4. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Argumentatie
Segmentatie en
Personalisering 91% checken dagelijks e-mail Iedereen controleert zijn e-mail
Concurrentieanalyse
Email = meest gepaste directe Kan snel ingezet worden
Content strategie
kanaal Zelf controle over het medium
KPI’s en budget
Goedkoop Hoge respons
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in Snel Opt-in
Gemakkelijk te evalueren ROI: 86%
6. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Doelgroepen
Doelstellingen Doelstellingen
Segmentatie en
Personalisering
• Conversie ratio van 0,5% behalen binnen 12
Concurrentieanalyse maanden.
Content strategie • 1,8 tot 3,6% per jaar extra omzet door
KPI’s en budget emailmarketing
Welkomst e-mail • De natuurlijke aangroei van database met 4% doen
Aanbevelingen opt-in stijgen binnen 12 maanden
(momenteel 2600 extra per jaar -> 104 extra adressen per jaar = 43 euro)
7. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Doelgroepen
Doelstellingen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
Doelgroepen
• Mannen, vrouwen en kinderen
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
• Sportief en avontuurlijk
8. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
• Wat is hun profiel?
Doelgroepen
Doelstellingen
Segmentatie en
Personalisering - Noden en interesses: sportieve artikels,
Concurrentieanalyse comfortabele artikels en kwaliteitsartikels
Content strategie
KPI’s en budget - Motivatie door: goeie deals, kortingen en
Welkomst e-mail kwaliteit
Aanbevelingen opt-in
9. Groep 12
Inhoud
Persona’s: mannen
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Martin Vandeplas
Doelstellingen
Doelgroepen
- 21, student & alleenstaand
Doelgroepen
Doelstellingen
- trekken in de bergen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Stef Coppens
Content strategie
- 41, bediende & getrouwd
KPI’s en budget
- occasioneel sporter, skivakantie
Welkomst e-mail
met zijn maten
Aanbevelingen opt-in
10. Groep 12
Inhoud
Erwin Verdendure
Argumentatie
- 26, zelfstandige & alleenstaand
E-mail marketing
strategie - mountainbiker
Doelstellingen
Doelgroepen
Doelgroepen
Doelstellingen
Segmentatie en
Personalisering
Jos Bosmans
Concurrentieanalyse
- 30, boswachter & getrouwd
Content strategie
- beroepsmatig
KPI’s en budget
- aankopen in grote hoeveelheden
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
11. Groep 12
Inhoud
Persona’s: vrouwen
Argumentatie
E-mail marketing
Kim De Backer
strategie - 21, pas afgestudeerd
Doelstellingen
Doelgroepen
- wereldreis na studies
Doelgroepen
Doelstellingen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse Julia Dedecker
Content strategie - 32, journaliste en moeder van 2
KPI’s en budget - beroepsmatig in Oost-Europa
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
12. Groep 12
Inhoud Gerda Van Mechelen
Argumentatie - 41, carrièrevrouw
E-mail marketing - loopster in de natuur
strategie
- punt van rust in drukke week
Doelstellingen
Doelgroepen
Doelgroepen
Doelstellingen
Segmentatie en
Personalisering Jeannine Daelewyn
Concurrentieanalyse - 55, ambtenaar en weduwe
Content strategie
- Fervent Nordic walkster
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
13. Groep 12 Segmentatie &
Inhoud
Argumentatie
personalisering
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Doelgroepen
Doelstellingen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
14. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Niveau 1
Doelgroepen
Doelstellingen
BULK
Segmentatie en
Personalisering • Alle bezoekers van de website
Concurrentieanalyse
Content strategie
Niveau 2
KPI’s en budget
Segmentatie klantengegevens
Welkomst e-mail
• Geslacht man/ vrouw
Aanbevelingen opt-in
• Taal nieuwsbrief Nederlands/ Engels
15. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen Niveau 3
Doelgroepen
Doelstellingen Segmentatie gedrag
Segmentatie en • Aankoopgedrag: • Sociaal gedrag:
Personalisering
• Merkvoorkeur • Likes op Facebook
Concurrentieanalyse • Soorten producten
Content strategie
• Gemiddeld aankoopbedrag
KPI’s en budget • Surfgedrag: • Klikgedrag:
Welkomst e-mail
• Duur van de surfsessie • Categorie-
• Tijd per pagina concentratie
Aanbevelingen opt-in
• Categorie concentratie
