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CASE CARGILL:
CULTURA DE RECONHECIMENTO
Porcentagem
Atual Favorável
Equipes mais
engajadas
Norma dos
primeiros 25%
da Kenexa
Engajamento Total 80% 95% 75%
Comunicação 81% 90% 77%
Foco no cliente 87% 93% --
Ética e valores 95% 97% 87%
Crescimento e desenvolvimento 76% 90% 72%
Envolvimento 78% 87% 78%
Liderança 78% 90% --
Gerente / Supervisor 78% 88% 76%
Meu trabalho 91% 96% 83%
Gestão de desempenho 82% 91% 78%
Recompensa e reconhecimento 60% 83% 64%
Visão e direção 84% 91% 76%
RESUMO DE DIMENSÕES
RESULTADO DE ENGAJAMENTO
Porcentagem
Atual Favorável
Equipes mais
engajadas
Norma dos
primeiros 25%
da Kenexa
Engajamento Total 80% 95% 75%
Comunicação 81% 90% 77%
Foco no cliente 87% 93% --
Ética e valores 95% 97% 87%
Crescimento e desenvolvimento 76% 90% 72%
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Gerente / Supervisor 78% 88% 76%
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Gestão de desempenho 82% 91% 78%
Recompensa e reconhecimento 60% 83% 64%
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RESUMO DE DIMENSÕES
60%RECOMPENSAS E
RECONHECIMENTO
RESULTADO DE ENGAJAMENTO
COMO PROMOVER UMA
CULTURA DE
RECONHECIMENTO?
CONTEXTO
“
“De acordo com o estudo
realizado pela SHRM e
Globoforce, mais da metade
dos gestores de recursos
humanos entrevistados dizem
que seus chefes da linha de
frente não dizem "obrigado" o
suficiente.”
“
“O modelo tradicional de
premiações nas indústrias está
sendo transformado e agora é
o momento para os líderes
repensarem a maneira como
dizem “obrigado” a seus
funcionários” “
“O reconhecimento dos colegas
pode desempenhar papel
significativo no talento e na
gestão de performance. Nos
próximos dois anos será
divertido ver como o
reconhecimento social entrará
totalmente no estágio da
tecnologia de RH.”
“
“Liderar organizações será:
Mudar orçamento do
tradicional, determinado top-
down, aumentar mérito anual
e incentivar compensação de
baixo para cima, eventos de
recompensas mais específicos
e freqüentes.”
“
“O que o RH pode fazer melhor
para reter funcionários e
reduzir despesas com
turnover? A resposta não é
complicada: focar na medição,
entendendo e melhorando o
engajamento dos
funcionários.”
“
“As tecnologias sociais não
estão apenas mudando como
as pessoas interagem, elas
estão mudando
fundamentalmente como os
negócios devem engajar as
pessoas dentro e fora da
organização.”
RECONHECIMENTO ENTRE OS PARES GERA RESULTADO
Praticam
Não praticam
Retenção de
funcionários
Retenção de
clientes
Lucratividade Satisfação de
clientes
Engajamento Produtividade
CONCEITOS
O QUE É CULTURA?
Conjunto de ideias
Comportamentos
Símbolos
Práticas sociais
Aprendidos de geração em
geração
Herança social
Sempre em desenvolvimento
..além do contrato jurídico entre empregador e
empregado, há também o psicológico: a empresa quer
resultados; o funcionário, reconhecimento.
Valores compartilhados: missão, visão, estratégias,
metas e filosofia organizacional.
A CULTURA UNE AS PESSOAS E SEUS IDEAIS
CULTURA NÃO SE CONSTROI
SOZINHO:
“
““
“
O QUE É CULTURA?
Conjunto de ideias
Comportamentos
Símbolos
Práticas sociais
Aprendidos de geração em
geração
Herança social
Sempre em desenvolvimento
“Não há um entendimento
único sobre reconhecimento,
pois, sua manifestação é
individual. Cada pessoa deverá
apresentar necessidades e
motivadores.”
O QUE É RECONHECIMENTO?
