Conferencia Interactiva:«Mejore sus técnicas de ventas»Bienvenidos!
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La actitud hacia las ventas  • Es muy importante una actitud positiva    ante cualquier situación de ventas y    contacto ...
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La actitud hacia las ventas• Es la  manera de  ver las  cosas con  la mente.
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Escala de confianza• Usted no necesita ser extrovertido para  tener éxito en las ventas.• Muchas veces la gente callada y ...
Características de los vendedores                  exitosos                                 Le gustaEmprendedor        Ten...
Su mejor imagen, ¡hay que transmitirla!!• Al igual que un actor o una actriz, una persona que  tiene contacto con clientes...
La Psicología de las ventas• Haga que sus clientes se sientan satisfechos.   – Escuche, ayude, felicite, cierre y ¡¡¡cálle...
Modelos de comportamiento que sostienen los procesos de ventas.• AIDA.• Estímulo respuesta.• Necesidad –  satisfacción.• P...
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Modelos de comportamiento que sostienen los procesos de ventas.• Estímulo - respuesta.  – Es la estrategia adecuada para p...
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Modelos de comportamiento que  sostienen los procesos de ventas.• Problema – Solución   – Es una extensión lógica del proc...
El proceso básico de ventas        • 1. Prospectar en busca de pistas.           – Identifique a clientes potenciales con ...
El proceso básico de ventas• 4. Haga el acercamiento.   – Obtenga la atención y el interés del prospecto a través     de l...
El proceso básico de ventas • 7 Manejo de objeciones.    – Acepte las objeciones como una forma de      retroalimentación....
Los nueve pasos en el proceso de ventas1. ¿Qué conozco acerca de la organización del   posible cliente?2. ¿Qué conozco ace...
Los nueve pasos en el proceso de ventas6. ¿Cuál es el objetivo de mi cita?7. ¿Qué objeciones puedo anticipar y cómo voy a ...
Vender, es como un juego de baseball  Cubra todas las bases y realice la venta
Vender, es como un juego de baseball• Llega a primera base  cuando establece  contacto con un  posible cliente.(Hit)
Vender, es como un juego de baseball                  • Llega a segunda                    base cuando                    ...
Vender, es como un juego de baseball• Llega a tercera  base cuando  logra despertar  suficiente interés,  enfrentando los ...
Vender, es como un juego de baseball• Anota una carrera  cuando usted y  su cliente  acordaron cerrar  el trato.
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Vender, es como un juego de baseball• Es importante saber distinguir  desde el principio al cliente  potencial.• El client...
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¿Cómo empezar a vender?• Usar el teléfono, hacer citas.    – Tenga un objetivo claro      antes de llamar.    – Tenga una ...
¿Cómo empezar a vender?            •   Pregunte, “¿no interrumpo algo                urgente?”            •   “El motivo d...
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¿Cómo empezar a vender?• Consejos útiles.   –   Haga su voz más grave.   –   Suene serio pero no tenso.   –   Sea optimist...
¿Cómo empezar a vender?         • Evite llamar para confirmar la           primera cita.         • Decida cuántas veces ll...
El compromiso de cerrar las ventas• Mida el interés de su cliente por  comprar.• ¿Cómo se adapta a sus planes?• ¿Qué le pa...
El compromiso de cerrar las ventas• Reducir la resistencia y los  intereses contrarios.• Las resistencias u objeciones, so...
El compromiso de cerrar las ventas• Manejo de objeciones.•   Investigue las causas de las objeciones.•   Escuche con atenc...
El compromiso de cerrar las ventas• La importancia de la comunicación  no verbal.•   Contacto visual.•   Postura•   Ademan...
El compromiso de cerrar las ventas• Tips de apariencia.•   Evite playera y mezclilla.•   Vístase al nivel o mejor que su  ...
Entender a su cliente• 4 estilos de comunicación.1.   El buscador de detalles.2.   El buscador de resultados.3.   El busca...
Entender a su cliente• Al tratar con un buscador de  detalles usted debe respetar  la necesidad de espacio  personal.• No ...
Entender a su cliente• Los buscadores de resultados les gusta  arriesgarse y son altamente competitivos.• Son empresarios,...
Entender a su cliente• Los buscadores de emociones son por lo general artistas,  profesionales de la publicidad, represent...
Entender a su cliente• Los buscadores de armonía son  animadores, maestros, enfermeras,  trabajadores sociales, psicólogos...
Tipos de cierre• Preguntas inteligentes para cerrar.• “Ya no queda más que pasar a los aspectos  administrativos, ¿Puede d...
