1. Gestión de información
Arquitectura de información: intranet y servicios
(INF 241)
Facultad de Letras y Ciencias Humanas
Especialidad de Ciencias de la Información

2. INTRODUCCIÓN
PUCP 2010-II INF241 2

3. Datos
• Son hechos u observaciones que se
consideran de poco o nulo valor hasta que
han sido procesados y convertidos en
información.
• Sólo cuando los datos se encuentran en un
contexto significativo, adquieren cierto
sentido.
• Items sin relación alguna se consideran
“ruido”.
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4. Datos
• Otras definiciones:
– “Serie de símbolos, números, valores o palabras
no aleatorios.
– Serie de hechos obtenidos por observación o
investigación y luego registrados.
– Conjunto de hechos no aleatorios.
– Registro de un evento o hecho”.
PUCP 2010-II INF241 4
Bocij et al. (2005:6)

5. Datos
• Ejemplos:
– La fecha de hoy
– Medidas tomadas de una línea de producción
– Registros de una transacción de negocios
– El número de visitas a un sitio web
PUCP 2010-II INF241 5

6. Datos
Cuantitativos
• “Hard data”
• Basados en números
(estadísticas).
• Recolectados para medir o
cuantificar un objeto o
situación:
– Transacciones: pagos,
compras, envíos, etc.
– Registros: de clientes, de
empleados, etc.
Cualitativos
• “Soft data”
• Describen las cualidades o
características de un objeto
o situación.
• Recolectados por fuentes
subjetivas:
– Comentarios de clientes,
notas personales, entrevistas,
etc.
– Comunicaciones informales
PUCP 2010-II INF241 6

7. Información
• Varias definiciones:
– “Datos que han sido procesados de tal manera
que son significativos
– Datos que han sido procesados según un
propósito
– Datos que han sido interpretados y entendidos por
un receptor”
PUCP 2010-II INF241 7
Bocij et al. (2005:7)

8. Datos e información
Tipo de dato En un computador En el mundo físico
Alfanumérico Números, letras, otros
caracteres
Lo que leemos
Imagen Gráficos, figuras Lo que vemos
Audio Sonidos, ruidos Lo que oímos
Video Imágenes en movimiento Lo que vemos y oímos
PUCP 2010-II INF241 8
Proceso
cognitivo
Significado
Sistema de
información

9. Información
• Implicancias de las definiciones anteriores:
1. La información se produce mediante un proceso
claro y lógico:
• recolección de datos, y
• transformación
1. La información sitúa los datos en un contexto
significativo, de tal manera que sean comprendidos
y se pueda tomar acciones en base a ella.
2. La información se produce según un propósito, para
satisfacer una necesidad.
PUCP 2010-II INF241 9

10. Información
• Ejemplos:
– Un estado de cuenta bancario
– Un pronóstico de ventas
– Gráficos de tendencias de número de visitantes de
un sitio web
PUCP 2010-II INF241 10

11. Información
• La información actúa para reducir la
incertidumbre sobre una situación o evento.
PUCP 2010-II INF241 11

12. Datos e información
PUCP 2010-II INF241 12
Transformando datos en información a través
de un proceso

13. Procesamiento de datos
• Pueden considerarse procesamiento de datos:
– Clasificación
– Ordenamiento
– Agregación
– Cálculo
– Selección
– Y en general, cualquier operación que sirva para
colocar datos en un contexto significativo.
PUCP 2010-II INF241 13

14. Calidad de información
• Diferencia entre buena y mala información.
• La calidad de información puede evaluarse en
base a atributos.
• Estos atributos pueden agruparse en 3
categorías:
a. Tiempo
b. Contenido
c. Forma
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15. Calidad de información
PUCP 2010-II INF241 15
Bocij et al. (2005)

16. Calidad de información
• Otros atributos de la buena información:
– Proporcionada por fuentes confiables
– Recibida por la persona correcta
– Transmitida por los canales correctos
PUCP 2010-II INF241 16

17. Niveles de gestión organizacional
PUCP 2010-II INF241 17

18. • Nivel estratégico
– Fija la misión, las metas y las estrategias para toda
la organización
• Nivel táctico
– Desarrolla los objetivos y estrategias delineados
por el nivel estratégico
• Nivel operacional
– Dirige las actividades del día a día
PUCP 2010-II INF241 18
Niveles de gestión organizacional

19. Las organizaciones y su entorno
PUCP 2010-II INF241 19

20. GESTIÓN DE INFORMACIÓN
PUCP 2010-II INF241 20

21. De los datos a la acción
PUCP 2010-II INF241 21
Taylor (1982)

22. Uso de la información
PUCP 2010-II INF241 22
Rodríguez y Galán (2007)

23. Flujos de información
23
Haag et al (2003)
PUCP 2010-II INF241

24. Funciones de la administración
PUCP 2010-II INF241 24
Schermerhorn (2003:12)

25. Funciones de la administración
PUCP 2010-II INF241 25
Trazar el rumbo
Crear estructuras
Garantizar resultados
Inspirar esfuerzo
Schermerhorn (2003:137)

