Charla para el Equipo del Cuadro Técnico del Club de Fútbol de la Universidad de Chile

1. Liderazgo de
Organizaciones Deportivas
Cuerpo Técnico Club de Fútbol Universidad de Chile
Ricardo Román Toro
Profesor de Filosofía y Consultor de Empresas
www.ricardoroman.cl
@ricardoroman
Noviembre de 2012
Charla basada en la Ontología del Lenguaje desarrollada por www.fernandoflores.cl

2. Aprender Liderazgo en el
Deporte de Excelencia
• El liderazgo en el deporte es un
espacio inmejorable para observar
el fenómeno del liderazgo.
liderazgo.
• Los buenos exponentes siempre
son manifestaciones de la esencia misma del liderazgo:
liderazgo:
Capacidad de constituir equipos y colaborar,
focalizarse en objetivos, poner calidad y excelencia en
lo que hacen, persistencia, optimismo y credibilidad.
credibilidad.
• Las empresas permanentemente estudian el
comportamiento de los equipos deportivos, para aprender
del modo como se organizan y ejercen liderazgo.
liderazgo.

3. ¿Cómo se logra el liderazgo?
6 Claves para Liderar Comunidades Deportivas

4. ¿Cómo se logra el liderazgo?
1. Credibilidad
Se construye con 3 pilares:
• Declarando un
compromiso con una
“misión” específica: calidad, participación
excelencia, solidaridad
• Siendo consistente en las acciones
que emprende cada día (centrarse)
• Cumplir las promesas aumenta confianza
en el líder (no prometer si no va a cumplir)

5. ¿Cómo se logra el liderazgo?
2. Redes de Relaciones
Se construyen con 4 pilares:
• Abandonar prejuicio de
“redes = pituto”
pituto”
• Estar atento a las personas y
grupos en que circulan “oportunidades”
• Crear confianza y espacios
de colaboración
• Agregar valor a los otros (aportar)

6. ¿Cómo se logra el liderazgo?
3. Emociones Positivas
Se construyen con 4 pilares:
• Reconocer en qué emoción
estamos en cada momento
• Entrenar emociones positivas
(ambición, responsabilidad, alegría)
• Detectar emociones negativas colectivas:
(resignación, resentimiento, arrogancia)
• Promover emociones colectivas positivas
OJO: las emociones no se controlan

7. ¿Cómo se logra el liderazgo?
4. Calidad
Se construyen con 4 pilares:
• Establecer comparaciones
de estándares de calidad
con comunidades exitosas
• Imponerse objetivos de mejora de
estándares de calidad
• Evaluar la calidad de los trabajos que se
realizan
• Capacitarse en las áreas débiles

8. ¿Cómo se logra el liderazgo?
5. Equipo
Se construyen con 5 pilares:
• Seducir a un grupo
comprometerse con
su proyecto
• Establecer un foco y metas que cumplir
• Crear confianza y unidad en el equipo
• Repartirse responsabilidades, asumir
tareas y cumplirlas
• Celebrar y reconocer los logros

9. ¿Cómo se logra el liderazgo?
6. Innovar
Se construyen con 3 pilares:
• Nuevas propuestas y nuevos
modos de hacer: Sorprender!!!
• Explorar cómo lo hacen los “mejores”,
apropiarse y adaptar en lo propio, en lo
que ofrece a su comunidad.
• Incorporar medios modernos:
comunicarse en redes sociales
(Facebook), subir fotos y videos a la web.

