1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Superior
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo: U.E.N.B. Armando Zuloaga Blanco
Cátedra: Sistema de Información Gerencial
Sección: E
ENSAYO SOBRE LA APLICACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL EN LA EMPRESA PFIZER CORPORATION
Facilitador: Participantes:
Daniel Carneiro Rosmelys Ponce Nº 14.471.321
Omarys Estanga Nº 14.584.048
Sandra Jaimes Nº 11.022.877
María García Nº 10.542.052
Nelson Pimentel Nº 12.501.136
Caracas, Junio de 2010.
ENSAYO APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL EN LA EMPRESA PFIZER CORPORATION

2. Con el fin de mejorar la toma de decisiones y reducir los costos de las
operaciones incrementando la productividad de una empresa, es fundamental la
implementación de un eficaz sistema de información, que brinde los datos
necesarios para llevar a cabo una gestión empresarial eficiente.
Cabe mencionar que un sistema de información es básicamente un
grupo de elementos, interrelacionados entre sí, que permiten capturar, procesar,
almacenar y transmitir los datos de toda la cadena productiva de una compañía,
con el fin de ofrecer información confiable y en tiempo real para mejorar el
control sobre la empresa y apoyar la toma de decisiones.
Los denominados Sistema de Información Gerencial (SIG), se tratan
básicamente de una base de datos que se encuentra permanentemente
actualizada, y que brinda las herramientas de información necesarias para
establecer un sistema de análisis de oportunidades.
Los SIG ofrecen en todo momento, a los miembros del área gerencial de
una compañía, los datos relevantes referidos a todo el proceso productivo y la
cadena de abastecimiento de una empresa, brindando información oportuna
sobre los insumos, stock, almacenes, actividades productivas y de distribución,
y una larga lista de datos que serán útiles para realizar una investigación de
campo, cuyo análisis ofrecerá la posibilidad de tomar decisiones correctas y
acertadas.
Cabe destacar que los SIG pueden estar conformados por una estructura
que responda específicamente a las funciones propias de cada organización,

3. con el fin de brindar resultados puntuales, ya que cada empresa es un caso
diferente y sus actividades y oportunidades no responden a un patrón único,
sino que cada una obtendrá la información que realmente necesita.
De esta manera, al tratarse de un sistema totalmente flexible, brinda la
posibilidad de alcanzar las metas deseadas y poder realizar tomas de decisiones
apropiadas para cada compañía.
La función de los SIG no se limita simplemente a actuar como base de
datos que ofrece información constante, sino que además brinda capacidades
de comunicación electrónica, y realiza una evaluación de los datos obtenidos y
de la propia compañía, con el fin de colaborar en la toma de decisiones diaria.
A través de la implementación de un SIG es posible realizar pronósticos
de tendencias reales para identificar las oportunidades de negocios inmediatas,
y por otra parte colaboran en la detección de inconvenientes durante la
ejecución de los procesos, ya que permiten llevar a cabo un mayor control
gerencial de las operaciones y el desempeño de la organización.
Los ejecutivos que manejan los Sistemas de Información Gerencial
(SIG) están creando nuevos principios administrativos con el fin de lograr
éxito en la nueva economía global, de tal manera que para alcanzarlo se
requiere un nuevo estilo de dirección aunado a un cambio radical en las
prácticas comunes de administración.
En efecto, en un ambiente de evolución tecnológica, el reto es lograr
que la mayoría de los usuarios aprovechen las opciones disponibles para

