1. INTRODUCCIÓN
El conocimiento existe actualmente en todas las organizaciones,
en sus colaboradoresyhastaensusclientesousuarios, sinembargo,
sóloaquellascompañíasquequieransercompetitivas,mantenerseeneltie
mpoopermanecerytranscurrirdebengenerarvaloreinnovarensusproceso
syservicios,todoestopuede lograrse si se integracapital intelectual,
humano y organizacional, de manera tal que la compañía
estécomprometida, y todos sus colaboradoresaporten su conocimiento
y experiencias enpos de contribuir y optimizar los
procesosdemodoqueéstepuedaserutilizadocomounrecursoyactivovalios
odentrodelaorganización,ypermitasuintegraciónyutilización.
Elconocimientoeselúnicorecursoilimitadodelasorganizacionesytambién
elúnicoqueaumentaconsuuso,esporelloquesedebeexplicitarparapodertr
ansformarlo,divulgarloypublicarlo.EnestetrabajosepuedeobservarelPlan
queseaplicaráenlaGerenciadeGestiónDocumentalde la
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE LA PEQUEÑA
EMPRESA ZAMORA, ( CACPE
Zamora),paracapturar,documentar,gestionar,transferirytransformarelco
nocimientoysobretodoparacompartirelqueaúnnohasidopublicado.Antes
deconocerelPlan de
Gestión,seaclararádeunaformaconcretaqueesGestióndelConocimiento
yelporquédelaimportanciadesuaplicaciónenunaorganización,teniendoe
ncuentasiempreelcapitalhumano,yaspectoscomola
fugadeconocimientoygestióndeinformación,todosconceptosmuyutilizad
osenlaeradelconocimiento.
Seexponenlasmotivacionesyobjetivosdelainvestigación,adicionalaestol
aevolución sobre la pertinencia de implementar un P l a n de Gestión
delConocimientoycomoéstepuedellegaragenerarvaloragregadoalaGere
ncia,demodoquesusempleadosycolaboradoresfomentendemaneraconti
nuasuconocimiento y generen para ésta uncapital intelectual medible,

2. codificado,
organizadoytransformadodandocomoresultadolacreacióndecomunidad
esdepráctica y comunidades de investigación, que capaciten,innoven,
integren y fomenten el conocimiento, incluyendo como principiolas
personasysusiniciativas.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CACPE Zamora como organización líder en servicios bancarios
en la ciudad de Zamora, debe cada día adaptarse a los rápidos
cambios que exige la actual sociedad de la información y el
conocimiento. Esta adaptación sólo es posible por medio de la
implementación de una herramienta que permita la gestión y
administración de estos factores.
La herramienta propuesta, para facilitar esta adaptación es un Plan de
Gestión del Conocimiento, que contribuya a que los objetivos, misión y
visión propuestos por el CACPE Zamora se cumplan, para el caso por
medio de la recuperación, documentación y manejo de la información,
que apoye el mejoramiento de los procesos dentro de la Organización.
Es necesario decir que un Plan de Gestión del Conocimiento
implementado en el CACPE Z, debe llevar, en el mediano plazo,
ha convertir a la entidad financiera en una Organización que
transforma el conocimiento por medio de la innovación, aunque es
claro que el beneficio del negocio no es el conocimiento, si convierte
en factor crítico, teniendo en cuenta una situación especial generada
por la globalización de mercados, cuya dinámica es enfrentarse a
nuevas competencias basadas en conocimiento, que a su vez
generará situaciones de sostenibilidad y competitividad en el tiempo,
pero para lograr todo ello, se requiere de la participación de todos los
empleados de la Organización mediante técnicas de colaboración

