WebShoppers 12ª Edição

Marketing online
Informações de comércio eletrônico
Pesquisa e Usabilidade
Apoio
Agosto/2005
1º semestre de 2005

Apoio:
e-bit - Todos os direitos reservados
2
www.ebitempresa.com.br
Índice
O que é o Web Shoppers .......................................................................................................
Dados dos Web Shoppers........................................................................................................
Estrutura do Relatório ...........................................................................................................
Parte I – Balanço do 1º Semestre de 2005..............................................................................
1.1 – 1º semestre – faturamento próximo a R$ 1 bi;
1.2 – Já somos 4 milhões;
1.3 – Influências Geográficas;
1.4 – Capital X Interior
Parte II – Datas comemorativas e promoções impulsionam as vendas...................................
2.1 – Dia das Mães: O Natal do primeiro semestre;
2.2 – LiquidaWeb
Parte III – Pesquisa Especial de Celulares .............................................................................
3.1 – Celular, o presente da vez;
3.2 – Hábitos e preferências no momento de comprar o celular;
3.3 – Vivo: Conquistando maior número de e-consumidores;
3.4 – Satisfeitos X Insatisfeitos;
3.5 – Quais são as marcas preferidas de aparelhos?;
3.6 – O que mais revela a pesquisa?
Parte IV –Expectativas para o fechamento de 2005 ...............................................................
4.1 – E-commerce 2005: Faturamento acima dos R$ 2,3 bi;
4.2 – PC Conectado e a inclusão de novos consumidores
Sobre a e-bit .........................................................................................................................
Sobre a Camara-e.net ...........................................................................................................
Contatos ...............................................................................................................................
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Nessa 12º edição, você encontra no Web Shoppers:

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O que é o Web Shoppers
Uma iniciativa da e-bit, o Web Shoppers tem como objetivo difundir informações essenciais
para o entendimento do comportamento dos internautas e sua relação com o e-commerce.
O Web Shoppers analisa as evoluções do comércio eletrônico, as mudanças de comportamento e
preferências dos e-consumidores e também procura encontrar pontos a serem melhorados no
desenvolvimento do e-commerce brasileiro.
A e-bit
Empresa de pesquisa e marketing online, a e-bit foi criada para auxiliar empresas a atrair,
manter e rentabilizar clientes, aumentando a utilização da Internet como canal de
relacionamento. Através de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente
informações detalhadas sobre o comércio eletrônico, a partir de dados do próprio consumidor
online após a efetivação de compras em cerca de 440 lojas virtuais.
Desde Janeiro de 2000, a e-bit já coletou mais de 2,3 milhões de questionários de avaliações de
e-consumidores. Além de avaliações de lojas virtuais e informações do comércio eletrônico, a e-
bit também presta serviços de pesquisa de mercado online e e-mail marketing por meio de uma
série de produtos inovadores como:
§ Consultoria de Usabilidade – A Investigação de Usabilidade é um instrumento que gera
informações e orienta sua empresa na construção ou atualização de seus aplicativos e interfaces
transacionais. Tudo isso a partir da análise do comportamento das pessoas diante do aplicativo de
sua empresa com o objetivo de proporcionar uma navegação mais simples, clara e objetiva, o
que, conseqüentemente, proporciona o aumento da conversão de visitantes em clientes,
incremento das vendas, produtividade e redução de custos.