“
“
O QUE É RECONHECIMENTO?
PARA OS COLABORADORES
DA CARGILL É:
“O Reconhecimento nas
filiais ainda não tem. O
reconhecimento é muito
focado na Fábrica. É
preciso olhar melhor as
filiais”. Regional BA
“Falta de
reconhecimento no dia a
dia, informal ou formal.
(aumento da demanda,
aumento da cobrança e
parece que é uma
obrigação e mesmo
fazendo além do
esperado nao é
reconhecido)”. Regional
Interior SP
“...quem faz mais
que a obrigação não
é reconhecido”.
Regional Paranaguá
“Não há um entendimento
único sobre reconhecimento,
pois, sua manifestação é
individual. Cada pessoa deverá
apresentar necessidades e
motivadores.”
“
“
PROPOSTA
PráticasTreinamento Comunicação
TREINAMENTO
GESTORES
LÍDER
Selecionar e
alocar pessoas
para as
competências
adequadas
Capacitar
pessoas e
promover ações
de
desenvolvimento,
que possibitem
evolução na
carreira
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resultados das
pessoas e
equipes
(reconhecer
progressos,
incentivar
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esperados)
Engajar as
pessoas por meio
de
reconhecimento
de suas
contribuições
“Falta de reconhecimento no dia
a dia, informal ou formal.
(aumento da demanda, aumento
da cobrança e parece que é uma
obrigação e mesmo fazendo além
do esperado nao é reconhecido)”.
Regional Interior SP
“
RESPONSABILIDADES DO GESTOR
“...quem faz mais que a
obrigação não é
reconhecido”. Regional
Paranaguá
“
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DE LIDERANÇA
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“O que realmente
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“
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“
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O QUE MOTIVA UM
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O QUE A CARGILL GANHA ?
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CC
Mais fácil ter o trabalho feito (80%)
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Case - Desenvolvendo uma Cultura de Reconhecimento

  • 1. CASE CARGILL: CULTURA DE RECONHECIMENTO
  • 2. Porcentagem Atual Favorável Equipes mais engajadas Norma dos primeiros 25% da Kenexa Engajamento Total 80% 95% 75% Comunicação 81% 90% 77% Foco no cliente 87% 93% -- Ética e valores 95% 97% 87% Crescimento e desenvolvimento 76% 90% 72% Envolvimento 78% 87% 78% Liderança 78% 90% -- Gerente / Supervisor 78% 88% 76% Meu trabalho 91% 96% 83% Gestão de desempenho 82% 91% 78% Recompensa e reconhecimento 60% 83% 64% Visão e direção 84% 91% 76% RESUMO DE DIMENSÕES RESULTADO DE ENGAJAMENTO
  • 3. Porcentagem Atual Favorável Equipes mais engajadas Norma dos primeiros 25% da Kenexa Engajamento Total 80% 95% 75% Comunicação 81% 90% 77% Foco no cliente 87% 93% -- Ética e valores 95% 97% 87% Crescimento e desenvolvimento 76% 90% 72% Envolvimento 78% 87% 78% Liderança 78% 90% -- Gerente / Supervisor 78% 88% 76% Meu trabalho 91% 96% 83% Gestão de desempenho 82% 91% 78% Recompensa e reconhecimento 60% 83% 64% Visão e direção 84% 91% 76% RESUMO DE DIMENSÕES 60%RECOMPENSAS E RECONHECIMENTO RESULTADO DE ENGAJAMENTO
  • 4. COMO PROMOVER UMA CULTURA DE RECONHECIMENTO?