3. masiva, como grupos de investigación, comunidades de práctica,
entre otros.
Eneltranscursodeestainvestigaciónseencontró,queunodelosprincipales
aspectosquesedebíantenerencuentaesdarlecontinuidadalasactividades
queseestánllevandoacaboenCACPE
ZAMORAyquehastaelmomentonoincluíanen el accionar de la entidad
financiera,loanteriordebidoalosescasosacercamientosqueseteníanconl
osPlanesdeGestióndelConocimiento,sedebíaentoncesdesarrollar en la
Gerencia diferentes campañassobreinnovación, tratar
deestablecerunlenguajediferenteparahablardeconocimiento,quetodoes
tofueraenfocado a los empleados, y que apuntara a la cultura de
laOrganización.
Tambiénsedetecto como problema principal la falta de un
estudiosobrelaimportanciadedisponerydocumentartodoelconocimiento
queposeíanlaspersonasenelmomentodedesarrollar sus procesos;
además de esto comenzaría a concientizar a las
personassobrelafugadeinformaciónactual,leccionesaprendidasybuenas
omalasprácticasexperimentadasparadocumentarlas,todoestonecesitab
adeunaherramientaqueabarcaratodaslascaracterísticasexpuestas,talco
molasdeunPlande Gestión del Conocimiento que aúnno estaba
implementado en
laGerenciayquerequeríaserliderado,diseñadoypropuesto.
JUSTIFICACIÓN
Lasorganizacionesdetodoelmundo,seacualseasumercado,seencuentra
nenun momentoclave donde requieren contar con un modelo de
Gestión
delConocimiento.Lasociedaddelconocimientoylainformaciónsonconcept
osquese hacen cada vez masimportantes dentro de las compañías y
las teorías

4. gerencialesvandeterminandounatendenciahacialaGestióndelConocimie
nto, convirtiéndola en un modeloesencial en laorganización, yaque
permanentemente,atravésdelconocimiento,seaumentasuvaloreconómic
o,educativo, culturalysocial;asuvez,elmodelo
deGestióndelConocimientoproporcionacalidad,oportunidad,mejoramien
toenlosprocesosyperdurabilidadenelmercadoatravésdeltiempo.
Eselconocimiento
elquepermitealasorganizacionesaumentarsuvalorencualquier campo,
por esta razón y con el funcionamiento en el
conocimientoorganizacionalocolectivoexistentesellevaráalCACPE
ZAMORAaserlíderenestos temas.
Es elmomento para que el CACPEcomience a identificar
ydocumentarelconocimientodelosempleados,apreguntarsequienesexpe
rtoenquéyporquéyasuvezaincluirensusproyectoselmodelodeGestióndel
Conocimiento en el momento que requiera disminuirtiempos de
producción,costos,mejoramientodeprocesoseincursionarenlainnovació
n.
Reconocerlovitaldelconocimientodentrodecualquierorganizaciónyenelc
asoespecialde la Cooperativa Cacpe
Zamora,proponerunainvestigaciónqueayudeallogrode los objetivos de
la entidad financiera y especialmente de la Gerencia de
GestiónDocumental,encuantoaconocimiento,mejoramientoeinnovación
serefiere,
unainvestigaciónqueseesperasirvaycontribuyaalmejoramientoycrecimie
ntodela GerenciapormediodelmodelodeGestióndelConocimiento
PormediodelmodelodeGestióndelConocimientopropuesto,selograrán
identificarlasprincipalesbrechasqueactualmentesepresentanenlaGeren
cia deGestiónDocumental en cuanto a la fuga de información,

5. eldesconocimiento delenfoque de Gestión de la información y Gestión
delConocimiento;yaqueconherramientascomoladocumentacióndeproce
sos,registrodebuenasymalasprácticasyconlacapturadedatosreferentesa
ldíadía laboral, se identificarán las brechas que hoy hacen que se
caiga en
reprocesaos,aumentodecostos,tiempoyreinvencióndesolucionesaloserr
orescometidos.
OBJETIVOS
ObjetivoGeneral.
ProponerunPlan deGestióndelConocimiento enlaGerenciadeGestión
del Conocimiento de CACPE Zamora, en la ciudad Zamora
duranteelaño2013, con el fin
depotenciarlainnovación,detenerlafugadeconocimientoymejorarlosproc
esosdeláreapormediodemetodologíasdedocumentaciónquepermitansu
aplicación.
ObjetivosEspecíficos
ArticularestratégicamenteelPlandeGestióndelConocimiento enla
GerenciadeCACPE Zamora.
Identificarlasnecesidadesdeláreaparadefinirelmodelomásadecua
dode GestióndelConocimientoentornoalosresultadosdeseados.
Identificarlasprincipalescausasquepropicianlafugadeinformacióne
nCACPE Zamora,
paralograreliminarlasenelmomentoqueseejecutedelmodelo.
Identificar los antecedentes sobre los estudios que se hayan

