Corso di Interazione Uomo Macchina del Prof.R.Polillo - Università di Milano Bicocca - DISCO - AA. 2009-2010 - Lezione 2 (vedi anche www.rpolillo.it

1. PROGETTARE PER L’ERRORE Corso di Interazione Uomo Macchina AA 2009-2010 Roberto Polillo Università di Milano Bicocca Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione

4. L’errore umano

6. Classificare l’errore umano Da: J.Reason, Human Error, 1990 AZIONE NON INTENZIONALE (“SLIP” o “LAPSUS”) NO AZIONE INTENZIONALE MA ERRATA (“MISTAKE”) NO c’era l’intenzione di agire? l’azione è proceduta come pianificato? SI l’azione ha ottenuto lo scopo desiderato? SI AZIONE CORRETTA SI c’era intenzione nell’azione? NO AZIONE NON INTENZIONALE Es Urto il tavolo e rovescio un bicchiere NO AZIONE SPONTANEA Es Mi lanciano una palla di neve e mi proteggo SI

8. Progettare per l’errore: temi Error prevention Error detection Error explanation

9. Prevenire l’errore

11. Prevenzione degli slip: esempio

12. Prevenzione degli slip: esempio E’ facilissimo sbagliare, e selezionare “Mark All as Read” invece di “Mark as Unread” (e non si può fare undo!) La soluzione: - separare i comandi mark (ma in quali box metterli?) - oppure (meglio) chiedere conferma

15. Comportamento modale: esempio 1 (Windows Office) Quando eseguo copy o cut, l’oggetto copiato o tagliato viene inserito nella clipboard, ma non è visibile: il sistema cambia stato ma l’utente non lo vede NB : Ora però la clipboard può essere resa visibile (In XP, aprendo la toolbar “clipboard” nel menu “view”):

16. Comportamento modale: esempio 1 (Windows Office) Quando eseguo copy o cut, l’oggetto copiato o tagliato viene inserito nella clipboard, ma non è visibile: il sistema cambia stato ma l’utente non lo vede NB : Ora però la clipboard può essere resa visibile (In XP, aprendo la toolbar “clipboard” nel menu “view”): Si vede che la clipboard contiene un oggetto di tipo testo (ma non si vede quale testo è) La clipboard può contenere più oggetti, di tipi diversi

17. Comportamento modale: ESEMPIO 2 (PowerPoint) 2 1 3

18. Comportamento modale: ESEMPIO 2 (PowerPoint) quale figura sto per disegnare? Quando ho selezionato una figura in (1) PowerPonit è entrato in uno stato che non mi fa vedere 2 1 3

19. MacPaint, 1984 qui il cursore indica chiaramente che sono in modalità “matita” (non è un comportamento modale)

20. MacPaint, 1984 come sopra

21. Wrath of the Gods (Luminaria, 1994) Vedo bene che sono in modalità “cammina”: non è un comportamenrto modale

25. Finder Macintosh, 1974 Azioni prive di senso nel contesto corrente sono disattivate

27. Input vincolati: esercizio Quale fra le seguenti soluzioni è la migliore per prevenire errori di input? 1) 2) 3) 4)

28. Evitare di sovraccaricare la memoria a breve termine Ricordare sempre il “magic number 7” Per informazioni sulle nuove offerte, premi 1 ; per informazioni sulle tariffe e bla bla bla, premi 2 ; se sei interessato a conoscere i nuovi servizi e bla bla, premi 3 ; se desideri comunicare furto o smarrimento del tuo telefonino o bla bla bla per assitenza specialistica, premi 4 ; se desideri ricevere informazioni sul credito bla bla premi 5 ; se desideri parlare con un operatore premi 0

31. Richieste di conferma: esempi da discutere

32. Da: Microsoft Access 95

37. Note alert box (Livello 1) Caution alert box (Livello 2) Stop alert box (Livello 3)

40. Trattare l’errore

41. Progettare per l’errore: temi Error prevention Error detection Error explanation

43. ? OK

51. Sovraccarica la MBT

52. Meglio, ma perché un solo messaggio alla volta?

53. Bene: non sovraccarica MBT e mostra tutti i messaggi di errore (NB il box deve essere spostabile)

54. Ancora meglio: ogni messaggio è ben visibile, e si trova accanto al campo errato

55. HTTP 404 - File not found Si può fare di meglio?

56. Esempio 2

57. Esempio dal sito di Jakob Nielsen

58. Error recovery

59. Error recovery (ripristino) AZIONE CORRETTA AZIONE ERRATA Stato iniziale Stato finale Stato di errore FORWARD RECOVERY BACKWARD RECOVERY Error tolerance

61. Tolleranza verso gli errori: esempio

62. Esempio di backward recovery: undo PowerPoint 2007 Photoshop CS3

63. Recovery imperfetta AZIONE CORRETTA AZIONE ERRATA Stato iniziale Stato finale Stato di errore FORWARD RECOVERY BACKWARD RECOVERY Stato finale approssimato Stato iniziale approssimato

64. Error recovery perfetta/imperfetta da Francis Jambon, 1998