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4
§ Velobit – O Velobit permite à sua empresa enviar e administrar campanhas de e-mail marketing
personalizadas, com rapidez e eficiência. Com o Velobit, você pode fidelizar seu cliente, convidando-os a
visitar sua empresa, a comprar de você, a recomendá-lo para outros clientes e controlar as ações destes
clientes. Disponível também na versão online, o Velobit proporciona gerenciamento total das campanhas
pela Internet
§ bitMail – O bitMail permite que você se comunique com um público altamente qualificado, de alto
poder aquisitivo e que está acostumado a comprar e utilizar a Internet como meio de comunicação,
obtendo altas taxas de retorno em suas ações, como promoções, vendas e campanhas específicas.
§ bitSurvey – As pesquisas de Mercado são ferramentas de marketing valiosas na hora da tomada de
decisão de sua empresa. Fazê-las pela Internet torna o processo mais rápido, barato e fácil de
segmentar, atingindo respostas confiáveis de maneira mais ágil.
§ Inteligência de Mercado – Os relatórios de Inteligência de Mercado permitem que sua empresa
esteja sempre à frente de novas oportunidades de negócios, tomando decisões rápidas e certeiras.
§ bitConsumidor – Programa gratuito de avaliação de sites. O sistema da e-bit funciona sete dias por
semana, 24 horas por dia e permite que você conheça a opinião dos seus consumidores a respeito de
seu site.
§ Certifica – Métricas de audiência de sites através de medição precisa e segura com relatórios online
que permitem conhecer o comportamento de sua audiência.
Com essa 12ª edição do Web Shoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da Internet
e do Comércio Eletrônico no Brasil.
Boa Leitura,
Equipe e-bit

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Dados Web Shoppers: metodologia
O Web Shoppers, em sua 12ª edição, utiliza informações provenientes das pesquisas
realizadas pela e-bit junto de cerca de 440 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores.
Pesquisa bitConsumidor
§ Desde Abril de 2000 a e-bit já coletou mais de um 2,3 milhões de questionários respondidos
após o processo de compras online pelo sistema bitConsumidor.
§ Mensalmente agrega a este volume mais de 70.000 novos questionários.
§ Os dados da e-bit são coletados junto aos compradores online, imediatamente após sua
experiência de compra. Essas informações, compiladas, geram mensalmente relatórios de
Inteligência de Mercado.
Pesquisa Especial de Celulares
§ A e-bit enviou por e-mail convites para seus associados do sexo feminino e masculino, sem
restrição de idade ou renda, das cidades de Belo Horizonte, Curitiba, Manaus, Porto Alegre,
Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo, responderem uma pesquisa sobre Celulares, abordando
tanto o próprio aparelho como também a operadora e outras características.
§ Incentivados pela moeda virtual da e-bit, os bits (programa de fidelidade que oferece
oportunidades de prêmios a partir de apostas no site da e-bit – www.ebit.com.br), cerca de
4.281 pessoas, em um período de dez dias (entre 05/07/2005 a 10/07/2005) responderam a
pesquisa.
§ Essas respostas serviram como base para conhecer a satisfação e opinião dos e-
consumidores quanto ao aparelho celular, operadora e finalidade da compra.

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Estrutura do Relatório
PARTE I
PARTE II
Balanço do 1º Semestre de 2005
Datas comemorativas e promoções
impulsionam as vendas
PARTE III Pesquisa Especial de
Celulares
PARTE IV Expectativas para o fechamento de
2005

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PARTE I
Balanço do 1º Semestre de
2005

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Homens
66%
Desde a primeira edição do relatório Web Shoppers até a mais atual (12ª), os números que
mostram o crescimento do e-commerce brasileiro são dados constantes.
Por ser um recente canal de vendas, com muitas vantagens e benefícios para varejistas e
consumidores, o comércio eletrônico tem um grande campo a ser explorado, por isso, a conquista de
novos e-consumidores, teoricamente, poderia ser apontada como certa. Porém, alguns obstáculos
como a insegurança dos consumidores em relação às compras, como o descumprimento dos prazos
de entrega e percepção de insegurança das transações podem estagnar o desenvolvimento de um
segmento muito promissor.
Por isso, as campanhas de marketing, que promovem o e-commerce, passam confiança no processo
de compra e a facilidade de acesso à Internet, além de outros, são fatores que influenciam o seu
crescimento.
Assim, a expectativa para o crescimento do faturamento no primeiro semestre de 2005, em relação
ao mesmo período de 2004, levando-se em conta a evolução do setor, o crescimento da base de e-
consumidores, o maior volume de vendas e a estabilização do valor do tíquete médio, foi projetada
na casa dos 30%.
Com o fechamento do balanço dos 6 primeiros meses do ano o crescimento projetado foi confirmado
e o resultado do faturamento das lojas virtuais brasileiras foi de R$ 974 milhões.
Isso significa dizer que, em apenas 6 meses, as lojas virtuais faturaram mais do que no ano de 2002
inteiro (R$ 850 milhões) e que o resultado se aproxima ao do fechamento de 2003 com R$ 1,18
bilhão.
1.1 – 1º semestre – faturamento próximo a R$ 1 bi

