CALIDAD TOTAL      TQM ALVARO PUENTESALVARO ESCANDÓN JORGE BARBOSA  YOYAN CAMPOS   MARIO DAZA
Introducción• La filosofía de la Calidad Total  proporciona una concepción  global que fomenta la mejora  continua en la o...
Glosario• TQM- Total Quality Mangement-es una estrategia de  administración orientada a crear conciencia de calidad  en to...
Utilidad• La calidad total se utiliza muy a menudo para lograr ser  altamente competitivo y lograr la mejora continua en u...
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Principales componentes de la      gerencia total de la calidad•   El liderazgo•   El enfoque al empleado•   El compromiso...
TQM requiere 5 conceptos            básicos• Compromiso y acción de la gerencia para proveer apoyo  organizacional a largo...
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Calidad total 301002

  1. 1. CALIDAD TOTAL TQM ALVARO PUENTESALVARO ESCANDÓN JORGE BARBOSA YOYAN CAMPOS MARIO DAZA
  2. 2. Introducción• La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
  3. 3. Glosario• TQM- Total Quality Mangement-es una estrategia de administración orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos en las organizacionales, una filosofía de mejorar perpetuamente en todo lo que podamos hacer• La calidad se define como total por suponer la plena implicación de todos los miembros de la empresa y todos los aspectos relacionados con la organización.• Calidad es cumplir o exceder las expectativas del cliente, al menor tiempo posible, y al precio que este disponible a pagar.
  4. 4. Utilidad• La calidad total se utiliza muy a menudo para lograr ser altamente competitivo y lograr la mejora continua en una organización.• Satisfacer tanto al cliente externo como interno.• Lograr la participación Individual o responsabilidad- Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organización.• Simplificar las tareas- trabajo sencillo, muy técnico y nada complejo.• Practicar rotación del trabajo- movimiento de los empleados para que adquieran otras competencias.
  5. 5. Gerencia de Calidad Total TQMLa experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:• Aumento en la satisfacción del cliente.• Trabajo interno de la empresa más eficaz.• Incremento de la productividad.• Mayores beneficios.• Menores costos.• Mayor calidad en los productos elaborados.
  6. 6. ¿Por qué la calidad aumenta la productividad?• Reacción en cadena Mejorar la calidad Más trabajo Disminuir los costos Permanecer en el mercado Conquistar el mercado conMejorar la productividad mejor calidad y precios bajos
  7. 7. Principales componentes de la gerencia total de la calidad• El liderazgo• El enfoque al empleado• El compromiso de los empleados• El reconocimiento y la recompensa• El adiestramiento• El enfoque al cliente• La planificación estratégica• El cambio y la gestión de los procesos• El benchmarking• El diseño de productos y servicios
  8. 8. TQM requiere 5 conceptos básicos• Compromiso y acción de la gerencia para proveer apoyo organizacional a largo plazo.• Enfoque incondicional en el cliente interno y externo.• Utilización efectiva de la fuerza trabajadora.• Mejora continua en la calidad del proceso y de la producción .• Medidas de ejecutoria para el proceso.
  9. 9. Muchas gracias

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