O documento descreve um artigo que apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta para medir o desempenho da tecnologia da informação em uma empresa. Ele discute o objetivo, metodologia e referencial teórico do Balanced Scorecard, incluindo suas quatro perspectivas, e apresenta um estudo de caso de sua implementação na área de TI de uma empresa.
1. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Alinhamento entre as estratégias de negócio e
o planejamento da TI
Rodrigo da Silva Pinto
CEETEPS - Centro Paula Souza
Mestrado em Gestão de Sistemas Produtivos
Gestão da Tecnologia da Informação
19 de agosto de 2014
1 / 46
2. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Artigo Referência
Publicação
Publicação
Título: Balanced Scorecard como ferramenta de medição de
desempenho na Tecnologia da Informação – um estudo de
caso
Local: ENEGEP - XXIII Encontro Nacional de Engenharia de
Produção (Ouro Preto - MG, Brasil)
Data: 21 a 24 out 2003
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3. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Artigo Referência
Autores
Autores
Oswaldo Keiji Hikage (EPUSP)
Prof. Dr. Fernando José Barbin Laurindo (EPUSP)
Prof. Dr. Marcelo Schneck de Paula Pessoa (EPUSP)
3 / 46
4. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
4 / 46
5. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
5 / 46
6. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Objetivo
Objetivo do Artigo Referência
Demostrar a aplicação do BSC na TI de uma empresa a fim de
buscar o aumento de produtividade nesse departamento.
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7. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
7 / 46
8. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Metodologia
Metodologia do Artigo Referência
Estudo de Caso realizado em uma empresa prestadora de
serviços na área logística.
8 / 46
9. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
9 / 46
10. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Publicação I
Artigo: “The Balanced Scorecard - Measures that Drive
Performance”
Harvard Business Review - jan/1992
Robert Kaplan - professor da Harvard Business School
David Norton - presidente da Nolan, Norton & Company
Inc.
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11. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Publicação II
Realizaram em estudo:
1990 e 1991
1 ano
12 companhias
Figura 1: Robert Kaplan e David
Norton
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12. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Conceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
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13. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Conceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos
1990”
12 / 46
14. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Conceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos
1990”
Avaliação de performance tradicional fundamentada em
Medições Financeiras e Operacionais:
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15. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Conceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos
1990”
Avaliação de performance tradicional fundamentada em
Medições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)
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16. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Conceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos
1990”
Avaliação de performance tradicional fundamentada em
Medições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)
Podem promover ações que sacrificam a criação de valor
(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,
1991)
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17. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Conceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos
1990”
Avaliação de performance tradicional fundamentada em
Medições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)
Podem promover ações que sacrificam a criação de valor
(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,
1991)
Estão fora de sintonia com as habilidades e competências
que as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;
NORTON, 1992)
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18. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Solução
BSC: novo sistema de mensuração
13 / 46
19. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Solução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas
13 / 46
20. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Solução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas
1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?
13 / 46
21. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Solução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas
1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?
2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?
13 / 46
22. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Solução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas
1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?
2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?
3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?
13 / 46
23. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Solução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas
1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?
2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?
3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?
4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar e
criar valor?
