LA COMUNICACION
TEST INICIAL
• La comunicación consiste en convencer
al otro de lo que yo pienso y hacer que
actúe en consecuencia.
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TEST INICIAL
• Aprender a comunicarnos con eficacia
requiere preparación, reflexión, tacto y
entrenamiento.
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TEST INICIAL
• Emitir opiniones personales durante la
conversación es una característica de la
escucha activa.
• La capaci...
TEST INICIAL
• Expresar lo que se está comprendiendo
del tema que se discute es una estrategia
para lograr diálogos eficac...
LA COMUNICACIÓN
Para que exista una verdadera comunicación se requiere de
dos personas que interactúan, intercambiando inf...
Diálogo
Observe y analice: ¿cómo es la comunicación entre los
dos funcionarios?
El doctor Vega no supo comunicar
el mensaje porque no fue capaz
de convencer a César de
vincularse al Plan de Seguros.
El ...
El doctor Vega no supo comunicar
el mensaje porque no fue capaz
de convencer a César de
vincularse al Plan de Seguros.
El ...
Reflexión
“Aquello que solo estaba en mi cabeza
ahora nos pertenece a ambos. Los dos
entendemos el mensaje; eso es lo que
...
En el siguiente esquema podrá apreciar el circuito de “Procesos de la
Comunicación”. Observe cómo la comunicación siempre ...
CUALIDADES PERSONALES PARA
UNA COMUNICACIÓN EXITOSA
Para lograr una
comunicación exitosa
no basta con conocer y
dominar al...
1. Conocimiento de
sí mismo.
2. Seguridad y
confianza.
CUALIDADES PERSONALES PARA
UNA COMUNICACIÓN EXITOSA
3. Control sobre las
emociones.
4. Conocimiento de
quienes nos
rodean, -sus
dimensiones y sus
problemas-.
CUALIDADES PERSO...
5. Conocimiento del
medio empresarial
y socioeconómico
en el cual estamos
inmersos.
6. Claridad
conceptual sobre
el asunto...
7. Conocimiento sobre
cómo estimular la
atención, el interés y
la participación del
interlocutor.
8. Conocimiento
competen...
9. Sabiduría para
detectar el momento
oportuno de cuando
dejar o tomar la
palabra en una
conversación.
10. Habilidad para ...
11. Competencia para
escuchar atentamente
y para comprender la
información e
intencionalidad del
interlocutor.
12. Capacid...
Aprender a comunicarnos con
eficacia requiere preparación,
reflexión, tacto y
entrenamiento.
ESCUCHAY COMPRENSIÓN
 Le podrá parecer un poco extraño que
nos detengamos en el tema de la
“escucha”, pero no podríamos a...
LA ESCUCHA ACTIVA
Seleccione cuáles de los siguientes enunciados describen
acciones conducentes a procurar una “Escucha Ac...
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BLOQUEOS EN EL PROCESO DE
ESCUCHA
Los siguientes son algunos de
los bloqueos que,
generalmente, tenemos en el
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1. Fingir atención: Se
produce cuando, al no
estar interesados en
el tema, nos limitamos
a oír el mensaje, sin
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2. Escuchar sólo los
hechos: Sucede
cuando sólo nos
interesan algunos datos
específicos del mensaje,
por ejemplo, el total...
3. Evadir estilos de
comunicación: Se
produce cuando la
otra persona se
expresa de forma que
nos parece
“chocante”,“melosa...
4. Rechazo
prematuro:
ocurre cuando
sentimos que la
conversación será
la misma de otras
veces y que nada
nuevo sucederá.
B...
5. Bloqueos
emocionales: Se
producen cuando
escuchamos palabras
o frases que nos
molestan, hieren o
consideramos injustas
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6. Los prejuicios: Los
prejuicios bloquean
la escucha cuando
juzgamos
adversamente a una
persona antes que
haya expresado ...
