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Service desk network treffen 19.11.2012
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- 2. Agenda: 1. Wir wirken sich soziale Medien auf die Kunden aus? 2. Intelligente ApplikaOonen in den Netzwerken 3. Welche Service Apps gibt es und was zeichnet eine gute Service App aus? 4. Neuer InformaOonsgehalt in den Tickets: LocaOon, Bilder und mehr 28.12.12 2
- 3. Wie wirken sich soziale Media auf die Kunden aus? 28.12.12 3
- 5. Über 300 Milliarden emails werden jeden Tag versendet 28.12.12 5
- 6. Es gibt über 200.000.000 Blogs. There are over 200,000,000 blogs 34% der Blogger schreiben ihre Meinung über Produkte und Marken. 28.12.12 6
- 7. Over 100,000 suggesOons Über 100.000 Vorschläge, Tipps und Tricks werden täglich in Expertenforen gepostet. 28.12.12 7
- 8. Über 50.000 Tweets werden in jeder Minute gesendet. Über 20% der Tweets betreffen Produkte und Marken. h`p://live.psu.edu/story/41446 28.12.12 8
- 9. 28.12.12 9
- 10. WAS MACHEN DIE NUTZER IM SOCIAL WEB? empfehlen, beschweren, loben, fragen, berichten, Meinungen bilden, Produkte und Dienstleistungen nachfragen http://www.flickr.com/photos/69805768@N00/3292899689/
- 11. NICHT WAS SIE SAGEN, DEFINIERT HEUTE IHRE MARKE, SONDERN WAS DIE VERBRAUCHER ÜBER SIE SAGEN 28.12.12 11
- 12. Der vernetzte Kunde – Vom passiven Konsumenten zum akOven Gestalter – Eine neue GeneraOon von Kunden: • Permanente Verfügbarkeit von InformaOonen • „Always on“ • Informiert sich über alle Kanäle • Vernetzt über Social Networks • Produziert Content 28.12.12 12
- 13. Die Vielfalt des Social Web 28.12.12 13
- 14. h`p://sulzmann.posterous.com/jede-‐menge-‐frische-‐zahlen-‐social-‐media-‐trends 28.12.12 14
- 15. 28.12.12 15
- 16. 28.12.12 16
- 17. 28.12.12 17
- 18. • Soziale Netzwerke • Wiki´s • Bewertungspla0ormen • Foren • CommuniOes • Blogs • Social Commerce 28.12.12 18
- 19. 28.12.12 19
- 20. Dr. Holger Schmidt / FAZ 20
- 21. Twi`er bleibt auf Wachstumskurs 21
- 22. Twi`er bleibt auf Wachstumskurs 22
- 23. Dr. Holger Schmidt / FAZ 23
- 24. Quelle: Social Bakers 28.12.12 24
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- 32. Google+ 28.12.12 32
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