10. ¿Cómo se logra el liderazgo?
6 Claves para Liderar Comunidades Deportivas
1. Credibilidad
2. Redes de Relaciones
3. Emociones Positivas
4. Calidad
5. Innovar
6. Equipo

11. Comunicación, Confianza y
Colaboración
Los compromisos
fundamentales
• Afirmaciones
• Peticiones
• Promesas y Ofertas
• Declaraciones y Juicios
Tecnología desarrollada por www.fernandoflores.cl

12. Comunicación, Confianza y Colaboración
Elementos de la Afirmación
• Orador
• Oyente
• Vive en el compromiso de
reconocer un acto del pasado
• Incluye un compromiso implícito
de proveer evidencia
• Un acuerdo social de lo que
constituye evidencia

13. Comunicación, Confianza y Colaboración
Elementos para fundamentar el Juicio
• Una preocupación por el futuro, por
la cual se hace el juicio.
• Un ámbito o dominio de acciones.
Una hipótesis de recurrencia, en la
recurrencia,
que se hacen afirmaciones acerca de
hechos del pasado.
• Una declaración de estándares sobre
los cuales se basan los veredictos.
• Compromisos: pedidos, promesas y
ofertas.

14. Comunicación, Confianza y Colaboración
Preguntas para fundamentar el Juicio
• ¿Qué te preocupa de este juicio?
• ¿A qué ámbito o tipo de actividad se
refiere el juicio?
• ¿Qué ejemplos concretos tienes?
• ¿Con qué parámetro o estándar haces el
juicio?
• ¿Qué acciones se comprometen a partir
de este juicio?
• ¿A qué nos comprometemos?

15. Comunicación, Confianza y Colaboración
Elementos de la Declaración Constitutiva
• Crea un nuevo espacio de
interacción humana
• La comunidad le otorga autoridad al
declarante para hacer la declaración
• La comunidad se compromete a
mantener la declaración en el
tiempo
• Se da dentro de un trasfondo de
obviedad que ya existe

16. Comunicación, Confianza y Colaboración
Elementos del Pedido
• Hablante (Cliente – Pedidor)
• Socio
• Condición de Satisfacción
• Acción futura – a ejecutar por el
socio
• Trasfondo de Obviedad
• Sinceridad (el pedido
corresponde con el deseo)

17. Comunicación, Confianza y Colaboración
Elementos del Promesa
• Hablante (Realizador)
• Cliente
• Condición de Satisfacción
• Acción futura – a ejecutar por el
socio
• Trasfondo de Obviedad
• Sinceridad (intención de cumplir)

18. Comunicación, Confianza y Colaboración
Ambitos de la Confianza
Tengo el juicio fundado que tu conversación
pública es la misma que tu conversación
Sinceridad
privada y que estás comprometido con cumplir
tus promesas
Tengo el juicio fundado que tú haces promesas
Responsabilidad pensando en las consecuencias de ellas y en
los recursos que requieres para cumplirlas
Tengo que juicio fundado que eres competente
para realizar la actividad que prometes.
Competencia
Tengo el juicio fundado que tú estás
comprometido a construir un futuro común
Lealtad
conmigo, que tenemos una agenda común de
compromisos

19. Comunicación, Confianza y Colaboración
Gestionar Promesas
Una Persona (hablante) Otra Persona (escucha)
Pide Acepta (promete hacerlo)
Declina (promete no hacerlo)
Contra ofrece
Promete prometer
Renegocia
Revoca la promesa
Pide disculpas
Cancela el pedido
Agradece el cumplimiento
Explicaciones y rollos:
Te explico, yo creí que, no me informan, no entendí, tuve problemas, me cambiaron las
prioridades, tenía mucho trabajo, estoy en eso, está casi listo, a mi no más me dicen,
me cargan la mano, pónganse en mi lugar, hice todo lo que pude, por esfuerzo no nos
quedamos, no reconocen nada, te falta información, siempre se puede mejorar, voy a
tratar, sólo es un detalle, no le pongas tanto, para lo que me pagan, soy el que más
trabaja, soy el único que sabe, déjame verlo, lo estudiaremos, mándamelo por mail
…estamos en cierre.

20. Comunicación, Confianza y Colaboración
Ciclo de Satisfacción del Cliente
Pedido Oferta
Preparación Negociación
Declaración de
Satisfacción Agregar Valor
●
Condiciones de Satisfacción Promesa
Cliente ●
Proveedor Tiempo de Cumplimiento
Confianza
Aseguramiento Declaración
Ejecución
de Entrega