Medición de Desempeño en
                          Mantenimiento



                                                      ...
“In Asset Management
                                                WE WANT
                                   Fact – bas...
Sistema de Mantenimiento
                                                      Variaciones en la demanda
                 ...
Clases de índices de mantenimiento

                                                 Indices de Desempeño de Mantenimiento...
Jerarquía del “need to know”
                                                “need know”
Planificación Mantención


      ...
Overall Equipment Effectiveness

      Un índice operacional importante es el “Overall Equipment Effectiveness”, ó OEE.
  ...
KPIs alineados con la Estrategia
                                                                   Financieros
          ...
Algunos Indices de Desempeño

                                                      Índice                 Inferior      T...
Sistema de medición de desempeño


  Ejemplos de indicadores de desempeño:
                                               ...
Tipos de benchmarking

          • Interno: Entre operaciones similares dentro de una misma empresa.

          • Competit...
1. Identificar a qué se le va a hacer benchmarking

                                                                   2. ...
Sistema de mejoramiento del negocio
                                                          Auditoria
                  ...
Sistema de mejoramiento continuo
     Etapa 1 - Diagnóstico y establecimiento de
        metas:
        Identificar proces...
Cómo lograr la “Excelencia”?
                                                   “Excelencia”?

             …..“As we look...
Lo importante es la Estrategia
                     Ejemplo de Auditoría – de la INOCENCIA a la EXCELENCIA, en línea con l...
Gracias por su atención.




