Como Atrair Clientes Com o Facebook

Como
Atrair
Clientes
com o
Facebook

1. Prioritize os Seus Objectivos de Negócio
2. Construa a Sua Audiência do Facebook
3. Desenvolver e Focar as Suas Estratégias de
Conteúdo e Geração de Contactos Abrangente
4. Criação de Valor à Campeão – Que
Conteúdo Criar e Partilhar no Facebook?
5. Maximizar a Aquisição de Clientes com
Publicidade
6. Resumos Pronto a Levar
ÍNDICE

PRIORITIZE
OS SEUS
OBJECTIVOS
DE NEGÓCIO
1.

Cada marca presente no
Facebook está no
Facebook, por uma razão –
para (eventualmente),
obter mais negócios.
Ter mais negócios vindos
do Facebook signifca
coisas diferentes para
diferentes tpos de
empresas, porém, o que
signifca que diferentes
marcas...

... vão ter objectvos
diferentes, tais como:
•
Conduzir vendas para a
loja;
•
Aumentar as vendas
online;
•
Lançamento dum novo
produto;
•
Construir a Sensibilização;
ou
•
Promover uma App
móvel.

Este guia é principalmente
útl para as empresas ou
negócios que querem gerar
leads ou vendas
online. Mesmo com estes
objectvos em mente,
existem alguns passos a dar
no caminho que precede
fazer os fãs tranformarem-se
em clientes. Se quer
clientes...

... tem que primeiro:
1. Construir uma audiência;
2. Conduzir tráfego de
entrada para o seu site;
3. Transformar esse tráfego
em leads qualifcadas;
e então
4. Nutrir esses contactos
para serem clientes.
Atrair Visitantes
Crie uma audiência de fãs, no
Facebook, interessados para
os dirigir para o seu site.
Converter Leads
Use formulários nas
páginas de captura
optimizadas,para colectar
as informações de
contacto dos visitantes.
Fechar Clientes
Uso de email e
automação de
marketing para nutrir as
leads e transformá-los
em clientes (que
repetem).

Este guia vai-lhe dar um
formato para o fazer.
Primeiro vamos falar sobre
Como Construir Uma
Audiência e, depois,
vamos mergulhar em
Como Conseguir Que
Essa Audiência Se Atire
de Cabeça Para o Seu
Site, onde podem,
realmente, fazer negócios
consigo!

Resumo do Capítulo
Antes de conseguir clientes do Facebook,
tem necessidade de prioritizar os seus
objectivos e de ter uma base de fãs
interessados que se sintam compelidos a
visitar o seu website.

CONSTRUA A
SUA
AUDIÊNCIA
NO
FACEBOOK
2.

Para fazer crescer a sua
base de fãs no Facebook,
tem de fazer a sua página
do Facebook ser tão
acessível e detectável
quanto for possível
tanto online como offline.
Ninguém se pode conectar
consigo no Facebook se
não souber que existe.
Assim vamos falar sobre
as 5 formas de se
tornar notado.

Depois de criar a sua página de Facebook,
certifique-se que a secção Sobre (About)
da sua página inclui:

Uma visão geral do que o seu negócio
tem para oferecer;

Um link para o seu site; e

Quaisquer outras informações que ajudem
os prospectos a entender melhor o seu
negócio.
1) VERIFIQUE SE A SUA PÁGINA ESTÁ
CORRECTAMENTE PREENCHIDA COM
INFORMAÇÕES PESQUISÁVEIS

Há muitas hipóteses de que já tenha clientes existentes,
amigos e família que estejam dispostos a conectar-se com a
sua conta no Facebook, simplesmente se lhes pedir
para o fazer. Seja pessoalmente, via e-mail ou via
Facebook, peça-lhes os Likes (Fãs) e críticas positivas ao
seu produto ou serviço.
Na sua página de fãs tem o menu "Construir Audiência"
(Building Audience), tem a opção de importar contactos e,
nessa opção, pode convidar os seus amigos pessoais, do
Facebook, a fazerem Like na sua página, partilhe a sua
página com os seus amigos do Facebook através do Feed
de Notícias, ou …
2) CONVIDE CONTACTOS EXISTENTES
PARA FAZER LIKE NA SUA PÁGINA

... pode carregar
uma lista de
contactos de e-mail
para incentivar os
contactos existentes a
conectarem-se.
Use pelo menos uma
destas opções e seja
cauteloso sobre a
promoção em excesso
aos contactos
desinteressados.

