Çalıştığımız firmalar ile uzun soluklu işbirlikleri kurmak, değişen iş yapış modelleri ve dünyada yükselen iş değerleri doğrultusunda, geleceğin şirket ve yönetim yapılarının daha sağlıklı ve verimli kurulmasına destek olabilmek için geniş kapsamlı eğitim hizmetleri sunmaktayız. Düzenlediğimiz bilgilendirme toplantıları ve programlarla kişilerin gelişimine katkıda bulunurken, aynı zamanda katıldıkları programı ve genel anlamda eğitimi sevdirmek ve bu süreci keyif alarak geçirmelerini sağlamaktır. Kurumların ve bireylerin yönetim ve gelişim süreçlerinde ölçülebilir etkinlik ve kullanılabilir yararlılık sağlayan ‘’Kuruma Özel Eğitim Programları’’ hazırlıyoruz.

1. Çalıştığımız firmalar ile uzun soluklu işbirlikleri kurmak, değişen iş yapış modelleri ve
dünyada yükselen iş değerleri doğrultusunda, geleceğin şirket ve yönetim yapılarının daha
sağlıklı ve verimli kurulmasına destek olabilmek için geniş kapsamlı eğitim hizmetleri
sunmaktayız..
Düzenlediğimiz bilgilendirme toplantıları ve
programlarla kişilerin gelişimine katkıda
bulunurken, aynı zamanda katıldıkları
programı ve genel anlamda eğitimi
sevdirmek ve bu süreci keyif alarak
geçirmelerini sağlamaktır. Kurumların ve
bireylerin yönetim ve gelişim süreçlerinde
ölçülebilir etkinlik ve kullanılabilir yararlılık
sağlayan ‘’Kuruma Özel Eğitim Programları’’
hazırlıyoruz.
Farklı çözüm ortaklığını bir arada ve birbirini
tamamlama ilkesi doğrultusunda sunarak,
farklı alanlarda eğitim hizmeti alan firmalara
tüm ihtiyaçları aynı çatı altında koordineli
olarak verebilme özelliğine sahibiz.
İnsanların aynı olmasının imkansız olduğunu
biliyoruz. Doğal olarak firmaların da aynı
yapıya sahip olmalarını beklemiyoruz. Buna
dayanarak sizin ve firmanızın gerçeklerine
özel eğitim programları hazırlıyoruz.
Amacımız değişen piyasa koşullarının ihtiyaç arz ettiği eğitim konularını; müşterilerimize
somut değerler yaratarak, kurumsal ve bireysel gelişim odaklı çözümlerle sunmaktır.
Ayrıntılı bilgi ve
Remzi Tekeli
iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr
iletişim
+90 532 388 37 34

2. DOĞRU TAHSİLAT İÇİN MÜZAKERE
VE RİSK YÖNETİMİ
Eğitimin Amacı:
Birçok kişinin kafasında aynı soru var. Doğru müzakere ve ikna tekniğini kullanarak tahsilatımızı
gerçekten arttırabilir miyiz? Araştırmalar gösteriyor ki, geç gecikme dönemlerindeki müşteriler
birden fazla kurumda borçlu durumundalar. Yani birden fazla kurum müşteriye tahsilat araması
gerçekleştiriyor. Müşteri zaten sıkıntılı ve süreci kendince yönetmeye çalışıyor. Bu durumda
müzakere ve ikna tekniği neye yarar?
Aslında bu noktada amacımız, müşterinin cebine girecek olan ilk parayı kendi kurumumuza
çekmek olmalı. Bunu başarabilen firma hem tahsilatını gerçekleştirmiş hem de müşterisini
kaybetmemiş oluyor. Önemli olan satış ekibinde bu bilinci yaratmamız ve müşteriye doğru
yaklaşmalarını sağlamamız olmalı.
Kimler Katılmalı:
İşletmelerde tahsilat görüşmesi içerisinde yer alan
çalışanların, satış ekiplerinin ve tahsilat ekiplerinin
programa katılımları tahsilat sorunlarının baştan
engellenmesi, etkinliğinin artması ve olası kayıplar
için önlem alınması için fayda getirecektir.
Süre :
1 gün ( 8 saat )
Ayrıntılı bilgi ve Remzi Tekeli
iletişim iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