                                                                                          Ing...
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  1. 1. Medición de Desempeño en Mantenimiento Dr. Darko Louit N. Komatsu Chile S A S.A. Pontificia Universidad Católica de Chile Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 1 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  2. 2. “In Asset Management WE WANT Fact – based arguments (data driven decisions) not Intuition– Intuition–based pronouncements” (strength of personalities,# of mechanics’ complaints) Fuente: A.K.S. Jardine 2 Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 2 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  3. 3. Sistema de Mantenimiento Variaciones en la demanda de mantenimiento ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN -Estructura -Políticas de organizacional g mantenimiento -Estructura de grupos -Pronóstico de la carga de de trabajo trabajo -Estándares de trabajo -Capacidad de trabajo -Programación de las OTs g PROCESO DE Insumos Productos MANTENIMIENTO -Disponibilidad Disponibilidad -Mano de obra -Confiabilidad -Materiales CONTROL LIDERAZGO -Mantenibilidad -Repuestos -Vida útil de -Herramientas -Control del trabajo j - Visión / Misión só só componentes -Infraestructura f -Control de costos - Plan estratégico -Nivel de producción -Conocimiento -Control de contratos - Políticas de outsourcing -Calidad del producto -Financiamiento -Control de inventario - Mejoramiento continuo -Seguridad -Servicios de teceros -Control de calidad -Medioambiente Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos -Rentabilidad Mecánica Adaptado de Duffuaa, S.A., Raouf, A. & Campbell, J.D. “Planning andde Chile-Empresas Universidad Control of Maintenance Systems”, John 3 PAM&Lab New York, 1999. Wiley Sons, FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 3 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  4. 4. Clases de índices de mantenimiento Indices de Desempeño de Mantenimiento Indices d Ef i id d I di de Efectividad Indices d Efi i I di de Eficiencia i Disponibilidad Eficiencia de costos Confiabilidad Eficiencia de planificación Utilización / Producción Mantenimiento proactivo Mantenibilidad Eficiencia de adminstración Vida de los equipos Eficiencia de M.O. Cumplimiento normas de seguridad Gestión de RR HH RR.HH Cumplimiento normas ambientales Gestión de repuestos y materiales Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos Gestión de contratistas y garantías Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 4 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  5. 5. Jerarquía del “need to know” “need know” Planificación Mantención Preparación de índices Gerente General Gerente de Mantención Disponibilidades Confiabilidades Jefe de la Bodega Mantenibilidad Cumplimiento normas Preparación Eficiencia de costos de índices Eficiencia de costos Distribución gastos Disponibilidades Eficiencia planificación Cumplimiento normas Cumplimiento MPs Administración repuestos Administración garantias Jefe Administración Administración contratos de Contratos Filtro Preparación de índices Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab 5 FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 5 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  6. 6. Overall Equipment Effectiveness Un índice operacional importante es el “Overall Equipment Effectiveness”, ó OEE. Se define el OEE por: p OEE = (utilización del equipo)× (tasa de producción) × (tasa de calidad ) Ej. Utilización = 80 % Ritmo de producción (“throughput”) = 95 % Tasa de calidad = 98 % OEE = 0.80 x 0.95 x 0.98 = 74.5 % Aumentos en una o más de l t A t á d las tres variables podrían aumentar o adelantar l i bl dí t d l t las ventas. 6 Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  7. 7. KPIs alineados con la Estrategia Financieros • Costo de mantenimiento como % del costo de producción • Costo de mantenimiento por tonelada • Costo de mantenimiento por equipo Cliente Aprendizaje y Crecimiento p j • Costo de capacitación • Disponibilidad VISIÓN como % del costo • Confiabilildad Y total • Tasa de producción p ESTRATEGIA • Costo de capacitación • Tasa de calidad por empleado • Efectividad global de • Horas de capacitación los equipos (OEE) al año por empleado p p Internas • Nivel de mantenimiento planificado (%) • Cumplimiento del programa (%) • % de mantenimiento preventivo • Rotación anual del inventario • Nivel de servicio de la bodega (%) Modificado de Oyanader, P “E t di d M difi d d O d P. “Estudio de •Ó d Órdenes de compra urgentes (%) d t Ingeniería Benchmarking de los Principales Indices de Encuentro en gestión de activos físicos III • % OT’s reprocesadas PAM Lab la Minería Chilena” Tesis de Mantención en Mecánica Universidad de Chile-Empresas Magister, Pontificia Universidad Católica de • Sobretiempo (%) FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 Chile, 2001. 