6. realizadosobreeltemaparacomplementarlainvestigaciónyobtener
deelloslosfactoresclavesamejorarconlaimplementacióndelPlan.
DocumentarlosprocesosdeláreaenconjuntoconlaGerenciaparaqu
esirvade soporteyapoyoensumejoramiento.
Lograr, por medio de la implementación del Plande Gestión del
Conocimientosermáscompetitivos,ágilesyoportunosenlaprestaci
óndelosserviciosfinancieros.
ALCANCE
El modelopropuestosediseñaparaprobarloyaplicarloenCACPE
ZAMORA, por esta razón se tomó como punto
departidalainvestigacióndelosdiferentesmodelosexistentes,definiendod
esdelosconceptos hasta su aplicación. Por tal motivo, esta propuesta
partió de la observación del manejo de los procesos en el área,
brechas de información,
desperdiciosyexperiencias;cadaunadeestosdatospasóporelprocesodev
aloraciónhasta suresultadofinal,laconsultaa través de una encuesta.
METODOLOGÍA
Este proyecto es de corte cualitativo y cuantitativo, está basado en
unaherramienta
procedimentalcomolaentrevistaylaencuesta.Seutilizóparalaidentificació
ndeunodelosvaloresqueseutilizanparaellogrodelosobjetivosenelárea,bu
scadescribirelestadoactualdelaGerenciadeGestiónDocumentalde
CACPE Zamora en la ciudad de Zamora,
paravalidarlaviabilidaddelaaplicación
delPlandeGestióndelConocimiento,yhacepartedelasmetasdelServiciod
eValor Agregado (SVA)del año 2013, que se ha propuesto la

7. Gerencia.SeráaplicativaporqueelPlande
seraprobadopodráexperimentarse,evaluarseymedirseparaaprovechami
entodeláreay susempleados.
Lapropuesta del Planse basó en las necesidades de información de
losintegrantes
delárea,seutilizarontécnicascomolasentrevistasaplicadasal
Gerenteyjefes
departamentales .Serealizóunanálisiscomparativoentrelasituaciónact
ualdelosprocesosyelfuturomanejodelosmismosenelmomentodedesarrol
larelPlaneneláreadeGestiónDocumentaldelCacpe
Zamora,adicionalaesto serealizaronencuestasalos cincodirectores
departamentales de área.
Seidentificóyrecolectólainformaciónnecesariaparadefinirlosaspectosinic
ialesquealimentaránlosmapasdeconocimiento,lasbuenasymalaspráctic
asquesevivieronenotrasorganizaciones,lametodologíaparalaincorporaci
ónenelplandegestiónqueseutilizaríaparalasensibilización,lasocialización
,elanálisis,losestudios,larecoleccióndedatos,las
ubicacionesydefiniciones para locual
seutilizaroninstrumentosyherramientasacordeconlasnecesidadesespecí
ficascomo las entrevistasyencuestas.
MARCOTEÓRICOYCONCEPTUAL
Parael desarrollo de esta investigación se identificó en primera
instancia los
términosConocimientoeinformación,dadoquesetratadelabasefundament
alparalageneracióndecualquier modelodeGestión delConocimiento
enunaOrganización.
Conocimiento.

8. La
enormecantidaddeinformaciónquesedisponesobrecualquieraspectoquel
epuedainteresaralhombre,seconviertehoyendíaenmejoramientoobligad
oparalosdiferentescompañíasqueseocupandelmanejodelconocimiento;
éstenodebeentenderseúnicamentecomoelresultadogeneradoporinvesti
gacionescientíficas,sinoquesedebeincluir,atodaslaselaboraciones
humanas,“que
pretendaneldesarrolloalrededordelasexperienciasvivencialesqueconllev
analdescubrimientoydominiodelmundoparaelbiendelahumanidad”Corre
a,L(2008)
Parra, Ivan(2008) ha definido cinco aspectos para definir el
conocimiento: elaspecto
filosófico,conlaepistemologíarelativaalateoríadelconocimiento;elaspect
o científico,con descubrir la forma de preguntar a la naturaleza
paraconocerlayentenderla;elaspectodelaingeniería,conlosingenierosinf
ormáticos
alatareadediseñarsoftwareparalacodificacióndelainformación;elaspecto
dela contabilidad, con la determinación del valordel conocimiento como
activointangible de las organizaciones; y lamoderna
teoríaorganizacional,conlasorganizacionesqueaprenden.
Tiposdeconocimiento
ConocimientoGenerativo,productivoyrepresentativo:elconocimien
togenerativo es el resultado de la creación del nuevo conocimiento.
Elconocimiento
productivoeselresultadodelaaplicacióndelconocimientogenerativoenlo
sprocesos.
Elconocimientorepresentativoeselprocesodetransferir