• Terugkeergedrag
• Doel van bezoek
16. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Doelgroepen
Doelstellingen Niveau 4
Segmentatie en Volledige personalisering
Personalisering
• Op basis van profielgegevens
Concurrentieanalyse • Klantengegevens bij opt-in
Content strategie • Zelf aangevulde klantengegevens
KPI’s en budget
• Op basis van segmentatie gedrag
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
17. Groep 12
Inhoud
Concurrentie-analyse
Concurrenten die e-mail marketing toepassen:
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
18. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Goede call 2 action
Aanbevelingen opt-in
Zichtbare positie
19. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
E-mail marketing Overgang naar
strategie “bedank bericht”
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse Bevestigings-
mail
Content strategie
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
20. Groep 12
Inhoud
Content strategie
Argumentatie
Beschrijving Welkomstmail Bevestigingsmail
E-mail marketing Datum 1 april 1 april
strategie
Doelgroep Iedereen na opt-in Iedereen na aankoop
Doelstellingen Aantal contacten 10.000 10.000
Doelgroepen NL 1.000 1.000
ENG 9.000 9.000
Segmentatie en
Inhoud • Bevestiging aanmelding
Personalisering
• Call 2 action • Bedanking voor de aankoop
• Opt-out • Leveringstermijn
Concurrentieanalyse
• Voorstel over producten die • Overzicht
ze verkopen
Content strategie
Call-to-action Inschrijving bevestigen Geld overschrijven
KPI’s en budget Opbrengst e-mail Geen Geen
Welkomst e-mail Wat testen • Aantal gelezen • Niets
• Bevestigingsrespons dubbele
Aanbevelingen opt-in opt-in
21. Groep 12
Inhoud
Content strategie
Argumentatie
Beschrijving Nieuwsbrief voor open deur Nieuwsbrief voor wintersport
E-mail marketing Datum 1 oktober 1 december
strategie
Doelgroep 10% offline klanten Iedereen
Doelstellingen Aantal contacten 1.000 10.000
Doelgroepen NL 1.000 1.000
ENG 0 9.000
Segmentatie en
Inhoud • Uitnodiging • Skireizen
Personalisering
• Langlaufen
• Short-ski
Concurrentieanalyse
• Winterexpeditie
Content strategie Actie Cava Korting aanbieden
Call-to-action Bevestiging komst opendeurdag Kortingscode binnen de week
KPI’s en budget gebruiken
Welkomst e-mail Opbrengst e-mail Extra bezoekers opendeur € 4375
Wat testen • Aantal gelezen • Aantal gelezen
Aanbevelingen opt-in • 50 % met gratis glas cava vs • 1 mailing met promotie in
50 % zonder glas cava percentage vs met mailing
met promotie in absolute
cijfers
22. Groep 12
Inhoud
Content strategie
Argumentatie
Beschrijving Nieuwsbrief voor wandelingen en
E-mail marketing trektochten
strategie Datum 1 juni
Doelstellingen Doelgroep Iedereen
Aantal contacten 10.000
Doelgroepen
NL 1.000
Segmentatie en ENG 9.000
Personalisering
Inhoud • Leuke ideeën voor trektochten
• Benodigdheden
Concurrentieanalyse
• Check-lists
• Kortingen en promoties
Content strategie
• Leuke gadgets (vanaf bep aankoopbedrag vb
sleutelhanger)
KPI’s en budget
Actie Korting aanbieden
Welkomst e-mail Call-to-action Korting binnen de week gebruiken
Aanbevelingen opt-in Opbrengst e-mail € 4375
Wat testen • Aantal gelezen
• Mailing met promotie in % vs mailing met
promotie in absolute cijfers
27. Van: Mount Oberon <Dorien@MountOberon.be>
Onderwerp: Nieuwsbrief inschrijving | Nog even bevestigen
Groep 12
Datum: 18 februari 2013 19:39:14 GMT+01:00
Aan: Tamara Gielen <tamara.gielen@gmail.com>
Inhoud
Bekijk hier de online versie van deze nieuwsbrief
Argumentatie
E-mail marketing
strategie Bevestig uw aanmelding.
En ontvang super coole e-mails.
Doelstellingen Beste Tamara,
Doelgroepen Erg leuk dat u onze nieuwsbrief wil ontvangen. Om uw aanmelding te bevestigen hoeft u
alleen maar op onderstaande link te klikken.
Segmentatie en Bevestig uw aanmelding >
Personalisering
Na deze bevestiging ontvangt u de nieuwste
Mount Oberon nieuwsbrief met de nieuwste
Concurrentieanalyse schoenen, kleding, accessoires en acties. We
kijken er naar uit om u te kunnen helpen met uw
outfit.
Content strategie
U kunt zich altijd gemakkelijk weer afmelden via
KPI’s en budget de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief of in uw
persoonlijke accountinstellingen.
