CUESTIONARIO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. Que es un Sistema de Gestión de Calidad?
Es conjuntode actividades que se ej...
Es la interrelaciónde losprocesosdonde define la relación cliente – proveedor interno de un
sistema.Esdecirdetallaloque en...
– Se especifica el alcance
– Se especifica las exclusiones
– Se mencionan los documentos exigidos
– Integra los procesos d...
e) AccionesCorrectivas
f) AccionesPreventivas
19. Dibuje el Mapa de Procesos
20. EXPLIQUE EL MAPA DE PROCESOS
El Mapa de P...
4. PROCESOS EXTERNOS
Compras
Comunicación social
REQUISITOS COMUNIDAD EDUCATIVA ENTRADAS
SERVICIOS DE ATENCIÒN CIUDADANA, ...
29. Levante una Acciòn Correctiva
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
MANUAL DE SISTEMA DE
GESTIÓN
Versión: 1.0
Página 4 de 4
REGISTRO...
30. Levante una acción Preventiva
MINISTERIO DEEDUCACIÓN
MANUAL DE SISTEMA DE GESTIÓN
Versión:
1.0
Página 3
de 3
REGISTRO ...
31. Registre un Producto no conforme
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
REPORTE DE PRODUCTO NO CONFORME
RPNCREGISTRO DE PRODUCTONO CO...
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Cuestionario sistema de gestión de calidad

  1. 1. CUESTIONARIO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 1. Que es un Sistema de Gestión de Calidad? Es conjuntode actividades que se ejecutan coordinadamente,utilizandode maneraóptimalos recursoscon el finde alcanzar los objetivos organizacionales. En nuestro caso para obtener la Satisfacción del usuario. 2. Cuáles son los Usuarios del Proceso de Atención Ciudadana? - Ciudadano - Instituciones Educativas - Docente 3. Que es calidad? Es el cumplimiento de los requisitos de los usuarios. 4. Cuales son los elementos del Sistema de Gestión de Calidad? Personal Procesos y Documentos 5. Como es el Proceso en el Sistema de Gestión de Calidad? PROVEEDOR _____ PROCESO______CLIENTE Eficacia Eficiencia Hacer las cosas bien Satisfacción del Cliente = Efectividad 6. Que es un Manual de Procesos? - Conjuntode procesosque generanlosproductosy/oserviciosde AtenciónCiudadana, - Los procesos están definidos para realizar estos proceso de manera Uniforme - Cada proceso responde a la realidad de los Distritos - Están definidos los elementos de Control para garantizar su éxito. 7. Que es la Matriz de Interrelaciòn de Procesos?
  2. 2. Es la interrelaciónde losprocesosdonde define la relación cliente – proveedor interno de un sistema.Esdecirdetallaloque entregael procesoproveedoral procesocliente (el que recibe) La matriz contiene los objetivos de cada proceso que se encuentran de color amarillo en la matriz. 8. Que es la matriz de requisitos del usuario?? La matriz de requisitos del usuario es una matriz donde especifica lo que el usuario necesita para alcanzar satisfacción en el servicio. Incluye los requisitos que se deben cumplir para generar los productos y servicios. 9. Cualesson lostipos de requisitosque se encuentranen la matriz de requisitosdel usuario? - Especificados por el usuario - No especificados pero necesarios - Legales - Adicionales 10. Que contiene la matriz de requisitos del usuario y un ejemplo? UNIDAD( TH) - USUARIO( Ciudadano) - SERVICIO( Contratación de personal) - REQUISITOS ESPECIFICADOS( Selección y contratación de personal) - NO ESTABLECIDOS PERO NECESARIOS( Realizar entrevista a los aspirantes para ser contratados) - LEGALES( LOSEP Art. I) 11. Cual es la documentación del Sistema?? - Politica y Objetivos de Calidad - Manual de Calidad - Procedimientos documentados - Registros 12. Que es el Manual de Calidad? Documento donde se especifica cómo la institución “hace” la calidad
  3. 3. – Se especifica el alcance – Se especifica las exclusiones – Se mencionan los documentos exigidos – Integra los procesos de la institución y su interrelación. – Se puede incluir información adicional de la institución 13. Cual es la Polìtica de Calidad del Sistema de Gestion de Calidad? Proporcionarserviciosefectivosde atenciónciudadana,alacomunidad educativa, logrando la satisfacción del usuario a través de un proceso de mejora continua 14. Cuales son los Objetivos de Calidad?? a) Estandarizarlosprocesos de Atención Ciudadana en todas las Direcciones Distritales. b) Incrementar la satisfacción del usuario en los procesos de Atención Ciudadana. c) Disminuir las quejas ciudadanas en las Direcciones Distritales. d) Disminuir los plazos de entrega de los servicios solicitados. 15. Cuales son los indicadores de Calidad?? Eficacia y Eficiencia 16. Cual es el Alcance del sistema de Gestiòn de Calidad?? Servicios efectivos de Atención Ciudadana a la comunidad educativa en sus Direcciones Distritales 17. Cuales son las Exclusiones del Sistema de Gestiòn? Diseño y desarrollo (7.3): porque que no se diseña ni se desarrolla ningún servicio. Control de los equipos de seguimiento y medición (7.6): porque los Servicios de Atencion Ciudadana no se exige equipos de medición. 18. Cuales son los Procedimientos Documentados? a) Control de Documentos b) Control de Registros c) AuditoríasInternas d) Control de ProductoNoConforme