9. conocimientoexplícitoalosinterlocutoresdelaorganización.
Conocimiento
Organizacional:serepresentaenlasideasgeneraleseimportantesdelaor
ganización,comolamisión,visión,objetivos,políticas,etc. yson
elresultado de los procesos de transformación entre lo diferentes
tipos de conocimiento. También se considera conocimientoexplícito.
Existen sin número de aspectos que tratar para definir el
conocimiento, sinembargo
paraestainvestigaciónsetomarácomodefiniciónlaestablecidaporDaven
portyPrusak,(1998)quienesdefinenelconocimientocomo:unamezclade
experiencias,valores,informacióny“saberhacer”quesirvecomomarcopa
rala
incorporacióndenuevasexperienciaseinformación,yesútilparalaacción.
Información
Esunaestructuradedatosconsentidoenuncontexto,
transformamosdatoseninformacióncuando:
Contextualizamos:propósitodelosdatos
Categorizamos:medirbajounidaddeanálisis
Calculamos:analizamosdatosmatemáticaoestadísticamente
Corregimos:eliminamoserroresdelosdatosCondensamos.
Lainformación,procesaygeneraelconocimientohumano,yaquelasperso
nastienenlacapacidaddegeneraryperfeccionarcódigosysímbolosconsi
gnificadosqueconformanlenguajescomunesútilesparalaconvivenciaenl
asociedad,apartir delestablecimientodesistemas
deseñalesylenguajesparala comunicación.

10. Relacióninformación-conocimiento
Paraqueelconocimientointeriorizadoencadaindividuosehagaperceptibl
ealos
demás,debeexteriorizarseyestarcargadodesignificadoycontexto;esahí
dondese materializa y se vuelve información. La información es
producto de
lacomunicación,queasuvez,setransformaenconocimientoyescompren
siblepara losdemás, sin embargo, esta acción no garantiza que se
produzcanecesariamenteesacomprensióneintegracióndelconocimient
oenelreceptor.
Capitalintelectual
Eslaposesióndeconocimientos,experienciaaplicada,tecnologíaorganiz
acional,relaciones con los clientes y destrezas que dan a las
empresas una
ventajacompetitivaenlosmercados,asuvezsedivideenCapitalhumano,r
elacionalyestructural.
CapitalHumano:sonlaspersonasdelaorganización,susconocimientos,
habilidades, sentimientos, principios, valores, estilos de
comunicación,liderazgo;etc.,todolorelacionadoconlacomunicacióngrup
al.
Capital relacional: Son las relaciones de las personas que integran
la organizacióncon las personas que se encuentran en su entorno.
Lasbuenas
relacionesconelentornoproporcionanalaorganizaciónventajascompetiti
vasdealtovalor;ellas,sefacilitanconelusodelasherramientastecnológica
s.

11. Capital estructural: Es todo aquel conocimiento que está inmerso en
el diseño organizacional (estructura interna, flujos
deprocesos,modelosdesistemas),enlacultura,enlossistemastecnológic
osyadministrativosusados,entodosaquellosrecursosdeinformaciónque
son patrimonio de la empresa.
GestióndelConocimiento
LaGestióndelConocimientodebeentendersecomo“lacapacidadorgánic
aparagenerarnuevosconocimientos,diseminarlosentrelosmiembrosde
unaorganizaciónymaterializarlosenproductos
serviciosysistemas.Eslaclavedelprocesoatravésdelcuallasfirmasinnov
an”Nonaka,(1995)
RESULTADOS
Acontinuaciónsepresentanlosresultadosarrojadosporestainvestigación
dondesereflejanencadaunodelospuntosexpuestoslasopiniones,observ
acionesyconclusionesque arrojaron los usuarios entrevistados y
encuestados sobre
elmodelodeGestióndelConocimiento.Estasherramientasfueronaplicada
scontransparencia esperandoquesusresultadosayudaran a
diagnosticary
complementarelPlanescogidoparalaGerenciadeGestiónde
conocimientoenCACPE ZAMORA.
RESULTADODELASENTREVISTAS
Lafinalidaddelaentrevista,aplicadaaloslíderesdeláreaGerenteyjefes

