SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 38
TI alinhada aos Negócios Rogerio J. Gentil @rogerio_gentil Um propósito para a Tecnologia da Informação
Objetivo da apresentação ,[object Object]
Demonstrar os conceitos fundamentais do ITIL ®
Explanar as necessidades de aplicar boas práticas
Evolução ,[object Object]
TI ajuda nos negócios atuais através do incremento da eficiência e da eficácia ,[object Object],[object Object],CPD Anos 70 Processamento de Dados CI Anos 80 Sistemas  Informatizados TI Anos 90/2000 Inovação, Integração e  Gestão ?
Eficácia vs. Eficiência ,[object Object]
Eficiência:  fazer as coisas certas da forma correta
Mudanças de paradigmas em TI Funções populares em 2006 Funções populares em 2011 Enfoque em valor Serviços de tecnologia Processos de informação e negócio Terceirização Contratos com fornecedor único baseado em SLA Parceiros com múltiplos contratos Infraestrutura de TI Padrão interno com base em ativos Padrão externo com base em serviços Complexidade Estrutura de negócios, integração com TI Processos de negócios “ecossistemas” de TI Competências Processos tecnológicos e técnicos Relações e processos de negócios
TI na era dos Negócios ,[object Object],[object Object]
Automatizar operações e agilizar processos
Para atingir melhores resultados
Na tomada de decisões
Riscos de negócios fundamentados em TI ,[object Object]
Baixa no desempenho
Suporte insuficiente
Aumento de vulnerabilidades e exposição de informações sigilosas
Serviço ,[object Object],[object Object],Cliente Loja Virtual Transportadora
Serviços ,[object Object]
“ As pessoas querem um buraco de ¼ de polegada, não uma broca de ¼ de polegada.”
Prof. Theodore Levitt, Harvard Business School
Cliente vs. Provedor de Serviços ,[object Object]
Provedor de serviços:  uma organização que fornece serviços para um ou mais clientes, internos ou externos. Controla custos e riscos relacionados ao fornecimento do serviço.
Serviços de TI ,[object Object]
Serviços de TI ,[object Object]
Serviço de TI: entregável percebido pelo cliente que suporta o processo de negócio
Ativos de Serviços ,[object Object],Ativos Habilidades Recursos Gerenciamento Capital Financeiro Organização Infraestrutura Processo Aplicações Conhecimento Informação Pessoas Pessoas
TI: Investimento ou Despesa? ,[object Object]
Quando TI não controla contingências: despesa
Motivo: atividades e consumo de recursos não planejados ,[object Object]
TI não existe para TI, existe para o negócio
Alinhamento entre TI e Negócio ,[object Object]
TI deve estar ciente e preparada para as rápidas mudanças no negócio
Como alinhar? Governança! ,[object Object],[object Object],Governança Corporativa Governança de TI Outras Governanças Governança Financeira Transparência Equidade Ética
Governança de TI Sistema de Qualidade –  6 Sigma, ISO 20.000 Medições de  Performance  Estratégica –  BSC Gerenciamento de Projetos –  PMBok Desenvolvimento de Software –  CMMi Gerenciamento de Serviços de TI -  ITIL Segurança da Informação –  ISO 27.000 COBIT
Gerenciamento de Serviços ,[object Object]
É também uma prática profissional, suportada por um extensivo corpo de conhecimento, experiência e habilidades.
Valor de um Serviço = + Utilidade Garantia O que o serviço faz? Como o serviço bem feito? Requerimentos funcionais Requerimentos não funcionais Características, entradas e saídas Capacidade, desempenho e disponibilidade UTILIDADE O que o cliente quer. O serviço deve ser prestado  para o seu propósito. VALOR Base da diferenciação  de mercado GARANTIA Como o cliente quer. O serviço deve estar  adequado para o uso.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Governança de ti
Governança de tiGovernança de ti
Governança de tiBruno Silva
 
Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servicos de TI baseado no ITIL V3
Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servicos de TI baseado no ITIL V3Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servicos de TI baseado no ITIL V3
Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servicos de TI baseado no ITIL V3Grupo Treinar
 
Apresetação Trabalho de Conclusão MBA em Gestão e Governança da Tecnologia da...
Apresetação Trabalho de Conclusão MBA em Gestão e Governança da Tecnologia da...Apresetação Trabalho de Conclusão MBA em Gestão e Governança da Tecnologia da...
Apresetação Trabalho de Conclusão MBA em Gestão e Governança da Tecnologia da...Unimed Planalto Médio
 