3. Eğitim Programı
Türkiye ekonomisi ve işletme yapıları
Pazarın genel sorunları
• Şirketlerin yaş ortalamaları
• Rekabet
• Ödeme problemleri
Tahsilat sürecinde müzakere ve ikna
• Müzakere nedir?
• Müzakerede amaç
• Başarılı müzakere adımları
Planlama ve hazırlık
• Yaklaşım – Problem çözme
• İstekler – Tartışma, uzlaşma
• Amaç – Teklif
• Şartlar – Pazarlık
• Özet – Kapanış
Karşılıklı kazanç yaklaşımı
• Çıkarlar
• Hedef
• İletişim
Tahsilat paradigmalarını değiştirmek
• Paradigma
• Algılama
• Davranış
• Sonuç
Sürdürülebilir müşteri ilişkisi için tahsilat yönetimi
• Tahsilat nedir?
• Tahsilat neden önemli?
Tahsilatta risk yönetimi
Vade, risk, şüpheli alacak ilişkisi
Ayrıntılı bilgi ve Remzi Tekeli
iletişim iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

4. Eğitim Programı
Risk türleri
• Ekonomik riskler
• Siyasi riskler
• Sektörel riskler
• Finansal riskler
Risk değerlendirmede 5K
Tahsilat riskleri
• Risk limitleri
• Kırmızı liste
• Finansal istihbarat
• Tahsilatta pareto analizi
Sık yapılan hatalar
• Satışın ödeme konuşmadan kapanması
• Ödeme istemekten çekinmek
• Tahsilat programı
• Yönetimin geç bilgilendirilmesi
• …………….
Tahsilatta sorun yaşamadan önce alınacak önlemler
• Hesap mutabakatı
• Kredi limitleri
• Gerekli evraklar
• Açık hesap çalışma koşulları
• Gecikmiş ödemeler
Evrak şekil şartları
• Bono şekil şartları
• Çek şekil şartları
Doğru satış, doğru tahsilat için neler yapılmalı
• Düzenli hatırlatma, bilgilendirme
• Ödeme günü pazarlığı
• Gündeme getirme ve sonuçlandırma
• Uyarılar ve yöntemleri
• Kararlılık
Tahsilat sorun ve çözümlerine yaşanmış örnekler
Ayrıntılı bilgi ve Remzi Tekeli
iletişim iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

5. ‘EVET’ E DOĞRU MÜZAKERE
TEKNİKLERİ
Eğitimin Amacı:
İnsanlar günlük hayatta anlaşmazlıkları çözme ve sonuca ulaşma doğrultusunda başkalarıyla
karşılıklı olarak fikir alışverişinde bulunmak, iletişim kurmak, görüşmeler yapmak ve uzlaşmak
durumundadır. Müzakere ilkelerinin yerinde ve zamanında uygulanabilmesi, evet’e doğru
müzakere süreçlerinin başarılı geçmesini ve kazanımların yüksek düzeyde gerçekleşmesini de
beraberinde getirmektedir.
Eğitimin sonunda katılımcıların müzakere yöntem ve tekniklerini öğrenerek; müzakere stilleri
dediğimiz görüşme sırasında sergilenen tutumları yöneterek kişisel ve kurumsal kazanımlarının
artması hedeflenmektedir.
Kimler Katılmalı:
İnsanlarla iletişimin zorluğunu aşmak, onlarla iyi bir
diyalog kurmayı sağlamak için gerekli olan ve insan
hayatının kaçınılmaz bir parçasını oluşturan müzakere
ve müzakere tekniklerini uygulamak, kullanmak
durumunda olan tüm çalışanlarının programa katılımları
yarar sağlayacaktır.
Süre :
1 gün ( 8 saat )
Ayrıntılı bilgi ve Remzi Tekeli
iletişim iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