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Evolução do faturamento 1º semestre
R$ 974 mi
R$ 745 mi
R$ 497 mi
R$ 336 mi
R$ 197 mi
1º semestre 2001 1º semestre 2002 1º semestre 2003 1º semestre 2004 1º semestre 2005
Fonte: Grupo de pesquisas e-bit / Base amostral: 811.985
de Janeiro a Junho dos anos de 2001 a 2005 (www.ebitempresa.com.br)

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Homens
66%
A cada compra foram gastos, em
média, R$ 297, valor próximo ao
registrado no Dia das Mães e no Dia
dos Namorados, atingindo R$ 305.
Já o volume de pedidos acompanhou
o mesmo crescimento do
faturamento (30%) e chegou a
pouco mais de 3 milhões no início
de 2005.
No ranking dos produtos mais
vendidos, a categoria Títulos de
CDs, DVDs e Vídeos continua
liderando com 22% de participação,
porém em percentuais menores do
que no primeiro semestre de 2004
(27%). No segundo e terceiro lugar
dos mais vendidos estão Livros,
Revistas e Jornais, com 17% e
Eletrônicos, com 12%.
Participação por produto no 1º semestre
6%
7%
10%
21%
27%
7%
8%
12%
17%
22%
Eletrodomésticos
Saúde e Beleza:
perfumes,cosméticos,remédios,
etc.
Eletrônicos-TV,vídeo,som,etc
Livros, Revistas e Jornais
Títulos de CD, DVD e Vídeo
2004 2005
De Janeiro a Junho dos anos de 2001 a 2005 (www.ebitempresa.com.br)

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1.2 – Já somos 4 milhões
Como o tíquete médio permaneceu com valor próximo ao registrado em 2004, com valores entre
R$290 e R$300, pode ser apontado como principal fator responsável pelo crescimento do setor
nesse primeiro semestre a expansão da base de consumidores.
Ao final de Junho de 2005, já são cerca de 4 milhões* de pessoas que tiveram pelo menos uma
experiência de compra em alguma loja virtual brasileira.
Em apenas 6 meses, a base de clientes do e-commerce nacional cresceu na casa dos 20%, passando
de 3.250 milhões de pessoas para cerca de 4 milhões.
Quanto ao perfil desse e-consumidor não houve grandes mudanças. A maioria - 71% - está
compreendida na faixa etária entre 25 a 49 anos e cerca de 58% são do sexo masculino.
Em relação à motivação de compra, o fator mais importante ainda é o nome da loja. Cerca de 22%
das compras foram feitas pela digitação direta do endereço do site da empresa. Em segundo lugar,
com cerca de 14% de participação, ficaram as compras influenciadas por promoções via e-mail.
Já a satisfação com o serviço de entrega das lojas virtuais apresentou um bom patamar. Cerca de
81% dos e-consumidores ficaram satisfeitos com o serviço e receberam todos os produtos dentro do
prazo determinado.
*Consideramos e-consumidores todas as pessoas que já tiveram pelo menos uma
experiência de compra virtual desde o ano 2000

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Homens
66%
Número de e-consumidores no Brasil*
2,8 mi
4 mi
16%
20%
1º Sem 2004 2º Sem 2004 1º Sem 2005
e-consumidores novos e-consumidores
Fonte: Grupo de pesquisas e-bit / Base amostral:710.039
de Janeiro de 2001 a Junho de 2005 (www.ebitempresa.com.br)
17%
3,25 mi
*Consideramos e-consumidores todas as pessoas que já tiveram pelo menos uma
experiência de compra virtual desde o ano 2000