7. Aversión a la
Persona: Se
produce cuando nos
choca la forma de
ser y de comunicarse
de la otra persona y,
en lugar de
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EL OYENTE
Al oyente
Recibir Interpretar Comprender Asimilar
El mensaje
Le corresponde el papel de
Las habilidades que una ...
LA ATENCION
La falta de atención es uno de los mayores obstáculos
de las comunicaciones exitosas
Lea los siguientes enunci...
LA ATENCION
La falta de atención es uno de los mayores obstáculos
de las comunicaciones exitosas
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LA ATENCION
Cultivar la atención es de vital
importancia para el desarrollo de la
competencia comunicativa
LA TOLERANCIA
Profesional que no cultive la virtud de la tolerancia NO
tendrá éxito en sus relaciones con los demás
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EL DIÀLOGO
Para abordar el tema del diálogo, analice la siguiente conversación
entreVictor y Hernando y luego responda la ...
EL DIÀLOGO
Para abordar el tema del diálogo, analice la siguiente conversación
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EL DIÀLOGO
Para abordar el tema del diálogo, analice la siguiente conversación
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EL DIÀLOGO
Para abordar el tema del diálogo, analice la siguiente conversación
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¿Podríamos decir que la conversación es un diálogo?
Si.
Es un diálogo deficiente.
No.
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B
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ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UN
DIÁLOGO EFICAZ
Escuche, sea claro, respete las ideas y la
palabra, concilie diferencias, expres...
PARA LOGRAR DIÁLOGOS EFICACES
1. Concéntrese en el tema que
motivó el diálogo.
2. Escuche con atención.
3. Cuide las circu...
PARA LOGRAR DIÁLOGOS EFICACES
7. Exprese lo que ha comprendido
del tema que se discute, para evitar
malos entendidos.
8. M...
PARA LOGRAR DIÁLOGOS EFICACES
Seguro se nos han escapado aspectos que usted
considera muy importantes en un diálogo eficaz...
COMPORTAMIENTOS QUE CONDUCEN
A DIÁLOGOS INEFICACES
Indique si los siguientes comportamientos pueden ocasionar
diálogos ine...
COMPORTAMIENTOS QUE CONDUCEN
A DIÁLOGOS INEFICACES
Indique si los siguientes comportamientos pueden ocasionar
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COMPORTAMIENTOS QUE CONDUCEN
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Indique si los siguientes comportamientos pueden ocasionar
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COMPORTAMIENTOS QUE CONDUCEN
A DIÁLOGOS INEFICACES
Los diálogos ineficaces son unas de las
principales causas de pérdida d...
LA CONVERSACIÓN
Sostener una conversación adecuada en el mundo de los
negocios NO es un asunto del azar, para ello se debe...
LA CONVERSACIÓN
El trato tiene que ver con la forma como nos
dirigimos a las otras personas cuando
interactuamos con ellas...
CORTESÍAY TRATO
Lea los siguientes enunciados y responda si describen o no
comportamientos de una persona cortés en su rel...
CORTESÍAY TRATO
Lea los siguientes enunciados y responda si describen o no
comportamientos de una persona cortés en su rel...
FACTORES QUE CONDUCEN UNA
COMUNICACIÓN NEGATIVA
Son muchos los factores que pueden conducir a
procesos de comunicación neg...
1. Apatía: Actitud de
no importarnos nada
las personas que se
comunican con
nosotros.
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COMUNICACI...
2. Desaire:Tratar de
deshacernos de la otra
persona no prestándole la
atención a su necesidad o
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3. Frialdad:
Mostramos hostiles,
lacónicos, antipáticos
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quienes estamos
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4. Prepotencia: Tratar a
los demás con aire de
superioridad como
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dominio que ...
5. Evasión: Usar evasivas
para responder dejando
a la otra persona sin la
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requiere.
FACTORES QUE CONDUCEN ...
6. Desinterés: No
mostrarse interesado
en la comunicación
respondiendo sin
pensar y/o
suministrando
información incompleta...
7. Susceptibilidad:
Asumir las cosas de
forma personal
sintiéndose atacado.
