Dokumen tersebut membahas tentang perilaku konsumen, yaitu proses yang dilalui konsumen dalam memilih dan membeli suatu produk. Proses ini dimulai dari mengenali kebutuhan, mencari informasi, mengevaluasi pilihan, membuat keputusan beli, hingga tingkah laku setelah pembelian. Beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen diantaranya faktor budaya, sosial, psikologis, pribadi, dan pemasaran.