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Homens
66%
1.3 – Influências Geográficas
Considerando o primeiro trimestre de 2004 e de 2005 foram observadas algumas alterações no que
diz respeito à representatividade de cada região brasileira em relação ao e-commerce nacional e
também entre a participação da capital e o restante do Estado. Apesar de serem alterações muito
leves, elas indicam uma tendência importante para o cenário brasileiro.
No primeiro semestre de 2005, cerca de 67% do faturamento nacional foi gerado por compras
realizadas na região Sudeste, principalmente no Estado de São Paulo. Em 2004, esta região
representava 68%. Já, levando-se em conta apenas o Estado de São Paulo, que também possui a
maior representatividade no âmbito nacional, cerca de 43% das transações do e-commerce nacional
são realizadas por habitantes que residem em cidades paulistas. Já o tíquete médio é o menor
(R$266), ficando um pouco a baixo da média nacional. Alguns dos fatores responsáveis pelo baixo
tíquete médio são o maior volume de compras e o menor preço do frete. Assim, em Estados onde o
valor da entrega é mais alto, comprar apenas um CD em uma loja virtual acaba não se tornando
atraente.
Em segundo lugar na participação está a região Sul com 12%.
A queda da representatividade da região Sudeste em um ponto percentual e o resultado positivo de
crescimento no varejo virtual nacional, indica que existe um movimento lento, mas gradativo de
consumidores de outras regiões, que a princípio não se sentiam atraídos pela conveniência da
Internet como canal de compras, estão se familiarizando e passando a ter o hábito de adquirir mais
produtos sem sair de casa.

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Homens
66%
Participação por região 1º trimestre de 2005
Sul; 12%
Nordeste; 10%
Norte ; 4%
Centro Oeste;
7%
Sudeste; 67%
de Janeiro a Março de 2005 (www.ebitempresa.com.br)
Entre essas regiões podemos destacar a Norte e a Nordeste que passaram a representar de 3% e
9%, em 2004, para 4% e 10%, em 2005, respectivamente. O tíquete médio mais alto do trimestre
foi registrado no Piauí, região Nordeste, com R$ 453. Esse alto valor do tíquete médio, mas com
uma menor representatividade da região em relação às vendas do setor em todo o país, indica a
disposição do consumidor em adquirir produtos em lojas virtuais, mas, há outros fatores como os
culturais, as políticas de frete e hábitos de consumo ainda impossibilitam um maior volume de
vendas.

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1.4 – Capital X Interior
Já no que diz respeito à representa-
tividade da Capital do Estado X
Interior, em todos os Estados
brasileiros comparando-se o primeiro
semestre de 2004 com o primeiro de
2005, houve uma diminuição da
participação da Capital e,
conseqüentemente, crescimento do
restante do Estado.
Esse panorama apresenta ótimas
perspectivas para o e-commerce
brasileiro e demonstra que, a partir de
2005, passou a existir uma maior
pulverização das compras em todo o
território nacional.
Os Estados cujo crescimento da repre-
sentatividade do interior se destacou
foram, Bahia, com o crescimento de 7
pontos percentuais, Maranhão, com
crescimento de 8 pontos percentuais e
Goiás, com crescimento de 8 pontos
percentuais. Fonte: Grupo de pesquisas e-bit / Base amostral:118.313
de Janeiro a Março de 2005 (www.ebitempresa.com.br)
Participação no 1º trimestre de 2005
56%
53%
44%
47%47%
20%
50% 53%
80%
50%
Florianópolis /
Santa Catarina
São Paulo / São
Paulo
Goiânia / Goiás Salvador / Bahia São Luis /
Maranhão
Capital Demais cidades
3460 51030 2250 3852 844
Base amostral:

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PARTE II
Datas comemorativas e
promoções impulsionam as
vendas

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Homens
66%
No primeiro semestre do ano há duas datas importantes que impulsionam as vendas. A primeira delas
é o Dia das Mães, que também é considerado como o segundo Natal para o varejo. E a segunda é o
Dia dos Namorados, que gera bons resultados para segmentos específicos como presentes, flores e
cosméticos.
No período de 30 dias que antecedem a comemoração do Dia das Mães, as lojas virtuais faturaram
mais de R$ 171 milhões, cerca de 35% a mais que em 2004. O tíquete médio foi de R$ 298 e foram
feitos mais de 500 mil pedidos, o que resultou em um crescimento de 24% no volume de vendas em
relação ao mesmo período do ano anterior.
Já no Dia dos Namorados, considerando-se o período de 30 dias que antecedem a data, o faturamento
das lojas virtuais foi inferior ao do Dia das Mães, porém indicou um crescimento de 59% em relação a
2004. O tíquete médio foi de R$ 288 e o crescimento do volume de vendas foi de 47% quando
comparado ao mesmo período de 2004.
2.1 – Dia das Mães: O Natal do primeiro semestre
591 mil576 milVolume de pedidos
R$ 288R$ 298Tíquete médio
R$ 170 miR$ 171,4 miFaturamento
Dia dos Namorados
(12/05/05 a 13/06/05)
Dia das Mães
(08/04/05 a 09/05/05)
Quadro Comparativo: Dia das Mães x Dia dos Namorados
de 08/04/05 a 09/05/05 e de 12/05/05 a 13/06/05 (www.ebitempresa.com.br)

