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VENTAJAS DEL EMPOWERMENT La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o  el supervisor, u otro departamento. Los pues...
DESVENTAJAS DEL EMPOWERMENT No se obtienen cambios a corto plazo No todas las personas tienen el mismo grado de  comprom...
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DESVENTAJASPor regla general, le dedica más tiempo, puesescribir es más lento que hablar.- A veces, se necesita intercambi...
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GRACIAS POR LAATENCION PRESTADA
Empoderamiento coaching y gestión del tiempo 301002
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  1. 1. TEMAS ATRATAR:EMPODERAMIENTO, COACHING, GESTION DE TIEMPOINTEGRANTES:JHONNY A. LOZANOGUSTAVO ATHEORTUACARLOS LEALRAFAEL RICOSANDRA MILENA SAENZ
  2. 2. EMPODERAMIENTO -EMPOWERMENT Esta sesión se refiere al fortalecimiento de la autoridad, un tema que requiere del apoyo gerencial para ser eficiente.
  3. 3.  El fortalecimiento de la autoridad necesita que el empleado entre en acción inmediata para satisfacer al cliente. Este empleado debe ser motivado, protegido, reforzado y premiado por tomar responsabilidad al satisfacer al cliente. Un estado de fortalecimiento de autoridad no puede lograrse a menos que la gerencia brinde al empleado la autoridad necesaria para entrar en acción, la oriente hacia la mejor solución y tolere situaciones en las que él pueda cometer un error.
  4. 4. DATOS IMPORTANTES DE EMPODERAMIENTO Habilidad del empleado para entrar en acción y satisfacer las necesidades del cliente. Compromiso de trabajo por parte del área directiva de acuerdo al área del negocio. No ata las manos del empleado para garantizar que los clientes regresen Costo de mantener clientes es mínimo en comparación de su reemplazo. Compromiso con un equipo de trabajo facultado Confia en el juicio y las facultades de los empleados Las necesidades del cliente ante todo Herramientas de negociación Actitud de complacer al cliente Respuesta inmediata a las necesidades y expectativas del cliente Queja - es necesaria una acción correctiva Responda para satisfacer el cliente  Descuentos, regalos, premios, ofertas. Responda actuando al superar los limites de la autoridad Sea flexible o rompa las reglas cuando sea necesario
  5. 5. EMPOWERMENTLos elementos más importantes del empowerment son:Responsabilidad ante los resultados.Poder para la toma de decisiones.Recursos materiales para la ejecución.Información y conocimientos necesarios.Competencia profesional del sujeto apoderado.Principios del Empowerment:El empowerment se basa en 10 principios:Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.Definir estándares de excelencia.Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad.Proveer la información y el conocimiento necesario.Proveer retroalimentación sobre el desempeño.Reconocer oportunamente los logros alcanzados.Confiar totalmente en los empleados.Dejar espacios para el proceso.Colaborar con dignidad y respeto.
  6. 6. VENTAJAS DEL EMPOWERMENT La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento. Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos. El aporte del trabajo de cada individuo es significativo El personal de acuerdo a sus responsabilidades tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa. Las opiniones del personal son escuchadas y tomada en cuenta.
  7. 7. DESVENTAJAS DEL EMPOWERMENT No se obtienen cambios a corto plazo No todas las personas tienen el mismo grado de compromiso con la organización. Las culturas tradicionales están muy arraigadas. Las personas están más acostumbradas a seguir órdenes que a tomar decisiones.
  8. 8. CAMPO DE APLICACIONEn una empresa tradicional solamente se reciben mandatos, los gerentes no siempre saben si los empleados están trabajando bien, usualmente los horarios son confusos, los trabajadores siempre deben quedarse callados, tienen poco o ningún control sobre su trabajo, no hay motivación por las cosas relacionadas con su oficio (lo ven más como por obligación que como algo que les agrada hacer) sino por las cosas que están fuera del trabajo –y cuando existe motivación es de poca duración–, el personal sólo le da importancia a su salario, sus vacaciones y sus pensiones, el paradigma que tiene la mayoría de las personas que trabajan en la empresa es "No hagas algo que no tengas que hacer. Luego, haz lo menos posible", durante todo el día la gente se mueve con parsimonia hasta el momento de marchar a casa, casi nadie está interesado por el prójimo, no prometen lo que cumple cuando se trata de hacer un mejor trabajo, todos asumen sólo la responsabilidad necesaria y existe un gran temor al cambio.
  9. 9. COACHINGEl termino Coaching procede del verbo en ingles(To Coach), que significa entrenar. En el entornoempresarial y personal se conoce así al procesointeractivo por medio del cual un coach oentrenador y una persona (que así lo decida)buscan el camino más eficaz para alcanzar losobjetivos fijados mediante eldesarrollo de sus propios recursos y habilidades.El coaching es una disciplina relativamente nueva,concebida para ayudar a la gente a alcanzar susmetas en cualquier campo, sin importar si estasson a nivel personal, laboral, empresarial oespiritual.