12. departamentales, fuedeterminar que tanto conocían ellos el
termino Gestión
delConocimientoycómodesdesuliderazgopodríancontribuiraldesarrollod
eestainvestigación y en sí de laaplicación del modelo propuesto de
Gestión delConocimiento.
Enestaentrevistasetomóunamuestradel100%formada por la
Gerenciaysetratarontemassobreinnovación,fugadeconocimiento,espaci
osdedocumentacióndeprocesos,entreotros.
Presentación de resultados
GestióndelConocimiento.Cuandoselespreguntóalosentrevistadosso
breeltérminoGestióndelConocimientolaspersonascoincidieronenafirma
rqueesunmodeloqueayudaaquelainformaciónqueposeecadapersonad
entrodelaGerenciasetransfieradeunintegranteaotroydeestamaneranos
epierda
oquedeenelaireenelmomentodesertransferidoodesvinculadodelárea.
Adicionalmente reconocieron que existe fuga deinformación por no
tenerestablecido un programa que promueva la documentación delos
procesos,manifestaron que se hace necesario por medio del Plande
GestióndelConocimientoque seestablezca una estrategiaque
garantice quelafugade información se reduzca considerablemente y
están dispuestos a
promoverespaciosparaquelosempleadoscompartieran,documentarany
trasformaransusprocesospormediodelainnovación;estoseconcluyocua
ndoselespreguntóporlos espacios que se podríanbrindar para
compartir conocimiento y
coincidieronendecirquedesupartepromoveríancadaqueseanecesarioo
porqué nodeforma periódica, espacios donde los colaboradores y
dueños deprocesospuedanfomentar buenas prácticas
yladocumentación detodaslasexperiencias,

13. conelfindecontribuiralmejoramientodelosprocesosyelservicio.
Innovación. Cuando se les preguntó a los líderes sobre el
términoinnovación,teníanmuyclarasudefiniciónyaportarondediferentes
formasideas
parainnovardentrodelosprocesosycomodentrodeesteprogramasepodrí
antransformar,homologarymejorarlosprocesos,todoapuntandoaelevar
elservicio ante la sociedad zamorana.
Laspersonas
entrevistadascoincidenenafirmarqueconelPlandeGestióndelConocimie
nto se puede lograr una transformación del negocio convisión,
compromiso
einnovación,involucrandotantoaloslíderesdecadaprocesocomoaquello
squesolointervienenenélosonparticipesdealgúnsubproceso.
Fugadeinformación.Encuantoalafugadeinformación,tantojefes
departamentalescomolaGerenciaopinaronsobrelanecesidaddetenerdo
cumentadoslosprocesospormediodeunaherramientainteractivaqueper
mitaalosempleadostransferirlainformaciónpormedio
deesadocumentación; adicionalaestola
Gerentepropusocapacitaralosempleadosenelliderazgoorientado
asaberdivulgarlainformaciónqueposean.
ANÁLISISDEENTREVISTAS
Comoconclusióngeneraldeestasentrevistasseobservóqueloslíderesdel
aCACPE
Zamora,aunqueconocenelterminode“GestióndelConocimiento”nocono
cenexactamente losbeneficios y ventajas que se obtendrían en

14. implementar
elPlan;laincertidumbrequeseteníaantesdeseraplicadalaentrevistasobr
eelconocimientodeltérminoresultónoserlomásimportanteparaloslíderes
,puesse identificó que tienen una gran preocupación porla
fugadeinformación y
conocimientoqueactualmentesepresentaeneláreayseproponeevaluaru
naestrategiadentrodelplanqueconlleveacerrarestabrecha.
Los líderes de CACPE
Zamora,estándispuestosarealizarunplandeapoyoalmodelopropuestod
ondeseesperanresultadostalescomoelmejoramientoy
transformacióndelosprocesos del área,esto se puede interpretar así
debido a que una de
susrecomendacionesfuedocumentarcadaunodelosprocesosainterveni
rydejarevidenciadelos hallazgosdebrechasymalas prácticas que
tenga comoobjetivodisminuirriesgosoperativos.
Se
debetenerclaroentoncesqueunadelasprincipalesrecomendacionespar
ala
implementacióndeesteplanescontarconunsistemaparadocumentarlosp
rocesos,sutransformaciónysusposiblescambios,queesténadisposición
delosdemáscolaboradoresydetoda la entidad financiera.
También se puede concluir que el Gerente
mostrointerésenpromoverlainnovacióndesusempleados,yaquesemostr
aronespecialmente
motivadoscuandoselespreguntoporlatransformacióndelosprocesospor
mediodeestapráctica.Sepuededecirentoncesqueunadelas
principalesestrategiasquesedebentenerencuentaalahoradeimplement
arelPlanesmotivareincentivaraloscolaboradoresallegaralainnovaciónp
ormediodecapacitación,buenasprácticas,liderazgo,trabajodementores
,entreotras.

