2. Hoy la web 2.0 es un canal indispensable
que se debe incluir en las Estrategias de
comunicación de las marcas.
¿Porqué?
3. Variables RAZÓN
Tradicional Internet
Espacio Bien que se compra, es caro y finito, deja afuera Ilimitado y barato
información por limitaciones, restricciones y costos de
espacio.
Tiempo Bien que se compra, es caro y limitado. Período de El tiempo es el que los consumidores gastan, por
tiempo muy corto para hacer llegar el mensaje. eso se debe agregar valor a cada experiencia que
tengan en la página
Creación de Imagen Se crean mediante fotografías estáticas o en Las imágenes se crean con información, ya que las
movimiento, música, luces y acción. Las imágenes son herramientas de audio y video no son muy
primordiales, la información es secundaria. refinadas, la principal forma de pasar información
es a través de la palabra impresa aprovechando la
posibilidad de escribir con hipertexto y que pasen
de un dato a otro, en lugar que tener que buscar en
todo el documento en forma lineal.
Dirección de la La comunicación ss escucha pasivamente o se puede Los consumidores buscan mensajes. Eligen entrar
comunicación ignorar. Si tienen preguntas, las respuestas no están a la cibertienda y leer la información, buscando una
disponibles en ese momento. comunicación interactiva con la empresa para que
les resuelvan sus dudas.
Interactividad En la televisión no incluyen toda la información que el Si ve la página de Internet en un comercial de
cliente necesita y si quiere saber más solo cuenta con televisión, es muy probable que se dirija al sitio y
un número telefónico al que posiblemente no llame encuentre la información que necesita.
Llamado a la acción Los pedidos se basan en la apelación a las emociones Los pedidos se basan en información. Los
o al miedo, así como a los incentivos consumidores buscan respuestas a preguntas
específicas
4. NUEVO PARADIGMA
Son los propios usuarios los que se pasan el dato sobre un producto o marca.
Viejo Modelo:B2C Nuevo Modelo:C2C
Costoporcontacto/ impacto Cada interacción es una impresión
Influenciado para
visitar la comunidad.
“Pasa el dato”. Sigue el
pase de
datos
“Pasa el
dato”
No visita la comunidad
pero es Influenciado.“Pasa
el dato”.
5. Desarrollo de página web para Perry Ellis Chile
La página.cl en torno a la solicitud y manteniendo el Layout internacional tendra las
siguiente caracteristicas:
· Autoadministrable en lo que se refiere a contenido y catálogo
· Programación de un carro de compra
· Chat on line
· Registro de usuarios
· Galeria de prensa
Valoración:
En el presupuesto considerar dos etapas para página web:
•Programación, desarrollo y diseño del sitio
•Mantención del sitio en lo que se refiera a actualización de imágenes de campaña,
catálogo, precios, información. (Valor que puede estar inlcuido en la mantención de la red social)
6. Estrategia de medios OnLine y Redes Sociales
Al establecer una estartegia On line que tiene como objetivo poblar una
red social, se debe tener en cuenta que estas últimas no adquieren
adherentes por arte de magia. Para establecer un buen nievel de usuarios
en el corto plazo debemeos incorporar a nuestra estrategia un mix de
medios On Line.
A continuación presentamos un esquema de acción en tres etapas que
sólo se propone en términos generales para visualizar los alcances del
trabajo de manejo de redes sociales. Aquí no se plantean ni objetivos
específicos, ni metas. Tampoco se profundiza en la acciones creativas y
de gestión. Todos estos deberán ser planteados, evaluados y definidos en
en caso de que el trabajo se concrete.
En base a la creación de una comunidad de Perry Ellis las acciones a
tomar son:
7. 1ª etapa Invitación
Mix de mediosOnLine
E-mailing Facebook 1to1 Google AD Facebook AD Otros
Sitios Web
E-mailing: Invitar mediante un buen “Calltoaction” a los clientes a ser parte de la red de Perry Ellis
Facebook 1to1: Buscar en la misma red social grupos y prospectos que compartan los intereses y aspiraciones de
la marca. Buscar amigos y convertirse en fans de paginas y grupos de intereses comunes.