FACTORES QUE CONDUCEN UNA
COMUNICACIÓN NEGATIVA
8. Apresuramiento:
Anticiparse a las
respuestas sin dejar que
el otro termine de
expresar su mensaje.
FACTORES QUE CONDUCE...
9. Displicencia: Mostrar
desagrado e indiferencia
hacia el otro, dejarlo
con “la palabra en la
boca” cortando la
conversac...
10. Agresividad: Tratar al
otro de forma
descortés y retarlo con
expresiones agresivas.
FACTORES QUE CONDUCEN UNA
COMUNICA...
11. Olvido: No recordar –
o fingir que no recuerda
– a sus compañeros de
trabajo o clientes y
suministrarles
información q...
12. Intransigencia:
Cerrarse en lo que
piensa o cree, sin
oportunidad de una
discusión para negociar
las diferencias que s...
REFERENCIAS
 Modulos de formacion Servicio Nacional de
aprendizaje, SENA, Colombia
 Aula 365. (2007). Circuito de la com...
RICARDO OSWALDO
JARAMILLO SOLARTE
Esp. Gerencia De Mercadeo
Esp. Pedagogia De LaVirtualidad
Profesional Comercio Internaci...
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  1. 1. LA COMUNICACION
  2. 2. TEST INICIAL • La comunicación consiste en convencer al otro de lo que yo pienso y hacer que actúe en consecuencia. • El diálogo se distingue de otras conversaciones porque suele tener un propósito específico y la necesidad de nivelación entre los interlocutores. Lea los siguientes enunciados y responda si son válidos para las comunicaciones en el medio laboral V F V F
  3. 3. TEST INICIAL • Aprender a comunicarnos con eficacia requiere preparación, reflexión, tacto y entrenamiento. • Seguridad, confianza y conocimiento de sí mismo son cualidades muy importantes para una buena comunicación. • Para ser un buen hablante no se requiere se un buen oyente. Lea los siguientes enunciados y responda si son válidos para las comunicaciones en el medio laboral V F V F V F
  4. 4. TEST INICIAL • Emitir opiniones personales durante la conversación es una característica de la escucha activa. • La capacidad de atención es indispensable para una buena competencia comunicativa. • Tolerancia significa no confrontar los planteamientos del otro. Lea los siguientes enunciados y responda si son válidos para las comunicaciones en el medio laboral V F V F V F
  5. 5. TEST INICIAL • Expresar lo que se está comprendiendo del tema que se discute es una estrategia para lograr diálogos eficaces. • La persona cortés en el medio laboral es amable y utiliza modales apropiados. Lea los siguientes enunciados y responda si son válidos para las comunicaciones en el medio laboral V F V F
  6. 6. LA COMUNICACIÓN Para que exista una verdadera comunicación se requiere de dos personas que interactúan, intercambiando información e ideas comprensibles alrededor de un mensaje. Las relaciones laborales y profesionales son, fundamentalmente, un acto de relación comunicativa. “El hombre es el único ser viviente que habla, y la palabra es uno de los dones más extraordinarios que posee.” Carlos Alberto Loprete. . Dos personas La comunicación no es de una sola vía; emitir un mensaje no es comunicar, es informar.
  7. 7. Diálogo Observe y analice: ¿cómo es la comunicación entre los dos funcionarios?
  8. 8. El doctor Vega no supo comunicar el mensaje porque no fue capaz de convencer a César de vincularse al Plan de Seguros. El doctor Vega si logró comunicar y compartir con César su mensaje. a
  9. 9. El doctor Vega no supo comunicar el mensaje porque no fue capaz de convencer a César de vincularse al Plan de Seguros. El doctor Vega si logró comunicar y compartir con César su mensaje. a
  10. 10. Reflexión “Aquello que solo estaba en mi cabeza ahora nos pertenece a ambos. Los dos entendemos el mensaje; eso es lo que hemos compartido, no un acuerdo, sino la comprensión”.