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* O segmento de Eletrônicos engloba os seguintes produtos: TVs, vídeos,
aparelhos de som, câmeras digitais e aparelhos de DVD.
Flores
2%
Telefonia e Celulares
6%
Saúde e Beleza
8%
Saúde e Beleza
9%
Eletrônicos*
14%
Eletrônicos*
15%
17%
15%
23%
21%
Dia dos Namorados
(12/05/05 a 13/06/05)
Dia das Mães
(08/04/05 a 09/05/05)
Quadro Comparativo: Dia das Mães x Dia dos Namorados
Produtos em destaque – volume de vendasAo longo do primeiro semestre de
2005 e, principalmente no Dia das
Mães e no Dia dos Namorados,
algumas categorias de produtos
apresentaram um desempenho
acima da média, o que indica uma
tendência de comportamento de
compra dos e-consumidores.
Os produtos da categoria de CD´s e
DVD´s, que continuam em primeiro
no ranking dos mais vendidos,
perderam participação e
representam pouco mais de 20%
dos pedidos. Até o ano passado
representavam mais de 27%.
Já categorias como Saúde e Beleza
e Telefonia ganharam espaço nas
vendas pela Internet e subiram de
7% e 3%, respectivamente, para
9% e 6%, quando comparado o
período de vendas do Dia das Mães
de 2004 e 2005.

Apoio:
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2.2 – LiquidaWeb
Organizada pela Camara-e.net, o LiquidaWeb é uma ação promovida para atrair novos e-consumidores
e incentivar as compras pela Internet em um período de vendas mais fracas. Até o ano passado, o
período de promoções era chamado de Semana.Compre. Este ano o período, que, em vez de 7 dias,
teve 10 dias e se caracterizou pela oferta de produtos com valores mais baixos e promoções de frete
foi responsável por mais de 90 mil pedidos, considerando as lojas participantes.
Esse ano, onze grandes empresas participaram da ação, entre elas Americanas.com, Extra, Livraria
Cultura, Livraria Saraiva, Magazine Luiza, Marisa, Shoptime, Siciliano, Som Livre, Submarino e
Tok&Stok.
O período da LiquidaWeb foi do dia 1º de Julho ao dia 10 do mesmo mês. O faturamento destas lojas
correspondente a este período foi de R$ 25 milhões. Apesar de ter 3 dias a mais em relação à
Semana.Compre 2004, isso significa um crescimento de 77%.
90,5 mil54 mil
Volume de
pedidos
R$ 277R$ 262Tíquete médio
R$ 25 miR$ 14 miFaturamento
Liquida Web
2005
(01/07/05 a 10/07/05)
Semana.Compre
2004
(13/09/04 a 19/09/04)
Quadro Comparativo: 2004 x 2005

Apoio:
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Homens
66%
* O segmento de Eletrônicos engloba os seguintes produtos: TVs, vídeos, aparelhos
de som, câmeras digitais e aparelhos de DVD.
7%
3%
Eletrônicos*
16%
Eletrônicos*
11%
21%
23%
28%
34%
Liquida Web 2005
(01/07/05 a 10/07/05)
Liquida Web 2004
(13/09/04 a 19/09/04)
Já o volume de pedidos foi cerca de 67% maior. As promoções consistem em descontos no valor dos
produtos, facilidades no pagamento, isenção de fretes e outros, que variam de acordo com a loja.
No ano passado este período de promoções foi de 13 de Setembro até 19 Setembro e gerou
faturamento de mais de R$ 14 milhões. O tíquete médio em 2004 foi R$ 262 e este ano R$ 277.
Quadro Comparativo: 2004 x 2005
Produtos em destaque