Introdução gestão-e-governança-de-ti
Introdução gestão-e-governança-de-tiIntrodução gestão-e-governança-de-ti
Introdução gestão-e-governança-de-tiJoão Góis
 
Itil uma introducao
Itil   uma introducaoItil   uma introducao
Itil uma introducaoJorge Rocha
 
Apostila itil v3
Apostila itil v3Apostila itil v3
Apostila itil v3diegosc2013
 
Implementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de Serviços
Implementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de ServiçosImplementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de Serviços
Implementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de ServiçosFernando Palma
 
Gestão de serviços de ti baseada na itil
Gestão de serviços de ti baseada na itilGestão de serviços de ti baseada na itil
Gestão de serviços de ti baseada na itilFernando Palma
 
Apostila itil v3_2011
Apostila itil v3_2011Apostila itil v3_2011
Apostila itil v3_2011Daniele Luz
 
Material ITIL Fondation - parte 03 de 03
Material ITIL Fondation - parte 03 de 03Material ITIL Fondation - parte 03 de 03
Material ITIL Fondation - parte 03 de 03Fernando Palma
 
Apresentacao itil scua
Apresentacao   itil scuaApresentacao   itil scua
Apresentacao itil scuaMarcello Dias
 
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3ecd2010
 
Material ITIL Fondation - parte 01 de 03
Material ITIL Fondation - parte 01 de 03Material ITIL Fondation - parte 01 de 03
Material ITIL Fondation - parte 01 de 03Fernando Palma
 
ITIL em pequenas organizações: transição de serviços
ITIL em pequenas organizações: transição de serviçosITIL em pequenas organizações: transição de serviços
ITIL em pequenas organizações: transição de serviçosFernando Palma
 
ITIL em pequenas organizações: desenho de serviços
ITIL em pequenas organizações: desenho de serviçosITIL em pequenas organizações: desenho de serviços
ITIL em pequenas organizações: desenho de serviçosFernando Palma
 
Apresentacao Aula Parte2
Apresentacao Aula Parte2Apresentacao Aula Parte2
Apresentacao Aula Parte2Humberto Fontes
 

La actualidad más candente (20)

Governança de ti
Governança de tiGovernança de ti
Governança de ti
 
ITIL foundation V3
ITIL foundation V3ITIL foundation V3
ITIL foundation V3
 
Governança itil
Governança itilGovernança itil
Governança itil
 
Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servicos de TI baseado no ITIL V3
Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servicos de TI baseado no ITIL V3Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servicos de TI baseado no ITIL V3
Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servicos de TI baseado no ITIL V3
 
ITIL
ITILITIL
ITIL
 
Apresetação Trabalho de Conclusão MBA em Gestão e Governança da Tecnologia da...
Apresetação Trabalho de Conclusão MBA em Gestão e Governança da Tecnologia da...Apresetação Trabalho de Conclusão MBA em Gestão e Governança da Tecnologia da...
Apresetação Trabalho de Conclusão MBA em Gestão e Governança da Tecnologia da...
 
Introdução gestão-e-governança-de-ti
Introdução gestão-e-governança-de-tiIntrodução gestão-e-governança-de-ti
Introdução gestão-e-governança-de-ti
 
Itil uma introducao
Itil   uma introducaoItil   uma introducao
Itil uma introducao
 
Apostila itil v3
Apostila itil v3Apostila itil v3
Apostila itil v3
 
Implementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de Serviços
Implementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de ServiçosImplementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de Serviços
Implementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de Serviços
 
Gestão de serviços de ti baseada na itil
Gestão de serviços de ti baseada na itilGestão de serviços de ti baseada na itil
Gestão de serviços de ti baseada na itil
 
Apostila itil v3_2011
Apostila itil v3_2011Apostila itil v3_2011
Apostila itil v3_2011
 
Material ITIL Fondation - parte 03 de 03
Material ITIL Fondation - parte 03 de 03Material ITIL Fondation - parte 03 de 03
Material ITIL Fondation - parte 03 de 03
 
Apresentacao itil scua
Apresentacao   itil scuaApresentacao   itil scua
Apresentacao itil scua
 
Cobit 2
Cobit 2Cobit 2
Cobit 2
 
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3
 
Material ITIL Fondation - parte 01 de 03
Material ITIL Fondation - parte 01 de 03Material ITIL Fondation - parte 01 de 03
Material ITIL Fondation - parte 01 de 03
 
