Certificação de processos e gestão da qualidade de software nas organizações: CMMI, ISO/IEC 15504, ISO 9001:2000

2. ISO/IEC 15504

3. CMMIFEUP – MIEIC – TQSO 4°Ano

4. ISO Organização Internacional para Padronização (International Organization for Standardization - ISO) é uma entidade que aglomera os representantes das padronização/normalização de 158 países. A ISO aprova normas internacionais em todos os campos técnicos, excepto na electricidade e electrónica, cuja responsabilidade é da International Electrotechnical Commission (IEC).

5. ISO 9001:2000 O que é? É uma norma internacional reconhecida mundialmente para sistemas de gestão da qualidade.

6. Foi criada para especificar os requisitos de um sistema de gestão da qualidade onde a organização: pretende aumentar a satisfação dos clientes necessita demonstrar a sua habilidade em promover os seus produtos e serviços ISO 9001:2000

7. Benefícios: Consistência melhorada no desempenho de produtos/serviços e portanto níveis mais altos de satisfação de clientes. Percepção melhorada dos clientes em relação à imagem, cultura e desempenho da organização. Produtividade e eficiência melhoradas, o que leva a reduções de custo. ISO 9001:2000

8. Benefícios: Melhoria da comunicação, da moral e da satisfação no trabalho – as pessoas compreendem o que se espera delas e percebe-se o que elas esperam. Vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas. ISO 9001:2000

9. O que é um sistema de gestão da qualidade? Sistema de gestão de negócio de “bom senso”, documentado, que pode ser aplicado a todos os sectores de negócio e a todos os tamanhos de empresas. O negócio funciona como um conjunto de processos que são invocados para garantir que a qualidade seja controlada. ISO 9001:2000

10. O que é um processo? É uma actividade, apoiada por recursos e pela direcção, para permitir a transformação de entradas em saídas. A maioria das vezes a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte. Permite adoptar a metodologia PDCA (Plan DoCheckAct) ISO 9001:2000

11. Modelo de melhoria contínua ISO 9001:2000

12. Os 8 princípios da gestão de qualidade: Focalização nos Clientes Liderança Envolvimento das Pessoas Abordagem por Processos ISO 9001:2000

13. Os 8 princípios da gestão de qualidade: Abordagem à Gestão através de um Sistema Melhoria Contínua Abordagem à Tomada de Decisões Baseada em Factos Relações com Fornecedores com Benefícios Mútuos ISO 9001:2000

14. ISO/IEC 15504 Esta norma foi desenvolvida pela ISO com apoio da comunidade internacional através do projeto SPICE. (Software Process Improvement and Capability dEtermination)

15. Framework para: Avaliação e melhoria de processos Contexto: Melhoria Contínua: avaliação identifica oportunidades de melhoria Determinação da Capacidade: avaliação identifica riscos com o fornecedor ISO/IEC 15504

16. Define um conjunto universal de processos fundamentais para engenharia de software e um roteiro racional para avaliação e melhoria de cada processo (capacidade de processos) Seis níveis de capacidade, para avaliar como uma organização está a realizar um determinado processo e também podem ser utilizados como um guia para a melhoria. ISO/IEC 15504

17. Níveis de capacidade ISO/IEC 15504

18. Os processos são divididos em 5 categorias CUS: Cliente-Fornecedor ENG: Engenharia de Software SUP: Apoio MAN: Gestão ORG: Organizacionais ISO/IEC 15504

19. Relação entre categorias e processos: ISO/IEC 15504

20. CMMI(Capability Maturity Model Integration) Modelo de referência que orienta o desenvolvimento de processos de software.

21. É realizado através de áreas de processos que elucidam os tópicos mais importantes para a indústria de software. Essas áreas são divididas em quatro disciplinas: Gerência de Projectos; Gerência de Processos; Engenharia Apoio E em cinco níveis de maturidade. CMMI

22. CMMI

23. Em suma o CMMI avalia a maturidade de unidades organizacionais específicas de uma empresa de modo a esta estar num nível de maturidade significativo em que ela implementa todos os processos de cada área para cada nível respectivo. CMMI

24. Questões? Autor: Rafael Pires FEUP – MIEIC – TQSO 4°Ano