15. RESULTADODEENCUESTAS
Lafinalidaddelasencuestasfueconocerydeterminarqueacercamientote
níanlosencargados
delosprocesosdentrodeláreadeGestiónDocumentalsobrelos
diferentesPlanesdeGestióndelConocimiento que se
sociabilizan,asuvezsequeríaestablecercuálseríaelgradodecompromis
oeimportanciaqueledaríanestoslíderesal Plande Gestión del
Conocimiento en elmomento de implementarse en CACPE Zamora.
Enestasencuestassetratarontemassobreinnovación,fugadeconocimie
nto,espaciosdedocumentacióndeprocesos,entreotros.
GestióndelConocimiento.Cuandoselespreguntóalosencuestadossic
onocíanonoeltérminoGestióndelConocimiento,el70%deelloscontestód
eformanegativa,lagranmayoríadelosempleadosdeCACPE Zamora,
notieneideadelasventajasqueofrecenlosdiferentesPlanesdeGestión
del Conocimiento.El 30%querespondiódeformapositivaestán
confundidosconeltérminoypiensanquesetratadeejecutarunprocesocon
conocimiento
decausa,cuandoseconoceexactamenteelprocesoqueseestállevandoa
caboenelmomento.
Gráfico1.Gestióndelconocimiento

16. Fuente:Resultadodeltrabajodeinvestigación
Innovación.Cuandoselespreguntoalosencuestadossobrelainnovación
,el100%deelloscontestóquesepodíayqueríaninnovardentrodelosproce
sosque hoy ejecutan, sinembargo a pesar de su interés, manifestaron
no
estarcapacitadosparamejorarotransformarlosprocesos.Cuandoselespr
eguntóquerequerían para desarrollar lainnovación el 100% de ellos
respondió
quenecesitabacapacitaciónyespaciosparasocializarsobreelmejoramie
ntodeesosprocesosyexperimentarconotraspersonassobrelasbuenaspr
ácticasquesellevanacabodentrode CACPE Zamora.
Gráfico2.Innovación

17. Fuente:Resultadodeltrabajodeinvestigación
Fugadeinformación.Encuantoalafugadeinformaciónlosencuestados
respondieron así: el 100% de ellos creé que en la Gerencia existe fuga
deinformacióndebidoaquenosetienenprocesosdocumentados,buenasymalasprá
cticasynoexisteunmétodoque propicie
latransferenciadeinformación.Cuandoselespreguntóalosencuestadosquepropon
dríanparafrenarlafugadeinformación,el80%deellosrespondióqueladocumentació
ndeprocesosseríalo
másindicadoparaqueelconocimientonoseperdieracuandounempleadoyano
laboraramáscon la CACPE
Zamora,el20%propusogruposdeexpertosdondesehablaradetodoloqueseejecut
aradentrodesusprocesosydondesepudieracompartirtodoelconocimientoqueactu
almentesetiene.
Gráfico3.Fugadeinformación
Fuente:Resultadodeltrabajodeinvestigación

18. Análisis de Resultados
Enconclusiónyapesardeldesconocimientoqueseidentificóconloslíderesde
losprocesos,sepudodeterminarconlasencuestasqueel100%delaspersona
sencuestadasyentrevistadasestáninteresadosenmejorarlosprocesospor
mediodeunmodelodeGestióndelConocimiento,innovaryfrenarlafugadeinf
ormaciónquehoyendíasepresenta.Tieneninterésencapacitarsefrentealas
diferentes
modalidadesqueexistenparalatransferenciaydocumentacióndelainformac
iónysobretodoencompartirsuconocimientoconotrosalosquelesinterese,pa
raelmejoramientodelserviciodentrodela entidad financiera.
PROPUESTA
Finalmente, y después de una larga y exhaustiva búsqueda dentro de
los diferentes modelosdeGestióndelConocimiento,entrevistasalosjefes
departamentales,buscandoconocercuáleraelgradodeconocimientosobr
eeltérmino,losbeneficios
ysuimportanciaenlaaplicación,ademásconlaayudadelas encuestas a
losdiferentes líderesde los procesos, buscando alternativas,
brechasyparticipación,seseleccionóentonces,basadosen
cadaunodelasteoríasexpuestasanteriormenteelmod
eloóptimodeGestióndelConocimientoparala entidad
financiera,quecumplieraycontribuyeraallogrodelosobjetivostantodeestai
nvestigacióncomolospropuestosporlaCACPE Zamora.

