iRelate BV April 2010

1. Bedrijfspresentatie iRelate BV
April 2010

2. Customer Relationship Management (CRM)
“The easiest kind of relationship is with ten thousand
people, the hardest is with one.”
iRelate Nederland 2

3. Wie is iRelate?
Jonge en dynamische organisatie, opgericht in 2007
Dochteronderneming van Cronos België (sinds 1991)
Onderdeel van het CRM Competence Center van
Cronos
Gespecialiseerd in strategische CRM consultancy en
analyse, ontwerp en implementatie van CRM
strategieën en pakketten voor MKB (+) en grote
organisaties.
Gespecialiseerd in de leading CRM productoplossingen
Microsoft Dynamics CRM, Siebel CRM, Salesforce.com
en Selligent
Business, analisten, functionele en technische
consultants en projectmanagers
iRelate BV
Boschstraat 18 Pragmatische aanpak
5301 AD ZALTBOMMEL
+31 (0)418 541 070 Praktische CRM oplossingen met aandacht voor R.O.I.
info@irelate.nl
www.irelate.nl
3

4. Wie is Cronos?
100% onafhankelijk (financieel en operationeel) stabiele
Belgische IT leverancier met meer dan 1800 werknemers,
gericht op het leveren van solide en flexibele end-to-end
oplossingen gebaseerd op state of the art technologiën
Historische gezien een groei van +30% gemiddeld per jaar
(groei van +25% in 2008)
Partnerships: Microsoft Gold Partner, Oracle Certified
Advantage Partner, IBM Advanced Business Partner, SAP
Service Partner, Sun Microsystems Partner, Cisco, Business
Objects, Cognos, Citrix,...
Cronos NV
Business Park King Square
Veldkant 35d
B-2550 KONTICH (BE)
+32 (0)3 450 80 30
info@cronos.be
www.cronos.be
4

5. Waarom CRM?
CRM is een bedrijfsstrategie waarbij het
optimaliseren van alle contacten met de klant
centraal staat
CRM heeft betrekking op de gehele organisatie
en richt zich specifiek op Marketing, Sales en
Service
CRM stelt klantrelatie centraal bij de realisatie
van bedrijfsdoelstellingen
Door de inzet van een goede CRM strategie
wordt de klantwaarde geoptimaliseerd
CRM zorgt ervoor dat u zich kunt focussen op
waar u goed in bent
iRelate Nederland 6

6. Resultaat CRM
Een goed geïmplementeerde CRM strategie zorgt voor:
Een optimale klantrelatie
Toename van de klantwaarde
Een optimaal en uniek klantbeeld
Centrale vastlegging van klantinteractie
Inzichtelijke opbouw van uw klantenbestand
Klantbehoud (retentie)
Ondersteuning en optimalisatie van bedrijfsprocessen
iRelate Nederland 7

7. Aanpak CRM implementatie
Analyse & strategie
• Markt analyse
• Concurrentie analyse
• Swot
• Proces analyse Selectie & implementatie
• Segmentatie
• Bedrijfsdoelen • CRM pakketselectie
• Klantdoelen • Detailfunctionaliteit
• Klantenpiramide • Scherminrichting
• CRM strategie • Organisatieverandering
• Uitrol
• Datamigratie
Operatie & bijsturing
• Projectmanagement
• Campagnes
• Evenementen
• Nieuwsbrieven
• Meting
• Analyse resultaten
• Bijsturing
iRelate Nederland 8

8. Werkwijze iRelate
CRM VISION
Client Model
Phase X
Processes
Phase ... IT Systems
Phase 2
AS-IS
Phase 1
Schaalbaar; kleine stappen, groots resultaat
Inventarisatie van de eisen en wensen business
Inventarisatie van het technisch platform & infrastructuur
Iteratieve sessies met eindgebruikers; what you see is what you get
Uitrol onder kleine groep key-users
Opschalen na bewezen waarde, toevoegen functionaliteiten
Training, CRM game & documentatie
iRelate Nederland 9

9. Onze diensten
Advies Implementatie Beheer
Strategie On-premise oplossingen Nazorg
CRM plan Hosted oplossingen Servicedesk
Procesanalyse Pakketimplementatie Incidenten & changes
Procesontwerp Projectmanagement Trainingen
Pakketselectie Funtioneel ontwerp Verbetertrajecten
CRM Quick Scan Technisch ontwerp Optimalisatie
Business begeleiding Ontwikkeling / bouw Updaten naar nieuwe
Gap analyse Testen technologieën en
Op maat oplossingen opportunities
Branche - gerichte
oplossingen
iRelate Nederland 10

10. Onze klanten
iRelate Nederland 11

11. Pra kt isc h e C R M - o p lossinge n
iRelate BV
Boschstraat 18
5301 AD ZALTBOMMEL
+31 (0)418 541 070
info@irelate.nl
www.irelate.nl
iRelate Nederland 12