1. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
• Devem ser conduzidas visitas nos principais
departamentos/setores da Organização com os
responsáveis, Diretores, Gerentes e Supervisão para
a definição exata dos PROCESSOS estabelecidos e
mantidos;
• Durante as entrevistas deve ser obtido o máximo de
informações sobre as Entradas e Saídas dos
Processos;
• Pode ser utilizado uma matriz tipo “tartaruga” para
o Registro das informações relevantes.

2. COM O QUE EXECUTA QUAL COMPETÊNCIA
TARTARUGA Competência em Gestão por Processos;
Prover a Gestão de Recursos com Foco no
Cliente;
Capacidade de Liderança para estabelecimento
Salas de reunião;
de unidade de Propósito e direção da
Equipamentos de Vídeo/Tele-conferência;
Organização;
Acesso a Internet;
Capacidade para obter o envolvimento das
Equipamento de Informática;
pessoas, utilizando suas habilidades em
Sistema de comunicação Fixo e Móvel;
benefício de se alcançar os objetivos;
Competência para tomada de decisões a partir
de uma Abordagem Factual;
Capacidade de obter benefícios mútuos nas
relações com Fornecedores e Clientes.
ENTRADAS SAÍDAS
01- Planejamento das Reuniões de Análise
Crítica;
02- Política da Qualidade;
03- Objetivos da Qualidade;
04- Elementos do Sistema de Gestão da
Qualidade; Melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da
05- Avaliação dos Custos da Não-Qualidade; Qualidade e de nossos Processos;
06- Resultados de Auditorias; Melhoria dos Produtos em relação aos
07- Realimentação de Cliente;
GESTÃO requisitos dos Clientes;
08- Desempenho de processo e conformidade ESTRATÉGICA Necessidades de Recursos;
de produto; Revisão do Plano Anual de Negócios;
09- Situação das ações preventivas e corretivas; Definição dos Objetivos da Qualidade.
10- Acompanhamento das ações oriunda de
análise crítica anteriores pela direção;
11- Mudanças que possam afetar o sistema de
gestão da qualidade;
12- Sugestões para melhorias;
13- Análise de Falhas de campo reais e
COMO EXECUTA MEDIÇÃO E MONITORAMENTO
14 Indicadores de Eficácia e Eficiência;(5.1.1)
Objetivos da Qualidade;
04 Indicadores de Satisfação dos Clientes,
sendo:
A- Desempenho Qualitativo;
B- Desempenho da programação de entregas
incluindo fretes especiais;
Através de Monitoramento mensal dos Objetivos C- Interrupção do Cliente incluindo retorno da
definidos no Datacard; campo;
Através do Monitoramento trimestral de D- Notificação do Cliente de Questões relativas
Tendências destes indicadores; à Qualidade e Entrega.
Através da Condução da Reunião de Análise Tendências da Qualidade, Progresso X
Crítica semestral; Objetivos;
Através das Reuniões de Análise Crítica das Treinamentos contra Objetivos da Qualidade;
Fases do APQP; Motivação X Objetivos;
Análise Crítica dos Objetivos;
04 Objetivos do Processo de Manufatura,
sendo:
A- Capacidade do Processo;
B- Confiabilidade;
C- Mantenabilidade;
D- Disponibilidade.

3. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
• Dependendo do grau de complexidade da operação
e do nível atual de implantação do Sistema de
Gerenciamento do Negócio já podem ser definidos
os Indicadores Chaves do Processo (KPI), para
atendimento aos requisitos de Clientes externos;
• Nesta etapa deve ser definido no mínimo a relação
“direta” entre os processos existentes e sua
classificação (PS, POC ou PGE).

5. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
• Caso o Mapeamento dos Processo tenha o objetivo de
atender a implantação de um Sistema de Gestão
conforme os requisitos das Normas ISO 9001:2008
deve ser confirmado COMO está sendo atendido as
exigências deste “modelo” de gestão e seus
procedimentos obrigatórios;
• Deve ser confirmado o alinhamento dos processos
existentes a Ideologia Empresarial da organização,
incluindo seus Valores, a Missão, a Visão e o Negócio
principal da Empresa.

6. NEGÓCIO / MISSÃO / VISÃO
Negócio
Soluções inovadoras para decoração de embalagens.
Missão
Satisfazer as expectativas dos parceiros e das unidades de
produção da Empresa através de um controle rigoroso da
conformidade dos produtos, assegurando a qualidade ao
longo de toda a cadeia de valor.
Visão
Queremos ser a escolha natural dos nossos parceiros na
busca de novas soluções para a decoração de
embalagens.

7. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
• Nos casos onde a organização não tenha claramente
definido a Intenção Estratégica deverão ser conduzidos
os trabalhos para o estabelecimento do Planejamento
Estratégico, no mínimo para os próximos três anos;
• Somente após uma definição clara do Negócio, da
Missão e da Visão será possível o estabelecimento dos
Objetivos Estratégicos que irão nortear a empresa;
• Após a definição dos processos devem ser identificadas
as entradas e saídas, mais relevantes do processo, para
atendimento ao Cliente.

9. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
• As Entradas e Saídas mais relevantes dos processos são
os Registros que contém as informações principais sobre
o produto ou serviço prestado ao Cliente;
• Com a definição dos processos, entradas, saídas e
iniciativas para medição e monitoramento, devem ser
estabelecidos os KPI alinhado aos Objetivos
Estratégicos;
• Nesta etapa é possível implantar uma Política de Gestão
Integrada, objetiva, inspiradora e o desdobramento
desta política em indicadores e metas para os processos.

10. POLÍTICA DE GESTÃO INTEGRADA
Queremos ser a escolha natural dos nossos parceiros na busca de novas soluções para a
decoração de embalagens. Controlar e reduzir os níveis de resíduos, emissões e de
degradação em quaisquer de suas formas, atendendo aos requisitos legais.
Satisfazer as expectativas dos parceiros e das unidades de produção da Empresa através
de um controle rigoroso da conformidade dos produtos, assegurando a qualidade ao longo
de toda a cadeia de valor.
Melhorar continuamente, de forma a atingir o sucesso de ambas organizações .
Aumentar o Market Share no mercado interno em Clientes atuais e novos.
Ter fornecedores como parceiros e que adicionem competitividade aos negócios.
Desenvolver e fomentar novos negócios através de um processo estruturado de gestão da
inovação.
Ter processos operacionais integrados e de alto desempenho.
Melhorar a gestão econômica e financeira, assegurando os melhores níveis de
rentabilidade e lucratividade do setor.
Revisão: 01 Data: 01/06/2009

11. Desdobramento da Política de Gestão Integrada
Plano de Negócios / Indicadores e Metas 2009
Processo Indicador Objetivo Meta Responsável
Aumentar o market share no
Comercial mercado interno em Clientes
atuais e novos.
Desenvolver e fomentar novos
Desenvolvimento Status dos Novos Projetos negócios através de processo 100% dentro do prazo de
estruturado de gestão da lançamento
de Produto (APQP) inovação
Ter processos operacionais
Engenharia de integrados e de alto
Processos desempenho
Ter processos operacionais
Performance do Planejamento da
PCP integrados e de alto
Produção desempenho
Ter fornecedores como parceiros Matéria-prima - 500 PPM
Aquisição IQF (PPM de Fornecedores) e que adicionem competitividade Componentes - 1000 PPM
aos negócios
Serviços - 3000 PPM
Melhorar a gestão econômica e
financeira, assegurando os
Produtividade melhores níveis de rentabilidade
e lucratividade do setor
Manufatura Melhorar a gestão econômica e
Relatório Desempenho Qualitativo financeira, assegurando os
melhores níveis de rentabilidade
(PPM Interno) e lucratividade do setor
Engenharia da Ter processos operacionais
PPM nos Clientes integrados e de alto
Qualidade desempenho
Status de Certificação Ter processos operacionais
Ações implementadas fora do prazo -
Gestão Integrada integrados e de alto Rogério Souza
(Nº de não conformidades internas) desempenho 00 (Zero).
Recursos Indice do cumprimento do programa Implantar as melhores práticas
em gestão de pessoas e 80% / mês
Humanos de treinamento governança corporativa
Ter processos operacionais
Manutenção Manutenção Industrial integrados e de alto
TMEF - 180 horas / mês
Equipamentos Confiabilidade desempenho TMPR - 2,00 horas / mês
Melhorar a gestão econômica e
Financeiro & financeira, assegurando os
ROCE melhores níveis de rentabilidade 15%
Controladoria e lucratividade do setor
Assegurar que os mecanismos
Índice de atendimento nas falhas
Informática e práticas de comunicação Atender em 24 horas.
do sistema sejam eficazes
30/06/2009

12. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
• Na elaboração do PEG (Planejamento Estratégico de
Gestão) ou durante a revisita a Intenção Estratégica
deverão ser identificado os FCS (Fatores Críticos de
Sucesso) para o negócio;
• Esta definição será fundamental pois é através da
determinação destes fatores que serão apontadas as
relações de Causa e Efeito entre eles (imprescindíveis
para o BSC) e quais serão as Iniciativas, os Objetivos,
os Direcionadores ou Resultantes para a criação de
Inovação de Valor e aumento no VLPC (Valor Líquido
Percebido Pelo Cliente).

13. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada

14. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
• Após a determinação dos Fatores Críticos de Sucesso,
sua importância para os Clientes e como está o
desempenho atual comparado aos concorrentes, pode
ser estabelecido com o auxílio de uma matriz SWOT
5x5 os Projetos Estratégicos que serão conduzidos de
maneira transversal aos processos;
• Estes projetos deverão ser alocados as perspectivas
organizacionais e monitorados através de Indicadores
de Desempenho: Estratégicos, Gerenciais e
Operacionais.