  10. 10. VENTAJAS-No está atado a citas fijas, por lo tanto trabaja con elemail a su propio ritmo.-Tiene tiempo para reflexionar tanto en lo que recibede su Coach personal como en lo que usted mismoescribe.-Puede hacerlo en intervalos.-- Se necesita un seguimiento mas continúo, lo queprovoca un contacto más asiduo, algo que paraalgunas personas les es vital para mantener lacontinuidad del proceso-Si tiene problemas de audición o de habla, el e- mailes una gran alternativa.-- Puede intercambiar muchas clases de documentos.
  11. 11. DESVENTAJASPor regla general, le dedica más tiempo, puesescribir es más lento que hablar.- A veces, se necesita intercambiar varios emailsextras para asegurarsede la interpretación correcta de los mensajes.
  12. 12. CAMPO DE APLICACION-Para sordos y/o mudos.- Para gente que desea trabajar conmigo y vive enpaíses donde la diferencia horaria puede ser ungran inconveniente.-Para mujeres que tienen hijos pequeños y nodisponen de libertad horaria para salir de su casa.- Para gente que trabaja, estudia o está muyocupada y tiene dificultades para combinar unhorario fijo porque puede tener otras citaspreestablecida o que surjan a último momento.- Decididamente, a quienes tienen facilidad paraexpresarse por escrito y escribir en unacomputadora es natural para ellos.
  13. 13. GESTION DE TIEMPOLa gestión del tiempo trata de optimizar cada unidad de tiempo empleada para cumplir con nuestros objetivos.Sin un adecuado enfoque de la gestión del tiempo, los objetivos no podrán ser cumplidos adecuadamente y probablemente o no se consigan o se logren con una mayor inversión económica de la prevista.
  14. 14. CARACTERISTICAS1.Manejar bien el tiempo NO es trabajar deprisa.2. La mayoría de personas NO pueden resolver susproblemas de tiempo trabajando más horas.3.Los que se concentran en trabajar eficientementeNO son los más eficaces. La eficacia, más que hacerlas cosas bien, exige hacer lo que hay que hacer.4. Hacer varias cosas a la vez NO es un uso eficazdel tiempo. Resulta más eficaz concentrar tiempo yesfuerzo en una cosa, terminarla y abordar otra conigual concentración
  15. 15. 5.La mayoría de personas NO tienen exceso de trabajopor las propias exigencias de su puesto. El tiempo nuncaes suficiente para realizar todo cuanto se desearíahacer, y es necesario elegir.6. Siempre se puede elegir en función de las prioridades.Siempre hay cosas más importantes que otras, porconducir más directamente a los objetivos. Y son éstaslas que requieren prioridad.7. Todas las actividades diarias pueden ser planificadas.Aunque no es necesario respetar ciegamente estaplanificación si luego surge una actividad alternativa demayor interés.
  16. 16. 8. En general, NO solemos saber en qué empleamosnuestro tiempo y cuáles son las causas que hacenque lo perdamos a veces.9.Manejar bien el tiempo NO supone trabajar comoun robot. La libertad se preserva con la eleccióndeliberada del empleo de nuestro tiempo, y nodejándonos arrastrar por las circunstancias.10.La calidad de las decisiones NO mejora portomarlas con más tiempo. Una vez recogida lainformación suficiente, cuanto más tiempo se dejepasar, menos eficaz resultará la decisión. Nunca sedispondrá, por otra parte, de toda la información quese querría tener.
  17. 17. VENTAJASTener un trabajo, puede ser una actividadextremadamente estresante.Las personas pierden gran parte de su tiemposimplemente pensando en su trabajo, o discutiendoacerca de el.Usualmente, un trabajo tiende a formar parte delestilo de vida y por tanto a consumir gran parte deldía. Por tanto, es común ver como las personaspierden su sentido de prioridad con las actividadesque realizan.
  18. 18. DESVENTAJASSin una correcta gestión del tiempo, es posible que teencuentres de cara a situaciones llenas de estréstodo el tiempo. Debes recordar que la productividadno significa hacer muchas cosas a la vez. Esindispensable crear un balance entre dichasactividades, que permita que cada una de ellas serealice de manera eficiente y eficaz.Cuando te enfrentas a múltiples tareas, es muyposible que falles continuamente con la puntualidaden reuniones, entregas… etc, así como también, quedejes varias cosas para hacer en el mismo momento. Lo que finalmente desemboca en una gran pérdidade eficiencia y mucho tiempo perdido.
  19. 19. Puede que simplemente esto no te afectesignificativamente a corto plazo, pero si lograsmejorar dicho aspecto de tu vida, no soloincrementarás tu puntualidad y cumplimiento,sino que también, reforzarás aspectos querequieren una gestión del tiempo integral.
  20. 20. GRACIAS POR LAATENCION PRESTADA

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