4. producir eficiencia e innovación en su trabajo cotidiano.
El análisis de las necesidades y fuentes de información resultan
importantes para cualquier SI, pero son particularmente fundamentales para los
sistemas de información gerencial (SIG). Desde el surgimiento de dicho
término han existido un gran número de definiciones que acentúan alguno que
otro aspecto (Nestel, 1991, Gijsbers, 1991 Laudon y Laudon, 1996). Una
definición aplicable a nuestro sector (Bolívar y otros, 1997) sería "Un SIG es
una base de datos actualizada y un sistema de análisis y evaluación para
proporcionar a los actores del proceso de investigación (investigadores y
gerentes) y sus clientes, información oportuna sobre insumos, actividades y
resultados de la investigación para apoyar la toma de decisiones apropiadas".
Un SIG puede estructurarse según las funciones organizacionales que apoya y
que varían de acuerdo con la misión y el formato de las instituciones, no
existiendo por lo tanto un patrón único para todas ellas. Para una organización
de investigación agropecuaria las funciones pueden ser descritas a través del
modelo de análisis de contexto, insumos, procesos y productos, modelo que
podría ser adaptado para cualquier tipo de organización de investigación, sin
embargo quizás no resultara idóneo para instituciones comerciales .
Los SIG no solamente están destinados a proporcionar información,
sino también capacidades de comunicación electrónicas, análisis de datos y
organización (Watson et al., 1991), de manera tal que favorezca el proceso de
toma de decisiones. Las redes y los nuevos enfoques para almacenar y acceder
datos hoy en día han madurado, permitiéndose de manera sencilla el uso
compartido de los datos y el procesamiento rápido de los mismos debido al
poder de cómputo alcanzado y la visualización en formatos gráficos en formas

5. fáciles de entender. Los SIG actuales deben permitir que la información pueda
ser tabulada y copiada o exportada hacia otras herramientas que favorezcan el
análisis de los datos, dando más posibilidades tanto a los directivos como a los
empleados que se encuentran distanciados del máximo nivel de dirección
(Laudon y Laudon, 1996). Quedaría entonces garantizar que el dato que se
registra esté lo más cercano posible al tiempo real en que se ejecutan los
procesos.
En resumen, los SIG ayudan a los directivos y empleados con
problemas estructurados que ocurren generalmente a nivel táctico y le
proporcionan datos de fuentes internas y externas, así como un entorno
generalizado de computación y de comunicaciones que puede ser aplicado a un
conjunto diverso de problemas. Ayudan a hacer pronósticos de tendencias e
identifican oportunidades, al mismo tiempo que ayudan a detectar problemas
en la ejecución de los procesos establecidos. Facilitan el seguimiento del
desempeño organizacional e incrementan el control de los diferentes niveles de
dirección para apoyar que la toma de decisiones sea coordinada, pero
descentralizada y que ocurra en los niveles operativos más bajos de la
institución.
Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un
sistema de información gerencial que produzca información integrada y
completa. Sin embargo, aun cuando la organización no se haya impuesto el
compromiso de desarrollar esta tarea, se puede realizar una función importante
para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades.
Tal vez no sea posible cambiar los formularios de registro o archivos,

6. pero pueden hacerse cambios marginales, tales como el mejoramiento en la
exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas de informe.
Actualmente la Alta Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de
planificación y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez
mayores, a causa del aumento de la competencia en el medio empresarial,
(incremento en el número de competidores), y a la disminución en la
disponibilidad de los recursos.
Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez más
información para poder realizar decisiones acertadas.
Es reconocido que la gerencia de información es la base fundamental de
una gerencia estratégica adecuada. La introducción de la tecnología de
computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de información se
conviertan en elementos de importancia en la organización.
Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la
información se refiere; los computadores están en capacidad de convertirse en
una ventaja estratégica para las organizaciones más diversas
Por ello debe dársele a la tecnología de cómputos, la gran importancia y
el suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructífera, la
integración efectiva del análisis y la intuición; en vez de considerarlo
simplemente como una forma o manera de reducir los costos
Si se habla de una institución que no tiene los recursos humanos con

7. experiencia en sistemas de información gerencial que desea organizar o
mejorar su SIG, es buena idea solicitar ayuda de personas u organizaciones que
tengan dicha experiencia o de un consultor.
Es muy probable que éstas sigan una serie de pasos para obtener una
visión general del sistema de información, la manera cómo funciona y qué se
requiere para mejorarlo.
Así mismo se define SIG como:
Un sistema integrado usuario –maquina, el cual implica que algunas
tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien
hechas por la maquina, para prever información que apoye las operaciones, la
administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa.
El sistema utiliza equipos de computación y software, procedimientos,
manuales, modelos para el análisis la planeación el control y la toma de
decisiones y además una base de datos.
El sistema de información gerencial se puede informar como una
estructura piramidal.
1.- La parte inferior de la pirámide esta comprendida por la información
relacionada con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su
estado.