  11. 11. En el siguiente esquema podrá apreciar el circuito de “Procesos de la Comunicación”. Observe cómo la comunicación siempre es de doble vía, es decir, INTERACTIVA. Para que exista comunicación se requiere enviar y comprender un mensaje.
  12. 12. CUALIDADES PERSONALES PARA UNA COMUNICACIÓN EXITOSA Para lograr una comunicación exitosa no basta con conocer y dominar algunas técnicas; es necesario, además, poseer y desarrollar cualidades personales, entre esas tenemos:
  13. 13. 1. Conocimiento de sí mismo. 2. Seguridad y confianza. CUALIDADES PERSONALES PARA UNA COMUNICACIÓN EXITOSA
  14. 14. 3. Control sobre las emociones. 4. Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y sus problemas-. CUALIDADES PERSONALES PARA UNA COMUNICACIÓN EXITOSA
  15. 15. 5. Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos. 6. Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación. CUALIDADES PERSONALES PARA UNA COMUNICACIÓN EXITOSA
  16. 16. 7. Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación del interlocutor. 8. Conocimiento competente de la lengua y las habilidades sociales. CUALIDADES PERSONALES PARA UNA COMUNICACIÓN EXITOSA
  17. 17. 9. Sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando dejar o tomar la palabra en una conversación. 10. Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e intereses del oyente y al contexto que lo rodea. CUALIDADES PERSONALES PARA UNA COMUNICACIÓN EXITOSA
  18. 18. 11. Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e intencionalidad del interlocutor. 12. Capacidad para aceptar al interlocutor, respetar sus ideas y el uso de la palabra. CUALIDADES PERSONALES PARA UNA COMUNICACIÓN EXITOSA
  19. 19. Aprender a comunicarnos con eficacia requiere preparación, reflexión, tacto y entrenamiento.
  20. 20. ESCUCHAY COMPRENSIÓN  Le podrá parecer un poco extraño que nos detengamos en el tema de la “escucha”, pero no podríamos analizar el proceso de la comunicación sin considerar el importantísimo papel que en ésta juega el acto de escuchar. Saber escuchar Escuchar es entrar en un proceso psíquico de comprensión y de reconocimiento de lo que significa el mensaje. Oír es un proceso fisiológico de captación de los sonidos en el que NO se compromete el significado del mensaje.Así, es posible oír cualquier sonido, por ejemplo, una emisión en otro idioma, sin la identificación de sentido. Oyente Quien NO sabe escuchar, activa y eficazmente, NO COMPRENDE la información que recibe y cuando NO hay comprensión NO existe comunicación porque el mensaje queda distorsionado.
  21. 21. LA ESCUCHA ACTIVA Seleccione cuáles de los siguientes enunciados describen acciones conducentes a procurar una “Escucha Activa” • Resumir los mensajes que se reciben para verificar la comprensión. • Emitir opiniones personales durante la conversación. V F V F
  22. 22. LA ESCUCHA ACTIVA Seleccione cuáles de los siguientes enunciados describen acciones conducentes a procurar una “Escucha Activa” •Incentivar el diálogo con expresiones como “ya veo”,“si, lo entiendo” •Interrumpir a la otra persona cuando está exponiendo sus ideas. V F V F
  23. 23. LA ESCUCHA ACTIVA Seleccione cuáles de los siguientes enunciados describen acciones conducentes a procurar una “Escucha Activa” •Solicitar clarificación de las ideas e información. •Verificar si el oyente quedó convencido del mensaje recibido. V F V F
  24. 24. LA ESCUCHA ACTIVA Seleccione cuáles de los siguientes enunciados describen acciones conducentes a procurar una “Escucha Activa” •Hacer preguntas durante la conversación para concretar y clarificar el tema. •Verificar la comprensión del mensaje. V F V F
  25. 25. BLOQUEOS EN EL PROCESO DE ESCUCHA Los siguientes son algunos de los bloqueos que, generalmente, tenemos en el proceso de la escucha, cuando estamos interactuando con clientes o compañeros de trabajo.