19. Plan de Gestión del Conocimiento para la entidad financiera CACPE ZAMORA.
• CAPTURA: el conocimiento •SOCIALIZACIÓN: el conocimiento
comienza a interiorizarse y se es comienza a ser compartido por sus
consciente de él y del dueños, este pasa de un integrante a
reconocimiento de los procesos a otro por medio de capacitaciones,
partir de los datos para convertirse mentores, líderes y comunidades de
en información. práctica.
•Conocimiento tácito
• Conocimiento tácito ‐ tácito
• EXTERIORIZACIÓN: en esta fase el
•ASOCIACIÓN: cuando el conocimiento no solo es compartido
conocimiento ya está publicado y si no que se transforma para buscar
puesto a disposición de las demás soluciones y buenas prácticas
personas se asocian nuevas ideas, basadas en la necesidad de mejorar y
innovación y soluciones, aquí el solucionar problemas o situaciones.
conocimiento se documenta.
•Conocimiento tácito - explicito
•Conocimiento explicito - explicito
Fuente:ModeloNonakayTakeuchi(1995)

20. ParaestePlansedefinieroncuatrofases:captura,socialización,exterioriza
ciónyasociación:
1. INTERIORIZACIÓNCAPTURA.
Estafaseconsistiráenclasificarelconocimientoyla
informaciónqueposeenlosempleadosdelaGerencia,conrespectoasus
habilidades,experiencias,fortalezas,prácticasycriticidad,notodoelconoci
mientoesde valorparalaorganizaciónporesode esta maneradebe
clasificarse.
Actividades
-Conocerelproceso
-Documentarelproceso
-Conocerlagestióndelempleadoconrespectoalproceso
-Identificarlasbuenasprácticas
-Clasificarlainformaciónrecopilada
Herramientas
-Observación
-Entrevista

21. 2.-
SOCIALIZACIÓN:enestafaseseprofundizaráenconceptoscomomentoro
líder, comunidades de práctica, trabajo colaborativo, trabajo de
pares,aprendizajebasadoenproblemasygruposdeestudiodondese
compartirán los mismos intereses y se efectuará la transferencia de
conocimiento.
Actividades
-Sensibilizaciónfrentealtrabajoenequipoytransferenciade información
-Capacitaciónenliderazgo
-Conocimientodemalasprácticasyproblemasincurridosenelpasado
Herramientas
-Entrevistas
-Capacitación
3.-
Exteriorización:enestafaseelconocimientonosolosetransfieresinoque
seconstruyen nuevas ideas y se transforman por medio de
lainnovaciónconprogramascomolíderesdesoluciones,gruposdeexperto
s,
profesionalesdelconocimiento,entreotros,estimulandoalosempleadospo
r mediode incentivos y reconocimientos. Se proponen por
ejemplosistemas de puntosacumulados, desarrollo de liderazgo,
número deprocesos transformados, calidadde los procesos
transformados, entreotros.
Actividades
-
Exploración:enestaetapaseevaluaráeltipodeconocimientoqueposeenca

22. daunodelosempleadosycualesadecuadoparalatransformacióndelospro
cesos.
-Ideas:seclasificaránycodificaránlasideasescogidas
-
Innovación:aquícomienzaelciclodeinnovaciónpormediodeladocumentac
ióndenuevasideas.
-Evaluación y propuestas: se evalúan todas las propuestas
clasificadasyseverificasuimplementación.
-
Decisión:setomaunaposiciónfrenteasuimplementaciónyseevalúansuspo
siblesresultados.
-Implementación:seponeenmarchalaimplementacióndelas
nuevasideas.
-
Seguimientoyevaluación:serealizanseguimientosperiódicosalosproceso
sysutransformación.
Herramientas
-Trabajogrupal
4.-
Asociación:aquíelconocimientoyaestáexplicitado,puededocumentarse,
compartirse
ydisponersealaGerenciayalGrupoengeneral;sepuedecrearunmanual,un
espacioenlaIntranetyengeneralunabasededatos donde se
documententodaslas experiencias, buenas
prácticas,buenasymalasexperienciasparanocaerenerroresyacometidos
ysobre todoparapromovery transmitirelconocimientoqueposeela
entidad financiera CACPE Zamora.
Actividades
- Documentacióndelasnuevasideas