ITIL em pequenas organizações: transição de serviços
ITIL em pequenas organizações: transição de serviçosITIL em pequenas organizações: transição de serviços
ITIL em pequenas organizações: transição de serviços
 
ITIL em pequenas organizações: desenho de serviços
ITIL em pequenas organizações: desenho de serviçosITIL em pequenas organizações: desenho de serviços
ITIL em pequenas organizações: desenho de serviços
 
Apresentacao Aula Parte2
Apresentacao Aula Parte2Apresentacao Aula Parte2
Apresentacao Aula Parte2
 

Destacado

O que é tecnologia da informação
O que é tecnologia da informaçãoO que é tecnologia da informação
O que é tecnologia da informaçãoWagner Bonfim
 
Tecnologia da informação infraestrutura de ti
Tecnologia da informação   infraestrutura de tiTecnologia da informação   infraestrutura de ti
Tecnologia da informação infraestrutura de tiVicente Willians Nunes
 
Gestão de Infraestrutura de TI
Gestão de Infraestrutura de TIGestão de Infraestrutura de TI
Gestão de Infraestrutura de TIRóger Marroni
 
Infra-estrutura de TI
Infra-estrutura de TIInfra-estrutura de TI
Infra-estrutura de TIemmonks
 
Aula TI 1 - Infra-estrutura e redes
Aula TI 1 - Infra-estrutura e redesAula TI 1 - Infra-estrutura e redes
Aula TI 1 - Infra-estrutura e redessionara14
 
Plano projeto implantação servicedesk
Plano projeto implantação servicedeskPlano projeto implantação servicedesk
Plano projeto implantação servicedeskFernando Palma
 

Destacado (8)

Ti aula1
Ti aula1Ti aula1
Ti aula1
 
O que é tecnologia da informação
O que é tecnologia da informaçãoO que é tecnologia da informação
O que é tecnologia da informação
 
Tecnologia da informação infraestrutura de ti
Tecnologia da informação   infraestrutura de tiTecnologia da informação   infraestrutura de ti
Tecnologia da informação infraestrutura de ti
 
GC Latec MBA turma 11 Rio
GC Latec MBA turma 11 RioGC Latec MBA turma 11 Rio
GC Latec MBA turma 11 Rio
 
Gestão de Infraestrutura de TI
Gestão de Infraestrutura de TIGestão de Infraestrutura de TI
Gestão de Infraestrutura de TI
 
Infra-estrutura de TI
Infra-estrutura de TIInfra-estrutura de TI
Infra-estrutura de TI
 
Aula TI 1 - Infra-estrutura e redes
Aula TI 1 - Infra-estrutura e redesAula TI 1 - Infra-estrutura e redes
Aula TI 1 - Infra-estrutura e redes
 
Plano projeto implantação servicedesk
Plano projeto implantação servicedeskPlano projeto implantação servicedesk
Plano projeto implantação servicedesk
 

Similar a TI Alinhada aos Negócios

ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012
ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012
ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012Diego Beltrame
 
(Solução gestão serviços ti itil [modo de compatibilidade])
(Solução gestão serviços ti   itil [modo de compatibilidade])(Solução gestão serviços ti   itil [modo de compatibilidade])
(Solução gestão serviços ti itil [modo de compatibilidade])Thiago Oliveira Silva Barros
 
Apostila cobit fgv
Apostila cobit fgvApostila cobit fgv
Apostila cobit fgvlanuyt
 
Governança de TI
Governança de TIGovernança de TI
Governança de TIwendcosta
 
Governança de-ti-na-pratica
Governança de-ti-na-praticaGovernança de-ti-na-pratica
Governança de-ti-na-praticaBrodrigues28
 
Workshop missão salesiana
Workshop missão salesianaWorkshop missão salesiana
Workshop missão salesianaDiego Franco
 
Apostila cobit 5 - material de estudo
Apostila cobit 5 - material de estudoApostila cobit 5 - material de estudo
Apostila cobit 5 - material de estudoMoacir Jacomin
 
I Forum GSTI - Microsoft
I Forum GSTI -  MicrosoftI Forum GSTI -  Microsoft
I Forum GSTI - MicrosoftMarcos Andre
 
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...EloGroup
 
ITIL - O impacto do gerencimento de serviço de ti
ITIL - O impacto do gerencimento de serviço de tiITIL - O impacto do gerencimento de serviço de ti
ITIL - O impacto do gerencimento de serviço de tiDanilo Mesquita
 