Dorien Van den Berghe
Welkomst e-mail www.mountoberon.com/contact
+32 4 98 43 67 32
Aanbevelingen opt-in
Klik hier indien u zich wil uitschrijven en onze mails niet meer wil ontvangen.
28. Groep 12
Inhoud
Momentopname 28/02
Homepage
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie Contact
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
29. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
Tijdens checkout proces
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
30. Groep 12
Inhoud
Verbetermogelijkheden
Argumentatie Op homepage:
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
KPI’s en budget
1 klik: Dames of Heren
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
31. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
Op homepage:
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
KPI’s en budget Nieuwsbrief pagina
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
32. Groep 12
Inhoud
Nieuwsbriefpagina:
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
33. Groep 12
Inhoud
Op homepage:
Facebook login
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
34. Groep 12
Inhoud
Opt-in
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
35. Groep 12 Dubbel opt-in: onderzoek Mailchimp
Inhoud
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
+ 72 % unieke
opens
Doelstellingen
Doelgroepen
+ 75% totale
opens
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
http://blog.mailchimp.com/double-opt-in-vs-single-opt-in-stats/
36. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
E-mail marketing
strategie
+ 114 %
Doelstellingen
ctr
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
http://blog.mailchimp.com/double-opt-in-vs-single-opt-in-stats/
37. Groep 12
Inhoud
Argumentatie
- 48 % hard bounce
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
http://blog.mailchimp.com/double-opt-in-vs-single-opt-in-stats/
38. Groep 12
Inhoud
Argumentatie - 25 % soft bounce
E-mail marketing
strategie
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie en
Personalisering
Concurrentieanalyse
Content strategie
KPI’s en budget
Welkomst e-mail
Aanbevelingen opt-in
http://blog.mailchimp.com/double-opt-in-vs-single-opt-in-stats/
39. Conclusie
• Return on investment van 86,1% dankzij e-
mailmarketing
• Betere relatie met de klant opbouwen
• Opstap naar cross selling
Wanneer email adresingevoerd & op ok drukkenverschijnteenbedanktbericht. Nadeel is dater de inhoud van de bevestigingsmailnietgoed is opgesteld. ZijzeggendatInternetstore de naam, geboortedatum, adres, telefoonnummer mag gebruikenvooracties, wedstrijden, coupons enzoverder mag gebruik per email of sms… Maar het telefoonnummerwerdnergersopgegeven.
Welkomstemail bespreken adhvmock-up + waarom deze zo belangrijk is. Duidelijke call to action ivmdubbele opt-inPersoonlijk…
We ziendatMounoberon de klant op 3 manierenuitnodigtomzich in teschrijven op de nieuwsbrief. Sinds 28/02 heeft de site rechtsbenedenaaneen call 2 action van 10 euro kortinggeplaatstbij het inschrijven op de nieuwsbrief. Verderwordt op de contactpagineookgevraagd of de bezoeker de nieuwsbrievenwilontvangen. Het plaatsten op de homegpage is op zich al eensterkeverbetering tov de periodevoor 28/02/13.
Tenslotte wordt ook nog bij het checkoutproces onderaan gevraagd of de klant promoties “nieuwsbrieven” wil ontvangen.
Onswerk is op het laatstetochwataangepastgezien het feitdat de site van mountoberon.comenkeleveranderingenheeftaangebracht. Maar eengoedvoorbeeldnaaronsinzien is dat van zalando.com. Hierwordtonmiddelijk al segmentatietoegepastterwijl het voor de bezoekergeenmoeitevergtomvragen in tevullen. (just one click).
Eenklein detail maar nietonbelangrijk is het plaatsen van een link “Nieuwsbrief” rechtsbovenaan of ergensanders in het navigatiemenu van de site. Bij het klikken van die link kanverwezenwordennaareeneigen page waarmeer info wordtgegeven over de nieuwsbrief.
Zoals u zietkomt de basis call 2 action vanop de homepagehierterug maar dan met uitleg over de extra voordelenbij het inschrijven op de nieuwsbrief. Alleswordthierduswatmeeruitvergrootwatoverbodigzouzijnomteschrijven op de homepage.
Eenderde en laatsteinteressantemogelijkheidvoor email opt in is eenfacebook connect plugin. Ditkangeplaatstwordennaast “mijn account”. 1 miljairdmensenbeschikken over een Facebook account. Door hen telateninloggen met hunfacebook account kan men allerelevante info over dezepersonenbekomen met 1 druk op de knop. Verdergeeft het de mogelijkheidom email adresteverzamelen en kaneenaangevinktvakje al reeds toestemminggevenomnieuwsbrieventezenden.