Slides dalle lezioni del corso di Strumenti e applicazioni del Web per il corso di laurea magistrale in Teoria e tecnologia della comunicazione - Università di Milano Bicocca (prof.R.Polillo) - Lezione dell'8 maggio 2014

1. Edizione 2013-14
Università degli Studi di Milano Bicocca
Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione
Corso di Strumenti e applicazioni del Web
Le organizzazioni sul Web
Roberto Polillo

2. 2
Queste slides fanno parte del corso “Strumenti e applicazioni del Web”. Il
sito del corso, con il materiale completo, si trova in
www.corsow.wordpress.com . Data la rapida evoluzione della rete, il corso
viene aggiornato ogni anno.
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Queste slides

3. Obiettivi della presenza in rete
 Visibilità e identità del marchio (brand)
 Descrizione dei prodotti / servizi
 Promozione dei prodotti / servizi
Vendita (e-commerce)
 Relazioni con il pubblico
 Relazioni con la clientela

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Web 1.0
Web 2.0

4. La presenza in rete come sistema
 Non solo il sito, ma un ecosistema…
 … un ecosistema di informazioni, servizi,
conversazioni, punti di contatto
 Multicanalità
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5. Il "sistema” della presenza sul Web
Sito Profili sui
social media
Servizi
online
Istituzioni Partner Directory, Wikipedia
Blog
E-newsletter
ad
ad
Banner ads
su altre
pagine web
ad
Search ads
su search engines
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6. La diversità dei canali
 Ogni canale ha caratteristiche proprie
 natura del canale
 pubblico
 visibilità
 Il processo di comunicazione va
pianificato e continuamente migliorato
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7. Advertising
Pubblicazione
& Community
management
3
Strategia di
comunicazione e
definizione KPI
2
Obiettivi della
comunicazione
1
Sistemadi
presenzaWeb
Il processo
Raccolta dati
(Web analytics)
4
Proposte
migliorative
7
6
Analisi
dei risultati
Dashboard
5
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KPI=Key Performance Indicators

8. Misurare il pubblico e il suo coinvolgimento
 Reach
 Potenziale: il pubblico potenziale dei msg
dell’organizzazione
 Effettivo: quanto i msg sono effettivamente letti
 Engagement
Quanto il pubblico è effettivamente “coinvolto”
(fa le cose che l’organizzazione desidera facesse)
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Molte metriche possibili

9. Reach: esempi di metriche
 Potenziale
 N° degli iscritti a un certo social medium
 N° dei follower del profilo dell’organizzazione
 N° degli amici (o dei follower) dei follower
 Effettivo
 Page views
 N° delle visite al sito
 Tasso di rimbalzo (bounce rate)
 Durata media della visita
 N° dei visitatori unici, ripetuti, nuovi, di ritorno
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10. Engagement: esempi di metriche
 Basso livello di engagement
 Like, follow di unprofilo
 N° di visite al sito veicolate da un social
 Vedere un video
 Medio livello di engagement
 Like, commento su un post
 Sharing, retweet, …
 Menzioni dell’organizzazione
 Alto livello di engagement
 Iscrizioni alla newsletter
 Rispsoste a un questionario
 Iscrizioni a un gruppo dell’organizzazione
 Acquisti di prodotti o servizi
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“conversioni”

11. Analisi dei trend: esempio
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12. …
dati grezzi di canale
(annuali e mensili)
KPI di canale
(annuali e mensili)
KPI del sistema
(annuali e mensili)
Canale1Canale2CanaleN
daglianalyticsdicanale
La dashboard

13. Esempio
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14. Il sito istituzionale ("corporate website")
 È il cuore della presenza online di un'organizzazione
e, in molti casi, il suo più importante canale di
comunicazione
 Sezioni tipiche:
 Chi siamo (Missione, Organizzazione, Finanza)
 I nostri prodotti/servizi (con eventuale shop)
 Notizie e comunicati
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15. Il sito aziendale nell'era del mobile
Due possibili approcci:
 m-site [un sito mobile separato da quello desktop]
 un sito responsive
La filosofia del "Web unico": un cambiamento
radicale di paradigma nella progettazione Web
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16. Esempi di siti responsive
 http://www.ge.com
 http://www.gatesfoundation.org
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17. Corporate site: esempi
 http://www.armani.com/
 http://www.prada.com/
 http://www8.hp.com
 http://www.apple.com/
 http://www.fiat.it
 http://www.unicreditgroup.eu
 https://www.unicredit.it
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18. I social media: perché le organizzazioni
 Branding
Far conoscere il proprio marchio
 Community building
Creare una community attorno al brand
 Customer support
Interagire con i propri clienti
 Sales
Vendere i propri prodotti / servizi
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19. Le “pagine” di Facebook
 Prima: “pagina fan”
 Non amici, ma follower (“Mi piace”), senza limiti di numero
 Esempi:
https://www.facebook.com/emergency.ong
https://www.facebook.com/fiat500
 Uno o più amministratori, con un profilo personale
 Strumenti di amministrazione
 Facebook Insights
Es.: https://www.facebook.com/Thinktheinnovationknowledgefoundation
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20. Marketing "virale"
“un virus è un programma di marketing definitivo. Quando si
deve diffondere un messaggio in poco tempo, con un budget
minimo e con il massimo effetto, nulla al mondo batte un
virus.
Ogni specialista di marketing vorrebbe avere un impatto
radicale sui pensieri e sui comportamenti del suo target: ogni
virus di successo fa esattamente questo.”
J.Rayport
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21. La presenza sui social media
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Indagine sull'uso dei social media da parte di un campione di aziende italiane (ANVED, eCircle, CRIBIS D&B, gennaio 2013:
http://www.socialmediaeasy.it/blog/2013/03/06/quanto-sono-social-le-aziende-italiane-i-risultati-dellindagine-2013-di-ecircle/

22. R.Polillo - Maggio 201422
Fonte: Indagine di Anved con eCircle e CRIBIS D&B, Feb 2013

23. La e-newsletter
 Inviata per e-mail
 Il suo scopo è di essere aperta e letta
 open rate: 20-25%
 click-through rate: 10-15%
 conversion rate: 2-4%
 Quindi deve essere breve: messaggi essenziali, no
ridondanze e decorazioni inutili
 Rinvia al sito istituzionale per approfondimenti
 Le newsletter migliori sono una sorta di "micro-
siti" inviati per email
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24. R.Polillo - Maggio 201424
Esempio

25. Privacy
D.lgs.2003/196 "Codice in materia di protezione dei
dati personali"
 L'indirizzo di email è un dato personale, l'utente
deve dare il suo consenso all'uso
 Il consenso deve essere "informato" → l'utente
deve esplicitamente approvare un'informativa
contenente le informazioni prescritte dalla norma
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26. Lavoro individuale
 Esaminate il sistema di presenza Web di importanti
aziende di vostro interesse:
- come comunicano?
- quale immagine trasmettono?
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