13 / 46
24. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Diagrama
Figura 2: 4 Perspectivas do BSC
14 / 46
25. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Gestão Estratégica
Sistema de Mensuração -> Gestão Estratégica
15 / 46
26. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Gestão Estratégica
Sistema de Mensuração -> Gestão Estratégica
“essa proposta parece não se caracterizar apenas como mais
uma estrutura de indicadores de desempenho para a geração
de informações importantes para a tomada de decisão, mas
sim como uma ferramenta para a gestão estratégica da
organização.” (KAPLAN; NORTON, 1997)
15 / 46
27. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Gestão Estratégica
Sistema de Mensuração -> Gestão Estratégica
“essa proposta parece não se caracterizar apenas como mais
uma estrutura de indicadores de desempenho para a geração
de informações importantes para a tomada de decisão, mas
sim como uma ferramenta para a gestão estratégica da
organização.” (KAPLAN; NORTON, 1997)
“O BSC é uma ferramenta que traduz os objetivos da empresa
em um conjunto coerente de medidas. O BSC complementa
as medidas financeiras do desempenho passado com medida
de vetores de desempenho futuro.” (KAPLAN; NORTON, 1998)
15 / 46
28. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Mapa Estratégico
Figura 3: Representação do Mapa Estratégico
16 / 46
29. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Mapa Estratégico
Papel do BSC
Figura 4: Papel do BSC no Planejamento Estratégico
17 / 46
30. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Mapa Estratégico
Papel do BSC
Figura 5: Papel do BSC no Planejamento Estratégico
18 / 46
31. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Mapa Estratégico
Exemplo
19 / 46 Figura 6: BSC de uma companhia aérea
32. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TI
Diversos autores declararam a viabilidade e a aderência do
uso do BSC na TI (GOLD, 1992; GOLD, 1994;
GREMBERGEN; BRUGGEN, 1997; GREMBERGEN;
TIMMERMAN, 1998; GREMBERGEN, 2000)
20 / 46
33. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TI
BSC Corporativo x BSC da TI
Figura 7: BSC da TI (SAULL, 2000)
21 / 46
34. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TI
BSC Corporativo x BSC da TI
Figura 8: BSC Estratégico da TI (GREMBERGEN, 2000)
22 / 46
35. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TI
Exemplo
Figura 9: BSC de um departamento de TI
23 / 46
36. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
24 / 46
37. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Empresa logística buscou utilizar o BSC em sua TI visando a
melhoria de produtividade da sua Central de Atendimento ao
Usuário (interno), face ao aumento de ocorrências geradas
pelos demais departamentos da empresa.
25 / 46
38. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Estrutura da TI
Diretoria de TI
Gerência de TI
Chefia das Áreas:
Desenvolvimento
Administração do Ambiente
Suporte Técnico
26 / 46
39. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Estrutura da TI
Figura 10: Estrutura do Departamento de TI
27 / 46
40. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Sistemas Informatizados
Principais Sistemas Informatizados:
Sistema ERP (módulos financeiro, faturamento, compras e
administração)
Sistema de controle de fretes
Sistema Fiscal (controle de emissão dos Livros Fiscais e
impostos)
Sistema de controle de ativos fixos
28 / 46
41. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Problema
Problema
Alto índice de ocorrências (chamados) provenientes dos
sistemas internos (400/mês)
A TI não estava conseguindo diminuir esse índice, mesmo
identificando as causas
29 / 46
42. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Solução
Solução
Implementar o BSC para direcionar ações visando a
diminuição dos altos índices de abertura de chamados
Melhorar a imagem da TI frente aos demais
departamentos
30 / 46
43. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
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Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação I
Etapas
31 / 46
44. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação I
Etapas
1 Definição dos objetivos da TI
31 / 46
45. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação I
Etapas
1 Definição dos objetivos da TI
2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC
31 / 46
46. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação I
Etapas
1 Definição dos objetivos da TI
2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC
3 Definição de indicadores
31 / 46
47. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação I
Etapas
1 Definição dos objetivos da TI
2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC
3 Definição de indicadores
4 Associação dos indicadores aos objetivos
31 / 46
48. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação II
Objetivos Mapeados
Redução de custo gerado na área de TI
Aumentar a lucratividade
Satisfação dos usuários, medido pela qualidade de
atendimento e rapidez na resolução das ocorrências
Melhorar imagem da TI em relação aos outros
departamentos
Aumentar a eficiência das respostas na resolução dos
problemas via prazos adequados e resolução satisfatória
Processos de resolução eficazes
32 / 46
49. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação III
Objetivos Mapeados
Treinamento e conscientização para obter melhor