Faça a sua Página do Facebook tão acessível e
detectável quanto possível, promova a sua
presença no Facebook usando os canais de
marketing que já tem e remova quaisquer
barreiras para os contactos existentes
fazerem Like na sua página.
Se tiver uma loja física, coloque autocolantes
nas suas janelas da frente, a promover a sua
página e inclua a sua URL do Facebook nas
suas facturas.
3) INCORPORE O FACEBOOK NOS SEUS
CANAIS DE COMUNICAÇÃO ONLINE E OFFLINE

... Se tem um site, um
blog ou uma newsletter
por email, use os
diferentes plugins
sociais do Facebook -
especialmente o botão
Like ou a caixa Like -
para que as pessoas
gostem da sua página,
no momento sem terem
de iniciar o
Facebook.com.

Ao criar valor, entra realmente, em jogo com o
conteúdo que criar e partilhar com os seus
fãs e com a forma como interage com eles.
Se estiver em sintonia com os seus clientes, terá,
de certeza uma boa ideia, sobre que tipos de
conteúdo deve publicar. Se não, ou se apenas
precisa de alguma inspiração, considere durante
uma semana, tomar nota dos tipos de conteúdo no
seu próprio Feed de Noticías que o compeliram a
clicar, a comentar ou a partilhar. O que o inspirou?
Use as suas observações para inspirar posts
futuros.
4) CRIE VALOR

Um dos tipos de anúncio que o Facebook disponibiliza é o
"Page Like Ad" (Anúncio de Like de Página) que contém
uma chamada para a acção de fazer o Like na Página e
pode aparecer no Feed de Noticías como uma página de
post ou como um anúncio de exibição normal, na coluna do
lado direito do Feed de Notícias. Não é muito caro e
funciona muito bem.
Se já esgotou os seus contactos existentes e quer alcançar
as pessoas que ainda não sabem sobre a sua
página, mas estariam interessados em ouvi-lo de si, pode
usar os recursos de segmentação granular do Facebook
para alcançar o seu tipo de comprador ideal e fazer crescer
a sua audiência.
5) PAGUE POR NOVOS LIKES (FÃS)
UTILIZANDO A PUBLICIDADE DO FACEBOOK

Para lhe dar uma ideia
de como se parece um
"Page Like Ad”
(Anúncio de Like de
Página) no Feed de
Notícias, aqui está um
exemplo da BBC Sport.
(Também falaremos
mais sobre como
reforçar os seus
esforços orgânicos no
Facebook com
anúncios, mais tarde).

Resumo do Capítulo
Faça a sua Página do Facebook tão
acessível e detectável quanto possível,
encoraje os seus contactos existentes
a fazerem um Like na sua Página e
também através da publicidade paga.

DESENVOLVA E
FOQUE-SE NAS
SUAS
ESTRATÉGIAS DE
CONTEÚDO E
GERAÇÃO DE
CONTACTOS
3.

Nós somos um grupo de internet marketeers com
soluções B2B e B2C que – sem magia – já
acumulou quase 3.000 distribuidores e a maior
parte veio através da publicidade no Facebook e
gerou quase 500.000 contactos do Facebook. Nós
prosperamos na criação de conteúdo e
estratégias que facilita os trabalhos dos afiliados,
assim quando se trata do Facebook, focamos-nos
primeiro na criação de conteúdo útil (como os
posts do blog, apresentações, modelos e ebooks)
que o nosso público de afiliados achará valioso.
APRENDA COM OS LAZY MILLIONAIRES LEAGUE: A
NOSSA ABORDAGEM PARA A AQUISIÇÃO DE CLIENTES
ATRAVÉS DO FACEBOOK.

