Interview zum Shoplaunch von www.rollomeister.de

1. Sonnenschutz nach Maß vom Profi - Rollomeister.de geht mit
neuem Online Shop ins World Wide Web
Rollomeister.de ist ein neuer Online-Shop für modernen
Sicht- und Sonnenschutz nach Maß. Hier können sich
Kunden ihre ganz individuellen Sonnenschutzanlagen
selbst zusammen stellen, bspw. Markisen, Plissees,
Rollos, Doppelrollos, Jalousien und Lamellenvorhänge.
Im folgenden Interview mit Christina Wagner, Leiterin
Kundenservice bei Rollomeister.de, lesen Sie mehr über
die Hintergründe und das Leistungsangebot von
Rollomeister.de.
Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden? Was hat Sie
auf die Idee zu Ihrem Shop gebracht?
Im E-Commerce ist ein stetig stärker werdender Trend zu
einer individuellen Produktgestaltung durch den
Verbraucher zu erkennen. Darüber hinaus werden
Internetkunden zunehmend mündiger, so dass der
Internetvertrieb bei entsprechender Kundenunterstützung
auch für beratungsintensivere Produkte geeignet ist.
Diese Entwicklungen begünstigen den Vertrieb von maßgefertigten Sonnenschutz-
anlagen über das Internet. Durch die aktuelle Diskussion über Energieeinspar-
potentiale von Sonnenschutzanlagen sowie durch neue gestalterische Möglichkeiten
ist das Thema Sonnenschutz bei den Verbrauchern zunehmend präsent.
Mit Rollomeister.de greifen wir diese Trends auf. Der Kunde hat hier die Möglichkeit,
sich seine Sonnenschutzanlage individuell nach seinen Wünschen zusammenzustellen.
Mit umfangreichen Serviceleistungen und vielen Fachinformationen unterstützen wir
den Kunden vor, während und nach dem Einkauf in unserem Shop. Durch eine
umfassende Angebotspalette möchten wir jedem Kundenwunsch gerecht werden, und
das zu äußerst attraktiven Preisen.
Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Für uns ist es ganz entscheidend, dass Besucher unseres Shops, egal mit welchem
produktspezifischen Vorwissen, möglichst schnell und einfach zu Ihrem Wunschprodukt
gelangen. Das Thema Benutzerfreundlichkeit steht daher bei uns an erster Stelle.
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2. Wer sich noch nicht für ein bestimmtes Produkt entschieden hat, kann in unserem
Produktkatalog stöbern, sich auf den Produkt- oder FAQ-Seiten informieren oder einfach
unseren Sonnenschutzberater nutzen. Wir möchten unseren Kunden mit allen relevanten
Informationen kompetent zur Seite stehen.
Innerhalb einer Produktgruppe bieten wir unseren Kunden eine umfassende, attraktive
Auswahl an Modelltypen, Montage- und Bedienvarianten, Farben und Dessins sowie
verschiedenen Zubehörteilen an. Sämtliche Materialien sowie deren Verarbeitung
überzeugen durch ein hohes Qualitätsniveau. Die Anlagen werden komplett in
Deutschland gefertigt, dabei kommen Komponenten und Stoffe der marktführenden
Vorlieferanten zum Einsatz. Damit der Kunde nicht den Überblick verliert, folgt die
Produktkonfiguration einem logischen Aufbau. Der Kunde verweilt während der
Konfiguration immer nur auf einer Seite, die sich sukzessive aufbaut, so behält er stets die
Übersicht.
Entscheidend für einen reibungslosen Einkauf von maßgefertigten Sonnenschutzanlagen
im Internet sind das fachgerechte Aufmaß und die Montage des Produkts. Hier haben wir
uns besonders viel Mühe gegeben und stellen unseren Kunden sehr ausführliche Mess-,
Montage- und Pflegeanleitungen im PDF-Format zur Verfügung. Und wenn der Kunde
doch einmal eine Frage hat, kann er problemlos per Mail, über unsere kostenlose Hotline
oder über unseren Livechat mit uns in Kontakt treten.
Zahlreiche weitere Werkzeuge wie die Produktvorschau, zusätzliche Bemaßungshilfen
oder der Merkzettel sollen dem Kunden das Bestellen noch einfacher machen.
Nennen Sie ein Produkt, das Sie besonders empfehlen können?