  26. 26. 1. Fingir atención: Se produce cuando, al no estar interesados en el tema, nos limitamos a oír el mensaje, sin escuchar lo que la otra persona está diciendo. BLOQUEOS EN EL PROCESO DE ESCUCHA
  27. 27. 2. Escuchar sólo los hechos: Sucede cuando sólo nos interesan algunos datos específicos del mensaje, por ejemplo, el total de ventas del mes, y no escuchamos la explicación de cómo se logró esa cifra. BLOQUEOS EN EL PROCESO DE ESCUCHA
  28. 28. 3. Evadir estilos de comunicación: Se produce cuando la otra persona se expresa de forma que nos parece “chocante”,“melosa”, “falsa”,“petulante”, “agresiva”, entre otras, inconscientemente evadimos el mensaje. BLOQUEOS EN EL PROCESO DE ESCUCHA
  29. 29. 4. Rechazo prematuro: ocurre cuando sentimos que la conversación será la misma de otras veces y que nada nuevo sucederá. BLOQUEOS EN EL PROCESO DE ESCUCHA
  30. 30. 5. Bloqueos emocionales: Se producen cuando escuchamos palabras o frases que nos molestan, hieren o consideramos injustas y decidimos no seguir escuchando o iniciar una discusión. BLOQUEOS EN EL PROCESO DE ESCUCHA
  31. 31. 6. Los prejuicios: Los prejuicios bloquean la escucha cuando juzgamos adversamente a una persona antes que haya expresado su mensaje. BLOQUEOS EN EL PROCESO DE ESCUCHA
  32. 32. 7. Aversión a la Persona: Se produce cuando nos choca la forma de ser y de comunicarse de la otra persona y, en lugar de escucharla, discutimos con ella. BLOQUEOS EN EL PROCESO DE ESCUCHA
  33. 33. EL OYENTE Al oyente Recibir Interpretar Comprender Asimilar El mensaje Le corresponde el papel de Las habilidades que una persona tenga para escuchar dependen en gran medida, de la capacidad que ha desarrollado para atender y concentrarse, y del interés y motivación que tenga por la conversación en el cual interviene. Mensaje Partir de la información que le es transmitida y de las circunstancias que rodean la conversación.
  34. 34. LA ATENCION La falta de atención es uno de los mayores obstáculos de las comunicaciones exitosas Lea los siguientes enunciados y responda si son Falsos (F) yVerdaderos (V) •Atender es estar en silencio mientras el otro nos habla. •Atender es no interrumpir a la otra persona hasta que termine. •La Atención requiere disciplina y práctica. V F V F V F
  35. 35. LA ATENCION La falta de atención es uno de los mayores obstáculos de las comunicaciones exitosas Lea los siguientes enunciados y responda si son Falsos (F) yVerdaderos (V) •Atender es el esfuerzo consciente por comprender el mensaje que nos están transmitiendo. •La Atención es una habilidad innata en las personas. V F V F
  36. 36. LA ATENCION Cultivar la atención es de vital importancia para el desarrollo de la competencia comunicativa
  37. 37. LA TOLERANCIA Profesional que no cultive la virtud de la tolerancia NO tendrá éxito en sus relaciones con los demás Ser tolerante con quien nos estamos comunicando significa: Respetar sus ideas. No confrontar sus pensamientos. Permitirle expresar sus ideas. Aceptar todo lo que propone. Respetar el uso de la palabra. a La tolerancia es la virtud de la buena comunicación a a
  38. 38. EL DIÀLOGO Para abordar el tema del diálogo, analice la siguiente conversación entreVictor y Hernando y luego responda la pregunta formulada
  39. 39. EL DIÀLOGO Para abordar el tema del diálogo, analice la siguiente conversación entreVictor y Hernando y luego responda la pregunta formulada
  40. 40. EL DIÀLOGO Para abordar el tema del diálogo, analice la siguiente conversación entreVictor y Hernando y luego responda la pregunta formulada
  41. 41. EL DIÀLOGO Para abordar el tema del diálogo, analice la siguiente conversación entreVictor y Hernando y luego responda la pregunta formulada
  42. 42. ¿Podríamos decir que la conversación es un diálogo? Si. Es un diálogo deficiente. No. A B C a
  43. 43. ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UN DIÁLOGO EFICAZ Escuche, sea claro, respete las ideas y la palabra, concilie diferencias, exprese lo que está comprendiendo, reconozca sus debilidades…
  44. 44. PARA LOGRAR DIÁLOGOS EFICACES 1. Concéntrese en el tema que motivó el diálogo. 2. Escuche con atención. 3. Cuide las circunstancias que rodean el diálogo. Sea directo para dirigirse a su interlocutor. 4. Exponga sus planteamientos de forma concreta y clara. 5. Formule preguntas concretas. 6. No sea repetitivo en las intervenciones.