POR SU ATENCIÓN:    MUCHAS GRACIAS!DATOS DE CONTACTO:www.estrategiae.com.mxTel 728-2871237LADA sin costo 01800-8313414Rube...
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  1. 1. Conferencia Interactiva:«Mejore sus técnicas de ventas»Bienvenidos!
  2. 2. Introducción• ¿Porque los clientes dejan de comprar ? – Pobre Servicio 45%. – Falta de Atención 20%. – Producto más barato 15%. – Mejor Producto 15%. – Otros 5%.
  3. 3. Introducción (Cont…) • “ El Servicio al Cliente se ha convertido en un diferenciador relacionado con la lealtad a la marca yUtilidad el incremento de utilidades. ” • “ Un incremento del 5% en la Satisfacción del Cliente puede representar un incremento en laSatisfacción del cliente utilidad que va del 25% al 85%. “ Financial Times
  4. 4. Definiciones de Alto Nivel de Servicio • El vendedor muestra que le interesa su trabajo • El vendedor está disponible para ofrecer sugerencias honestas • Los vendedores conocen el producto y las políticas de venta • Las políticas de garantía hacen pensar al cliente que el distribuidor está realmente interesado en él • Las garantías no manejan excepciones • El vendedor es un profesional bien vestido
  5. 5. Definiciones de Alto Nivel de Servicio • El pedido está a tiempo y conforme se pidió • El vendedor cumple con sus compromisos • El vendedor contesta rápidamente una llamada cuando se le notifica un problema
  6. 6. El Servicio Centrado en el Cliente Su percepciónLa satisfacción del Cliente = Sus expectativas
  7. 7. • Algunas expectativas del cliente – Se accesible – Trátame cortésmente – Responde a lo que necesito y quiero – Haz rápidamente lo que solicito – No me hagas tratar con empleados poco informados o mal entrenados – Cumple tus compromisos, mantén tus promesas – Hazlo correctamente la primera vez – Dame seguimiento
  8. 8. • ¡Piensa siempre en el cliente! – Los clientes son la única razón de ser de la compañía, ya que es a través de ellos que la empresa subsiste. – ¡ El cliente es quien define la calidad !
  9. 9. Calidad de Servicio • Calidad en servicio es: – Anticiparse a las demandas deDemandas nuestros clientes para satisfacer y exceder sus expectativas siempre con precisión Anticipación
  10. 10. • Los objetivos de ofrecer una eficiente Calidad en el Servicio : • Satisfacer las expectativas de los clientes • Trato especial a cada cliente ya que cada cliente es único.
  11. 11. Mejora Continua - Reclamaciones • Las organizaciones tienden a ver las reclamaciones de los clientes como una necesidad de relaciones públicas • No ven en las reclamaciones una evaluación real de su negocio para lograr eficientar sus productos y servicios • Las reclamaciones son consideradas como un dolor de cabeza y la reacción estándar es hacerlas a un lado
  12. 12. Mejora Continua - Reclamaciones • El iceberg de las reclamaciones Reclamaciones Detectadas 10% Reclamaciones No Detectadas 90%
  13. 13. Técnicas y cierres de ventas • El arte de vender es la influencia personal directa ejercida sobre otros individuos para que efectúen el acto de compra o para que eleven el volumen del pedido. • La técnica es el comportamiento persuasorio del profesional que maneja los argumentos para producir una acción de compra.
  14. 14. La actitud hacia las ventas• La actitud es tan importante para los jefes que muchas veces prefieren contratar a un empleado más por su actitud positiva que por su nivel de educación o previa experiencia en ventas.
  15. 15. La actitud hacia las ventas• Esto se debe a que una actitud así (a diferencia de los conocimientos básicos de ventas) es casi imposible de aprender.
  16. 16. La actitud hacia las ventas • Es muy importante una actitud positiva ante cualquier situación de ventas y contacto con clientes. • ¡¡¡SU ACTITUD SE NOTA!!!
  17. 17. Tome una decisión ahora• Éxitos. • Fracasos. – Aquellos que aprenden y – Aquellos que dependen luego ponen en práctica 100% de su técnicas de venta personalidad. aceptadas. – Individuos que se – Aquellos que siempre se vuelven negativos. muestran positivos. – Aquellos que siempre – Vendedores que saben hablan y nunca conocen escuchar a posibles las necesidades del clientes. cliente.