8. 2.- El siguiente nivel comprende los recursos de información para apoyar las
operaciones diarias de control.
3.- El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a
la planeación táctica y la toma de decisiones relacionadas con el control
Administrativo.
4.- El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios para
apoyar la planeación estratégica y la definición de política de los niveles más
altos de la administración
Los pasos para analizar los SIG:
•Identificar a todos aquellos que están utilizando o deberían utilizar los
distintos tipos de información (profesionales, trabajadores de campo,
supervisores, administradores, etc.)
2.- Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización,
departamento o punto de prestación de servicios.
3.- Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes
personas a desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la información
que se recolecta pero que no se utiliza.
4.- Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para

9. recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la información, son sencillos, no
requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes
trabajadores, y qué formularios y procedimientos necesitan mejorarse.
5.- Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y
registrar información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos
si es necesario.
6.- Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular,
analizar, y ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes
trabajadores
7.- Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
8.- Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios,
registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular,
analizar, presentar y utilizar la información.
9.- Optimizar un sistema de información gerencial: qué preguntar, qué
observar, qué verificar.
Aplicación de SIG en la Empresa PFISER CORPORATION:
En el año 1953, PFIZER CORPORATION se instala en el Venezuela,
contando con su propia estructura de ocho Representantes de Ventas quienes

10. operaban dentro de las instalaciones de Palenzola & Cia. Comenzando el año
1954, el 1° de enero, Pfizer Corporation inicia operaciones formales en
Venezuela bajo la dirección de Edward Town en un pequeño edificio ubicado
en la Avenida México, con sólo doce personas.
Una vez que Pfizer avanza en su consolidación en Venezuela, empieza
su fase de producción en el año 1964 con productos como Terramicina en sus
distintas presentaciones (cápsulas, jarabe, gotas, ungüento e inyectables),
Remese (diurético), Dabinese (hipoglicemiante), Sigmamicina, y Bonadoxina,
entre otros.
Por otro lado, se registra Pfizer Bioquímicos para la comercialización de
Ácido Cítrico, Ácido Fumárico, Vitamina C y Benzoato de Sodio. Para ese
momento, Pfizer contaba con tres divisiones: farmacéutica, veterinaria y
química. También en 1964, se da inicio a la construcción de la planta en la
Zona Industrial de Valencia, y tan sólo un año después, comienza el trabajo de
producción, con alrededor de 100 empleados.
En 2009 Pfizer vuelve a hacer historia al convertirse en el laboratorio
farmacéutico más grande del mundo con la adquisición de Wyeth y de sus
prestigiosas líneas de nutrición y consumo. A lo largo de estos más de
cincuenta años, Pfizer Venezuela se ha destacado en la región latinoamericana
por su solidez, por la capacidad de su gente y equipo directivo, por el impacto
de sus lanzamientos y por luchar constantemente por la promoción y presencia
de sus productos. En síntesis, Pfizer Venezuela siempre ha sido una referencia
en Latinoamérica, y en la actualidad es el tercer país en importancia en esta

11. región.
En Pfizer Venezuela buscamos lo mejor para nuestros clientes. Los
habitantes de las comunidades de escasos recursos presentan dificultades para
adquirir medicamentos de calidad, por eso, como empresa, estamos
comprometidos en brindarles diferentes opciones para acceder a nuestros
productos originales, reconocidos en el ámbito mundial.
Pfizer utilizar como imagen para su producto a una estrella como Pele,
en su publicidad para una campaña sobre la impotencia sexual, fue una gran
estrategia que posiciono muy bien la marca, de Pfizer es una empresa
farmacéutica americana que fabrica el conocido “Viagra”, uno de los
medicamentos más famosos y caros de los últimos tiempos.
Como es sabido esta empresa aplica los últimos adelantos de la ciencia
en sus medicamentos, invirtiendo además grandes sumas de dinero en
investigación sobre su mercado, clientes (Médicos que recomiendan a sus
pacientes, consumidores finales) y ventas.
Entre los Sistema de Información (SI), la empresa utiliza la llamada

