1. Multichannel verzekeren De verwachting van de klant versus uw online doelstelling 13 december 2007 Roger Schoenmakers / Roel ter Brugge Yellowtail Verkoop- verbetering Naams- bekendheid Klantwaarde Kosten- efficiency Marktaandeel Onder- scheidend vermogen
11. Succes online strategie Hoe succesvol bent u in het vasthouden / doorzetten van klanten binnen de koopcyclus? Komen Kiezen Kijken Kopen Gebruiken Inleiding multi channel 1. Marktbereik Hoeveel klanten / bezoekers kunt u bereiken? 2. Propositie Hoe goed sluit uw online aanbod aan op de klantbehoefte? 3. Klantbinding Hoe goed bent u in staat om de klant aan u te binden? 4. Multi channel dienst-verlening Hoe succesvol bent u in het vasthouden van klanten binnen de koopcyclus?
12. Inleiding multi channel Contact center Internet Inter- mediair Post Komen Kiezen Kijken Kopen Gebruiken
13. Inleiding multi channel Contact center Internet Inter- mediair Post Komen Kiezen Kijken Kopen Gebruiken
14. Inleiding multi channel Komen Gebruiken Kiezen Kijken Gebruiken Kiezen Kopen Kiezen Kijken Kopen
15. Uw online doelstelling Verwach-tingen van de klant Wat is de werkelijke waarde van uw internetsite? Wat is de werkelijke multichannel waarde van uw internetsite?
33. Klantwaarde – eenduidig klantbeeld Contact center Internet Kantoor Post Scope van project (voorbeeld) Klantinformatie over alle kanalen beschikbaar en gelijk Vanaf het moment dat een klant kan worden geïdentificeerd, is informatie over de activiteiten van de klant via alle kanalen beschikbaar Komen Kiezen Kijken Kopen Gebruiken
50. Verkoopverbetering: afspraken / chat via het web Contact center Internet Intermediair Post Afspraak kan via internet worden gemaakt met een (kantoor)adviseur óf met een adviseur via (video) chat / telefoongesprek Komen Kiezen Kijken Kopen Gebruiken
54. Kostenefficiency – Direct sluiten Contact center Internet Kantoor Post Ondersteuning internetklant Wettelijk vereiste documentatie Scope van project (voorbeeld) STP verwerking Vanaf het moment dat de klant in het beslissingsproces op internet zit, kan de koop automatisch worden verwerkt. Ondersteuning van de internetklant is onderdeel van dit proces. Komen Kiezen Kijken Kopen Gebruiken