6. Eğitim Programı
Müzakere nedir, ne değildir?
Müzakerede temel adımlar
• Hazırlık
• Tartışma
• Etkin dinleme
• Teklif
• Pazarlık
• Anlaşma
Doğru ekip, doğru görev dağılımı
Müzakere alanları
Müzakere yetenekleri
• İletişim
• Ne söylüyoruz, nasıl söylüyoruz
• Tutumlar
Müzakere teknikleri
• Pozisyon bazlı müzakere
• Metriklerle müzakere
• Çirkin taktikler
• Zayıf durumda müzakere
• Sonuçsuz müzakere
• Zor insanlar ile müzakere
Durumlara değil, çıkarlara odaklanmak
• Çıkarları bağdaştırma
• Çıkarların teşhis edilmesi
• Verimsizlik
• Nezaket mi, sertlik mi?
İnsanlar ayrı, problemler ayrı
• Sezgiler
• Empati
• Görüşlerin karşılaştırılması
• Değerlere uygunluk
• Olmadan önleme
Ortak kazanç ve ortak seçenekler
Objektif kriter belirleme
Oyuna katma
• Tartışma sporları
• Karşı tarafın oyuna girmesini sağlama
Ayrıntılı bilgi ve Remzi Tekeli
iletişim iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

7. SATIŞTA YARATICILIK VE
DUYGULARI HAREKETE GEÇİRME
Eğitimin Amacı:
Satış gücünüzü artırmak mı istiyorsunuz? O halde, ikna kabiliyetinizi geliştirmeniz gerekir.
Modern yaklaşıma göre insanlar akıllarıyla değil, duygularıyla satın alıyorlar; akıl sadece tasdik
ediyor. Peki, ikna kabiliyetinizi nasıl artırabilirsiniz? Müşterilerinizi satın almaya ikna etmede
nasıl daha etkili olabilirsiniz?
Eğitimin sonunda katılımcıların, belirli teknik ve uygulamalar ile satış süreçlerinde
yaratıcılıklarını arttırmak, farklı ve ilgi çekici yöntemleri uygulayarak rakiplerinden ayrışarak bir
adım öne geçmeleri hedeflenmektedir.
Kimler Katılmalı:
Satın almada amaç ürüne salt sahip olmak değildir,
fayda her zaman üründen daha büyüktür. Başarılı
satıcılar ürünün kendisi yerine, ürünün alıcının
gereksinimlerine karşılık verip örtüşen yararlarını
vurgularlar. Satış süreçlerini farklılaştırarak, yaratıcı
uygulamaları ön plana çıkararak iş yaşamında
rakiplerinden ayrışmak isteyen firmaların satış, müşteri
ilişkileri ve iş geliştirme departmanı çalışanlarının
programa katılımları yarar sağlayacaktır.
Süre :
1 gün ( 8 saat )
Ayrıntılı bilgi ve Remzi Tekeli
iletişim iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

8. Eğitim Programı
Neden satış yaparız?
• Satışın anlamı
• Yaratıcılık
• Çevre
Yaratıcılık nedir?
• Yaratıcılık örnekleri
• Ürünlerde yaratıcılık
• Satıcıda yaratıcılık
Nasıl yaratıcı oluruz?
• Ya olursa
• Rehber değil, harita
• Onay beklemek
• Yarınla ilgili problemler
Neden duygular?
• İnsanlar neden satın alırlar?
• Duyguların önemi
• Duyguları harekete geçirme
Satışa anlam katma
• Fayda sağlama
• Problem çözme
• İhtiyacı giderme
• İçerik ve anlam arasındaki farklar
Çevrenin ( network ) inanılmaz etkisi
• Çevremizin önemi
• Tavsiyenin inanılmaz etkisi
• İletişim
• Beğenilir olmanın katıları
Ayrıntılı bilgi ve
Remzi Tekeli
iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr
iletişim
+90 532 388 37 34

