O documento descreve os objetivos e processos de melhoria contínua de uma organização. 1) Desenvolver e implementar programas de melhoria de acordo com normas, promovendo a cultura da melhoria contínua. 2) Monitorizar informações sobre clientes, conformidade, tendências e fornecedores. 3) Tomar ações corretivas e preventivas baseadas em auditorias e análises de dados para melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

1. OBJECTIVOS Desenvolver e implementar programas de melhoria, de acordo com os referenciais normativos, promovendo a cultura da melhoria contínua

7. Deve planear e implementar processos para: Demonstrar a conformidade do produto Assegurar a conformidade do SGQ Melhorar continuamente a eficácia do SGQ

9. Monitorizar a informação relativa à percepção do cliente quanto à organização ter ido ao encontro dos seus requisitos Determinar Método de Obtenção da informação

10. Conforme os requisitos da Normas Conforme os requisitos do SGQ Verificar Conforme as disposições planeadas (ver 7.1) Implementação e Eficácia do SGQ

11. Monitorizar e medir os processos do SGQ Indicadores de desempenho (objectivos) Assegurar conformidade do produto

12. Características do produto = Requisitos planeados ( ver 7.1) Nota: Os registos devem identificar as pessoas que autorizaram a liberação do produto

13. Características do produto ≠ Requisitos planeados ( ver 7.1) Produto Intermédio Produto Acabado Registo obrigatório Procedimento Obrigatório Identificação Controlo Tratamento

14. O produto terá que ser reverificado Tratamento produto não conforme Correcção Autorização de libertação (cliente ou autoridade relevante) Reclassificação Inutilização

15. 8.4 Análise de dados Satisfação de clientes Conformidade com os requisitos do produto Características e tendências dos processos e produtos Fornecedores Satisfação dos clientes Auditoria interna Monitorização e medição dos processos Monitorização e medição do produto

16. 8.5.1 Melhoria continua Melhorar continuamente a Eficácia do SGQ Utilização de: Politica da Qualidade Objectivos da qualidade Resultados das auditorias Analise de dados Acções correctivas Acções preventivas Revisão Pela Gestão

17. Procedimento documentado para: Registo obrigatório 8.5.2 Acções correctivas Rever as não conformidades e reclamações Determinar causas das Não conformidades Avaliar a necessidade de acções Resultados das acções tomadas Determinar e implementar acções Rever acções correctivas empreendidas

18. Procedimento documentado para: Registo obrigatório 8.5.3 Acções Preventivas Determinação de potenciais não conformidades Avaliar necessidade de acções para prevenir Resultados das acções empreendidas Determinar e implementar acções Rever acções Preventivas empreendidas