12. BORGES. Este SI le permite obtener información sobre: cuantos
medicamentos existen en tal zona, visitas de sus representantes de ventas a
tales lugares, y todo esto mostrado en la pantalla de una computadora. El
equipo de ventas puede aprovechar este sistema para consultar datos actuales e
históricos, y realizar estrategias de cara a su penetración en el mercado.
Con la ayuda de computadoras, los representantes de ventas también
pueden hacer un perfil de cada medico potencial (se estima unos 150.000 en
todo el territorio brasileño) y registrar y visualizar información sobre anteriores
visitas. También puede obtener información científica para poder divulgarla
con los médicos.
Para identificar cada uno de los Sistemas de Información podemos
decir, según lo visto en el caso Pfizer, se enfoca en la utilización de sistemas
que principalmente le brindarán información, tanto de sus puntos de venta
como los médicos que recomendarían el producto. Esto se puede entender
como la utilización del CMR, como también el otro sistema conocido como
TPV, que sistemas le brinda información más detallada sobre su mercado.
Ahora vamos a identificar y analizar los distintos Sistemas de
Información utilizados por esta empresa y ver cual es la función que ocupan
cada una de ellas para el logro de los objetivos de la compañía. Aun así, no
podemos darnos la tarea de identificar estos Sistemas de Información sin antes
reconocer cada uno de los Tipos de Sistemas de Información existentes:
•Según sus áreas funcionales, los SI se pueden orientar a: la Producción, Los

13. Recursos Humanos, Las Ventas y Marketing, o las Finanzas y Contabilidad.
•En el caso Pfizer, se utiliza un sistema de “Ventas y Marketing”, el llamado
Borges.
•Según los niveles organizacionales encontramos Sistemas de Información:
Operativos, De Gestión y Conocimiento Estratégico.
Pfizer utiliza los Sistemas de Información de Gestión, para almacenar
información de sus clientes y mercados, además de construir un banco con
registros históricos. Este sistema sirve como estrategia para el área de ventas y
como incursionar en nuevos mercados.
Según el ámbito de la organización, los sistemas de información pueden
ser: Personales, Sistemas de Información Corporativa, Sistema de Información
Ínter organizacionales y los Sistemas de Información Corporativa.
Pfizer actualmente se encuentra utilizando un Sistemas de Información
Corporativa; a este nivel, los SI sirven de soporte a todas las divisiones áreas y
demás departamentos de la compañía integrándolos mediante un mejor flujo de
información. Desde que apareció el Viagra miles y porque no decir millones de
hombres han visto resuelto un problema que por muchas generaciones fue
motivo de tabú y vergüenza para ellos.
Las compañías farmacéuticas se esfuerzan cada vez más en ofrecer este
producto mas sofisticado y que complazca de una mejor manera a sus clientes

14. actuales y futuros, y no es mentira. Muchas compañías se han lanzado a
levantar algo más que el ánimo de muchos varones y la gratitud de otras tantas
féminas.
Según cifras oficiales, el producto generó para la compañía
US$ 1.740.000.000 en ventas en el 2002, mientras los analistas estiman que en
un futuro cercano su nivel de facturación ascenderá a 6,000 y 8,000 millones
de dólares al año. Todas las cifras que rodean al Viagra son igualmente
espectaculares.
Desde su lanzamiento, más de 130 millones de prescripciones han sido
suministradas por 600 mil médicos a más de 20 millones de hombres con
disfunción eréctil de todo el mundo, lo cual equivale a más de mil millones de
tabletas vendidas en el mundo entero. Este producto el Viagra es uno de mayor
recordación en todo el mundo debido a las intensas campañas de publicidad y
al usos de reconocidos artistas reconocidos mundialmente para el consumo de
su producto.
La rápida evolución de la tecnología ha provocado una cierta confusión
de los conceptos y los contenidos que ésta incluye. Aunque parezca obvio,
conviene aclarar que hay tras expresiones como sistemas de información,
informática y tecnologías de la información. Hasta hace poco se identificaba a
un SI con informática.
Sin embargo los SI han existido desde los albores de los tiempos,
mientras que informática es un término acuñado este siglo. La informática es

15. un medio para poder mecanizar y agilizar un SI, aunque estos pueden
construirse sin necesidad de tecnología. En segundo lugar, la informática es
sólo una parte muy importante de las tecnologías de la información. Las TI
incluyen en la actualidad los siguientes elementos:
•Ordenadores y periféricos (hardware).
•Programas (software).
•Infraestructura de cableado y alimentación eléctrica.
•Formas, vías y redes de comunicaciones tanto locales como remotas y de
cualquier tipo de contenido (voz, datos e imagen)
La empresa Pfizer Corporation fabrica también los siguientes productos:
Su página Web: http://www.pfizer.com.ve