OS TIPOS DE CONTEÚDO DE GERAÇÃO
DE CONTACTOS QUE CRIAMOS:
Ebooks, White Papers
e Guias
Modelos Listas de verifcação
Blog Posts
Webinars
Actvos de criação de conteúdo

Toda esta criação de conteúdo arma o nosso gestor de
media social com uma biblioteca de recursos para
promover de maneiras originais no Facebook.

Por exemplo, este
exemplo cria a
página de posts
para aprimorar num
ponto específico
de um longo pedaço
de conteúdo, ou dá
ao nosso público
uma ideia do que
vão aprender
com ele.

Na maioria das
vezes isso significa
criar imagens
personalizadas
no PowerPoint ou no
Photoshop, para
podermos ficar no
olhar do prospecto
quando estão a
folhear o seu Feed
de Notícias.

Os nossos posts do Facebook são as migalhas
digitais que levam o nosso público por um trilho
em direcção a uma parte mais substancial do
conteúdo onde podem fazer downloads depois de
preencher um formulário.
Email
Página de
Destno com
Formulário
Podemos usar
o Facebook
para
direccionar o
tráfego para
páginas onde
podemos
converter
visitantes em
contactos
Social
Blog
Oferta Dada e
Contacto
Gerado

Sem criar conteúdo, dirigido à resolução de
problemas que os marketeers têm, simplesmente,
nada temos de interessante para postar ou
anunciar no Facebook, e temos a certeza que não
vamos gerar nenhum contacto!

Resumo do Capítulo
Primeiro foque-se no seu conteúdo
geral e nas estratégias de geração de
contactos. Então, reembale o que já
tenha criado e coloque-o no Facebook.

CRIAR VALOR À
CAMPEÃO: QUE
CONTEÚDO
CRIAR E
PARTILHAR NO
FACEBOOK?
4.

Para atrair
clientes, não
pode só postar
conteúdo
orientado para as
vendas.
É verdade. Aqui
está o porquê.

AO QUE É QUE AS EMPRESAS SOAM
QUANDO SÓ FALAM DAS
FANTÁSTICAS COISAS QUE VENDEM
OI PESSOAL!!
VENHAM VER
COMO SOU BOM
E MARAVILHOSO!

NÃO SEJA COMO O VENDEDOR TÓTÓ
RON BURGUNDY

EM VEZ DISSO, GERE AS LEADS
DE DUAS MANEIRAS:
Geração de leads por
partilha de conteúdo
que liga directamente
a uma página de
destino com um
formulário de contacto
no seu site.
Directamente Indirectamente
Gerar leads,
eventualmente,
após uma partilha
amigável, fácil de
consumir conteúdo
não escondido atrás
de um formulário.

O QUE PARTILHAR PARA GERAÇÃO DE
LEADS DIRECTA VS INDIRECTA:
Partilhe a página destino
com uma oferta para
download, tal como:

Um ebook

Um relatório

Um modelo

Uma lista de
verificação
Directamente Indirectamente
Partilhe:

Fotos

Álbuns de fotos

Blog posts

Vídeos do YouTube

Conteúdo de
terceiros

Convites para
eventos

A chave para gerar leads no Facebook é postar
uma variedade de conteúdo que se alinhe com
objectivos diferentes de só gerar contactos ou fazer
vendas

HEIN!! O QUE É QUE QUER
DIZER COM OBJECTIVOS
DIFERENTES DAS
VENDAS????

À procura de objectivos
“fofos” como atingir a
consciência, o “barulho”,
a satisfação do cliente e
o seu envolvimento
(comentários, likes,
partilhas) são tão
importantes como a
geração de leads rígida
ou os objectivos de
vendas. São os marcos
para o que realmente
quer: mais negócios.

Na verdade, é vital para o
objectivo primeiro apontar
para a interacção do seu
público alvo com os seus
posts. É por isso que um
equilibrio do conteúdo
entre geração de leads
directas e indirectas é tão
importante. Sem olho de
lince, não pode obter
cliques, o que significa
que não pode ter tráfego,
contactos ou clientes!