  • 6. “ “De acordo com o estudo realizado pela SHRM e Globoforce, mais da metade dos gestores de recursos humanos entrevistados dizem que seus chefes da linha de frente não dizem "obrigado" o suficiente.” “ “O modelo tradicional de premiações nas indústrias está sendo transformado e agora é o momento para os líderes repensarem a maneira como dizem “obrigado” a seus funcionários” “ “O reconhecimento dos colegas pode desempenhar papel significativo no talento e na gestão de performance. Nos próximos dois anos será divertido ver como o reconhecimento social entrará totalmente no estágio da tecnologia de RH.” “ “Liderar organizações será: Mudar orçamento do tradicional, determinado top- down, aumentar mérito anual e incentivar compensação de baixo para cima, eventos de recompensas mais específicos e freqüentes.” “ “O que o RH pode fazer melhor para reter funcionários e reduzir despesas com turnover? A resposta não é complicada: focar na medição, entendendo e melhorando o engajamento dos funcionários.” “ “As tecnologias sociais não estão apenas mudando como as pessoas interagem, elas estão mudando fundamentalmente como os negócios devem engajar as pessoas dentro e fora da organização.”
  • 7. RECONHECIMENTO ENTRE OS PARES GERA RESULTADO Praticam Não praticam Retenção de funcionários Retenção de clientes Lucratividade Satisfação de clientes Engajamento Produtividade
  • 9. O QUE É CULTURA? Conjunto de ideias Comportamentos Símbolos Práticas sociais Aprendidos de geração em geração Herança social Sempre em desenvolvimento
  • 10. ..além do contrato jurídico entre empregador e empregado, há também o psicológico: a empresa quer resultados; o funcionário, reconhecimento. Valores compartilhados: missão, visão, estratégias, metas e filosofia organizacional. A CULTURA UNE AS PESSOAS E SEUS IDEAIS CULTURA NÃO SE CONSTROI SOZINHO: “ ““ “ O QUE É CULTURA? Conjunto de ideias Comportamentos Símbolos Práticas sociais Aprendidos de geração em geração Herança social Sempre em desenvolvimento
  • 11. “Não há um entendimento único sobre reconhecimento, pois, sua manifestação é individual. Cada pessoa deverá apresentar necessidades e motivadores.” O QUE É RECONHECIMENTO? “ “
  • 12. O QUE É RECONHECIMENTO? PARA OS COLABORADORES DA CARGILL É: “O Reconhecimento nas filiais ainda não tem. O reconhecimento é muito focado na Fábrica. É preciso olhar melhor as filiais”. Regional BA “Falta de reconhecimento no dia a dia, informal ou formal. (aumento da demanda, aumento da cobrança e parece que é uma obrigação e mesmo fazendo além do esperado nao é reconhecido)”. Regional Interior SP “...quem faz mais que a obrigação não é reconhecido”. Regional Paranaguá “Não há um entendimento único sobre reconhecimento, pois, sua manifestação é individual. Cada pessoa deverá apresentar necessidades e motivadores.” “ “
  • 16. LÍDER Selecionar e alocar pessoas para as competências adequadas Capacitar pessoas e promover ações de desenvolvimento, que possibitem evolução na carreira Avaliar resultados das pessoas e equipes (reconhecer progressos, incentivar comportamentos esperados) Engajar as pessoas por meio de reconhecimento de suas contribuições “Falta de reconhecimento no dia a dia, informal ou formal. (aumento da demanda, aumento da cobrança e parece que é uma obrigação e mesmo fazendo além do esperado nao é reconhecido)”. Regional Interior SP “ RESPONSABILIDADES DO GESTOR “...quem faz mais que a obrigação não é reconhecido”. Regional Paranaguá “ ““
  • 17. TREINAMENTO PARA OS GESTORES – TÓPICOS OR AUTO-CONHECIMENTO E ESTILO DE LIDERANÇA Entender suas reações na vida cotidiana Compreender e aceitar as reações do outro Entender, respeitar e usar construtivamente as diferenças Valorizar a diversidade Responsabilidades Competências Modelos mentais Motivação GESTÃO DE PESSOAS Seleção e integração Avaliação e feedback Assertividade Estudo de casos AS VIRTUDES Coragem, generosidade, humor, simplicidade, tolerância, polidez
