Comment améliorer votre visibilité sur internet? Séminaire « E-Tourisme & Réseaux Sociaux »

1. LE GAL Pays
de l’
Organisateur:
GAL Pays de l’Ourthe en
collaboration avec la Maison
du Tourisme du Pays
d’Houffalize-La Roche-en-
Ardenne
& IMPULSO
04/06/2013
Comment améliorer votre visibilité
sur internet?
Séminaire « E-Tourisme & Réseaux Sociaux »

2. Le GAL Pays de l’Ourthe soutient le
développement local
7 communes et 6 opérateurs pour une thématique :
« Tourisme de qualité, enjeu de développement local »
Objectif préserver : environnement et patrimoine
Objectif valoriser : artisanat et tourisme
La démarche qualité au Pays de l’Ourthe : ensemble on va plus loin !
• Rencontres, échanges, partages d’expériences, formations…
• Répondre aux besoins du secteur au travers d’un accompagnement local :
professionnalisme et proximité !
• Aujourd’hui : du concret ! … et demain ? Encore des questions ?
• Stéphanie Pahaut : tourismequalite@coeurdelardenne.be
• www.paysourthe.be
Introduction

3. Un conseil personnalisé pour un e-business efficace !

4. E-marketing
Réseaux sociaux
&
E-tourisme
Le thème du jour

5. Faut-il VRAIMENT s’intéresser
à l’e-marketing &
aux réseaux sociaux?
Le thème du jour

6. « T’es dans le tourisme…
Et t’es pas sur Internet?
Non mais allo quoi! »

7. Le top des achats via Internet?
Le tourisme!
Quelques chiffres

8. Le top des achats via Internet?
Le tourisme!
Quelques chiffres

9. Le top des achats via Internet?
Le tourisme!
Quelques chiffres

10. Quelques chiffres

11. Un peu de (petite) histoire…
Faut-il VRAIMENT s’intéresser aux réseaux sociaux?

12. Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
60’s

13. Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?

14. Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
80’s

15. Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?

16. Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
2012

17. Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?

20. 3 facteurs clés
pour les
réseaux
sociaux :
Eléments clés des réseaux sociaux

21. 1: Viralité
Eléments clés des réseaux sociaux

24. 2 :
Communauté
Eléments clés des réseaux sociaux

25. Communauté
Eléments clés de réseaux sociaux

26. Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux

27. 3 :
Conversation
Eléments clés des réseaux sociaux

28. Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux

29. Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux

30. Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux

31. Buzz
&
Bad Buzz
Le risque majeur des réseaux sociaux

32. Bad Buzz
Le risque majeur des réseaux sociaux

33. Le risque majeur des réseaux sociaux

34. Qu’est-ce
que l’e-
reputation?
(merci Wikipedia)
L’e-reputation de mon établissement

35. L'e-réputation est la réputation,
l’opinion commune sur le Web d'une
entité (marque, personne,
entreprise…
Elle correspond à l’identité de cette
marque ou de cette personne
associée à la perception que les
internautes s'en font.
L’e-reputation de mon établissement

36. Cette notoriété numérique,
qui peut constituer un
facteur de différenciation et
présenter un avantage
concurrentiel
Elle se façonne par :
L’e-reputation de mon établissement

37. La mise en place
d'éléments
positifs :
L’e-reputation de mon établissement

38. L’e-reputation de mon établissement

39. ET la
surveillance
des éléments
négatifs :
L’e-reputation de mon établissement

40. L’e-reputation de mon établissement

41. L’e-reputation de mon établissement

42. Bref…
L’e-reputation de mon établissement

44. …une publication
virtuelle qui a des
conséquences bien
réelles offline
L’e-reputation de mon établissement

45. Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement

46. Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement

47. Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement

48. Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement

49. Faut-il VRAIMENT s’intéresser
aux réseaux sociaux?
OUI
Le thème du jour
Car c’est un changement radical
du mode de communication

50. E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
• S’intéresser
• Comprendre
• Agir

51. E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Un peu perdu?
Allons-y!

52. E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
• S’intéresser
• Comprendre
• Agir

53. E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Etude de cas:
« Chez Tante
Alice »

54. E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Etude de cas:
« Chez Tante
Alice »

55. Phase 1 – Veille : identifier les sources
Comment vos
clients trouvent-ils
votre
établissement?
(en dehors de « très bien! » )