  18. 18. Tome una decisión ahora• Éxitos. • Fracasos. – Los individuos que – Vendedores que nunca se preocupan por conocen los productos averiguar los detalles y que venden. beneficios de un – Vendedores que producto. aprenden a distribuir su – Individuos que se tiempo y a fijar interesan más en su prioridades. comisión que en sus – Aquellos que se posibles clientes. consideran capaces de – Vendedores que se solucionar problemas. niegan a aprender de sus errores.
  19. 19. La actitud hacia las ventas • “La Actitud es ese pequeño detalle que marca la gran diferencia”
  20. 20. La actitud hacia las ventas • Los profesionales de las ventas se valen de una amplia variedad de técnicas para acercarse a los clientes, ofrecer productos, contestar preguntas y cerrar tratos.
  21. 21. La actitud hacia las ventas• En cada situación de ventas se requiere adaptar y usar con destreza estas técnicas, pero los conocimientos básicos que todos necesitan son los mismos.
  22. 22. La actitud hacia las ventas• La diferencia entre un vendedor eficiente y uno ineficiente es, por lo general, cuestión de sensibilidad, sinceridad, actitud y habilidad para vender, todo lo cual se puede aprender.
  23. 23. La actitud hacia las ventas• Es la manera de ver las cosas con la mente.
  24. 24. ¿En qué le beneficia tener éxito en las ventas?1 Tratar con clientes es más emocionante que el trabajorutinario que representan la mayoría de los empleos.2 Vender permite que se manifieste lo mejor de supersonalidad.3 Los vendedores no nacen, se hacen; si no planifica ytrabaja con empeño, nunca triunfará en las ventas.4 Pocos ejecutivos se inician como vendedores5 Quienes son buenos en las ventas, muchas vecesmejoran sus ganancias e un corto plazo.
  25. 25. ¿En qué le beneficia tener éxito en las ventas?6 Aprender ventas en el presente le permite tener éxitoen cualquier trabajo futuro.7 En su primer trabajo como vendedor, puede ser másimportante lo que aprenda que lo que gane.8 El trabajo de ventas es menos exigente que otros9 Hay menos libertad en la mayoría de los puestos deventas10 Se usan menos músculos para sonreír que parafruncir el ceño.
  26. 26. Escala de confianza• Usted no necesita ser extrovertido para tener éxito en las ventas.• Muchas veces la gente callada y pensativa tiene bastante éxito.• El siguiente ejercicio se diseño para ayudarle a medir la confianza en sí mismo, calificando del 1 al 5 siendo 5 lo más de alto y uno lo más bajo.
  27. 27. Características de los vendedores exitosos Le gustaEmprendedor Tenaz Enérgico la gente No se da Resuelve Comunicativo por vencido Ambicioso Problemas fácilmente Le gusta Disfruta ser Amigable el dinero reconocido
  28. 28. Su mejor imagen, ¡hay que transmitirla!!• Al igual que un actor o una actriz, una persona que tiene contacto con clientes está siempre en un escenario.• Es fundamental que la primera impresión sea la mejor.• También es importante entender que hay una relación directa entre cómo usted se ve a sí mismo y su propia confianza.• Mientras mejor sea su imagen personal, mayor será su actitud positiva.• Califíquese en cada una de las siguientes áreas de la estética personal. Si marca un 5, esta indicando que no le hace falta mejora. Si pone un 1 o 2, quiere decir que necesita mejorar bastante. Sea honesto.
  29. 29. La Psicología de las ventas• Haga que sus clientes se sientan satisfechos. – Escuche, ayude, felicite, cierre y ¡¡¡cállese!!!• Espere ser rechazado de vez en cuando. – Lo importante no es ganar, sino competir.• Admita que no tiene todas las respuestas frente a los problemas difíciles. – Vendedor inteligente.• Saque ventaja de las decepciones. – Para mejor ocasión.• Vale más pájaro en mano que ver ciento volando. – Asegure la venta, no la festeje.• Distribuya su tiempo. – Plan de acción para cada día.
  30. 30. Modelos de comportamiento que sostienen los procesos de ventas.• AIDA.• Estímulo respuesta.• Necesidad – satisfacción.• Problema – solución.
  31. 31. Modelos de comportamiento que sostienen los procesos de ventas.• Atención.• Interés• Deseo• Acción. – Esta estrategia resulta de utilidad en las ventas industriales, donde la venta se complica y se requieren varias visitas. – Este modelo proporciona al vendedor una estructura para aprender el proceso de ventas y motiva al vendedor a planear sus visitas. – Tiene dos limitantes: • Resulta difícil identificar los estados mentales. • Poca retroalimentación del prospecto.