Apresentacao Aula Parte1
Apresentacao Aula Parte1Apresentacao Aula Parte1
Apresentacao Aula Parte1Humberto Fontes
 
NBR/ISO 27002, COBIT e ITIL
NBR/ISO 27002, COBIT e ITILNBR/ISO 27002, COBIT e ITIL
NBR/ISO 27002, COBIT e ITILCiro Bacilla
 
6 aula - tecnologia+da+informação+ +aula 1905[2]
6   aula - tecnologia+da+informação+ +aula 1905[2]6   aula - tecnologia+da+informação+ +aula 1905[2]
6 aula - tecnologia+da+informação+ +aula 1905[2]Felipe Pereira
 

Similar a TI Alinhada aos Negócios (20)

Overview Itil V3
Overview Itil V3Overview Itil V3
Overview Itil V3
 
Gestão de TI com ITIL
Gestão de TI com ITILGestão de TI com ITIL
Gestão de TI com ITIL
 
Cobit e itil (1)
Cobit e itil (1)Cobit e itil (1)
Cobit e itil (1)
 
Itil.pptx
Itil.pptxItil.pptx
Itil.pptx
 
IT Governance
IT GovernanceIT Governance
IT Governance
 
ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012
ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012
ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012
 
(Solução gestão serviços ti itil [modo de compatibilidade])
(Solução gestão serviços ti   itil [modo de compatibilidade])(Solução gestão serviços ti   itil [modo de compatibilidade])
(Solução gestão serviços ti itil [modo de compatibilidade])
 
Apostila cobit fgv
Apostila cobit fgvApostila cobit fgv
Apostila cobit fgv
 
Governança de TI
Governança de TIGovernança de TI
Governança de TI
 
Introdução ao ITIL
Introdução ao ITILIntrodução ao ITIL
Introdução ao ITIL
 
Governança de-ti-na-pratica
Governança de-ti-na-praticaGovernança de-ti-na-pratica
Governança de-ti-na-pratica
 
Workshop missão salesiana
Workshop missão salesianaWorkshop missão salesiana
Workshop missão salesiana
 
Apostila cobit 5 - material de estudo
Apostila cobit 5 - material de estudoApostila cobit 5 - material de estudo
Apostila cobit 5 - material de estudo
 
I Forum GSTI - Microsoft
I Forum GSTI -  MicrosoftI Forum GSTI -  Microsoft
I Forum GSTI - Microsoft
 
Governança de TI - Aula8 - introdução ao ITIL
Governança de TI - Aula8 - introdução ao  ITILGovernança de TI - Aula8 - introdução ao  ITIL
Governança de TI - Aula8 - introdução ao ITIL
 
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...
 
ITIL - O impacto do gerencimento de serviço de ti
ITIL - O impacto do gerencimento de serviço de tiITIL - O impacto do gerencimento de serviço de ti
ITIL - O impacto do gerencimento de serviço de ti
 
Apresentacao Aula Parte1
Apresentacao Aula Parte1Apresentacao Aula Parte1
Apresentacao Aula Parte1
 
NBR/ISO 27002, COBIT e ITIL
NBR/ISO 27002, COBIT e ITILNBR/ISO 27002, COBIT e ITIL
NBR/ISO 27002, COBIT e ITIL
 
6 aula - tecnologia+da+informação+ +aula 1905[2]
6   aula - tecnologia+da+informação+ +aula 1905[2]6   aula - tecnologia+da+informação+ +aula 1905[2]
6 aula - tecnologia+da+informação+ +aula 1905[2]
 