Apoio:
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PARTE III
Pesquisa Especial de Celulares

Apoio:
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Homens
66%
O segmento de celulares vem conquistando gradativamente seu espaço na participação das vendas no
comércio eletrônico, e em períodos que antecedem as datas comemorativas estes produtos passam a se
posicionar entre os 5 mais vendidos.
De acordo com o acompanhamento da e-bit, o segmento de Telefonia e Celulares, no primeiro semestre
de 2003, ocupava o 9º lugar no ranking dos produtos mais vendidos com 2% da participação das vendas,
em 2004 ocupou o 8º lugar com um ponto percentual a mais (3%) e este ano também permaneceu no 8º
lugar, porém representando 5% das vendas pela Web.
Esse crescimento é mais acentuado nos períodos que antecedem datas comemorativas. Por exemplo,
comparando o Dia das Mães deste ano com o do ano passado, o crescimento na participação foi de 5
pontos percentuais, chegando à representatividade de 8% e, comparando o Dia dos Namorados, o
crescimento foi de 4 pontos percentuais chegando a mesma marca de 8%.
Assim, identificando o aumento da importância dessa categoria nas vendas do comércio eletrônico, a e-
bit foi a fundo para entender os hábitos e preferências dos consumidores no momento de adquirir um
aparelho celular.
3.1 – Celular, o presente da vez
- Período de coleta da Pesquisa de 05/07/2005 a 10/07/2005
- Base amostral 4281 respondentes
- 43% utiliza o próprio computador para acessar a Internet
- 84% tem acesso banda larga
- 81% possui celular
Perfil da amostra

Apoio:
23
Por ser um segmento que está se destacando no e-commerce nacional, a e-bit aplicou de 05/07/05 até
10/07/05 uma pesquisa para identificar o perfil, comportamento e expectativas que o e-consumidor tem
ao adquirir um aparelho de celular. A pesquisa foi respondida por 4.281 e-consumidores cadastrados na
base de respondentes da e-bit. As principais características e o perfil identificado foi o seguinte:
3.2 – Hábitos e preferências no momento de comprar o celular
(www.ebitempresa.com.br)
Perfil dos respondentes
Faixa etária
25 a 34
anos; 36%
Demais
faixas; 21% 35 a 49
anos; 43%
Sexo
Homens
63%
Mulheres;
47%

Apoio:
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Dos respondentes da pesquisa, cerca de 64% destes e-consumidores compraram um aparelho celular
no último ano em lojas físicas ou virtuais. Para se ter idéia, levando-se em conta apenas os últimos 6
meses foram cerca de 35%.
Além disso, das pessoas que compraram celular no primeiro semestre de 2005, cerca de 17%
adquiriam o produto para presente. Este dado confirma o crescimento da participação do setor e explica
o pico de vendas nos períodos que antecedem as datas comemorativas.
Já em relação às operadoras com maior participação de vendas, cerca de 37% dos respondentes
informou ter adquirido um celular da Vivo em qualquer canal de venda (Internet, loja da operadora,
etc). Já a TIM ficou em segundo lugar, com 26% e Claro, que ocupou o terceiro lugar com 23%.
3.3 – Vivo: Conquistando maior número de e-consumidores
Participação de vendas
2%
37%
26%
23%
6%
3%2,5%
0,5%
Amazônia
Celular
Telemig
Celular
Brasil
Telecom
Oi Claro TIM Vivo Outras
Participação de vendas por operadora em qualquer canal
de venda (Internet, loja da operadora, etc)

