1. 1
ELABORACIÓN DE
CUESTIONARIOS
PUCO 4111
Prof. Rafael A. Meléndez Toste

2. ¿Qué es un cuestionario?
2
 Herramienta de recopilación de datos,
que puede usarse tanto para diseños de
investigación:
 Cualitativa – entrevistas a profundidad, grupos
focales
 Cuantitativa – encuestas telefónicas, por Internet,
en persona
 Relaciona temas o variables de interés en
preguntas que provoquen respuestas
honestas de los participantes de un estudio.

3. Pasos para llegar al
3
cuestionario

4. Reglas fundamentales
4

5. Encuesta
5
Elementos Tipos
Muestra Probabilística: simple, estrataficada,
representativa por grupos
No-probabilística: por cuota, por
conveniencia
Cuestionario Preguntas abiertas
Preguntas cerradas – alternativas,
de filtro o cernimiento, Likert,
semántica diferencial
Análisis de Actitudes, opiniones, observaciones,
resultados comparaciones vs. objetivos

6. Tipos de preguntas en
6
cuestionarios
 Preguntas abiertas – solicitan mayor
profundidad en la respuesta. Al no plantear
alternativas a seleccionar, requieren mayor
esfuerzo al tabularlas.
 Preguntas cerradas – plantean alternativas a
escoger por parte del participante. Requiere
mayor esfuerzo al formularlas, pero facilita la
tabulación.

7. Preguntas cerradas
7
 Selección múltiple o alternativas
 Ej.: ¿Cuántos empleados tiene la compañía para
la cual trabaja?
a. Menos de 50
b. 51-100
c. 100-500
d. 500 o mas

8. Preguntas cerradas
8
 Filtro o cernimiento (screening) – se usan para
obtener datos demográficos o piscográficos
de interés. Normalmente se ubican al final de
cuestionario, a menos que se use para cernir
o descartar participantes.
 Ej. ¿Es usted usuario de servicios de Internet
para búsqueda de negocios?
a. Si b. No (Instrucción a encuestador: SI
MARCA “NO” PUEDE PASAR A LA PREGUNTA #11)

9. Preguntas cerradas
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 Escala Likert – ideales para medir actitudes y
opiniones en sus diversos matices. Se
plantea un enunciado y se escoge la
contestación de una escala, sea numérica o
con algún calificativo.
 Ej. Ver ejemplos en Figura 8-4 del texto, página
150
Totalmente De acuerdo Ni en acuerdo o En desacuerdo Totalmente
de acuerdo en desacuerdo en
desacuerdo
Mi director ejecutivo
a.Comprende la importancia de X
la comunicación
b.Ve las relaciones públicas
como una inversión X

10. Preguntas cerradas
10
 Semántica diferencial o dicotómicas –
permiten lectura clara de opiniones y
conocimientos sobre un asunto, evaluando un
enunciado mediante el uso de antónimos.
Una escala numérica puede permitir trazar
promedio o media en la tabulación de las
respuestas.
 Ej. Escoja la alternativa que mejor describa su opinión
sobre los servicios que ofrece el hospital:
1 2 3 4 5
Profesional ___ ___ ___ ___ ___ Improvisado
Esmerado ___ ___ ___ ___ ___ Descuidado

11. Ejercicio
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 Redacte una pregunta ejemplo de cada tipo
discutido. Las preguntas deben aplicarse al
tema de su investigación.
 Luego, identifique temas, sub-temas, variables
a investigar y clasifique las preguntas
redactadas.