Este documento describe dos roles clave en la gestión de recursos humanos: el Administrador de HR y el Centro de Interacción de Empleado. El Administrador de HR tiene acceso a datos de empleados y puede completar procesos como transferencias. El Centro de Interacción de Empleado centraliza las comunicaciones con empleados a través de diferentes canales para mejorar la eficiencia y calidad del servicio al cliente. Al completar esta unidad, el lector debería entender estas dos funciones y sus objetivos de optimizar los procesos de recursos humanos.

1. Unidad 20
Administrador de HR y
EmpleadoCentro de Interacción
Objetivos de Unidad de
Descripción de Unidad
Después de completar esta unidad, usted será capaz:
• Describa el papel portal Administrador de HR
• Describa Centro de Interacción de Empleado
Contenido de Unidad
Lección: Administrador de HR .................................................................. 618
Lección: Centro de Interacción de Empleado (EIC) ................................... 626

2. Lección: Administrador de HR
Descripción de Lección
[Dé una descripción corta de la lección.]
Objetivos de Lección
Después de completar esta lección, usted será capaz:
los · Describen el papel portal Administrador de HR
Ejemplo Comercial
[Explique a participantes sobre el uso práctico de esta lección para una compañía
usando un ejemplo comercial.]
La figura 328: Papel de Administrador de HR

3. HR - el Administrador es otro papel en el portal que da a un administrador varias
opciones, según la autorización. Estas opciones incluyen:
• Mantenimiento de datos de empleado
• La edición trata que fueron provocados vía volúmenes de trabajo (los
accesorios son también posibles, de ser requerido)
• Varias evaluaciones
Administrador de HR - Muestra y Mantiene Datos de
Maestro
La figura 329: Administrador de HR – Muestra y Mantiene Datos de Maestro
Junto al objetivo original del Administrador de HR para mostrar datos de empleado
como en el sistema de SAP tradicional y mantenerlo usando infotypes y acciones, el
foco principal está en procesos y reportaje.

4. Administrador de HR - más Bien cuidado/Adicional
Trata/Completa
Procesos
La figura 330: Administrador de HR – más Bien cuidado/adicional
trata/completa procesos
Muchos ejemplos que aparecen en particular con frecuencia en la práctica son
entregados por el SAP como plantillas de proyecto. Usted también puede definir y
almacenar sus propios procesos con cualquier número de pasos y adjudicarlos
cualquier papel.
Como la parte del HR Servicios Administrativos, worklist universal proporciona el
acceso a los artículos de trabajo corrientes que el sistema ha generado tratando un
proceso dentro de Procesos de HCM y Formas.

5. Administrador de HR - Excepto. Proceso
"Transferencia de un Empleado" Sin
Participación de un Gerente
La figura 331: Administrador de HR – Excepto. Proceso “Transferencia de un
Empleado” Sin Participación de un Gerente
Si los Administradores de HR provocan el proceso ellos mismos (Proceso Sin un
Gerente) ellos proceden del modo siguiente:
• Búsqueda para el empleado
• Búsqueda para el proceso
• Mantenga los datos
• Ahorre los datos

6. Administrador de HR - Excepto. Proceso
"Transferencia de un Empleado" con Participación
de Varios Gerentes I
La figura 332: Administrador de HR – Excepto. Proceso “Transferencia de un
Empleado” con Participación de Varios Gerentes I
El proceso mostrado encima ilustra la transferencia de un empleado. El proceso de
Transferencia apoya el movimiento organizativo de un empleado a una nueva
posición que es fuera del área del gerente corriente de la responsabilidad. Después de
que el proceso ha sido realizado, el sistema actualiza los datos de maestro para el
empleado en cuestión. Los papeles comerciales que Envian al Gerente, Recibiendo al
Gerente, Superior de Enviar a Gerente y Administrador de HR juegan una parte
activa en la realización del proceso. El empleado en cuestión es informado sobre el
proceso vía el e-mail.
La Transferencia de proceso acelera y optimiza el procesamiento de una
transferencia, porque la integración de sistema de papel enfadado garantiza pasar
más rápido posible de artículos de trabajo y comunicación sin huecos entre todos los
partidos preocupados.

7. Administrador de HR - Excepto. Proceso
"Transferencia de un Empleado" con Participación de
Varios Gerentes II
La figura 333: Administrador de HR – Excepto. Proceso “Transferencia de un
Empleado” con Participación de Varios Gerentes II
Este muestra la vista del administrador. Los Administradores de HR ven un artículo
de trabajo mostrado en su worklist.
Ellos mantienen los datos correspondientes y lo ahorran.

