El documento provee una introducción a la identificación y gestión de stakeholders en proyectos. Explica que un stakeholder es cualquier persona u organización involucrada en un proyecto o cuyos intereses pueden verse afectados por él. Se debe identificar a los stakeholders internos y externos para determinar los requisitos del proyecto y las expectativas de todas las partes. La gestión de stakeholders es crucial antes, durante y después del proyecto para asegurar el éxito y satisfacción de todas las partes interesadas.

1. IDENTIFICACION DE LOS
STAKEHOLDERS
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Gestión de Relaciones con Stakeholders

2. ¿Qué es un Proyecto?
“Esfuerzo temporal para crear un producto, servicio o
resultado único”.
Temporal: Un Principio y un final
definidos
Final: Se logran los objetivos o
cuando se cancela.
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3. ¿Quienes son los Stakeholders?
“Personas u organizaciones que participan activamente
en el proyecto o cuyos intereses pueden verse afectados
positivamente o negativamente por la ejecución o
terminación del proyecto”.
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4. Los Interesados en el Proyecto
“Identificar los interesados internos y externos para
determinar los requisitos del proyecto y las expectativas de
todas las partes involucradas”
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5. Alcance de la Gestión de los Stakeholder
¿ Y se podrá extenderá más allá de nuestra Organización?
Clasificaciones:
 Interno y Externos al Proyecto
 Internos y Externos a la Empresa
 Directo o Indirectos
 Primarios o Secundarios
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6. ¿ Y será durante todo el Proyecto?
¿… Antes de la “venta” o definición del Proyecto?
¿…. Cómo y quién definió el “Éxito” del Proyecto?
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7. Desde antes del Inicio del Proyecto
“Involucrar a los interesados durante la iniciación mejora la
probabilidad de contar con propiedad compartida, con la aceptación
de los entregables y satifacción del cliente e interesados”
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8. ¿Será mayor durante todo el Proyecto?
“Los interesados y sus influencias varian durante el curso del
proyecto… En nuestro mundo el “Cambio es constante ”
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9. Para aquellos proyectos de alta exposición externa analice las 5 fuerzas
de Porter para identificar a los stakeholders
Para Identificar a nuestros stakeholders……
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10. ¿Todos buscarán el éxito del Proyecto?
Identificar el Interés
Identificar el conflicto de Interés
¿ .. Si hay stakeholders que tienen una influencia negativa,,, por
qué deberíamos preocuparnos o gestionarlos….?
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11. ¿Cómo averiguamos los intereses?
• Entrevistas
• Focus Group
• Cuestionario
• Correos - eMail
• Website - Postcad
¿ Todo esto lo hará el Gerente de Proyecto?
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12. Por qué el Manejo de expectativas son críticas
 Éxito del Proyecto
 Mejor Comunicación
 Satisfacción del Cliente
¿ Con un proyecto exitoso logramos en forma
automática la satisfacción del Cliente?
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13. Consideraciones Básicas en una Gestión de
Stakeholder
1. ¿Quiénes son nuestros stakeholders?
2. ¿Cuáles son sus intereses?
3. ¿Qué oportunidades tienes?
4. ¿Qué retos o temores presentan?
5. ¿Qué responsabilidades tenemos sobre los
stakeholders?
6. ¿Qué estrategias o acciones deberíamos usar para
gestionar a los stakeholders?
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Gestión de Relaciones con Stakeholders

14. Decisiones que deberíamos tomar en la Gestión de
Stakeholder
1. Deberíamos liderar directamente o indirectamente con
nuestros stakeholders.
2. Deberíamos ser agresivos o defensivos gestionando a
los stakeholders.
3. Cómo y cuándo deberíamos acomodarnos, negociar,
manipular o resistirnos a las proposiciones de los
stakeholders.
4. Cómo y cuándo deberíamos emplear una combinación
de estrategias o seguir un curso de acción en
particular.
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Gestión de Relaciones con Stakeholders

15. ¿ Y todos tendrán el mismo poder?
“Utilice colores si es interés
positivo (verde), neutro
(amarillo), negativo (rojo)”
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16. Modelo de Cobertura de los Stakeholders
Mapa de Identificación del Stakeholder
Stakeholder Poder Interes Nivel Interno/ Responsable Percepción del Area de Interes Cómo Podría Afectar Qué Deseamos para
Nombre-Rol Externo Cubrirlo Proyecto Qué le importa? al Proyecto el Proyecto
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17. Caso de Discusión
“Reinicio de las Operaciones de la
Mina”
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18. Modelo de Cobertura de los Stakeholders
Mapa de Identificación del Stakeholder
Stakeholder Poder Interes Nivel Interno/ Responsable Percepción del Area de Interes Cómo Podría Afectar Qué Deseamos para
Nombre-Rol Externo Cubrirlo Proyecto Qué le importa? al Proyecto el Proyecto
Mapa de Poder / Interés
“Utilice colores si es interés positivo
(verde), neutro (amarillo), negativo (rojo)”
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