Da fallen mir spontan 3 ein. Im Bereich innenliegender Sonnenschutz sind die Plissees, ob
als Standard- oder Wabenplissee, der Bestseller schlechthin. Sehr kompakt, sehr leicht zu
montieren, vielseitig einsetzbar, attraktiver Preis, hervorragende Stoffe, Farben und
Dessins - das sind die Plissees von Rollomeister.de. Hervorzuheben sind auch unsere
Doppelrollos, ein noch relativ junges Produkt. Die Doppelrollos von Rollomeister.de
bestechen durch ihr exklusives Design und ihre Flexibilität bei der Lichtregulierung. Die
Stärken eines Rollos und einer Jalousie sind bei diesem Produkt perfekt vereint. Und
schließlich natürlich unsere Markisen. Keine Baumarktqualität, dickwandige Profile,
hochwertige Acryltücher, TÜV-geprüft, windbeständig bis Windwiderstandsklasse 2,
Steuerungen aus dem Hause Somfy - mit den Markisen von Rollomeister.de gehen unsere
Kunden auf Nummer sicher und erhalten ein absolutes Qualitätsprodukt mit einer hohen
Lebensdauer.
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3. Welche speziellen Services wie Informationen, Bewertungen, Kundenempfehlungen,
Telefon- oder Email Support, Bonussysteme etc. bieten Sie an?
Die Liste unserer Services ist lang, daher haben wir diesen auf unserer Webseite eine
eigene Unterseite gewidmet. Sollten unsere Kunden weiteren Informations- und
Beratungsbedarf haben, können sie unsere Produkt- und FAQ-Seiten sowie den
Sonnenschutzberater nutzen. Reicht dies nicht aus, können sie per Mail, über unsere
kostenlose Hotline oder unseren Livechat mit uns Kontakt aufnehmen. Umfangreiche
Anleitungen unterstützen unsere Kunden beim Aufmaß und bei der Montage. Die jeweils
relevanten Anleitungen werden im Bestellprozess zum Herunterladen angeboten. Zudem
sind sie auf einer separaten Downloadseite abrufbar, auf der man auch unseren
übersichtlichen Produktkatalog, unsere AGB und vieles mehr findet.
Für Markisen bieten wir darüber hinaus einen in der Startphase noch regional begrenzten
Aufmaß- und Montageservice an.
Unsere Kunden haben die Möglichkeit, zur Ansicht vor der Bestellung kostenlose
Stoffmuster anzufordern oder Ihre Rollos, Markisen und Lamellenvorhänge mit einem
individuellen Motiv bedrucken zu lassen. Über das Trusted Shops Bewertungstool können
Kunden uns hilfreiches Feedback geben. Wir bieten weiterhin eine separate Facebook-
Seite an, über die sich Kunden stets auf dem Laufenden halten können. Weitere Aktionen
wie der Fotowettbewerb, die Rollomeister Deals und der Rollo Meisterseller runden
unser Service- und Marketingkonzept ab.
Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?
Um das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen, gehen wir in vielerlei Hinsicht in
„Vorleistung“. Zum einen haben wir gleich zu Beginn unseren Shop von Trusted Shops
zertifizieren lassen. Wir signalisieren unsere Fachkompetenz und Produktqualität in
unserem Shop durch vielfältige Tools und Services: ein übersichtlicher Produktkatalog,
detaillierte Informationen zu den einzelnen Produkten, eine ausführliche FAQ-Seite,
detaillierte und leicht verständliche Aufmaß- und Montageanleitungen, vielfältige
Kontaktmöglichkeiten, bspw. über unseren Sonnenschutzberater, unsere kostenlose
Hotline oder unseren Livechat. Über unseren Merkzettel hat der Kunde die Möglichkeit,
sich konfigurierte Produkte vorzumerken und zu einem späteren Zeitpunkt zu bestellen.
Zudem bieten wir unseren Kunden den Rechnungskauf an, so dass sie ihr individuell
zusammengestelltes Produkt erst einmal anfassen können, bevor sie es bezahlen müssen.
Dies ist nicht unbedingt üblich bei Shops unserer Art. Auch bieten wir dem Kunden den
Versand kostenloser Stoffmuster an, wenn er sich vor der Bestellung von der
Stoffqualität überzeugen möchte. Schließlich bieten wir unseren Kunden einen
kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands sowie den Trusted Shops Käuferschutz
an, somit können unsere Kunden vollkommen ohne Risiko bei Rollomeister.de bestellen.
