La Comunicación en la Empresa 1
UNIVERSIDAD SAN PEDRO
La Comunicación en la
Empresa
Lic. Ronal Marcelo Paulino
2014-1
La Comunicación en la Empresa 2
La Comunicación: Objetivos
• Concienciar del problema y los síntomas.
• Señalar algunas ca...
La Comunicación en la Empresa 3
¿Decimos lo que queremos
decir?
• Cuando un diplomático dice: “SI”
– Quiere decir “QUIZAS”...
La Comunicación en la Empresa 4
La Comunicación: Barreras
• Perceptivas
• Emocionales
• Semánticas
• Transmisión serie
• e...
La Comunicación en la Empresa 5
• Ver modelos
• practicar
• Ser conscientes
• Estructurar
La Comunicación en la Empresa 6
La Comunicación: Proceso
Realimentación / Feedback
Emisor Mensaje Receptor
Campo de experi...
La Comunicación en la Empresa 7
La Comunicación: Condiciones
del mensaje.
A → Captar la atención
I → Despertar interés
⇒ S...
La Comunicación en la Empresa 8
Recomendaciones ante la
crítica.
• Reacciones DEFENSIVAS
– (Ganadores y perdedores)
– Inst...
La Comunicación en la Empresa 9
Recomendaciones ante la
crítica.
• La alternativa constructiva
– 1º Preguntar por detalles...
La Comunicación en la Empresa 10
Recomendaciones ante los
intentos de manipulación
1º Preguntar por
detalles.
2º Mostrar a...
La Comunicación en la Empresa 11
Seis modelos Básicos
• Modelo 1: Explicación de un problema
– Terminar de explicar el pro...
La Comunicación en la Empresa 12
Seis modelos Básicos
• Modelo 2: de acuerdo o conformidad
– Reforzar el acuerdo
– Ampliar...
La Comunicación en la Empresa 13
Seis modelos Básicos
• Modelo 4: Ante Reservas/ Dudas/
Objeciones
– Tranquilizar / Reafir...
La Comunicación en la Empresa 14
Seis modelos Básicos
• Modelo 6: Preguntar/ Investigar
– Preguntas generales/ concretas
–...
La Comunicación en la Empresa 15
Comunicación de apoyo
• Enfoque descriptivo
• Orientarse al
problema
• Espontaneidad
• En...
La Comunicación en la Empresa 16
Canales de comunicación
• Ascendente
– Decisiones eficaces
• Descendente
– Contribuir a l...
La Comunicación en la Empresa 17
Problemas típicos por fallo de
algún canal.
• Ascendente
– La dirección se entera
tarde.
...
La Comunicación en la Empresa 18
Acciones para mejorar la
comunicación ascendente
• Conocer la tendencia
de los portadores...
La Comunicación en la Empresa 19
Acciones para mejorar la
comunicación descendente
• Información personal:
• salario,/pers...
La Comunicación en la Empresa 20
Acciones para mejorar la
comunicación lateral
• Reuniones de trabajo
• Círculos de calida...
La Comunicación en la Empresa 21
Asertividad
• Test… ¿Soy asertivo?… y
– ¿Eso que quiere decir?
• Concepto de asertividad....
La Comunicación en la Empresa 22
Ejemplo: El cliente difícil
• El lenguaje corporal
• Disco rayado
• Decir “NO”
• Acuerdo ...
La Comunicación en la Empresa 23
Ejemplo: Dando noticias
desagradables.
• Diálogos interiores.
• “fogging”
• Asertividad f...
MUCHAS GRACIAS
La Comunicación en la Empresa 24
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

501 visualizaciones

Publicado el

Para mejorar la calidad de vida en la empresa.

Publicado en: Educación
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
501
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
4
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