9. SÜRDÜRÜLEBİLİR SATIŞ İÇİN
İLETİŞİM YÖNETİMİ
Eğitimin Amacı:
Satış eskiden kutuplardaki adama buzdolabı satabilmek olarak tanımlanırken, artık bu tür bir
satışın sürdürülebilir başarıyı getirmediği çok açıktır. Bu tür bir satışın ilişkileri güçlendirmek
yerine, ilişkileri yorduğu ve güveni zedelediğini görülmektedir.
Satış mesleği eskiden basit bir mantıkla müşteriyle diyalog, ikna becerisi gibi basit yeteneklere
indirgeniyordu. Bugün ki anlayışta ise satış artık iletişim kurabilme değil, iletişimi yönetebilme
becerisi olarak tanımlanıyor.
Eğitimin sonunda katılımcıların, belirli teknik ve uygulamalar ile ticari ilişkilerini üst düzeye
çıkararak sürdürülebilir olmasını sağlayarak; ilişki yönetimi hakkında yeterli bilgi seviyesine
ulaşmaları hedeflenmektedir.
Kimler Katılmalı:
Gelişen iş ve sosyal hayatta iletişimin önemi her yerde
karşımıza çıkıyor. Bu konunun iş yaşamımızda aktif olarak
uygulanması ise tüm çalışanların firmalarına artı değer
katması anlamına gelecektir. İşletme önceliklerine göre
satış, müşteri ilişkileri ve iş geliştirme departmanı
çalışanlarının programa katılımları yarar sağlayacaktır.
Süre :
1 gün ( 8 saat )
Ayrıntılı bilgi ve Remzi Tekeli
iletişim iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

10. Eğitim Programı
Satışta iletişim nedir?
• Satışta doğru iletişimin adımları
• Satış için iletişimin formülü
Satışta iletişimin amacı
• Ne söylemeliyiz
• Nasıl söylemeliyiz
• Algı seviyesini belirleme
Satışta doğru iletişimin adımları
Satış amacına yönelik görüşme
• Ses tonu, üslup, vurgular
• İçerik, kelimelerin seçimi, diksiyon
• Uyum gösterme, hız
Müşteriye güven verme
• Beden dili kullanımı, bakış, duruş
• Gülümseme, mimikler, jest
• Mesafeyi koruma, eller, nefes
Aktif dinlemenin satışa etkisi
• Odaklanma, iç ses, amaçlar
• Empati, soru sorma, geri bildirim alma
• Zaman kullanımı, teşvik etme, uyum
sağlama
Etkin satış için sunumun önemi
• Amaç, mesajın iletilmesi, hazırlıklar
• Prova yapmanın önemi
• Neleri belirteceğiz, mesajı iletme
Satış görüşmesi hazırlıkları
• Görüşmesi öncesi hazırlıklar
• Görüşme anında yapılacaklar
• Görüşme sonrası iletişim devamlılığı
Ayrıntılı bilgi ve
Remzi Tekeli
iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr
iletişim
+90 532 388 37 34

11. STRES AZALTMA VE
MOTİVASYON TEKNİKLERİ
Eğitimin Amacı:
Günümüz dünyasında bizler hem iş hem de özel yaşantımızda yoğun baskı altında yaşıyoruz. İş
yoğunluğu, telaş, çevrenin bizden beklentileri gibi bir çok nedenden dolayı zorlayıcı zamanlar
geçirebiliyoruz. Bu nedenlerden dolayı hayatımızda stres kaçınılmaz oluyor.
Gerçek anlamda stresi çözebilmenin yolu onu anlamak ve doğru yöntemleri uygulamaktan
geçiyor. Hızlı yaşamın getirdiği stresi yine hızlı bir şekilde sadece yatıştırıyor ve o an için çözmüş
oluyoruz. Bunun sonucu olarak rahatlamamız ve mutluluğumuz da kısa süreli oluyor. Oysa bizim
kalıcı çözümlere ihtiyacımız var.
Kimler Katılmalı:
Stres yaratıcılarınızın özelliklerini inceleyerek
durumunuzu daha iyiye götürebilirsiniz. Duruma açıkça
ve ayrıntılarıyla bakmak, doğru yönde harekete geçme
şansınızı artırır. Stres yaratıcılarını idare etmek; gelişen iş
ve sosyal hayatta stresle başa çıkmak isteyen herkesin
programa katılımı fayda sağlayacaktır.
Süre :
1 gün ( 8 saat )
Ayrıntılı bilgi ve Remzi Tekeli
iletişim iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