Apoio:
25
Além disso, a pesquisa procurou analisar o grau de satisfação e insatisfação dos usuários com suas
operadoras e também como eles avaliam o plano escolhido (pré e pós-pago).
Apesar de figurar em primeiro no ranking das operadoras com maior participação em vendas, a pesquisa
indica que os clientes da Vivo a colocaram em segundo lugar no ranking dos mais insatisfeitos, perdendo
apenas para a Brasil Telecom.
Já o ranking dos clientes mais satisfeitos é liderado pela TIM e Oi, com 67% cada. Abaixo o gráfico de
Satisfação vs. insatisfação por Operadora:
3.4 – Satisfeitos X Insatisfeitos
19%
11% 12% 14% 16% 14% 16% 18%
67%
60% 59% 58%
49%
60%
67%
24% 26% 25%
31%
21%
27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TIM Oi Amazônia
Celular
Claro Telemig Vivo Brasil
Telecom
Satisfação e Insatisfação por Operadora
Muito Insatisfeito
+ Insatisfeito
Indiferente
Muito Satisfeito +
Satisfeito

Apoio:
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3.5 – Quais são as marcas preferidas de aparelhos?
Além da satisfação com as operadoras, a pesquisa, realizada no mês de Julho, também procurou
identificar as preferências dos consumidores em relação à aparelhos e marcas. Em 1º lugar na
participação das vendas ficou a Nokia, com 32% de participação. Em 2º ficou a Motorola, com 29%,
seguida da Siemens, com 14%.
Marcas mais vendidas
29%
32%
14%
11%
7%
3%2%
Gradiente Sony
Ericsson
LG Samsung Siemens Motorola Nokia
Além disso, segundo dados do acompanhamento da e-bit sobre as vendas do segmento de Telefonia e
Celular no e-commerce nacional, o tíquete médio da categoria foi R$ 321 em 2003, R$ 284 em 2004 e
este semestre R$ 401. Mais de 60% das compras foram feitas pelos homens e a maioria pertence a faixa
etária de 35 a 49 anos.

Apoio:
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3.6 - O que mais revela a pesquisa?
A pesquisa de hábitos e tendências do mercado de celulares, realizada pela e-bit, também procurou
mapear o perfil dos consumidores e identificar as preferências dos consumidores em relação às
características dos aparelhos.
Abaixo, conheça as demais informações coletadas na pesquisa:
- Perfil de Utilização de Internet (Tempo conectado, tipo de conexão, serviços mais utilizados, etc);
- Atributo decisor no momento da aquisição (Tecnologia, câmera fotográfica, com MP3, etc);
- Planos das operadoras (Pré-pago, pós-pago);
- Tipo de loja em que comprou o aparelho (Internet, loja da operadora, loja de departamentos, etc);
- Intenção de troca de aparelho e operadora para os próximos 6 meses;
O Relatório completo da pesquisa especial de celulares é comercializado pela e-bit. Entre em
contato pelo e-mail negocios@ebit.com.br que teremos prazer em atendê-lo.

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28
PARTE IV
Expectativas para o fechamento de 2005

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29
Considerando todo o ano de 2004, o e-commerce brasileiro faturou R$ 1,7 bi e conforme as
expectativas, neste ano o faturamento deve superar a casa dos R$ 2,3 bi.
Além disso, a existência de um maior número de datas consideradas especiais pelo varejo no
segundo semestre em relação ao primeiro, como é o caso do Dia dos Pais, Dia das Crianças e
principalmente o Natal, data mais aquecida do ano, podem levar o setor a uma marca superior aos
R$ 2,3 bi.
Para se ter idéia, em 2005, durante o período que corresponde às vendas do Natal, as lojas
virtuais faturaram R$ 284 mi e este ano o faturamento deverá ser de aproximadamente R$ 370
mi.
Em 2004, com cerca de 3 milhões de adeptos do e-commerce, o setor gerou cerca de 5,6 milhões
de pedidos. Já em 2005, com o aumento da base de consumidores, a projeção é de que as lojas
virtuais deverão fechar o ano com 1,6 milhão de pedidos a mais, ou seja, cerca de 7,2 milhões de
pedidos ao longo de 12 meses.
Como vimos, novos e-consumidores, de todas as regiões e cidades do país também estão se
rendendo às facilidades do canal de compras pela Web. Com isso, a tendência é de que, cada dia
mais, o varejo virtual passe a disputar com o varejo tradicional a preferência do consumidor.
Assim, sai na frente o varejista que conseguir adequar estratégias multicanais ao seu modelo de
negócio.
4.2 - E-commerce 2005: Faturamento acima dos R$ 2,3 bi

