O documento discute o comércio eletrônico no Brasil e estratégias para pequenas empresas inovarem utilizando essa plataforma. Apresenta estatísticas sobre o crescimento do e-commerce no país, modelos de negócios e métricas para analisar a performance das vendas online.
9. 99% das empresas brasileiras
27.500
2.929
4.000
1.100
190
Informais MEI Simples L.Presumido L.Real
52% dos empregos formais
25% do PIB
(x 1.000)
pequenas empresas
sexta-feira, 27 de setembro de 13
10. Baixo investimento em inovação
“o desempenho
tecnológico das economias
do continente permanece
abaixo da média”
sexta-feira, 27 de setembro de 13
15. 91% 90% 90%
97% 97%
58%
64% 65%
73%
78%
16% 21% 24%
33% 36%
1% 3% 3% 4% 6%
2008 2009 2010 2011 2012
A B C DE
Fonte: CGI.BR
Domicílios com acesso à internet
(Brasil)
sexta-feira, 27 de setembro de 13
16. Internautas que compraram pela
internet em 2012
Fonte: CGI.BR
69%
43%
20%
10%
2012
A B C DE
(Brasil)
sexta-feira, 27 de setembro de 13
55. Custo de aquisição de visitantes
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Custo de aquisição de
visitante
Quantidade de visitantes
Taxa de conversão
Quantidade de vendas
Ticket médio
Receita sobre as vendas
Retorno do investimento
R$10.000,00 R$10.000,00
R$0,50 R$1,00
20.000 10.000
1% 1%
200 100
R$400,00 R$400,00
R$80.000 R$40.000
8 4
#1
sexta-feira, 27 de setembro de 13
65. Fremium
Teste gratuito
Versão básica gratuita e versões
pagas com mais capacidade
Versão básica gratuita e conteúdo
complementar vendido
sexta-feira, 27 de setembro de 13
68. Taxa de conversão
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Custo de aquisição de
visitante
Quantidade de visitantes
Taxa de conversão
Quantidade de vendas
Ticket médio
Receita sobre as vendas
Retorno do investimento
R$10.000,00 R$10.000,00
R$1,00 R$1,00
10.000 10.000
0,25% 0,5%
25 50
R$400,00 R$400,00
R$10.000,00 R$20.000,00
1,0 2,0
#2
sexta-feira, 27 de setembro de 13
69. Gestão de aquisição de clientes
O que atrai o cliente
De onde ele vem
Quantas páginas ele vê
Quanto tempo navega
Qual a mensagem de conversão
Mensurar
sexta-feira, 27 de setembro de 13
70. Recompra
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Receita sobre as vendas
Quantidade de vendas
Taxa de recompra
Quantidade de recompras
Ticket médio da recompra
Receita sobre a recompra
Receita total
Retorno do investimento
R$10.000,00 R$10.000,00
R$80.000,00 R$80.000,00
200 200
0% 10,0%
0 20
R$200,00 R$200,00
R$0 R$4.000
R$80.000 R$84.000
8 8,40
#3
sexta-feira, 27 de setembro de 13
71. Life Time Value
Quantas compras o cliente faz
Qual a periodicidade
Quanto vale um cliente
Mensurar
sexta-feira, 27 de setembro de 13
72. Life Time Value
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Receita sobre as vendas
Quantidade de vendas
Taxa de recompra
Quantidade de recompras
Ticket médio da recompra
Receita sobre a recompra
Receita total
Custo de aquisição de
cliente (CAC)
Life Time Value
LTV/CAC
R$10.000,00 R$10.000,00
R$20.000,00 R$20.000,00
50 50
0% 20%
0 10
R$200,00 R$200,00
R$0 R$2.000
R$20.000 R$22.000
R$200 R$200
R$400 R$440
2 2,20
#4
sexta-feira, 27 de setembro de 13
80. Seja a mudança
que você deseja
ver no mundo.
Gandhi
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Roberto Dias Duarte
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sexta-feira, 27 de setembro de 13