12. Eğitim Programı
Stres nedir?
• Nedenleri
• Sonuçları
Stresle baş edebilme yolları
• İçsel motivasyon
Kontrol altına alma çalışmaları
• Stres
• Baskı
• Kaynaklar
Ne zaman strese girersiniz?
Stresli olunca neler hissediyorsunuz?
Stres sebepleri
• İçsel
• Dışsal
Dışsal stres
• Kişisel koşullar
• Örgütsel koşullar
• Temel ( hayati ) koşullar
• Çevre etkileşimi
İçsel stres
• Yaşam tarzı
• Küçük yaratıklar
• Kendi hakkında olumsuzluk
• Kişisel tuzaklar
Bilişsel çarpıtmalar
• Ya hep ya hiç
• Felaketleştirme
• Değersizleştirme
• Duygusal nedensellik
• Etiketleme
• Aşırı büyütme / küçültme
• Zihinsel süzgeçler
• Zihin okuma
• -meli; -malı cümleler
• Kişiselleştirme
• Genelleme
Ayrıntılı bilgi ve
Remzi Tekeli
iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr
iletişim
+90 532 388 37 34

13. ÖRGÜTSEL MOTĐVASYON
Đşletmelerde motivasyon ve etkileri
Eğitimin Amacı:
Çalışanların organizasyon içerisindeki davranışlarında ve gösterdikleri performansta önemli rol
oynayan motivasyon, kişilerin belirli bir amacı gerçekleştirmek için kendi arzu ve istekleriyle
davranmaları sürecidir. Organizasyon açısından motivasyon ise hem örgütün hem de çalışanların
ihtiyaçlarını tatmin edecek bir iş ortamı yaratarak, kişinin harekete geçmesi için isteklendirilmesi
süreci olarak tanımlanabilir.
Bu eğitim programında, çalışanların motivasyonlarının iyileştirilmesine yönelik yöntemleri
aktararak bu yolla onlardan daha etkin ve verimli bir şekilde yararlanmak için uygulama ve politika
geliştirilmesine katkıda bulunulması hedeflenmektedir.
Kimler Katılmalı:
İşletmelerin orta ve üst düzey yöneticileri, birim
yöneticileri, insan kaynakları yöneticileri ve
karar verme noktasında yer alan yönetim
kademelerinin programa katılımları katkı
sağlayacaktır.
Süre :
1 gün ( 8 saat )
Remzi Tekeli
Ayrıntılı bilgi ve
iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr
iletişim
+90 532 388 37 34

14. Eğitim Programı
Motivasyon nedir?
• Harekete geçirme
• Olumlu yöne yöneltme
Motivasyon sınıflandırması
• İçsel motivasyon
• Dışsal motivasyon
• Birincil – Sosyal motivasyon
Motivasyonun amacı Motivasyon arttırıcı yöntemler
Motivasyon döngüsü • Performansın tanımlanması
• Uyarılma, merak, eylem, başarı, mutluluk • Kolaylaştırma
• Teşvik etme
• İş planlaması
Motivasyon araçları
• Etkili iletişim – Takdir etme
• Eşit, adil yaklaşım – Katılım sağlama
• Kişisel güç ve etki
• Organizasyonel açıklık
• Birimler arası uyum
Motivasyon yaklaşımları
Kapsam yaklaşımı
• İhtiyaçlar hiyerarşisi
• Herzberg modeli
• Başarı güdüsü
• Sonuçsal koşullama
Süreç yaklaşımı
• Davranışsal şartlandırma
Başarı, sistem, motivasyon ilişkisi
• Bekleyiş yaklaşımı
Stresin motivasyona etkisi
• Amaç yaklaşımı
• Stres nedir?
• Eşitlik yaklaşımı
• Bilişsel çarpıtmalar
Stres kaynakları
• İçsel stres - Dışsal stres
İşyerinde stres kaynakları
• Acil işler, İş yükü dağılımı
• İş kaybetme korkusu
• Kişisel çarpıtmalar
• Belirsiz geri bildirim
Ayrıntılı bilgi ve Remzi Tekeli
iletişim iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