EXEMPLO 1: UM POST DE GERAÇÃO DE CONTACTOS DIRECTA
•
Fornece aos membros do
nosso público uma
proposta de valor
•
Tem uma clara chamada de
acção: "Lê mais"
•
Contém um curto URL que
liga a uma página de
destino com um formulário
A cópia do post é breve e a
imagem está projectada para dar
aos leitores um vislumbre do que
vão aprender no ebook oferecido

EXEMPLO 2: UM POST DE GERAÇÃO DE CONTACTOS INDIRECTA
•
Não tem uma clara
chamada de acção
•
Não contém nenhuma
URL ligada a uma
página de destino com
um formulário
Este post contém um álbum
de fotos pessoais, não é
dirigido directamente à
geração de leads, mas ajuda a
promover-nos e a mostrar
quem realmente somos como
pessoas

Se nós apenas
publicamos posts
sobre como registar-se
para um evento,
inscrever-se para
testar um produto ou
receber uma avaliação
de marketng gratuita
(as 3 mais desejadas
acções de conversão),
estamos a aborrecer
totalmente a nossa
base de fãs.

"Quando postamos conteúdo centrado no produto com
chamadas de acção centrada nas vendas, podemos gerar leads
qualifcados, mas apenas geramos um punhado delas. Quando
postamos conteúdo educatvo ou divertdo sobre marketng de
entrada como um todo, geramos toneladas de leads, porque
podemos alcançar mais pessoas e damos uma a oportunidade a
nós mesmos para as provocar até à ideia de fazer negócio
connosco sem empurrar os nossos produtos pelas suas gargantas
abaixo."
Brittany Leaning – Social Media Manager

Embora o nosso objectivo final no Facebook
seja gerar leads que se tornem clientes,
temos um compromisso imediato de
envolvimento por cada post que publicamos e
esses objectivos variam. Às vezes nós
queremos realmente incentivar comentários
porque queremos feedback. Outras vezes,
ansiamos por um grande volume de partilhas
porque queremos que uma mensagem
particular seja espalhada tão longe quanto
possível.
VAMOS FALAR SOBRE OS OBJECTIVOS
"FOFOS" NOVAMENTE

O ponto importante é, ao se esforçar para ter
comentários, likes e partilhas, podemos
angariar mais visibilidade no Facebook News
Feed, que em última análise, aumenta as
nossas hipóteses de cliques (tráfego) e
conversões (leads geradas). Mas precisa
de contactos para conseguir clientes.
Mais likes, comentários e partlhas signifca ……… Mais hipóteses de cliques e contactos (leads)

Acredite ou não,
alguns dos nossos
posts mais bem
sucedidos em
termos de
interacção não
eram posts de
geração de
contactos directos

Vamos examinar a
abordagem por trás de
alguns posts de topo,
vamos?

CITAÇÃO COMO UMA IMAGEM
Finalidade do Post
A apresentação em si tem
como objectivo obter likes
dos amigos existentes e
atrair novos amigos
Objectivo do Post
Alcance e partilhas
Abordagem de Post
Capturar num slide alguns contactos
novos, a citação partilhável com link
de retorno para uma apresentação de
forma a aumentar a contagem de
views
A legenda contém uma
clara chamada de acção
de partilha e para clicar
que o leva a uma página
de captura

Queres Saber como?
PERGUNTA COM UMA IMAGEM
Finalidade do Post
Coloque uma questão para
estimular a discussão nos
comentários entre o seu
público de marketeers e
misture a cadência da
publicação de posts contendo
links para páginas de captura.
Objectivo do Post
Gerar comentários e partilhas
Abordagem de Post
Deixe a imagem fazer toda a
conversa para a noosa audiência
focalizar-se na resposta.
A legenda contém uma
clara chamada de acção
de partilha e para
comentar e pode levar-
nos a uma página de
captura

PROMOVER UMA OFERTA DE IMAGEM
Finalidade do Post
Incentivar os downloads de
uma das ofertas que criamos,
para ajudar outros marketeers
Objectivo do Post
Gerar contactos
Abordagem de Post
Use uma imagem para dar aos
seus nossos fãs no Facebook,
uma oferta em download com
um link de retorno para a
página de captura.
Quer este eBook? Clique
na imagem para fazer o
download

Aqui está mais um segredinho: não
importa o que estamos a tentar
comunicar, devemos fazê-lo
sempre visualmente. Se não
temos uma imagem pré-feita para
trabalhar, temos de gastar algum
tempo a criá-la.