7 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  8. 8. Algunos Indices de Desempeño Índice Inferior Tercero Segundo Superior EFECTIVIDAD Disponibilidad física <85 85-90 91-95 >95 EFICIENCIA % Mantenimiento planificado ≥65 66-78 79-94 ≥95 Plan Cumplimiento programa <15 15-35 36-70 >70 mantenimiento (%) Supervisores/técnicos mantenimiento <1/9 1/9-1/17 1/18-1/40 >1/40 Dotación Planificadores/técnicos <1/25 1/25-1/59 1/60-1/80 >1/80 Costo contratistas como % costo <8 8-19 8 19 20-40 20 40 >40 Subcontratos directo mant. Rotación anual de inventario <0,5 0,5-0,7 0,7-1,2 >1,2 Inventario Nivel de servicio bodega <93 93-96 97-99 >99 Fuente: Humphries, J.“Best in Class Maintenance Benchmarks” Iron & Steel Engineer, Oct. 1998 8 Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  9. 9. Sistema de medición de desempeño Ejemplos de indicadores de desempeño: Índice Puntaje 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Costo unitario del Mantenimiento Seguridad Medio Ambiente Disponibilidad p Capacitación empleados Organización Tiempo medio entre fallas (MTBF) Planificación Programación Tiempo medio para reparar (MTTR) Gestión de Inventarios Cumplimiento de Mantenimiento Medición del Desempeño Estructura del Departamento P Programado ( d (prog v/s no prog) / ) Gestión órdenes de compra Gestión de compras Accidentabilidad Control de costos y presupuesto Reportes de análisis de fallas Utilización sist.computacionales Productividad del Mantenimiento Benchmark Línea Base Efectividad de programas Monitoreo de Condición (detección de fallas Comparación con Benchmarks potenciales) 9 Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  10. 10. Tipos de benchmarking • Interno: Entre operaciones similares dentro de una misma empresa. • Competitivo: Entre los mejores competidores de una industria. • Funcional: Entre funciones similares pero de empresas pertenecientes a distintas industrias. • Genérico: Entre procesos que son reconocidos como innovadores. Competitivo p 10 Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  11. 11. 1. Identificar a qué se le va a hacer benchmarking 2. Identificar empresas con las cuales compararse p p Planificación 3a. Determinar el método de recolección de información El proceso de 3b. Recolectar información benchmarking 4. Determinar la brecha competitiva Análisis 5. Proyectar el desempeño futuro 6. Comunicar resultados Integración 7. Establecer metas funcionales 8. Desarrollar planes de acción Acción 9. 9 Implementar los planes y monitorear los resultados Fuente: Camp “Benchmarking: 10. Recalibrar los benchmarks The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior p Performance” ASQC/Quality III Encuentro en gestión de activos físicos Ingeniería • Obtención de la posición de liderazgo Press, 1989. Madurez Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab • Benchmarking es un proceso continuo CIENCIAS FACULTAD DE http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 11 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  12. 12. Sistema de mejoramiento del negocio Auditoria A dit i Quantum Comparación con Benchmarks Leaps ProcessRe-design Average Assessment -- Defining the Gap; WCMS Dubai SCALE: Maintenance Strategy Continuous quot;Benchmarkquot; 100 Improvement 100 - Excellence 80 - Competence Autonomous Reliability Maintenance Process Reengineering Organization / Human Resources 80 60 - Understanding Maintenance 40 - Awareness 20 - Innocence Control 60 Adquisición de Administración Alineación Planta y HSEC con el Negocio y Equipos, qp la Vi ió l Visión Data Materials Planning & 40 Modificación y Tactics Measures Capacidad y Managem ent Management Scheduling Control Materials Management Employee Empow erment Desarrollo de Empleados Administración de Dibujos y 20 Leadership Documentos Organización Management 0 Strategy Instalaciones, Equipos y Herramientas Manejo de la Condición de los Equipos Planning and Scheduling Maintenance Tactics Elementos de Mantenimiento (Administración Administración de Recursos) de Sistemas de Información de Mantenimiento Administración de Trabajos Information Technology Reliability Analysis Solución de Problemas y Mejoramiento del Negocio Administración de Paradas Performance Measures / Benchmarking brechas (Shutdowns) Medimiento de Desempeños y Administración Administración Administración Rendimientos de Contratistas de Presupuestos de Materiales y Costos 1998 1999 2000 2 Duration Qtr 4 Qtr 1 Qtr 2 Qtr 3 Qtr 4 Qtr 1 Qtr 2 Qtr 3 Qtr 4 Qtr 1 Qtr 2 Qtr 3 Qtr 4 Qtr 1 Qtr 2 ID WBS Task Name 1 1 ACWD Proactive Maintenance ########## 2 OI3 Union involvement / job description review ########## PP Oportunidades 7 TAC3 Identify, meet and confer items 144 days NH 8 1.2.1 Develop strategy 9 days PMT 1.2.2 Review with union, discuss conflicts, mediate a 26 wks 12 NH,SO 13 TAC4 Determine measurement criteria 402 days ML 27 OI1 Include Ops & Mtc in Project Development 10 days KS High High 31 P1 Develop process redesign