Este documento resume 7 estrategias digitales para potenciar los canales comerciales de hoteles, incluyendo aprovechar la tendencia móvil y las redes sociales, mejorar el posicionamiento en Google Maps, utilizar metabuscadores y grupones con precaución, segmentar la publicidad avanzadamente, y potenciar el sitio web propio para obtener reservas directas.

1. Pablo Ciutad
CEO HotelJuice
Potencialización de nuevos canales comerciales
digitales

2. Índice
1. Mobile y la tendencia SoLoMo
2. Redes sociales
3. Google Maps + Google Hotel Finder
4. Metabuscadores
5. Grupones (compra colectiva y agrupada)
6. Segmentación avanzada
7. Web propia o canal directo

3. 1. Mobile y la tendencia SoLoMo
• Tendencia SoLoMo

4. 1. Mobile y la tendencia SoLoMo
• Mobile & SoLoMo
*Fuente: Google

5. 1. Mobile y la tendencia SoLoMo
• Móvil y smartphones
• Alto y creciente porcentaje de penetración de los smartphones

6. 1. Mobile y la tendencia SoLoMo
• SoLoMo
• La mayoría de interacciones en las REDES SOCIALES es vía móvil
• El 85% de búsquedas al mes son LOCALES
• Proceso de compra multi-dispositivo
• MULTIPANTALLA, 1 mensaje, muchos soportes
• En TRAVEL las búsquedas se producen desde móvil, tablet y pc a
la par
*Fuente: JiWire, Q1 2013

7. 1.Mobile y la tendencia SoLoMo
• Aprovecha el SoLoMo
• Webs adaptadas a móvil o con responsive design
• Realiza ofertas segmentadas por geolocalización y para
usuarios con smartphones
• Realiza SEO pensando también en dispositivos móviles
• Saca partido a las redes sociales

8. 2. Redes Sociales
• En las redes sociales hay que “ser” y no “estar”
• Mantener una presencia activa y frecuente
• Tener una estrategia diferenciada y llevarla a cabo
• Engagement con los fans/seguidores
• Calidad y no cantidad de fans/seguidores

9. 2. Redes Sociales
• Las redes sociales también venden

10. 3. Google Maps y Google Hotel Finder
• Google Maps sí importa
• 1 de cada 5 búsquedas en Google es una búsqueda local
• Más del 5% de las búsquedas en Google son en Maps
• Más de 1MM de empresas usan Google Maps en sus webs y
aplicaciones
• Google Maps – Business Photos
• La nueva interfaz de Google Maps presenta nuevas oportunidades para
mejorar el posicionamiento en las SERPs y en Google+ … Pero, ¿cómo?
• Consiguiendo opiniones
• Mejorando la relevancia local con contenido y links
• Optimizando las fichas de Google Places y Google+ Local

11. 3. Google Maps y Google Hotel Finder
• Google Maps Business Photos

12. 3. Google Maps y Google Hotel Finder
• La nueva interfaz de Google Maps

13. 3. Google Maps y Google Hotel Finder
• Google Hotel Finder

14. 3. Google Maps y Google Hotel Finder
• Obtén reservas directas desde Google Hotel Finder

15. 4. Metabuscadores
• Tripadvisor es ya un metabuscador

16. 4. Metabuscadores
• Trivago

17. 4. Metabuscadores
• Kayak

18. 5. Grupones o webs de venta colectiva/agrupada

19. 5. Grupones o webs de venta colectiva/agrupada
• ¿Exceso de oferta?
• Utilizarlas con precaución y sentido común y puntualmente
• Hoteles nuevos o recién inaugurados
• Periodos de muy baja ocupación
• Calcular bien el ROI e incluir los costes de gestión de las
reservas
• PERO, no pueden ser la salvación de la cuenta de
explotación

20. 6. Segmentación avanzada
• Dar a cada usuario la publicidad que realmente necesita y le
interesa
• Ir más allá del método AIDA (Awarness, Interest, Desire, Action)
• ¿Cómo o a quién segmentar?
• Segmentar por afinidad “look-alike”
• Segmentar y atacar a los “lost visitors”
• Segmentar y atacar a los “dormants”
• Segmentar y atacar a los “shoppers” o repetidores
• Atacar a los prospects con retargeting/remarketing

21. 6. Segmentación avanzada
• Retargeting o remarketing

22. 6. Segmentación avanzada
• Retargeting o remarketing

23. 7. Web propia o el canal directo
• ¿Porqué no sólo debemos descuidarla sino potenciarla?
• Menores costes de intermediación
• Retención del cliente
• Mejor atención al cliente antes, durante y después de su viaje
• Es el escaparate virtual OFICIAL del establecimiento
• ¿Cómo podemos potenciarla?
• Convertirla en una herramienta de vender  motor de reservas
• Online marketing (SEO, SEM & SMM)
• Máxima información
• Siempre el mejor precio disponible y la última habitación disponible
• Accesible desde cualquier dispositivo  responsive design

24. HotelJuice Colombia
Carrera 11 # 78-22 Oficina 603
Bogotá D.C.
Tél. +571 2552717
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