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30
7,2* mi
6,6 mi
4,3 mi
3,6 mi
2,5 mi
2001 2002 2003 2004 2005*
Fonte: Grupo de pesquisas e-bit / Base amostral: 1.555.786
de Janeiro de 2001 a Junho de 2005 (www.ebitempresa.com.br)
*2005 previsão
Volume de Pedidos em Lojas Virtuais Brasileiras

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31
O programa PC Conectado criado pelo Governo Federal tem como principal objetivo facilitar o
acesso a computadores e à Internet aos brasileiros de baixa renda.
Apesar de ter sido adiado algumas vezes pelo Governo, o lançamento do projeto que proporcionará
às pessoas de classes C e D acesso facilitado à aquisição de um microcomputador pessoal com
acesso à Internet, deve gerar aumento na participação de pessoas de faixas de renda mais baixas
no e-commerce nacional, gradativamente ao longo dos próximos anos.
Com isso, o programa de inclusão digital do governo passa a ser de direto interesse de todos os
segmentos envolvidos no comércio eletrônico, e-business e Internet brasileira.
Este programa foi implantado na Ásia em Outubro de 2004 com a diferença de que cada
consumidor escolheu a configuração e os programas de seu interesse, o que evitou o aumento da
pirataria. Já no Brasil todos terão plataforma operacional Linux, o que barateia os gastos para a
implantação do programa. A intenção do governo é vender 1 milhão de computadores, no primeiro
ano, na faixa de R$ 1.000,00, permitindo dividir em até 24 vezes.
Para que seja possível manter o valor baixo e ter o parcelamento mais longo ainda é preciso que
seja decidido sobre a isenção total ou parcial dos impostos sobre importação.
4.2 - PC Conectado e a inclusão de novos consumidores

Apoio:
32
Sobre a e-bit
A e-bit é uma empresa de pesquisa e marketing online fundada com a missão de auxiliar empresas
a atrair, manter e rentabilizar seus clientes, alavancando a utilização da Internet como um poderoso
canal de relacionamento. As informações sobre e-commerce da e-bit são coletadas junto a
consumidores após realizarem compras em aproximadamente 440 lojas virtuais. De Abril de 2.000 a
Julho de 2005, a e-bit já coletou mais de 2,3 mi de avaliações de e-consumidores. Além de
avaliações de lojas virtuais, cuja classificação é divulgada em seu site (www.ebit.com.br), a e-bit
também presta serviços de pesquisa quantitativas e qualitativas, gerenciamento de campanhas de e-
mail marketing, além de relatórios de Inteligência de Mercado e Investigação de Usabilidade. Para
saber mais sobre os serviços da e-bit, consulte o site www.ebitempresa.com.br .
Principais Clientes
VisanetTicket ServiçosTerra
TecBanSulAmérica SegurosSubmarino
Siemens
Philips
Pão de Açúcar
MasterCard
Extra.com
Correios
BASF
Banco do Brasil
Questex MediaPrevi
PfizerPernambucanas
OvertureNestlé
IntelHSBC
Editora AbrilCredicard
CitibankBraskem
Banco Banespa SantanderBanco Real
Americanas.comAmerican Express

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Sobre a Camara-e.net
Sobre a Camara-e.net
A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico foi fundada em 07 de Maio de 2001 por 100 das
principais empresas do Brasil. Camara-e.net tem como missão discutir, posicionar, promover,
representar e defender os interesses coletivos de empresas, entidades e usuários associados,
envolvidos em atividades de comércio, relações e negócios por meios eletrônicos. Nesse sentido,
comércio eletrônico significa investimentos em tecnologia da informação aplicada à modernização
das relações econômicas e ao aumento de produtividade e competitividade em todos os níveis. A
Camara-e.net é a principal entidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e América Latina,
voltada ao comércio eletrônico como fator estratégico de desenvolvimento econômico na era do
conhecimento.
Participe da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.
Influencie o presente e o futuro do comércio eletrônico no Brasil.
www.camara-e.net

Contatos
Pedro Guasti
negocios@ebit.com.br
55 11 3040-3737
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Ricardo Dias
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55 11 3026-9111
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