desempenho nas atividades de resolução das ocorrências
Diminuição do índice de ocorrências
Melhorar e criar um alto nível de força de trabalho
Clima interno
Recrutar, desenvolver e reter as pessoas mais talentosas
Despesa de desenvolvimento de competências por
funcionário
Tempo de treinamento para funcionários part-time ou
subcontratados
Aproveitamento de funcionários em oportunidades para
ocupação de cargos na produção x no. de horas de
treinamento “per capita”
33 / 46
50. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação IV
Classificação dos Objetivos segundo as Perspectivas do BSC:
1 Financeira:
Redução de custos gerado na área de TI
Aumentar a lucratividade
2 Clientes:
Satisfação dos usuários
Qualidade de atendimento
Rapidez na resolução das ocorrências
Melhorar imagem da TI em relação aos outros
departamentos
34 / 46
51. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação IV
Classificação dos Objetivos segundo as Perspectivas do BSC:
1 Processos Internos:
Aumentar a eficiência das respostas na resolução dos
problemas
Prazos adequados
Resolução satisfatória
Processos de resolução eficazes
Diminuição do índice de ocorrências
2 Aprendizado e Crescimento:
Treinamento e conscientização para obter melhor
desempenho nas atividades de resolução das ocorrências
Melhorar e criar um alto nível de força de trabalho
Melhorar clima interno
Recrutar, desenvolver e reter as pessoas mais talentosas
35 / 46
52. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Indicadores e Objetivos
36 / 46 Figura 11: Indicadores por Objetivo
53. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Mapa Estratégico
Figura 12: Mapa Estratégico obtido após a classificação dos
37 / 46 objetivos
54. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
38 / 46
55. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Considerações
É importante que a definição dos indicadores de
tendências (lead) e os de ocorrências (lag) estejam
equilibrados
O modelo desenvolvido não pode ser considerado
definitivo
Deve-se revisar periodicamente os indicadores a fim de
verificar se estão servindo de “termômetro” para medir a
obtenção dos objetivos
O Mapa Estratégico traz um direcionamento mais claro da
organização pelo equilíbrio entre as quatro perspectivas
permitindo aos colaboradores (funcionários) visualizar
mais claramente a estratégia de sua área com a da
organização
39 / 46
56. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
40 / 46
57. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Conclusões
Ferramenta que direciona o Planejamento Estratégico
Promove um planejamento mais completo e balanceado
Força a organização a delimitar métricas e objetivos
claros e a realizar seu follow-up
Força a organização a prover a infraestrutura para captura
das métricas
Auxilia a comunicação dos objetivos
41 / 46
58. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
42 / 46
59. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Referencial I
GOLD, C. Total quality management in information
services–is measures: a balancing act. Research Note
Ernst & Young Center for Information Technology and
Strategy, 1992.
GOLD, C. Us measures–a balancing act. Ernst & Young
Center for Business Innovation, 1994.
GREMBERGEN, W. V. The balanced scorecard and
it governance. In: IRMA Conference. [S.l.: s.n.], 2000. p.
1123–1124.
GREMBERGEN, W. V.; BRUGGEN, R. V. Measuring
and improving corporate information technology through
the balanced scorecard technique. In: Proceedings of the
European Conference on the Evaluation of Information
Technology, Delft, The Netherlands. [S.l.: s.n.], 1997.
43 / 46
60. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Referencial II
GREMBERGEN, W. V.; TIMMERMAN, D. Monitoring
the it process through the balanced score card. In: 9th
Information Resources Management (IRMA) International
Conference. [S.l.: s.n.], 1998.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced
Scorecard: Measures that Drive Performance. Harvard
Business Review, v. 70, p. 71–79, 1992.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Balanced Scorecard: a
estratégia em ação. [S.l.: s.n.], 1997.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Putting the balanced
scorecard to work. The Economic Impact of Knowledge,
Butterworth-Heinemann, p. 315–24, 1998.
44 / 46
61. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Referencial III
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Transforming the
balanced scorecard from performance measurement
to strategic management: Part i. Accounting horizons,
v. 15, n. 1, p. 87–104, 2001. Disponível em: <http://www.
aaajournals.org/doi/abs/10.2308/acch.2001.15.1.87>.
PORTER, M. E. Capital disadvantage: America’s failing
capital investment system. Harvard business review, v. 70,
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SAULL, R. The it balanced scorecard-a roadmap to
effective governance of a shared services it organization.
Information Systems Control Journal, INFORMATION
SYSTEMS AUDIT AND CONTROL ASSOCIATION, v. 2, p.
31–39, 2000.
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62. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agradecimentos
Prof. Dr. Napoleão Verardi Galegale
Profa. Dra. Marília Macorin de Azevedo
Prof. Dr. Marcelo Duduchi Feitosa
Colegas
Obrigado!
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