26. Gestión de información
• ¿Qué es?
– “[…] la aplicación de principios de administración
a la adquisición, organización, control,
diseminación y uso de información relevante a la
operación efectiva de las organizaciones de todo
tipo.”
– “[…] tiene que ver con el valor, la calidad, la
propiedad, el uso y la seguridad de la información
en el contexto del desempeño organización.”
PUCP 2010-II 26INF241
Wilson (2003:263)

27. Procesos de la gestión de información
PUCP 2010-II INF241 27
Choo (1999)

28. Gestión de la información
• Procesos
a. Identificar las necesidades de información
b. Adquirir la información
c. Organizar y almacenar la información
d. Generar productos y servicios de información
e. Distribuir la información
f. Usar la información
PUCP 2010-II INF241 28
Choo (1999)

29. (a) Identificar necesidades
• Las necesidades de información nacen de los
problemas, incertidumbres y ambigüedades
en situaciones y experiencias específicas.
• El ambiente, tanto interno como externo, es
volátil; la información sirve para:
– responder preguntas puntuales
– tomar decisiones
– resolver problemas
PUCP 2010-II INF241 29

30. (b) Adquirir información
Información interna
• Datos operacionales
– Transacciones
– Prácticas de contabilidad
– Políticas internas
– Procedimientos estándares
– Reglamentos, etc.
Información externa
• Datos del entorno
– Competidores
– Clientes
– Innovaciones tecnológicas
– Políticas gubernamentales
– Tendencias económicas
– Patrones demográficos
– Estilos de vida
– Comercio internacional, etc.
PUCP 2010-II INF241 30

31. (b) Adquirir información
• Se requiere decidir sobre:
– Selección de fuentes
– Muestreo de eventos
• Se debe planear cómo crear y coordinar una
red distribuida para la recolección de
información.
PUCP 2010-II INF241 31

32. (c) Organizar y almacenar información
Datos estructurados
• Por ejemplo: bases de datos
de clientes, ventas, etc.
• Para tomar decisiones,
analizar, planear, hacer
prospecciones, etc.
Datos no estructurados
• Por ejemplo: faxes, memos,
minutas de reuniones,
reportes, etc.
• Para crear y preservar la
memoria corporativa.
• Se manejan según:
– Gestión documental
– Políticas de archivo
PUCP 2010-II INF241 32

33. (d) Generar productos y servicios
• Brindar productos y servicios de información
con valor añadido para el usuario final.
• Ejemplos de productos:
– Alertas, notas de prensa, reportes, boletines,
consolidado de noticias, etc.
– Perfiles de competidores, investigación de
mercado, directorios de expertos, etc.
– Evaluaciones de tecnología, tendencias de
mercado, etc.
PUCP 2010-II INF241 33

34. (e) Distribuir información
• Proceso por el cual, la organización
disemina/comparte la información desde
diferentes fuentes.
• La entrega debe adecuarse en lo posible a las
preferencias y hábitos de los usuarios.
PUCP 2010-II INF241 34

35. (f) Usar información
• Las personas usan la información para crear
conocimiento.
– Representación que proporciona significado y
contexto para un curso de acción
• La información organizacional soporta
múltiples significados.
– Para un individuo o grupo, cada interpretación es
el resultado de:
• Concepción subjetiva
• Interpretación afectiva
PUCP 2010-II INF241 35

36. Gestión de información: literatura
PUCP 2010-II INF241 36
Schlögl (2005)
En la literatura
científica, el tema
se relaciona con
áreas como:
•ciencias de la
Información
•sistemas de
información
•administración

37. Referencias
• Bocij, C. et al. (2005). Business information systems: technology, development and
management for the E-business. Harlow, UK: Prentice Hall.
• Choo, C.W. (1999). La organización inteligente: el empleo de la información para dar
significado, crear conocimiento y tomar decisiones. México DF: Oxford University Press.
• Haag, S. et al. (2004). Management information systems for the information age.
Boston: McGraw-Hill.
• Rodríguez, Y. & Galán, E. (2007). “La inteligencia organizacional: necesario enfoque de
gestión de información y del conocimiento”. Ciência da Informação, 36(3), 51-58.
• Schermerhorn, J.R. (2003). Administración. México DF: Limusa.
• Schlögl, C. (2005) "Information and knowledge management: dimensions and
approaches." Information Research [En línea], 10(4).
http://InformationR.net/ir/10-4/paper235.html [Consulta: 13 agosto 2010].
• Taylor, R.S. (1982). “Value-added processes in the information life cycle”. Journal of
the American Society for Information Science, 33(5), 341-346.
• Wilson, T.D. (2003). “Information management”. En: Feather, J. & Sturges, P. (eds.),
International encyclopedia of information and library science, pp.263-278. London:
Routledge.
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