8. Resumen de Lección
Usted debería ser capaz ahora:
• Describen el papel portal Administrador de
HR

9. Lección: Centro de Interacción de Empleado (EIC)
Descripción de Lección
[Dé una descripción corta de la lección.]
Objetivos de Lección
Después de completar esta lección, usted será capaz:
los · Describen el Centro de Interacción de
Empleado
Ejemplo Comercial
[Explique a participantes sobre el uso práctico de esta lección para una compañía
usando un ejemplo comercial.]

10. • Reduzca gastos de HR
• Mantenga o mejore la calidad de
servicio
• Recursos de uso en HR más
eficazmente
• Cree la transparencia de servicio en
el HR
• Optimice accesibilidad
• Responsabilidades no siempre claras
• Eficiencia de contactos de
comunicación
• Consecuencia en peticiones de
servicio de HR
La figura 334: Centro de Interacción de Empleado (EIC) Exigencias
El Centro de Interacción de Empleado permite que usted armonice las exigencias
arriba mencionadas con sus procesos comerciales actuales. El objetivo de este es
minimizar el esfuerzo implicado estandarizando y automatizando procesos y su
procesamiento central sin cualquier pérdida subsecuente de la calidad.

11. Las ventajas siguientes son ganadas de introducir el EIC:
• Mejora de calidad de servicio
• La resolución rápida y orientada al servicio de preguntas de empleado apoyadas
por bases de datos de solución, póngase en contacto con la historia, etcétera.
• Punto de contacto solo para varios canales de comunicación como teléfono, e-
mail, volúmenes de trabajo, ESS/MSS entrante, fax, y poste
• Reducción de gastos para servicios de HR
• Eficiencia aumentada y transparencia de coste
• Apoyo de procesos de HR integrados y estandarizados, incluso el acuerdo de
Acuerdos de Nivel de Servicio
• La atadura y uso más eficiente de recursos de HR
• Automatización de los procesos
• Integración de Empleado Mí Servicios y Gerente Mí Servicios usando el portal
de SAP
El interface fácil de usar, interactivo desempeña un papel en el alcanzamiento de
objetivos rápidamente
Clasificación del Centro de Interacción de Empleado
La figura 335: Clasificación de Centro de Interacción de Empleado
El objetivo de integrar un EIC es en primer lugar de modo que tantas tareas como
posible puedan ser tratadas con por mí servicios. Este incluye procesos como
peticiones de vacaciones, seguros de compañía, etcétera.

12. Si este no es posible, quizás porque el empleado tiene adelante preguntas, o un activit
tiene que ser revisado otra vez (por ejemplo, petición de viajes), el EIC es usado. Este
puede pasar por ejemplo para actividades como el cambio organizativo, trasladarse a
otro país, etcétera. En el EIC, el centro de servicio representa un primer apoyo de
nivel que realiza la mayor parte de tareas.
El EIC puede seguir tratando la actividad mientras físicamente se separan del gatillo.
Las tareas especiales complicadas son pasadas al centro de asesoramiento (segundo
apoyo de nivel).
Sólo si la tarea no puede ser tratada con en el EIC hacen a expertos de materia, o
estrategas de HR en el último caso, intervienen.
Centro de Interacción de Empleado
La figura 336: Centro de Interacción de Empleado
Los empleados pueden ponerse en contacto con el EIC en una variedad de caminos
incluso la llamada telefónica directamente.
Dentro del EIS, los flujos de trabajo son apoyados por la opción de pasar tareas del
centro de servicio al centro de asesoramiento.
El consejero personal puede usar una historia de contacto para obtener la información
precisa sobre contactos anteriores del empleado y cuestiones.

13. Para realizar ciertas tareas, ellos pueden usar las funciones estándares de mi SAP ERP,
como el mantenimiento de datos de maestro. Para este ellos van del EIS a las
transacciones relevantes en HCM y atrás otra vez. Los datos también son cambiados
del EIC (maestro de datos mini) con datos de HCM vía la ALE en el tiempo real o
con regularidad.
Llamada Entrante - Contacto de Activo, Descripción
La figura 337: Llamada Entrante – Contacto de Activo, Descripción
Los espectáculos gráficos una pantalla típica que está disponible al consejero de HR
en el EIC. Después de que el empleado ha sido seleccionado (encima izquierdo), los
datos históricos sobre el empleado son mostrados (fondo dejado).
Después de este, nuevo activitiy por ejemplo puede ser registrado (derecho de fondo).

14. Resumen de Lección
Usted debería ser capaz ahora:
• Describen Centro de Interacción de
Empleado

15. Resumen de Unidad
Usted debería ser capaz ahora:
• Describa el papel portal Administrador de
HR
• Describa Centro de Interacción de
Empleado
•