  45. 45. PARA LOGRAR DIÁLOGOS EFICACES 7. Exprese lo que ha comprendido del tema que se discute, para evitar malos entendidos. 8. Maneje adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el diálogo. 9. Respete la palabra y los puntos de vista de los demás. 10. Discuta las ideas sin atacar a las personas. 11. Reconozca los aportes e ideas importantes de su interlocutor. 12. Pida disculpas cuando se equivoque o pierda el control.
  46. 46. PARA LOGRAR DIÁLOGOS EFICACES Seguro se nos han escapado aspectos que usted considera muy importantes en un diálogo eficaz, pero no es nuestra pretensión enumerarlos todos porque la lista sería interminable y varía de acuerdo con la personalidad y la cultura de las organizaciones. Buscamos sí, que reflexione en ellos y evalúe la calidad de los diálogos que comúnmente sostiene con sus clientes y compañeros de trabajo.
  47. 47. COMPORTAMIENTOS QUE CONDUCEN A DIÁLOGOS INEFICACES Indique si los siguientes comportamientos pueden ocasionar diálogos ineficaces en el medio laboral. •Hacer preámbulos excesivamente largos. •Presentar la agenda de trabajo. •Comenzar con rodeos y excusas banales. V F V F V F
  48. 48. COMPORTAMIENTOS QUE CONDUCEN A DIÁLOGOS INEFICACES Indique si los siguientes comportamientos pueden ocasionar diálogos ineficaces en el medio laboral. •Hacer reuniones de más de dos horas de duración. •Iniciar la conversación con un chiste. •Dar cumplidos excesivos. V F V F V F
  49. 49. COMPORTAMIENTOS QUE CONDUCEN A DIÁLOGOS INEFICACES Indique si los siguientes comportamientos pueden ocasionar diálogos ineficaces en el medio laboral. •Controlar el tiempo de participación de las personas. •Exigir claridad y concreción en las ideas. V F V F
  50. 50. COMPORTAMIENTOS QUE CONDUCEN A DIÁLOGOS INEFICACES Los diálogos ineficaces son unas de las principales causas de pérdida de clientes y problemas laborales
  51. 51. LA CONVERSACIÓN Sostener una conversación adecuada en el mundo de los negocios NO es un asunto del azar, para ello se deben tener en cuenta ciertos protocolos – CORTESÍAY TRATO – que resultan muy eficaces a la hora de comunicarnos con los demás. Conversación La CONVERSACIÓN es un intercambio INFORMAL y ESPONTÁNEO realizado entre dos o más personas, de igual o distinto rango social o administrativo, con algún propósito específico, bien sea de trabajo, simple convivencia, relaciones humanas, o de satisfacción de las necesidades.
  52. 52. LA CONVERSACIÓN El trato tiene que ver con la forma como nos dirigimos a las otras personas cuando interactuamos con ellas. Interactuamos con ellas Para tratar adecuadamente a las personas es muy importante que conozcamos las costumbres de cada país y de cada empresa porque de ello depende el acertado uso que hagamos de apelativos, títulos y tratamientos. Por ejemplo, dirigirnos a nuestros jefes como “señor(a) o doctor(a), don o doña, tratarlos de “usted” o “tu”, entre otros.
