resto de paí- Las nuevas ideas vienen de la inspiración de los microblogs y la actua- ses, los canales web 2.0 (portales de video, blogs y redes sociales) y las lización de los portales de video. newsletters. En su opinión, ¿en qué medida cabe aplicar Cuando busca información en Internet, ¿con qué frecuencia usa las siguientes alternativas? las siguientes características a cada fuente de información? Buscadores 72% Webs de fabricantes o proveedores de servicios 55% Webs opinión consumidores Completo, Webs comparación Webs críticos detallado Webs con mapas de ciudades 33% Asesor precios Forma opinión Dar opinión y Digno de confianza recomendación Webs de opinión de consumidores 31% Webs detallistas Blogs Webs de detallistas 31% Webs mapas ciudades Webs fabricantes Motores de búsqueda 4 Webs subastas Webs de comparación de precios 30% Guía Rápido Estimulante Newsletter online Webs de críticos Micro blogs independientes, profesionales 28% Inspirador Newsletters online 26% Al día Webs de subastas online 24% Redes sociales Portales de video 22% Blogs 20% Portales de vídeo Redes Sociales (ej. Facebook) 17% Microblogs (ej. Twitter) 11% Nota: casi siempre + a menudo
  4. 4. Mirando al Futuro Ahora bien, más allá de conocer qué peso tiene actualmente cada uno de Finalmente, en un entorno donde las transacciones de estos canales online, es clave conocer la evolución futura de los mismos. A compra/venta son mayoritariamente offline, hemos que- traves del análisis FutureView (*) conocemos qué canales online tienen un rido conocer qué canales de distribución offline están mayor potencial de crecimiento. en mejor posición que otros de cara al futuro, en cada una de las categorías analizadas, teniendo en cuenta la En Electrónica de consumo, donde dominan las webs de fabricantes, de presencia de los Future Shapers: opiniones de consumidores y los buscadores, los blogs son los canales con mayor potencial de crecimiento, en detrimento de los mapas. En Electrónica de consumo son los especialistas como The Phone House, Media Markt… y grandes almacenes. En Contenidos, donde dominan las webs de proveedores/fabricantes y bus- cadores, son las webs de críticos profesionales y los blogs que presentan En Contenidos son los especialistas como FNAC. mayor potencial de crecimiento, en detrimento de las webs de opiniones de En Viajes son las agencias. consumidores. En Moda, donde el canal principal es el buscador, el mayor potencial de cre- cimiento está en los blogs, newslettters, webs de videos, subastas y opi- (*) FutureView de TNS identifica a los Future Shapers, Configuradores del Futuro, lideran las tendencias del consumidor: nión de consumidores, en detrimento de las webs de fabricante, mapas y • Buscan Autenticidad y Originalidad distribuidores. • Bien Informados e Implicados en los productos, servicios y marcas En Viajes, donde dominan las webs de proveedores y buscadores, los mayo- • Individualistas res potenciales de crecimiento están en las webs de críticos profesionales y • Con poco tiempo los blogs, así como las newsletters y redes sociales, en detrimento de las • Socialmente Responsables en la elección de productos, servicios, webs de mapas y de distribuidores. marcas 5 Y, además… Son curiosos, con mente abierta, receptivos de nuevas ideas Y recomiendan productos y servicios a otros
  5. 5. Conclusiones Estar en Internet …y saber quién está en Internet La estrategia de toda organización, De nuestro sector, debemos conocer qué se dice e empresa o marca debe incluir estar intercambia en cuanto a opiniones (tanto de consu- presente en los canales de midores como de profesionales) y en cuanto a ten- Internet, trabajando el Marketing de dencias, ideas y novedades (sobre todo en micro- buscadores. blogs). Además, sobre todo si somos fabri- Siendo importante el horizonte de crecimiento que cantes/proveedores de servi- presentan los blogs en las cuatro categorías estudia- cios, debemos trabajar nuestra das, además, hay que tener en cuenta: web. • Las webs de profesionales en Libros/CDs/DVDs y Y en Internet son claves las siguien- Viajes tes áreas: • Los tablones de anuncios y newsletters en Moda y Viajes 6 • Debemos proporcionar información sobre cuáles son nuestras ventajas relevantes para el tar- • Las webs de videos, de subastas y de opinión de get en las categorías donde operamos. consumidores en Moda • Siendo dicha información fácil/rápida, ágil, tanto de • Las redes sociales en Viajes encontrar como de comprender, y que se pueda abordar tanto de forma tanto sintética como, si se requiere, profundizar con mayores detalles. • Y debemos incluir dónde pueden vernos y comprar- nos, tanto online como offline.
  6. 6. Sobre el estudio y TNS Sobre el estudio Sobre TNS La influencia de internet en las decisiones de compra TNS es la mayor agencia de investigación de mercados y opinión Ad-Hoc del mundo, que ofrece claves de negocio y consultoría basada en la investigación con el objetivo de que sus clientes tomen las mejores y El estudio analiza la importancia de Internet en la formación de opinio- más eficaces decisiones de negocio. nes (y decisiones) sobre productos, servicios, marcas y organizaciones, entrevistando a 6.067 individuos*, 1.012 en España. TNS cuenta con un amplio conocimiento de los sectores de Automoción, Business & Services, Consumo, Finanzas, Media, Política y Las muestras por país y su correspondiente error asociado, para máxi- Sociedad y Tecnología. Emplea una oferta de soluciones única para ges- ma indeterminación e intervalo de confianza del 95.5%, son: tionar con éxito los principales temas relacionados con el marketing y los negocios, siendo especialista en desarrollo de productos e innovación, MUESTRA Error marca y comunicación, gestión de stakeholders, punto de venta y com- Alemania 1.007 +/-3.15% pradores e investigación cualitativa. TNS ofrece un servicio de primera clase en más de 70 países y es parte de Kantar, la mayor red mundial de Francia 1.017 +/-3.14% investigación, claves de negocio y consultoría. Reino Unido 1.013 +/-3.14% Italia 1.012 +/-3.14% Países Bajos 1.006 +/-3.15% 7 ESPAÑA 1.012 +/-3.14% *Individuos de 18 a 59 años que han realizado búsquedas online sobre productos de electrónica de consumo, libros/CD/DVD, ropa/calzado o viajes/turismo, repre- sentativos en cada país por sexo, edad, zona y formación, en Agosto y Septiembre de 2009 (1-14 Septiembre en España) a través de entrevistas online Más información: Antoni López I Director Marca y Comunicación e: toni.lopez@tns-global.com I Tel: 93.581.94.06 O su consultor habitual en TNS www.tns-global.es

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