Nós podemos nem
sempre ter a certeza de
que o que estamos a
postar vai incitar à
interacção que
desejamos, mas uma
coisa pode ter certeza,
esta é a melhor forma,
postar uma foto em
oposição a um link, a
um vídeo ou um
simples e velho status.

Numa experiência
de 30 dias,
descobrimos que a
taxa de cliques de
posts contendo
fotos é 128%
superior ao CTR
de posts que
contém vídeos ou
links.
Também sabemos
que fotos no
Facebook geram
53% mais Likes do
que o post médio.
Clique aqui para ler mais sobre este
assunto no blog!

É POR ISSO QUE, EM GERAL, A FÓRMULA QUE
SEGUIMOS NOS LAZY MILLIONAIRES LEAGUE
PARA OS POSTS DO FACEBOOK CONSISTE EM:
1. Uma imagem personalizada de
960 x 960 pixel
2. Um breve texto de legenda
3. Uma URL curta para uma
página de captura
Raramente publicamos já um post sem uma imagem.
Num período de 90 dias, em média 77% de todos os posts
que publicamos contém uma foto.

Resumo do Capítulo
As fotos fazem maravilhas para a sua taxa de cliques
e de envolvimento de post, então vale a pena gastar
um tempo extra a contratar ou a criar
imagens para os seus posts.
Quer seja B2C ou B2B, todos os negócios são ainda
P2P (pessoas a pessoas), então não seja só um
figurante. Coloque posts com uma variedade de
tipos de conteúdo destinado fornecer valor,
educação, entretenimento, etc..

MAXIMIZAR A
AQUISIÇÃO
DE CLIENTES
COM
PUBLICIDADE
5.

Infelizmente, já não
há mais essa
coisa de almoços
grátis no Facebook.
Os marketeers eram
capazes de atingir a
maioria dos seus fãs
de forma gratuita
(sem publicidade),
mas isso está a
mudar.

O Facebook está a
evoluir para se tornar
mais uma
plataforma de
marketing paga do
que orgânica. A
capacidade duma
marca de atingir a sua
base de fãs
organicamente diminuiu
porque mais marcas e
conteúdo competem
para aparecer nos
Feeds de Notícias dos
utilizadores.

Num dado momento,
existem
aproximadamente 1.500
histórias no Feed de
Noticias a competir uns
contra os outros. O
algoritmo do Facebook
prioritiza apenas cerca
de 300 – um quinto –
delas. As marcas que
desejem obter mais
notoriedade têm que
pagar para jogar.

O alcance orgânico não foi sempre tão minúsculo,
mas vai nesta direção já por algum tempo. No final de
2012, a indústria descobriu que apenas cerca de 16%
dos fãs duma página do Facebook veria um post da
página em questão. Em Outubro de 2013, este
número caiu para cerca de 12%. Em Fevereiro de
2014, era de 6% e tão pouco como 2%, para páginas
com mais de 500.000 fãs. Claro que isso incomodou
muitos marketeers que já tinham pago
anúncios para fazer crescer a sua base de
fãs, que pensavam que seriam capazes de transmitir
a todos os fãs de graça.
POR QUE OS MARKETEERS NÃO ESTÃO
SATISFEITOS

A realidade é que o Facebook é um negócio
tal como o seu e a empresa incentiva os
marketeers a olhar para a sua base de fãs como
uma forma de fazer publicidade paga mais eficaz,
ao invés de usá-lo como um canal de
transmissão grátis. Além disso, o Facebook diz
que deve supor que o alcance orgânico acabará
por chegar a zero. Então, se quer realmente
atingir o seu público-alvo no Facebook, precisará
de completar os seus esforços orgânicos com
alguma publicidade paga.
NÓS PODEMOS NÃO GOSTAR, MAS É O
QUE É

