O documento resume duas palestras sobre varejo online. A primeira palestra discute como as pessoas estão mudando a forma como interagem online e as cinco questões importantes para varejistas se engajarem com clientes nas mídias sociais. A segunda palestra apresenta as 10 lições aprendidas pelo fundador e CEO de um varejista online ao longo de 10 anos de negócios, incluindo a importância de construir uma grande equipe e fidelizar clientes.

1. I LOVE RETAIL!
2ª PARTE DO RESUMO DA VIAGEM
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3. De acordo com Mitch Joel, autor do
livro "Six Pixels of Separation", as
pessoas estão mudando a maneira
que funcionam online. Chegou a
hora dos varejistas online
repensarem a maneira que se
conectam com os consumidores.
Durante a sua palestra, Joel falou
sobre as cinco questões que
considera importantes para um
varejista se engajar com os
clientes online.

6. "De 2007 a 2009, aconteceu
uma queda de 50% no número
de pessoas que clicam em links
patrocinados e banners de
propaganda. 75-80% dos
compradores on-line lêem
resenhas de clientes. Existem
mais avós na Facebook do que
estudantes do segundo grau."

10. O que isso significa? A web não
é mais um canal passivo, as
pessoas querem se engajar,
participar em comunidades. E
falando mais especificamente
sobre mídias sociais, você
encontra pessoas de todas as
idades, e não apenas crianças
com 12 anos de idade.

13. As pessoas esperam que as suas
compras sejam sociais. Faz parte do
espírito humano ser social e
compartilhar informação. A idéia da
sabedoria das massas é profundamente
poderosa. Joel mostrou que as
resenhas negativas impactam as
vendas mais positivamente do que
negativamente. "Por que isso
acontece? Tudo que fazemos é social.
As pessoas compram porque é social."

20. Na era das mídias sociais, é
muito importante identificar os
seus clientes, e personalizar a
sua estratégia de mídias sociais
de acordo. Joel falou muito bem
sobre a "Interface para
Facebook da Best Buy" que
permite os clientes comprarem
no web site da loja sem sair da
Facebook.

22. O futuro é agora. Conheça o meio
ambiente em que o seu cliente está
inserido. Joel mostrou o aplicativo
SnapTell que permite as pessoas
fotografarem um produto - digamos um
livro em uma cafeteira -, e descobrir
instantaneamente quais são os locais
online onde é possível comprar o
produto. "Isso não é o futuro, isso está
acontecendo agora! Esse é o meio
ambiente onde o seu cliente está
inserido".

25. Shoebuy.com está celebrando o seu
décimo aniversário e Scott Savitz,
Fundador e CEO está no negócio desde o
seu início. Durante a sua palestra, Scott
compartilhou as 10 lições que aprendeu
ao longo dos dez anos a frente da
Shoebuy. Ele falou sobre a importância
de construir uma grande equipe, a criação
da fidelidade dos clientes, o desafio de se
diferenciar em um mercado cada vez mais
competitivo e se divertir enquanto faz
tudo isso.

30. "Todos vão dizer a você como
dirigir o seu negócio..., Nunca
se esqueça do que era
importante para você quando
começou."

37. "Todo dólar deveria ser usado
como se fosse o último dólar;
maximize todas as
oportunidades, minimize os
riscos. "Você não está sendo
frugal ao fazê-lo, você está
sendo inteligente e
responsável"

41. "Vá atrás do excelente e não do bom,
entre no jogo para ganhar; mantenha
uma mentalidade de "se recusar a
perder" por toda a sua equipe. " São
os seus clientes, funcionários e
parceiros que fazem você ser bem
sucedido - são eles que permitem
que você seja bem sucedido em
bons tempos ou tempos ruins".

43. "Ajude os outros. Pequeno ou
grande - tudo faz uma grande
diferença.”

57. CONTINUA...