Pablo Ciutad
CEO HotelJuice
Potencialización de nuevos canales comerciales
digitales
Índice
1. Mobile y la tendencia SoLoMo
2. Redes sociales
3. Google Maps + Google Hotel Finder
4. Metabuscadores
5. Grupone...
1. Mobile y la tendencia SoLoMo
• Tendencia SoLoMo
1. Mobile y la tendencia SoLoMo
• Mobile & SoLoMo
*Fuente: Google
1. Mobile y la tendencia SoLoMo
• Móvil y smartphones
• Alto y creciente porcentaje de penetración de los smartphones
1. Mobile y la tendencia SoLoMo
• SoLoMo
• La mayoría de interacciones en las REDES SOCIALES es vía móvil
• El 85% de búsq...
1.Mobile y la tendencia SoLoMo
• Aprovecha el SoLoMo
• Webs adaptadas a móvil o con responsive design
• Realiza ofertas se...
2. Redes Sociales
• En las redes sociales hay que “ser” y no “estar”
• Mantener una presencia activa y frecuente
• Tener u...
2. Redes Sociales
• Las redes sociales también venden
3. Google Maps y Google Hotel Finder
• Google Maps sí importa
• 1 de cada 5 búsquedas en Google es una búsqueda local
• Má...
3. Google Maps y Google Hotel Finder
• Google Maps Business Photos
3. Google Maps y Google Hotel Finder
• La nueva interfaz de Google Maps
3. Google Maps y Google Hotel Finder
• Google Hotel Finder
3. Google Maps y Google Hotel Finder
• Obtén reservas directas desde Google Hotel Finder
4. Metabuscadores
• Tripadvisor es ya un metabuscador
4. Metabuscadores
• Trivago
4. Metabuscadores
• Kayak
5. Grupones o webs de venta colectiva/agrupada
5. Grupones o webs de venta colectiva/agrupada
• ¿Exceso de oferta?
• Utilizarlas con precaución y sentido común y puntual...
6. Segmentación avanzada
• Dar a cada usuario la publicidad que realmente necesita y le
interesa
• Ir más allá del método ...
6. Segmentación avanzada
• Retargeting o remarketing
6. Segmentación avanzada
• Retargeting o remarketing
7. Web propia o el canal directo
• ¿Porqué no sólo debemos descuidarla sino potenciarla?
• Menores costes de intermediació...
HotelJuice Colombia
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Seminario Internacional OMT 2013 HotelJuice

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Presentación del Seminario Internacional OMT que tuvo lugar el pasado 15/07/2013. Esta es la presentación de la ponencia “Potencialización de nuevos canales comerciales digitales” impartida por Pablo Ciutad, CEO de la empresa de Marketing Hotelera HotelJuice.

Publicado en: Empresariales
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Seminario Internacional OMT 2013 HotelJuice

  1. 1. Pablo Ciutad CEO HotelJuice Potencialización de nuevos canales comerciales digitales
  2. 2. Índice 1. Mobile y la tendencia SoLoMo 2. Redes sociales 3. Google Maps + Google Hotel Finder 4. Metabuscadores 5. Grupones (compra colectiva y agrupada) 6. Segmentación avanzada 7. Web propia o canal directo
  3. 3. 1. Mobile y la tendencia SoLoMo • Tendencia SoLoMo
  4. 4. 1. Mobile y la tendencia SoLoMo • Mobile & SoLoMo *Fuente: Google
  5. 5. 1. Mobile y la tendencia SoLoMo • Móvil y smartphones • Alto y creciente porcentaje de penetración de los smartphones
  6. 6. 1. Mobile y la tendencia SoLoMo • SoLoMo • La mayoría de interacciones en las REDES SOCIALES es vía móvil • El 85% de búsquedas al mes son LOCALES • Proceso de compra multi-dispositivo • MULTIPANTALLA, 1 mensaje, muchos soportes • En TRAVEL las búsquedas se producen desde móvil, tablet y pc a la par *Fuente: JiWire, Q1 2013
  7. 7. 1.Mobile y la tendencia SoLoMo • Aprovecha el SoLoMo • Webs adaptadas a móvil o con responsive design • Realiza ofertas segmentadas por geolocalización y para usuarios con smartphones • Realiza SEO pensando también en dispositivos móviles • Saca partido a las redes sociales
  8. 8. 2. Redes Sociales • En las redes sociales hay que “ser” y no “estar” • Mantener una presencia activa y frecuente • Tener una estrategia diferenciada y llevarla a cabo • Engagement con los fans/seguidores • Calidad y no cantidad de fans/seguidores
  9. 9. 2. Redes Sociales • Las redes sociales también venden
  10. 10. 3. Google Maps y Google Hotel Finder • Google Maps sí importa • 1 de cada 5 búsquedas en Google es una búsqueda local • Más del 5% de las búsquedas en Google son en Maps • Más de 1MM de empresas usan Google Maps en sus webs y aplicaciones • Google Maps – Business Photos • La nueva interfaz de Google Maps presenta nuevas oportunidades para mejorar el posicionamiento en las SERPs y en Google+ … Pero, ¿cómo? • Consiguiendo opiniones • Mejorando la relevancia local con contenido y links • Optimizando las fichas de Google Places y Google+ Local
  11. 11. 3. Google Maps y Google Hotel Finder • Google Maps Business Photos
  12. 12. 3. Google Maps y Google Hotel Finder • La nueva interfaz de Google Maps
  13. 13. 3. Google Maps y Google Hotel Finder • Google Hotel Finder
  14. 14. 3. Google Maps y Google Hotel Finder • Obtén reservas directas desde Google Hotel Finder
  15. 15. 4. Metabuscadores • Tripadvisor es ya un metabuscador
  16. 16. 4. Metabuscadores • Trivago
  17. 17. 4. Metabuscadores • Kayak
  18. 18. 5. Grupones o webs de venta colectiva/agrupada
  19. 19. 5. Grupones o webs de venta colectiva/agrupada • ¿Exceso de oferta? • Utilizarlas con precaución y sentido común y puntualmente • Hoteles nuevos o recién inaugurados • Periodos de muy baja ocupación • Calcular bien el ROI e incluir los costes de gestión de las reservas • PERO, no pueden ser la salvación de la cuenta de explotación
  20. 20. 6. Segmentación avanzada • Dar a cada usuario la publicidad que realmente necesita y le interesa • Ir más allá del método AIDA (Awarness, Interest, Desire, Action) • ¿Cómo o a quién segmentar? • Segmentar por afinidad “look-alike” • Segmentar y atacar a los “lost visitors” • Segmentar y atacar a los “dormants” • Segmentar y atacar a los “shoppers” o repetidores • Atacar a los prospects con retargeting/remarketing
  21. 21. 6. Segmentación avanzada • Retargeting o remarketing
  22. 22. 6. Segmentación avanzada • Retargeting o remarketing
  23. 23. 7. Web propia o el canal directo • ¿Porqué no sólo debemos descuidarla sino potenciarla? • Menores costes de intermediación • Retención del cliente • Mejor atención al cliente antes, durante y después de su viaje • Es el escaparate virtual OFICIAL del establecimiento • ¿Cómo podemos potenciarla? • Convertirla en una herramienta de vender  motor de reservas • Online marketing (SEO, SEM & SMM) • Máxima información • Siempre el mejor precio disponible y la última habitación disponible • Accesible desde cualquier dispositivo  responsive design
  24. 24. HotelJuice Colombia Carrera 11 # 78-22 Oficina 603 Bogotá D.C. Tél. +571 2552717 www.hoteljuice.comcolombia@hoteljuice.com ¡Muchas gracias por su atención!

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