TI Alinhada aos Negócios

  • 1. TI alinhada aos Negócios Rogerio J. Gentil @rogerio_gentil Um propósito para a Tecnologia da Informação
  • 2.
  • 3. Demonstrar os conceitos fundamentais do ITIL ®
  • 4. Explanar as necessidades de aplicar boas práticas
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8. Eficiência: fazer as coisas certas da forma correta
  • 9. Mudanças de paradigmas em TI Funções populares em 2006 Funções populares em 2011 Enfoque em valor Serviços de tecnologia Processos de informação e negócio Terceirização Contratos com fornecedor único baseado em SLA Parceiros com múltiplos contratos Infraestrutura de TI Padrão interno com base em ativos Padrão externo com base em serviços Complexidade Estrutura de negócios, integração com TI Processos de negócios “ecossistemas” de TI Competências Processos tecnológicos e técnicos Relações e processos de negócios
  • 10.
  • 11. Automatizar operações e agilizar processos
  • 12. Para atingir melhores resultados
  • 13. Na tomada de decisões
  • 14.
  • 17. Aumento de vulnerabilidades e exposição de informações sigilosas
  • 18.
  • 19.
  • 20. “ As pessoas querem um buraco de ¼ de polegada, não uma broca de ¼ de polegada.”
  • 21. Prof. Theodore Levitt, Harvard Business School
  • 22.
  • 23. Provedor de serviços: uma organização que fornece serviços para um ou mais clientes, internos ou externos. Controla custos e riscos relacionados ao fornecimento do serviço.
  • 24.
  • 25.
  • 26. Serviço de TI: entregável percebido pelo cliente que suporta o processo de negócio
  • 27.
  • 28.
  • 29. Quando TI não controla contingências: despesa
  • 30.
  • 31. TI não existe para TI, existe para o negócio
  • 32.
  • 33. TI deve estar ciente e preparada para as rápidas mudanças no negócio
  • 34.
  • 35. Governança de TI Sistema de Qualidade – 6 Sigma, ISO 20.000 Medições de Performance Estratégica – BSC Gerenciamento de Projetos – PMBok Desenvolvimento de Software – CMMi Gerenciamento de Serviços de TI - ITIL Segurança da Informação – ISO 27.000 COBIT
  • 36.
  • 37. É também uma prática profissional, suportada por um extensivo corpo de conhecimento, experiência e habilidades.
  • 38. Valor de um Serviço = + Utilidade Garantia O que o serviço faz? Como o serviço bem feito? Requerimentos funcionais Requerimentos não funcionais Características, entradas e saídas Capacidade, desempenho e disponibilidade UTILIDADE O que o cliente quer. O serviço deve ser prestado para o seu propósito. VALOR Base da diferenciação de mercado GARANTIA Como o cliente quer. O serviço deve estar adequado para o uso.
  • 39. Visão por departamento Comercial Marketing Pós-vendas TI Infraestrutura Desenvolvimento Administração Financeiro Jurídico Recursos Humanos Contábil Diretoria Ouvidoria Testes
  • 40. Visão por processos Comercial TI Financeiro RH Planejamento Desenvolvimento Terceirização
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44. Custo
  • 45. Produtividade Entradas Saídas Tarefa Tarefa Tarefa
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50. Qualidade do serviço a preço justificável
  • 51. Serviços que atendem ao negócio (cliente e usuário)
  • 52. Clareza de responsabilidades e papéis na provisão do serviço (fornecedor e parceiros)
  • 54.
  • 55. Conjuntos que demonstram as boas práticas para o Gerenciamento do Ciclo de Vida do Serviço
  • 56.
  • 57. V1 (1990): “TI como provedora de Tecnologia”
  • 58. V2 (2001): “TI como provedora de Serviços”
  • 59. V3 (2007): “TI como parceira de Negócios”
  • 60.
  • 61. ITIL Scheme ITIL Master ITIL Expert Managing Across The Lifecycle SS SD ST SO CSI SDA RCV OSA PPO SS SD ST SO CSI Lifecycle Modules Capability Modules ITIL Foundation
  • 62.
  • 63. Boas práticas: sugere como, por quê, o quê, etc.
  • 64. Práticas não são receitas de bolo
  • 65.
  • 66. Processos de Entrega de Serviços (tático)
  • 67.
  • 68.
  • 69. Desenho de serviço: desenha o serviço tendo em mente os objetivos de utilidade e garantia
  • 70. Transição de serviço: move serviços para o ambiente de produção
  • 71. Operação de serviço: gerencia os serviços em produção assegurando que seus objetivos de utilidade e garantia sejam alcançados.
  • 72. Melhoria continuada do serviço: avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio
  • 73. Visão Macro da ITIL OPERACIONAL TÁTICO USUÁRIOS ESTRATÉGIA Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento Financeiro Gerenciamento de Continuidade Gerenciamento de Mudanças Central de Serviços Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Liberação e Distribuição Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Catálogo de Serviços Gerenciamento de Nível de Serviço
  • 74. Gestão de TI O que não é definido não pode ser controlado . O que não é controlado não pode ser medido . O que não é medido não pode ser melhorado .
  • 75.
  • 77. Normas Tempo O que devo fazer para chegar lá? Onde estou? Onde quero chegar?
  • 78.
  • 79. Motivação Sair da zona de conforto não é fácil. Pessoas podem dizer que você não deveria se arriscar, mas não há diferença entre o não tentar e o não dar certo! Glee