15. Fatores Externos
SWOT 5 x 5 Oportunidades Ameaças
Forças
PROJETOS ESTRATÉGICOS PARA O PROJETOS ESTRATÉGICOS PARA MANUTENÇÃO OU
DESENVOLVIMENTO FORTALECIMENTO DE POSICIONAMENTO
(Utilizar as forças da Organização para quot;acessarquot; as (Utilizar as forças da organização para minimizar ou
oportunidades) neutralizar as ameaças)
Fatores Internos
Fraquezas
PROJETOS ESTRATÉGICOS PARA O CRESCIMENTO PROJETOS ESTRATÉGICOS PARA SOBREVIVÊNCIA
(Minimiza ou elimina as fraquezas da organização,
para ajudar ou não atrapalhar acesso às (Minimizar ou eliminar as fraquezas da organização
oportunidades) para não potencializar as ameaças)

16. MAPA ESTRATÉGICO 2009-2011
PERSPECTIVAS OBJETIVOS
ESTRATÉGICAS ESTRATÉGICOS
Imagem
16 18
Resultados
Econômicos / Financeiros 13 20 22
Processos Externos /
Mercado / Clientes.
17 1 2 21
Processos Internos /
Fornecedores
3 12 15 9 6 7
Aprendizado
e
Crescimento 5 19 8 4 10 14 11

17. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
• A arquitetura do sistema de medição e monitoramento
deve classificar os Indicadores de Desempenho
quanto a perspectiva organizacional que monitora e
qual nível hierárquico atende;
• Deverá ainda ser identificado sua utilização no
processo decisório se terá característica resultante ou
direcionador;
• A definição dos FCS e Objetivos da organização e seu
desdobramento nos departamentos irão criar “novos”
FCS e Objetivos criando outros “Planos Estratégicos”
para os Departamentos e Processos.

18. Arquitetura do Sistema de Medição
Estratégico
Gerencial Sistema de
Medição
Operacional
Variáveis de Controle
Sistema de
Informação
Dados em
Geral

19. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada

20. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada

21. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
• Para que o Sistema de Gestão atinja o máximo em
desempenho devem ser considerados alguns
conceitos como os definidos pela FNQ através do
MEG® ou os 12 Princípios do BBTN®;
• Os conceitos definidos no modelo citado fomentam
uma Liderança Descentralizada, eliminam a matriz
hierárquica de Comando e Controle e permitem a
gestão através de Metas Flexíveis, dispensando a
necessidade de elaboração (dos custosos) Budgets
anuais.

22. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
12 Princípios do modelo Beyond Budgeting:
Princípios Faça ISSO! NÃO isso!
Clientes e Focar todo mundo em melhorar resultados dos clientes Relacionamentos verticais
Liderança
Responsabilidades Criar rede de equipes responsáveis por resultados Hierarquias centralizadas
Desempenho e Promover sucesso, como vencer no mercado Approach contratual
Liberdade Ceder às equipes a liberdade e capacidade de agir Aderência aos planos fixos
Governança e Basear governança em metas claras, valores e barreiras Regras detalhadas / orçamentos
Transparência Promover informação aberta e compartilhada Restrita aos que devem saber
Metas e Definir metas aspiracionais para melhoria contínua Metas anualmente fixadas
Processos
Recompensa Recompensar sucesso compartilhado, com base em desempenho relativo Atingir metas fixas
Planejamento e Tornar planejamento um processo contínuo e inclusivo Eventual anual, top-down
Controles Basear controles em tendências e indicadores relativos de desempenho Variações versus plano fixo
Recursos e Tornar recursos disponíveis conforme necessário Alocações anuais orçamentárias.
Coordenação Coordenar interações dinamicamente Ciclos anuais de planejamento

23. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
• Para um alinhamento completo entre os processos
uma matriz tipo “tartaruga” para mapear o processo
não basta, é necessário que sejam identificadas e
tratadas TODAS as interações entre os processos e
não somente as entradas e saídas de forma genérica;
• Os processos a partir deste detalhamento estarão
totalmente MAPEADOS apresentando a interface
específica com os demais, terão a definição exata de
como as atividades são executadas e principalmente
estarão sendo monitorados com Indicadores e Metas
concomitantes com o PEG.

25. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
• Devem ser definidas metas aspiracionais para
melhoria continua, o sucesso deve ser compartilhado
com base em desempenho relativo, o planejamento
deve ser um processo contínuo e inclusivo, os
controles devem ser baseados em tendências e
indicadores relativos de desempenho, os recursos
devem estar disponíveis conforme a necessidade e
principalmente as interações devem ser coordenadas
dinamicamente.
• Com estes princípios o Mapeamento e Interação dos
Processos será uma matriz descentralizada e
adaptável, sem um contrato fixo de desempenho.

27. Como MAPEAR processos para o
Sistema de Gestão Integrada
• Esta “matriz” demonstra claramente a relação
intensa entre os Clientes e os POC’s e não deixa
dúvidas quanto a necessidade de atender aos
Fatores Críticos de Sucesso da era da informação:
– Resposta Rápida,
– Inovação,
– Excelência Operacional,
– Intimidade com os Clientes,
– Melhores equipes,
– Comportamento ético.