23. -Publicacióndelainformacióngenerada
-Sensibilización al resto del Grupo
Herramientas
- Tecnológicasequipo informático y tecnológico de CACPE Zamora.
Cuandolospasosdelmodeloesténdocumentadosyejecutados,sellegaráal
ainnovación,yaquecontodoesteprocesosehabránidentificadobrechas,er
rores,desperdicios, etc. Sepropone establecer grupos de expertos o
grupos
deinvestigacióndondesegenerenideassobreelmejoramientodelosproces
osyelservicio,dondeseinvestiguesobretendenciasyprácticasenotrasemp
resasdela
mismalíneayestablecerasíprecedentesparamejorarlaformaderealizarlas
tareasdentrodelaentidad
financiera,conparticipaciónactivadeloslíderesyalineadosalaculturadelao
rganizacional.
CONCLUSIONES
• Para la entidad financiera CACPE Zamora, implementar un
modelo de Gestión del Conocimiento, puede significar ser unpionero
porla relación Gestión del Conocimiento y Gestión Documental, enla
ciudad de Zamorayllegaraservirdereferenteparaotrasorganizaciones.
• Uno de los aspectos esenciales de esta investigación es
implementarnuevosespaciosdetrabajoeinvestigaciónparalosempleado
sdelárea,yaqueparaestos,segúnlasevidenciasarrojadasporlasencuest
as,esuntemacríticoyvitalparaeldesarrollodelainnovación.
• Una de las misiones de esta investigación es probar que el
modelopropuesto como Plandel Conocimiento genera un ambiente

24. en el que
elconocimientoylainformacióndisponibleseneláreaseanaccesiblesypu
edanserusadosparaestimularlainnovacióny
mejorarlasdecisionesdelosempleados.
• La evidencia arrojada en este trabajo de investigación sobre el
poco
conocimientoquesetieneacercadelosPlanesdeGestióndelConocimient
o,tantoloslíderesdelaGerenciacomolosempleadosdeláreaestándispue
stosaparticipar delproyecto para mejorar los procesos, el servicio y
por endeprofundizarenelaprendizaje.
•
Lainnovaciónyelaprendizajeorganizacionalsonelementosclavesp
araaumentarelcapitalintelectual,respaldándoseenlastecnologíasdelain
formaciónylascomunicaciones;conelPlandeGestión
delConocimientoseesperacumpliresteobjetivodentrodelaentidad
financiera.
• La Gerencia de Gestión Documental podrá destacarse en
servicio,
eninnovaciónyorganizaciónpormediodelmodelodeGestióndelConocimi
ento,yaquese trató en lo posible de apuntarle a las metas que el área
tiene comopropósito cumplir; adicional aesto será reconocida por
laintegración yreconocimientoasuscolaboradores.
• Parafinalizarel PlandeGestióndelConocimientose debe conocer
que
esunmedioynounfinparalograrinnovarytransformardichoconocimiento,
esporelloqueloslíderesdelaentidad
financieradebenparticiparactivamenteparaincentivaralosempleadosaej
ecutar,mejorarytransformarsusprocesos.

25. RECOMENDACIONES
•Implementar el modelo propuesto de Gestión del Conocimiento en la
entidad financiera Cacpe Zamora.
•Abrir másespacios quegeneren nuevas conductasdetransferenciade
conocimiento
talescomolíderesmentores,capacitación,comunidadesdepráctica,entre
otros.
•Incentivar a los empleados a que transfieran su conocimiento y
locompartan con el equipo de trabajo, ya que el conocimiento cuando
no
escompartidonoevolucionaynosirveparasolucionarsituacionesdentrode
una organización.
•FomentarelPlanpropuestodeGestióndelConocimiento,paraqueseconv
iertaenunprocesomásdeldíaadíadentrodeláreaparapodercontribuiryser
protagonistasdelconocimientoqueposeemos,queesúnicoperotransferib
lea todoelgrupode CACPE Zamora.
•Construirculturayaprendizajepormediodelashabilidadesyexperiencias
conlasquesecuentaatravésdelconocimientoqueposeeelárea,loslíderes
debenfomentarunrecursoqueyasetieneyquenonecesitacomprarse,solo
capturarse,transformarseycompartirse.
•Terminarconlafugadeconocimientoquehoysepresentaeneláreaporme
dio deestrategias claves dentro del Plande Gestión del
Conocimientopropuesto enestainvestigación.

26. •SensibilizaralosempleadosylíderessobrelaimportanciadelPlandeGest
ión del Conocimiento de manera que trabajen en equipo para lograr
el mejoramientocontinuoylainnovaciónenlosprocesos.