  1. 1. La Comunicación en la Empresa 1 UNIVERSIDAD SAN PEDRO La Comunicación en la Empresa Lic. Ronal Marcelo Paulino 2014-1
  2. 2. La Comunicación en la Empresa 2 La Comunicación: Objetivos • Concienciar del problema y los síntomas. • Señalar algunas causas. • Tratamiento: algunas recomendaciones. • Modelos básicos. • Asertividad. • Tipos de comunicación. • Verbal: Oral/Escrita. • No verbal: Corporal/Coherencia, comportamiento, acciones.
  3. 3. La Comunicación en la Empresa 3 ¿Decimos lo que queremos decir? • Cuando un diplomático dice: “SI” – Quiere decir “QUIZAS”, • Cuando dice “QUIZAS” – Quiere decir “NO”, • Y si dice “NO” – Entonces no es diplomático.
  4. 4. La Comunicación en la Empresa 4 La Comunicación: Barreras • Perceptivas • Emocionales • Semánticas • Transmisión serie • efecto LIFO • efecto HALO • El número mágico 7±2 • Saturación • Ruidos • Diferencia mínima observable • Reacciones instintivas erróneas. • Sesgo “a lo concreto” • Sesgo “a posteriori” • ...
  5. 5. La Comunicación en la Empresa 5 • Ver modelos • practicar • Ser conscientes • Estructurar
  6. 6. La Comunicación en la Empresa 6 La Comunicación: Proceso Realimentación / Feedback Emisor Mensaje Receptor Campo de experiencia Campo de experiencia Codificador Decodificador Signos
  7. 7. La Comunicación en la Empresa 7 La Comunicación: Condiciones del mensaje. A → Captar la atención I → Despertar interés ⇒ Signos de la experiencia común (lenguaje entendible por el otro) D → Inducir deseo ⇒ Necesidades o problemas del receptor Sugerir alguna solución A → Impulsar a la acción ⇒ Indicar solución adecuada a: Situación, grupo,..
  8. 8. La Comunicación en la Empresa 8 Recomendaciones ante la crítica. • Reacciones DEFENSIVAS – (Ganadores y perdedores) – Instintivas, pero no adecuadas • Eludirla • Negarla superficialmente • Justificarla superficialmente • Contraatacar.
  9. 9. La Comunicación en la Empresa 9 Recomendaciones ante la crítica. • La alternativa constructiva – 1º Preguntar por detalles – 2º Mostrar acuerdo con la crítica: • Mostrar acuerdo con la verdad. • Mostrar acuerdo con el derecho del critico a expresar su opinión… – Todos ganadores.
  10. 10. La Comunicación en la Empresa 10 Recomendaciones ante los intentos de manipulación 1º Preguntar por detalles. 2º Mostrar acuerdo con la verdad. + aportar nuestro punto de vista, sentimientos, opiniones... 3º Repetir el paso 2º, como disco rallado.
  11. 11. La Comunicación en la Empresa 11 Seis modelos Básicos • Modelo 1: Explicación de un problema – Terminar de explicar el problema antes de empezar con la solución – Asegurarse que el problema es algo que la otra persona quiere que se resuelva. – Exponer el problema incluyendo una frase de impacto.
  12. 12. La Comunicación en la Empresa 12 Seis modelos Básicos • Modelo 2: de acuerdo o conformidad – Reforzar el acuerdo – Ampliarlo • Modelo 3: Cierre – Revisar puntos de acuerdo – Proponer vía de actuación
  13. 13. La Comunicación en la Empresa 13 Seis modelos Básicos • Modelo 4: Ante Reservas/ Dudas/ Objeciones – Tranquilizar / Reafirmar – Aportar argumentos más sólidos • Modelo 5: Ante Pregunta/ Confusión/ Conflicto – Parafrasear – Responder/ Aclarar/ Impacto
  14. 14. La Comunicación en la Empresa 14 Seis modelos Básicos • Modelo 6: Preguntar/ Investigar – Preguntas generales/ concretas – Preguntas de final cerrado/ abierto – Errores típicos al hacer preguntas: • Empezar con preguntas difíciles • Usar preguntas capciosas • No usar preguntas • “Mostrar desacuerdo antes de preguntar”
  15. 15. La Comunicación en la Empresa 15 Comunicación de apoyo • Enfoque descriptivo • Orientarse al problema • Espontaneidad • Entusiasmo • Igualdad • Provisionalidad • Juicios de valor • Control • Estrategia • Neutralidad • Superioridad • Certeza
  16. 16. La Comunicación en la Empresa 16 Canales de comunicación • Ascendente – Decisiones eficaces • Descendente – Contribuir a la finalidad de la organización • Lateral – Coordinación de los procesos
  17. 17. La Comunicación en la Empresa 17 Problemas típicos por fallo de algún canal. • Ascendente – La dirección se entera tarde. • Descendente – Huelgas • Lateral – Departamentos estancos, visión miope, ⇑ Errores, ⇓ Calidad Hola
  18. 18. La Comunicación en la Empresa 18 Acciones para mejorar la comunicación ascendente • Conocer la tendencia de los portadores de malas noticias. • Recompensar la comunicación abierta. • Dar ejemplo
  19. 19. La Comunicación en la Empresa 19 Acciones para mejorar la comunicación descendente • Información personal: • salario,/perspectivas, • seguridad.. • Información de la actividad/puesto: • cómo, cuándo, dónde,/calidad trabajo exigido, • responsabilidades... • Información de la organización: • Productos actuales y futuros/posición en sector, • nombres e información de los ejecutivos, • situación financiera,..
  20. 20. La Comunicación en la Empresa 20 Acciones para mejorar la comunicación lateral • Reuniones de trabajo • Círculos de calidad • Equipos de proyectos... • Recompensar éxitos de equipos
  21. 21. La Comunicación en la Empresa 21 Asertividad • Test… ¿Soy asertivo?… y – ¿Eso que quiere decir? • Concepto de asertividad. • Ejemplos: – La reunión semanal. – La evaluación.
  22. 22. La Comunicación en la Empresa 22 Ejemplo: El cliente difícil • El lenguaje corporal • Disco rayado • Decir “NO” • Acuerdo viable
  23. 23. La Comunicación en la Empresa 23 Ejemplo: Dando noticias desagradables. • Diálogos interiores. • “fogging” • Asertividad frente a sentimientos negativos • Asertividad frente a contradicciones. • Ejercicios...
  24. 24. MUCHAS GRACIAS La Comunicación en la Empresa 24

×