15. YÖNETĐMDE OTORĐTE, GÜÇ VE
ETKĐLEME YÖNTEMLERĐ
Eğitimin Amacı:
Yöneticinin başarısı büyük ölçüde astlarına, meslektaşlarına, üstlerine, rakiplerine, müşterilerine,
vs. bağlıdır. Önemli olan, otorite ile donatılmış olmak kadar bunu kullanabilmektir. Kullanabilmek
ise kişileri etkilemekle mümkündür. Etkileme olayında ise, yöneticinin sahip olduğu otorite kadar,
belki ondan daha da fazla olarak, güç önemli bir rol oynayacaktır. Başkalarını etkilemek kişinin
gücünü artırdığı gibi, kişinin gücü arttıkça da başkalarını daha kolaylıkla etkileyecektir. Bir
organizasyonda, insanlar arasında uzun vadede herkes için en uygun ve geliştirici karşılıklı ilişki,
her iki tarafın da birlikte kazançlı olacağı kazan kazan (win win) türü ilişkilerdir. Bu tür bir
kişilerarası ilişki esasında bir yaşam felsefesidir. Özellikle lider, mentor, koç, kolaylaştırıcı gibi
yönetici kavramı yerine kullanılmaya başlanan kavramların ana fikri bu kazan kazan anlayışıdır.
Sonuç olarak yönetici rolünü oynayanlar, sahip oldukları güç ve bunun kaynakları hakkında
bilinçlenmeleridir.
Kimler Katılmalı:
Yönetim sorumluluğunu ilk defa yüklenenler, güçlerini
daha fazla artırmak ve örgüt içi politikada daha başarılı
olmak isteyen yöneticilerin programa katılımları katkı
sağlayacaktır.
Süre :
1 gün ( 8 saat )
Remzi Tekeli
Ayrıntılı bilgi ve
iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr
iletişim
+90 532 388 37 34

16. Eğitim Programı
Yönetici açısından önemi
• Otorite ( yetki ) – Manipülasyon
• Güç – İtaat
• Etkileme – İkna etme
• Karşılıklı bağlılık
Organizasyonel çalışmanın temeli
• İş bölümü
• Ortak hareket
• İşbirliği
Güç ( power ) nedir?
• Güç alanı
• Güç konusu
• Güç kaynakları
Etkileme nedir?
• Güç + Etkileme birleşimi
Otorite ( yetki ) nedir?
• Kabul teorisi
• Formal otorite
• İnformal ( gayriresmi ) otorite
Güç kaynakları
• Zorlayıcı güç – Yasal güç Kuvvet ( force ) nedir?
• Ödüllendirme gücü – Uzmanlık gücü • Güç ile arasındaki fark
• Benzeşim ve karizmatik güç
Yöneticilerin kendileri için güç sorgulamaları
Örgüt içi mücadele ve politikalar
Güç arttırma yolları
• Koalisyon – manipülasyon
• Benimse, parçala, yönet
• Çabuk ve etkili sonuç alma
• Yardım etme, karşılık alma
Güç taktikleri
Güç arttırma ve koruma yolları
Ayrıntılı bilgi ve Remzi Tekeli
iletişim iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34