  53. 53. CORTESÍAY TRATO Lea los siguientes enunciados y responda si describen o no comportamientos de una persona cortés en su relación laboral. • Saluda y se despide con amabilidad. • Escucha con atención. • Usa correctamente el lenguaje. • Es estricta en su trabajo. V F V F V F V F
  54. 54. CORTESÍAY TRATO Lea los siguientes enunciados y responda si describen o no comportamientos de una persona cortés en su relación laboral. •Hace preguntas adecuadas. •Respeta la palabra. •Utiliza modales apropiados. •No se involucra afectivamente en sus conversaciones. •Tutea a sus jefes y compañeros de trabajo. V F V F V F V F V F
  55. 55. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA Son muchos los factores que pueden conducir a procesos de comunicación negativos e ineficaces. A continuación, vamos a mencionar algunos con el propósito de que reflexione en ellos y autoevalúe su comportamiento, al respecto:
  56. 56. 1. Apatía: Actitud de no importarnos nada las personas que se comunican con nosotros. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
  57. 57. 2. Desaire:Tratar de deshacernos de la otra persona no prestándole la atención a su necesidad o problema. Por ejemplo, “escríbame un correo a ver que puedo hacer”, “recuérdame la semana entrante”,“llámeme luego porque hoy estoy muy ocupado”, entre otros. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
  58. 58. 3. Frialdad: Mostramos hostiles, lacónicos, antipáticos e impacientes con quienes estamos conversando. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
  59. 59. 4. Prepotencia: Tratar a los demás con aire de superioridad como queriedo dejar constancia del conocimiento y dominio que se tiene sobre el asunto objeto de conversación. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
  60. 60. 5. Evasión: Usar evasivas para responder dejando a la otra persona sin la información que requiere. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
  61. 61. 6. Desinterés: No mostrarse interesado en la comunicación respondiendo sin pensar y/o suministrando información incompleta o errónea sobre el asunto que se está tratando. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
  62. 62. 7. Susceptibilidad: Asumir las cosas de forma personal sintiéndose atacado. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
  63. 63. 8. Apresuramiento: Anticiparse a las respuestas sin dejar que el otro termine de expresar su mensaje. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
  64. 64. 9. Displicencia: Mostrar desagrado e indiferencia hacia el otro, dejarlo con “la palabra en la boca” cortando la conversación sin que haya terminado. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
  65. 65. 10. Agresividad: Tratar al otro de forma descortés y retarlo con expresiones agresivas. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
  66. 66. 11. Olvido: No recordar – o fingir que no recuerda – a sus compañeros de trabajo o clientes y suministrarles información que no solicitaron, afecta en gran medida la comunicación. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
  67. 67. 12. Intransigencia: Cerrarse en lo que piensa o cree, sin oportunidad de una discusión para negociar las diferencias que se tengan frente a un asunto. FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
  68. 68. REFERENCIAS  Modulos de formacion Servicio Nacional de aprendizaje, SENA, Colombia  Aula 365. (2007). Circuito de la comunicación. Consultado 08 de mayo de 2014 en: http://www.aula365.com/post/circuito- comunicacion/  · Aula 365. (2007). El diálogo. Consultado 08 de mayo del 2014 en: http://www.aula365.com/post/dialogo/  · Briceño,A. (2011). Características de la comunicación efectiva. Consultado el 6 de Mayo de 2014, en: http://comunicacionefectivaequipo5.blogspot.com/201 1/10/caracteristicas-de-la-comunicacion.html
  69. 69. RICARDO OSWALDO JARAMILLO SOLARTE Esp. Gerencia De Mercadeo Esp. Pedagogia De LaVirtualidad Profesional Comercio Internacional y Mercadeo tutorrojs@gmail.com Diseño:PiedadCerón.-3175120737

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