effort 78.8 days NH Low High 45 CMMS1 CMMS Improvements ########## SL 54 OR18 Benchmark mtce methods 160 days ML 60 1.8 Start to Implement Strategy Pyramid 0 days 18/02 KS 61 S1 Identify Mission & Vision 2 days KS 63 CM1 Communicate Plan for Change Management 36.93 days KS 72 ME5 Develop Reports 8 days ML 78 OR26 Organization Chart 98 days PP 92 P2 Streamline process redesign effort 7.13 days NH 98 TAC15 Develop & Implement Materials Management Pr 200 days KS 105 M8 Identify and dispose of obsolete materials 65 days KS 112 TAC8 Review and analyze jobs 90 days NH 120 R1 Develop failure analysis procedures 11.33 days CS 128 TR2 General training ########## NH Low Low 136 OR8 Employee involvement in decisions 70 days NH High Low 141 OR5 Determine job descripitons 50 days KS 146 OI4 Provide Tools 10 days TM 153 OI5 Color Coding 217 days TM 160 TRG19 Assess Training needs with stakeholders 135 days NH 168 M12 Best in class warehouse operations 121 days GB 173 TR1 Conduct technical certification training 154 days NH 181 TR24 Benchmark training methods 15 days NH 185 TR3 Training coverage 179 days NH 189 OR7 Evaluate infrastructure requirements 478.8 days BB Implementar 196 R2 Development of a Best In Class reliability progr 10 days CS 203 TR5 Evaluate training & follow up 5 days NH 206 TR15 Refresher training and assessment 35 days NH Planificar 12 Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  13. 13. Sistema de mejoramiento continuo Etapa 1 - Diagnóstico y establecimiento de metas: Identificar proceso o equipo crítico Diagnosticar proceso actual e identificar áreas de oportunidad Estimar el valor asociado al mejoramiento Establecer metas para el proyecto de mejoramiento Etapa 2 - Generar y evaluar ideas para mejoramiento: Generar ideas para mejoramiento Evaluar y rankear las ideas en base a su potencial para agregar valor y su grado de dificultad para implementar Etapa 3 - Planificar e implementar Preparar un plan de acción para todas las Fuente: Croser, A. “Continuous Improvement ideas a ser implementadas at a Large Open Pit Operation” AusIMM New Leaders Conf (2004) Asignar un miembro del equipo para liderar la implementación Monitorear el desempeño respecto a las metas establecidas 13 Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  14. 14. Cómo lograr la “Excelencia”? “Excelencia”? …..“As we looked around Japan and the U.S. for the perfect TPM recipe we realized that no one has the the recipe, cookbook” Fuente: Mark O’Brian, Yamaha - en “Uptime” (Campbell, 1995) Esto es extensivo a los modelos integrales de gestión (g (dirigidos a buscar la excelencia en mantenimiento): ) NO EXISTE UNA UNICA RECETA 14 Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  15. 15. Lo importante es la Estrategia Ejemplo de Auditoría – de la INOCENCIA a la EXCELENCIA, en línea con la Estrategia Planning and Maintenance Performance Information Strategy HR Management Scheduling Tactics Measurement Systems Corporate Planning and Equipment Independent Completely maintenance engineering All tactics effectiveness, strategy in technical integrated, of projects, benchmarking, EXCELLENCE used based specialists, poly- common place / asset long term on analysis complete cost functional database management g plans l dtb database strategy Good level Some MTBF/MTTR, Functionally Long term of WO condition- availability, complete, Some poly- improvement planning and based maintenance integrated with COMPETENCE functionality plan engineering maintenance, costs finances and support few surprises segregated materials Use-based and time- Planning Downtime Decentralized Functionally Annual group based available by groups of mixed complete, not improvement inspections, established equipment and COMPREHENSION technical integrated to plan with corr. some non- type, costs specialists other systems engineering i i d destructive i available il bl testing Some Basic Support in downtime data maintenance PM Partially diagnosing Time-based SOME available, programming, improvement centralized for problems inspections p maintenance some tracking g UNDERSTANDING and planning dl i plan l some t d trades costs not of spares and inspections segregated parts No systematic No planning Annual Mostly approach, or detentions, Manual systems reactive Very centralized INNOCENCE maintenance maintenance inspections or similar maintenance costs not engineering only Ingeniería available III Encuentro en gestión de activos físicos Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 15 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab
  16. 16. Gracias por su atención. Ingeniería III Encuentro en gestión de activos físicos Mecánica Universidad de Chile-Empresas PAM Lab FACULTAD DE CIENCIAS http://opam.ing.uchile.cl Beauchef, 27 de Noviembre de 2007 FISICAS Y MATEMATICAS Laboratorio de Gestión de Activos Físicos UNIVERSIDAD DE CHILE Physical Asset Management Lab

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