Rhône Tourisme vous propose le B.A.-BA de ce qu'il faut savoir des réseaux sociaux et de leur usage dans le cadre professionnel. Pour les professionnels du tourisme rhodaniens.

1. Se sensibiliser aux
réseaux sociaux
LES ATELIERS NUMÉRIQUES RHÔNE TOURISME
31 mai 2012 • Domaine de Lacroix-Laval
Conférence 1

2. Les bases
Les réseaux sociaux, je
n’y comprends rien !

3. Réseau social, kézako ?
2 mots, 2 notions, résumées en 1 phrase :
Les amis de mes amis sont mes amis.

4. Communication multicanal
La force des réseaux sociaux, c’est la démultiplication quasiment à l’infini
des destinataires potentiels d’un message.

5. Tous azimuts
On
communique
tout le temps
et avec tout le
monde
24/24 | 7/7

6. Des comportements qui évoluent

7. Quelques chiffres
Parce qu’il n’y a
que ça de vrai !

9. 3 sur 4
Le nombre de Français qui fréquentent
quotidiennement un réseau social 1 sur 2
Le nombre d’utilisateurs
Facebook influencés par les
photos de voyage de leurs
72 % amis pour le choix de leur
prochaine destination
des voyageurs utilisent un réseau
social pendant leur séjour
1 partage sur Facebook
génère 90 %
3,2 visites des consommateurs font confiance aux
recommandations de leurs amis

10. Des médias sociaux à la pelle !

11. C’est bien beau tout
ça, mais j’en fais quoi,
moi ?

12. Je définis des objectifs
Avant de se lancer dans un quelconque projet
sur les réseaux sociaux, gardez comme priorité
votre stratégie
Les réseaux sociaux ne sont
qu’un support…
Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible, le temps passé sur les
réseaux sociaux ne sert à rien et ne génère aucun chiffre d’affaires.

13. Je me pose les bonnes questions
Quel est Il n’est pas le même pour tous…
• Faire connaître mon activité, mon territoire
mon • Communiquer auprès des mes clients
objectif ? • Optimiser le remplissage de mon hébergement
• Augmenter mon chiffre d’affaires
Puis-je y Il n’est pas le même selon…
consacrer le • La quantité et la fréquence des informations que l’on
temps diffuse
• L’importance de la communauté et les interactions que l’on
nécessaire ?
provoque
Les réseaux sociaux sont un outil,
pas une solution miracle.

14. Je ne mets pas tous mes œufs
dans le même panier !
Les réseaux sociaux,
c’est bien, mais avant je
m’assure :
• Que mon site internet est bien référencé,
facile à naviguer et qu’il dispose d’un
contenu pertinent
• Que j’ai des contenus à valeur ajoutée
(photo, vidéos…)
• Que mes objectifs sont clairement
définis.

15. Je construis ma communauté
Communauté
Auditeurs
Fans Cible
Prospects Ambassadeurs
Relais Amis Niche
Prescripteurs
Un travail de longue haleine qui n’est qu’un début.
La communauté c’est bien, l’engagement c’est mieux !

16. De la communauté à l’engagement

17. Et dans le détail
Ça donne quoi ?

18. Le leader incontesté
La force du « like »
Le roi des réseaux sociaux :
• le plus utilisé
• celui qui a le plus d’influence
f
• celui qui connaît le mieux ses membres
• celui qui concentre le plus de critiques -commerce

19. Un peu de vocabulaire
Profil : pour les personnes physiques Page: pour les entreprises, les
marques, les territoires, les
événements…
Communauté = amis Communauté = fans

20. Les bonnes pratiques
Pas de bla-bla :
• Les statuts doivent être courts
• Accompagnés d’une photo ou vidéo
Ni trop, ni trop peu !
• Le ton est détendu et informel. • Trop de publications, trop
souvent : les fans se lassent.
• Pas assez de publications : les
Interactivité et réactivité :
actualités ne s’affichent plus.
• Les fans doivent être encouragés à interagir
• La communication doit se faire à double sens.

21. Quelques exemples

22. Quelques exemples

23. Quelques exemples

24. Quelques exemples

25. Le challenger méconnu
Le micro-blogging ultra rapide :
• des messages courts à diffusion instantanée
• des usagers plutôt urbains, hyper-connectés
• un double usage : informatif & publicitaire

26. Un peu de vocabulaire
Tweet =
message court,
140 caractères
Abonnements
(following) =
comptes suivis
Abonnés
(followers) =
comptes qui
suivent les actus
publiées

27. Des idées d’utilisation
Comme outil de veille :
• Pour rester informé des actualités d’un
secteur en particulier
Attention !
• Le maître-mot de Twitter
Comme outil de relation-client : c’est la réactivité : la réponse
• Pour des demandes d’informations doit être quasi-instantanée.
• Pour des retours d’expériences, des
remarques…

28. D’autres plateformes
Parce qu’il n’y a pas que
Facebook et Twitter !

29. Le roi de la proximité
Le principe : la géo-localisation :
• d’une activité, d’un commerce
• des utilisateurs
Le but :
• rapprocher les deux.

30. Une utilisation avant tout commerciale

31. Les maîtres du référencement naturel
Les blogs : à la fois outils de diffusion de contenu
à forte valeur ajoutée et plateformes sociales

32. Flickr, site de partage de photos

33. YouTube, site de partage de vidéos

34. Et maintenant ?
On s’y met !

35. VOS CONTACTS
Les animateurs numériques de territoire du Rhône
Rhône Tourisme
Sakina Bounif : sbounif@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 55
Yannick Saunier : ysaunier@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 43
Pour les adhérents
Gîtes de France – Bienvenue à la ferme
Patricia Barbier : p.barbier@gites-de-france-rhone.com – Tél. : 04 72 77 17 51
Association de développement touristique du Lyonnais
Emilie Tabardel : contact@le-lyonnais.org – Tél. : 04 78 48 57 66