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4. Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau ihres Shops.
Wenn unsere Kunden sich noch nicht für ein bestimmtes Sonnenschutzprodukt
entschieden haben (speziell im innenliegenden Bereich, d.h. bspw. Rollo, Plissee oder
Lamellenvorhang), empfehlen wir ihnen die Informationen auf unseren Produktseiten oder
die Nutzung unseres Sonnenschutzberaters.
Wenn der Kunde sich dann für ein bestimmtes Sonnenschutzprodukt entschieden hat,
sollte er sich bitte die entsprechende Aufmaß- und Montageanleitung durchlesen, um die
korrekten Angaben (insb. die Anlagenmaße) für die Produktkonfiguration zu ermitteln.
Im Anschluss kann der Kunde sich über unseren Produktkonfigurator sein individuelles
Wunschprodukt zusammenstellen. Während der Konfiguration werden ihm ausführliche
Informationen und Hinweise zur Verfügung gestellt, die ihm das Auswählen erleichtern
sollen.
Nach Abschluss der Konfiguration läuft alles wie gewohnt, das Produkt wird in den
Warenkorb gelegt, der Kunde gibt seine Kontaktdaten an bzw. meldet sich in seinem
persönlichen Konto an. Hier kann er u.a. den Status seiner Bestellungen sowie seine
Bestellhistorie einsehen. Danach noch das Bezahlverfahren auswählen, Bestellung
abschicken, fertig. Im Anschluss daran erhält der Kunde per Mail eine automatische
Bestellbestätigung sowie nach deren Prüfung eine separate Auftragsbestätigung von
unseren Servicemitarbeitern. Bei Versand der Ware wird der Kunde ebenfalls per Mail
darüber informiert.
Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis
besonders unterstützen?
Die gibt es. Bspw. dass der Kunde bei der Konfiguration stets auf einer Seite bleibt und
diese sich sukzessive und übersichtlich aufbaut. Unterstützt wird der Kunde durch
zahlreiche Ansichten, Bilder, Zeichnungen und Hinweistexte sowie durch eine
Produktvorschau, so dass er eine bestmögliche Vorstellung davon erhält, wie sein
Wunschprodukt später einmal aussehen wird. Parallel werden die einzelnen Bestellschritte
bzw. ausgewählten Produktbestandteile rechts neben dem Konfigurator fortlaufend
dokumentiert. Wichtig ist uns auch, dass der Kunde mit nur 2 Klicks von der Startseite aus
direkt in unseren Produktkonfigurator gelangt. Wenn der Kunde also keine
Vorabinformationen mehr benötigt, geht das Bestellen sehr schnell vonstatten. Besonders
gut gefällt uns auch die Stoffauswahl im Konfigurator, die optisch sehr gut gelungen ist. Wir
hoffen natürlich, dass unsere Kunden das ähnlich sehen.
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5. Welche Zahlungssysteme bieten Sie aktuell an?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
Vorkasse (mit 2% Zusatzrabatt),
Lastschrift,
Kreditkarte,
PayPal und der
Rechnungskauf, welcher im Internet bei maßgefertigten Sonnenschutzanlagen nicht
unbedingt standardmäßig angeboten wird.
Was macht Sie als Firma aus? Was ist Ihnen wichtig?
Wir haben die Kundenvorteile unseres Shops auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt
„10 gute Gründe für Rollomeister“ zusammengefasst. Die zentralen Vorteile sind:
Umfassende, qualitativ sehr hochwertige
Produktpalette, alles auf Maß gefertigt
Alle Anlagen werden in Deutschland gefertigt
Keine Baumarktqualität, dennoch zu sehr attraktiven
Preisen
Sehr hohe Benutzerfreundlichkeit - der Kunde soll es
einfach haben
Umfassende Fachinformationen werden zur Verfügung
gestellt (bspw. ausführliche Montageanleitungen, FAQ-
Seite, Produktkatalog)
Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands
Hohe Beratungskompetenz, vielfältige Möglichkeiten
der persönlichen Kontaktaufnahme
Vielfältige Zahlungsmöglichkeiten, auch Rechnungskauf
Interessante Aktionen (Rollo Meisterseller, Rollomeister
Deals, Fotowettbewerb)
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Kurz und knapp: Quality and Service at its best!
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