  • 18. CADERNO DE PESSOAS Avaliar perfil: • Maturidade • Diversidade • Complementariedade • Oportunidades em função da experiência, maturidade. Leitura da Equipe Seleção e alocação Avaliação e Feedback Capacitação e Desenvolvimento Reconhecimento EQUIPE INDIVÍDUOS • Metas • Orientação • Recursos Necessários • Comportamentos • Expectativas de evolução na carreira • Ações de capacitação e desenvolvimento • Implementação • Resultados esperados • Contribuições de destaque • Ações de reconhecimento Adequação entre: • Formação • Competências • Atividades • Desafios
  • 19. TIPOS DE FEEDBACK Identificar e reforçar os comportamentos que contribuem para alcançar os objetivos individuais e de grupo Identificar e modificar os comportamentos que não contribuem para alcançar os objetivos individuais e organizacionais Direto Oportuno Descritivo REFORÇO REORIENTAÇÃO QUAL O VALOR DE UM BOM FEEDBACK? Especifico Compartilhado 360º FEEDBACK EFICAZ
  • 20. Gosta de gente; Inspira confiança; Mostra-se disponível; Confirma se entendeu; Reconhecimento e celebração nos bons resultados e nas novas conquistas; Apoio irrestrito nas dificuldades; Inspiração e desafios constantes; Demonstra afeto; Princípios da verdade; Ouve ; Pergunta; Envolve; Inspira; HABILIDADESCARACTERÍSTICAS LÍDER COACH
  • 22. Trate as pessoas como se elas fossem o que poderiam ser e você as ajudará a se tornar aquilo que são capazes de ser. Goethe “ “ Autonomia dos colaboradores, dentro da cultura Cargill; Ambiente de trabalho “ganha-ganha” trabalho em equipe – colaboração; Salários e benefícios compatíveis com seu desempenho; AS PESSOAS DEVEM SER LÍDERES DE SEU NEGÓCIO! PROTAGONISMO
  • 24. “O que realmente motiva os colaboradores a desempenharem é o reconhecimento atencioso e pessoal que significa verdadeira apreciação por um trabalho bem feito.” “O mais importante tipo de reconhecimento é o que ocorre no dia- a-dia.” “O reconhecimento precisa ser em tempo oportuno e específico – ligado à realização que o motivou.” “ “ “ “ ““ O QUE MOTIVA UM FUNCIONÁRIO? RECONHECIMENTO INFORMAL RECONHECIMENTO FREQUENTE = MELHOR ENGAJAMENTO Dentro de 6 meses Há mais de 6 meses Engajamento dos funcionários
  • 25. Cartão em branco (Bank of America) RECONHECIMENTO INFORMAL COMO INSERIR O “OBRIGADO” NO DIA-A-DIA DA ORGANIZAÇÃO? Notas pessoais (AAA) Dividir a responsabilidade (Hyatt Corporation) Comprometimento (Paragon Steak House) Bottom “Obrigado” (Busch Gardens)
  • 26. RECONHECIMENTO INFORMAL Comitê de reconhecimento Premiação por meritocracia e destaques Premiação de acordo com a região Festa dos colaboradores O QUE É MAIS SIGNIFICATIVO? RECONHECIMENTO FORMAL AÇÕES
  • 28. MODELOS DE COMUNICAÇÃO PARA POLITICAS FORMAIS COMUNICAÇÃO Jornal local Banner Storytelling
  • 29. Como reconhecer e como recompensar? Como estimular o reconhecimento entre meus colaboradores? TREINAMENTO PARA OS GESTORES CC MODELOS DE COMUNICAÇÃO PARA POLITICAS INFORMAIS COMUNICAÇÃO Lapela computador
  • 30. O QUE A CARGILL GANHA ? Funcionários mais motivados (90%) Melhora na performance dos funcionários (84%) Prover feedbacks práticos (84%) CC Mais fácil ter o trabalho feito (80%) Aumento da produtividade (78%) Melhor atingimento das metas pessoais (69%) Melhor atingimento das metas de trabalho (60%) GESTORES QUE APLICAM O RECONHECIMENTO REPORTAM RESULTADOS POSITIVOS: Pesquisa realizada por Bob Nelson em seu livro 1001 Maneiras de Reconhecer Funcionários

Notas do Editor

  1. Líder coach – desenvolve pessoas, constrói relacionamentos