GoogleAD: Estimar presupuesto, para anuncios en Google y su red publicitaria. Sólo se paga si los usuarios hacen
click en los anuncios.
Facebook AD: Permite eligir público por ubicación, edad e intereses. Configurar el presupuesto diario que nos
parezca adecuado. Ajustar el presupuesto diario en cualquier momento. Pagar cuando los usuarios hagan click
(CPC) o cuando vean tu anuncio (CPM).
Sitios web: Acciones en sitios web, blog y comunidades, que manejen contenidos de interés y relevantes que
nuestros prospectos podrían estar visitando
8. 2ª etapa Poblamiento
Los admiradores de una página interactúan con la marca y se lo pasan a sus
amigos
9. 2ª etapa Poblamiento
Bienvenida Beneficios Comunidad
Perfiles(datosblandos en torno al comportamientoeintereses)
Obteneruna base (apuntar el tráficoyregistro en la página web de PE)
En esta etapa se debe dar la bienvenida a los usuarios y generar acciones con incentivos (descuentos-
promociones-beneficios) de interacción para comenzar a establecer lazos y aumentar la participación de nuevos
usuarios.
Teniendo presente que la integración de usuarios es masiva se deben generar acciones para obtener datos e
información del usuario que nos permita clasificarlo según los cluster de la marca y así encontrar a los clones
que están en línea.
Complementar la información transaccional existente con información blanda en torno a los intereses y gustos
de los usuarios.
10. 3ª etapa Gestión y Vínculo
Contenido Interacción Análisis
Quévamos a comunicar Alianzas - Promociones Inferencias en torno a los datos
Valor de marca / Vínculo
Contenido: Debemos elaborar pautas de contenido, sobre qué y cómo vamos a conversar con nuestros
usuarios y fanáticos.
Interacción: Gestiones orientadas a entablar nexos con otras marcas y productos que permitan nutrir la
comunidad de incentivos en torno al estilo de vida y aspiraciones de los usuarios.
Ej.: regalar entradas, organizar y/o participar de eventos que se orienten al target.
Estas gestiones se enfocan en conseguir alianzas y conexiones no financieras, enfocadas principalmente en la
colaboración y el plus de aparecer vinculado a ciertos productos y servicios.
Proponer acciones creativas y “enganches” Ej.: Regalo a Líder de opinión en Twiter (Soledad Onetto), con la
clara intención de que este lo comente y opine sobre el producto.
Análisis: En torno a los datos entregado por las acciones e interacción (nivel de trafico, participación y
respuesta, opiniones, encuestas) inferir y plantear nuevas acciones y estrategias.
11. Estrategia de medios OnLine y Redes Sociales
Con estas 3 etapas como el primer paso de red social de Perry Ellis Chile,
debemos considerar que la administración y manejo de estas, debe tener una
visión de perdurabilidad en el tiempo, esto por que una vez que la comunidad se
identifica, vincula y fideliza con la marca, esperará constantemente nuevas
acciones e interacciones.
Por ello este medio se convierte en un excelente canal de apoyo a un CLUB de
socios, nutriendo las interacciones, llegando con mensajes y comunicados que
apunten a gererar el deseo de compra constante. Sumado a esto último,
podemos obtener feedback directo de los usuarios, que en plazos reducidos, nos
permite ir adaptando la comunicación y acciones.
Valorización:
· Presupuestar el levantamiento de la redes, considerando las tres etapas en una periodo determinado.
· Presupuestar la mantencion a largo plazo de la red social y pagina web.
12. Estartegia ONLINE debe ser parte de un
Plan Integrado.
Es importante considerar que los distintos
frentes de una estrategia de medios
deben conversar entre sí y estar alineados
para evitar disonancias durante la
comunicación con los clientes.
Debe existir coordinación y todos los
niveles organizacionales involucrados
deben estar enterados de las acciones
OnLine.
Las ventajas de los nuevos canales OnLine
sumado a un plan de medios tradicional,
elevan las posibilidades de generar
campañas exitosas.
13. Ampliar visión hacia estartegias integradas.
Nuevo rol: Social Media Maneger
+ =
Aumento en ventas y
Acción Creativa Metricas y Análisis nivel de satisfacción.
Valor de marca