As pessoas que gostam da sua página já sabem
coisas sobre si, mas isso não significa que sejam
futuros clientes ideais. Mesmo que aumentemos os
nossos fãs para 1 milhão, só uma fração dessas
pessoas irá realmente ter a necessidade e
autoridade para comprar os nossos produtos. É
por isso que nós pagamos para alcançar os
marketeers que se encaixem o nosso alvo e ainda
não estejam conectados à nossa página usando o
Facebook Page Post Link Ads.
ALÉM DISSO, UM FÃ NO FACEBOOK NÃO
É UM LEAD QUALIFICADO, MAS ESSES
LEADS EXISTEM

COMO NÓS ANUNCIAMOS: A ANATOMIA DA NOSSA
PAGE POST LINK ADS
Imagem deve ter
uma relação de
1.91:1 (idealmente
627 x 1200 px)
A URL tem o link
para uma página
de captura que
contém um
formulário para
fazer o download
do ebook.
A cópia é de menos
de 100 caracteres
para que não
trunque em nenhum
lugar que nós
decidimos colocar o
anúncio na
plataforma do
Facebook.
O título do link não é
maior do que 25
caracteres e a
descrição não é
mais do que 3 linhas

Se está a tentar gerar tráfego, contactos
e clientes, provavelmente quer publicitar
posts que contenham um link
para o seu site, mas também pode
criar diferentes tipos de anúncios,
dependente da audiência que está a
tentar chegar.
Com o Facebook Ads, pode...
O QUE ANUNCIAR?


Crescer o seu
público através de
novos ‘Likes’;

Direccionar o tráfego
para o seu site;

Enviar pessoas para
a loja com uma
oferta resgatável;

Aumentar o
atendimento de
eventos;

Criar sensibilização
com uma imagem ou
vídeo.

Sabia que o Facebook permite, realmente,
que crie posts inéditos para testar as suas
mensagens? Estes ”posts escondidos"
aparecem no Feed de Notícias, mas não na
sua página de Facebook. Dado que estes
“posts escondidos" não aparecem na sua
página, pode criar tantos anúncios alvo como
quiser para determinar qual a cópia e a
criatividade do anúncio que ressoa melhor,
sem perturbar a sua base de fãs.
USE ANÚNCIOS PARA TESTAR A EFICÁCIA
DO CONTEÚDO, TAMBÉM

Para saber mais
sobre todos os
vários tipos de
anúncios do
Facebook e as
especificações
apropriadas para
cada um, confira o
mais recente
Facebook Ads
Product Guide.

Resumo do Capítulo
As pessoas ligadas a si e ao seu negócio
no Facebook podem não ser os seus leads
mais qualificados. A melhor maneira de os
alcançar é com anúncios segmentados
dirigidos.


Dedique-se a ajudar as pessoas. B2B é, ainda, P2P
– pessoa a pessoa;

Crie conteúdo que facilite o trabalho do seu público
alvo. Em seguida, crie posts interessantes para
promover esse conteúdo no Facebook;

Coloque posts em equilíbrio com conteúdo de
geração de contactos directos e indirectos;

Tenha um objectivo de envolvimento para cada
post;

Diga ao seu público o que fazer, incluindo uma
clara chamada de acção nos seus posts;

Experimente. Alguns dos nossos posts mais
envolventes foram totalmente inesperados.
LEMBRE-SE


Crie URLs com rastreamento para que possa medir
os cliques e os leads que o seu conteúdo gera;

Invista tempo para criar grandes efeitos visuais.
Compensa no envolvimento e nas taxas de cliques;

Certifique-se que as páginas de captura são
optimizadas com cópia e visuais atraentes e claras
chamadas à acção;

Mantenha a cópia do post curto e doce –
idealmente menos de 100 caracteres;

Utilize o Facebook Advertising, incluindo os ”posts
escondidos" para testar e aumentar o conteúdo de
geração de contactos eficazes.
LEMBRE-SE

Criado por Bia Pomar & Rui Lemos
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