56. Phase 1 : identifier les sources

57. Phase 2 – Ecosystème digital
Quels outils internet
avez-vous mis en
place?

58. Phase 2 – Ecosystème digital

59. Phase 2 – Ecosystème digital

60. Phase 2 – Ecosystème digital

61. Phase 3 – Plan marketing
Comment
informez-vous vos
clients de votre
actualité ou de vos
activités?

62. Phase 3 – Plan marketing
Comment
organisez-vous les
périodes creuses
de fréquentation?

63. Phase 3 – Plan marketing
Comment
organisez-vous vos
vœux de fin
d’année?

64. Phase 4 – Online VS Offline
Comment faites-
vous le lien entre
votre marketing
on- et off- line?

65. Phase 4 – Online VS Offline

66. Phase 4 – Online VS Offline

67. Phase 4 – Online VS Offline

68. Phase 5 : Statistiques et KPI’s
Disposez-vous de
statistiques et
comment les
utilisez-vous?

69. Phase 5 : Statistiques et KPI’s
En 2012, pays de provenance des
hôtes:
• Belgique 59%
• Hors CEE 15% (principalement
USA)
• NL 9%
• Allemagne 12%
• France Lxg 5%

70. Phase 5 : Statistiques et KPI’s
En 2012, sources du trafic :
• Déjà venu + bouche à oreille
35%
• TRIPADVISOR 32%
• Destination Durbuy 9%
• Voisins, collègues 9%
• Autres sites internet 15%

71. Phase 6 : Aspects légaux
Comment récoltez-
vous les adresses e-
mail de vos clients?

72. Phase 6 : Aspects légaux
Optin VS Optout :
« Principe selon lequel un individu donnant ses
coordonnées à une entreprise doit aussi fournir son
accord pour que ses données personnelles soient
utilisées à des fins commerciales.
Toutes les coordonnées collectées ou achetées
doivent être accompagnées de la preuve de la
collecte de l’opt’in.
L’opt-out désigne la possibilité donnée à un individu
de supprimer son accord.
La démarche de l’opt’out doit être accessible à tous
les individus contenus dans une base de données. »

73. Phase 6 : Aspects légaux
Optin

74. Phase 6 : Aspects légaux
Optout

75. Phase 7 : Budget
Quel budget
allouez-vous à
votre
communication?

76. Phase 7 : Budget
• Trip Advisor : 263€ par an pour un
lien direct avec notre site
• FTLB: 36,30€
• GDW 232€
• Nous avons créé nous même
notre site,
• Nous ne payons que
l'hébergement càd 24€ par an.

77. Mise en place
d’une stratégie &
d’un plan d’action
« Réseaux Sociaux »
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux

78. Phase 1 : Veille de marché
Dans un premier temps, nous
réalisons une étude de marché
afin de cerner le secteur &
l’environnement concurrentiel
dans lequel mon établissement
évolue
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux

79. Phase 2 : Mise en place d’un écosystème
digital
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

80. Phase 2 – Ecosystème digital
Qu’est-ce qu’un
écosystème
digital?

81. Phase 2 – Ecosystème digital

82. Phase 2 – Ecosystème digital
Que faut-il mettre
en place?

83. Phase 2 – Ecosystème digital
#1. Un site internet
Exemple:
Le Mont des Pins

84. Phase 2 – Ecosystème digital

85. Phase 2 – Ecosystème digital
Les +++
• Présentation de l’établissement
• Différentes formules
• Une page de contact avec adresse et
localisation (google map & mappy)
• Un formulaire de réservation en ligne
• Des tarifs
• Inscription newsletter

86. Phase 2 – Ecosystème digital
Les - - -
• Peu de photos
• Pas de vidéos
• Un ascenseur vertical
• Un manque d’utilisation de la surface
disponible pour la page (responsive
design)
• URL non significative

87. Phase 2 – Ecosystème digital
#2. Un blog
• Communication plus informelle que le site
web
• Amélioration du référencement & de l’e-
reputation
• Permet de rentrer dans la conversation via
les commentaires
• Contenus : photos, texte, événements dans
la région, points d’intérêt à proximité
(balades, lieux à visiter, histoires…)

88. Phase 2 – Ecosystème digital
#3. Une page Facebook
• 1Milliard de membres dont 5 Mo de belges
• Permet de créer et d’animer une
communauté
• Importance de la viralité
• Communication plus directe et plus légère
• Permet de montrer une activité accrue
• Permet d’améliorer le référencement

89. Phase 2 – Ecosystème digital

90. Phase 2 – Ecosystème digital

91. Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook : url personnalisée

92. Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook Ads

93. Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook Ads

94. Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook Ads

95. Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, c’est aussi :
• Des concours
• Des applications
(TripAdvisor)
• Des parrainages
• Des liens vers votre site web
• etc

96. Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?

97. Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?

98. Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?

99. Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?

100. Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, quand publier?

101. Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, mise en avant des publications

102. Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, mise en avant des publications

103. Phase 2 – Ecosystème digital
#4. Le partage
d’images :
• Flickr
• Pinterest
• Instagram

104. Phase 2 – Ecosystème digital

105. Phase 2 – Ecosystème digital

106. Phase 2 – Ecosystème digital
#5. Les vidéos
• Youtube
• Dailymotion
• Vimeo

107. Phase 2 – Ecosystème digital
#5. Les vidéos
• Youtube
• Dailymotion
• Vimeo

108. Phase 2 – Ecosystème digital
#6. Google
• Référencement
• Seo
• Sea
• Google Places
• Google Hotel Finder
• Google +

109. Phase 2 – Ecosystème digital
#7. Annuaires
collaboratifs
• TripAdvisor
• Zoover
• Guide du routard
• AirBnb

110. Phase 2 – Ecosystème digital

111. Phase 2 – Ecosystème digital
#8. Les annuaires
• FTLB
• Mariage.be
• OPT – BTW
• Les Maisons du Tourisme
• Les sites institutionnel
(Commune, RW…)
• etc

112. Phase 2 – Ecosystème digital
#8. Les annuaires

113. Phase 2 – Ecosystème digital
#8. Les annuaires

114. Phase 2 – Ecosystème digital

115. Phase 2 – Ecosystème digital

116. Phase 2 – Ecosystème digital

117. Phase 2 – Ecosystème digital

118. Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
• Booking.com
• Bongo
• Thomas Cook
• Ardennes Etape
• etc

119. Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation

120. Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation

121. Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation

122. Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation

123. Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation

124. Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation

125. Phase 2 – Ecosystème digital
#10. Twitter?

126. Phase 2 – Ecosystème digital
#11. Newsletter

127. Phase 3 : Set up des différents réseaux sociaux
et création graphique des pages
Création et enregistrement des pages sur les
réseaux sociaux choisis
Développement d’une identité graphique en
accord avec l’identité graphique de
l’établissement ou du produit
Tips : Enregistrement identifants & name squatting
Phase 3 – Setup & création graphique

128. Phase 4 : Community Management & KPI’s
Recherche et publication de contenu
Interaction & Modération
Gestion et accroissement de la communauté
Définition & analyse des indicateurs de
performance
Rapport mensuel, trimestriel, annuel
Phase 4 – Community Management

129. 1. Les plus :
1. Communication asynchrone (peu
intrusif)
2. Qualification de la cible
(communication et prospection)
3. Economique (coût financier faible)
4. Retour sur investissement positif
5. Communauté : Base de contacts
(clients, prescripteurs,
ambassadeurs)
Les « plus » et les « moins » d’une présence sur les réseaux sociaux

130. 1. Les moins :
1. Chronophagie relative
2. Résultats MT
3. Les compétences
Les « plus » et les « moins » d’une présence sur les réseaux sociaux

131. En conclusion
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

132. Si les réseaux
sociaux, ça
vous fait ça…
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

134. Vous aurez
tendance à
faire ça…
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

135. Vous aurez
tendance à
faire ça…
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

136. Faites-vous
accompagner

Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

137. How to contact us
Rodolphe FINAMORE
0494 – 421 401
rodolphe@impulso.be
http://www.linkedin.com/in/rodolphefinamore
https://twitter.com/RodFinamore

138. 1. Quelle est votre stratégie réseaux
sociaux?
2. Quels sont vos attentes?
3. Quelles sont vos craintes?
4. Quel est votre meilleur retour
d’expérience par rapport aux réseaux
sociaux?
Tour de table & échange d’expérience

139. 139

140. Marque
ARDENNE
Comment y adhérer?
Rendez-vous sur le site internet:
http://www.marque-ardenne.com/