  4. 4. e) AccionesCorrectivas f) AccionesPreventivas 19. Dibuje el Mapa de Procesos 20. EXPLIQUE EL MAPA DE PROCESOS El Mapa de Procesos contine: 1. Procesos Gobernantes Direcciòn Representante de la Alta Direcciòn (Ing. Esteban Sandoval) delegados de la Direcciòn(Ing. Vanesa Valencia), Direcores Distritales, Este proceso desarrolla las estrategias y lineamientos del SGC. Proceso de Medición, Análisis y Mejora (MAM): Encargado del control y mejora continua de los MAM Delegados de la Direcciòn (Vanesa valencia) Proceso de Medición, Análisis y Mejora (MAM): Encargado del control y mejora continua de los procesos de Atencion Ciudadana. 2. PROCESOS SUSTANTIVOS o externos Atención Ciudadana: Es el proceso mediante el cual se presta servicio de atención a los requerimientos de los ciudadanos, contiene las 10 Unidades del Distrito ya que todos formamos parte de Atencion Ciudadana. Talentohumano, Atencionciudadana, planificación, administración escolar, asesoría jurídica, financiero, coordinación educativa, desarrollo profesional, apoyo y seguimiento, denuncias. 3. PROCESOS ADJETIVOS, DE GESTION o internos Estos procesos sirven de apoyo a los procesos sustantivos. Y son: Gestión de Talento humano Gestión de Tics Gestión de Infraestructura Gestión Financiera
  5. 5. 4. PROCESOS EXTERNOS Compras Comunicación social REQUISITOS COMUNIDAD EDUCATIVA ENTRADAS SERVICIOS DE ATENCIÒN CIUDADANA, SATISFACCIÒN DEL USUARIO SALIDA 21. Escriba 4 Principios del Sistema de Gestiòn de Calidad Universalidad Libertad Equidad e Inclusiòn Calidad y Calidez 22. Quien es el representante de la Alta Direcciòn Ing. Esteban Sandoval 23. Quien es el Delegado de la Alta Direccion Ing. Vanesa Valencia 24. Que contiene el Procedimiento de control de Registros • Objetivos: • Archivo Central del distrito. Respectivo carpeta/ archivador, ya sean físicos o electrónicos. • Los archivos electrónicos en carpetas compartidas organizadas por unidades( CodigoDistrito#formulario) Ordenadoenordenascendente,de acuerdoal formularioo fecha de registro 25. Que es una corrección Es una acción que debe realizarse inmediatamente para corregir el error. 26. Que es una Acciòn correctiva Es un proceso que debe levantarse con el objetivo de que no se vuelva a repetir la no conformidad. 27. Que es una acción preventiva Es la acción que debe tomarse para prevenir alguna acción que no favorezca a la institución 28. Cuando un servicio se convierte en un producto no conforme? Cuando no se cumple con los requisitos.
  6. 6. 29. Levante una Acciòn Correctiva MINISTERIO DE EDUCACIÓN MANUAL DE SISTEMA DE GESTIÓN Versión: 1.0 Página 4 de 4 REGISTRO DE ACCIONES CORRECTIVAS - RAC No. # Anterior 1. IDENTIFICACION Requisito: Fuente: Auditoría Interna Prod. No conforme Queja/reclamo Observación Auditoría externa Tendencia Descripción: DD: Fecha: 2. CAUSAS Descripción: 3. PLAN DE ACCION CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES Actividad Responsable Plazo S i No Aprobadoplan DD: Fecha: 4. EFICACIA El Plan de acción fue eficaz: SI NO Nuevo RAC No. AprobacionDD Fecha:
  7. 7. 30. Levante una acción Preventiva MINISTERIO DEEDUCACIÓN MANUAL DE SISTEMA DE GESTIÓN Versión: 1.0 Página 3 de 3 REGISTRO DE ACCIONES PREVENTIVAS No. # Anterior 1. IDENTIFICACION Requisito: Fuente: Descripción: DD: Fecha: 2. CAUSAS Descripción: 2.1 Evaluación: Impacto: Alto Medio Bajo Probabilidad de Ocurrencia: Alto Medio Bajo Acción Inmediata Corto Plazo Mediano Plazo 3. PLAN DE ACCION CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES Actividad Responsable Plazo Si No Aprobación DD: Fecha: 4. EFICACIA El Plan de acción fue eficaz: SI NO Nuevo RAC No. Aprobacion DD Fecha:
  8. 8. 31. Registre un Producto no conforme MINISTERIO DE EDUCACIÓN REPORTE DE PRODUCTO NO CONFORME RPNCREGISTRO DE PRODUCTONO CONFORME Versión:1.0 PRODUCTO NO CONFORME No. Fecha Usuario Problema Acción Eficacia Responsable Observaciones 32. Que significa ISO Significa Igual.

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