  32. 32. Modelos de comportamiento que sostienen los procesos de ventas.• Estímulo - respuesta. – Es la estrategia adecuada para productos de bajo precio, cuando no son complicados y sólo hay tiempo para una presentación corta. Esta estrategia requiere que el vendedor utilice una presentación memorizada; tiene la desventaja de eliminar la comunicación entre el vendedor y el prospecto.
  33. 33. Modelos de comportamiento que sostienen los procesos de ventas.• Necesidad – Satisfacción – Desvía la atención hacia el prospecto, porque supone que las compras se realicen para satisfacer necesidades. – Los vendedores utilizan esta estrategia desplazan bienes para el hogar, seguros, automóviles y algunos productos industriales. – El vendedor intenta evitar la persuasión y concentrarse en identificar las necesidades del cliente y motivarlos a llevar a cabo la mayor parte de la plática. – La desventaja es que se requiere de un vendedor altamente capacitado que entienda la sicología de la comunicación, tenga empatía con el cliente y le dedique gran cantidad de tiempo.
  34. 34. Modelos de comportamiento que sostienen los procesos de ventas.• Problema – Solución – Es una extensión lógica del proceso anterior, porque ayuda al cliente a identificar sus necesidades. – En este momento el vendedor se convierte en un verdadero consultor para el cliente. – Esta estrategia resulta adecuada en ventas sumamente técnicas o ante compradores de cadenas de tiendas. – La desventaja de este enfoque es que requiere de un vendedor muy bien capacitado, que está dispuesto a establecer un compromiso de trabajo con su cliente a largo plazo.
  35. 35. El proceso básico de ventas • 1. Prospectar en busca de pistas. – Identifique a clientes potenciales con necesidades no satisfechas. • 2. Clasifique las pistas. – Ordene las pistas por su valor esperado; esto es, su rendimiento potencial multiplicado por la probabilidad de hacer la venta. • 3. Desarrolle una estrategia de venta y objetivos para la visita. – Fije el objetivo para la primera visita haciendo concordar una necesidad clave con el beneficio de un producto.
  36. 36. El proceso básico de ventas• 4. Haga el acercamiento. – Obtenga la atención y el interés del prospecto a través de la correspondencia entre necesidad y beneficio de un producto.• 5. Haga la presentación. – Amplíe los beneficios del producto para satisfacer necesidades; analice indiferencia, objeciones, autoridad y capacidad de compra.• 6. Cierre de prueba. – Intente realizar un cierre referente a un aspecto secundario para averiguar si el prospecto está aceptando los beneficios y se encuentra listo para comprar.
  37. 37. El proceso básico de ventas • 7 Manejo de objeciones. – Acepte las objeciones como una forma de retroalimentación. Aclare las necesidades y proporcione pruebas de que los beneficios del producto las satisfarán. • 8 Concluya la presentación y haga el cierre. – Cuando el prospecto ha aceptado una cantidad suficiente de beneficios, el vendedor pasa al objetivo de la visita, que puede ser una demostración o la elaboración del pedido. • 9 Seguimiento. – Prepárese para una demostración, llene las formas de pedido, analice la visita y complete los registros del cliente.
  38. 38. Los nueve pasos en el proceso de ventas1. ¿Qué conozco acerca de la organización del posible cliente?2. ¿Qué conozco acerca del posible cliente?3. ¿Qué preguntas debo hacer?4. ¿Qué productos o servicios pienso que le deben interesar al posible cliente?5. ¿Qué beneficios podemos proporcionar mi organización y yo para este posible cliente?
  39. 39. Los nueve pasos en el proceso de ventas6. ¿Cuál es el objetivo de mi cita?7. ¿Qué objeciones puedo anticipar y cómo voy a responder?8. ¿Qué tipo de folletos, catálogos, etc. Debo portar?9. Ejemplos de situaciones similares pueda usar.
  40. 40. Vender, es como un juego de baseball Cubra todas las bases y realice la venta
  41. 41. Vender, es como un juego de baseball• Llega a primera base cuando establece contacto con un posible cliente.(Hit)
  42. 42. Vender, es como un juego de baseball • Llega a segunda base cuando sabe hacer una demostración de ventas correcta. (Picheo)
  43. 43. Vender, es como un juego de baseball• Llega a tercera base cuando logra despertar suficiente interés, enfrentando los inconvenientes de manera eficiente.
  44. 44. Vender, es como un juego de baseball• Anota una carrera cuando usted y su cliente acordaron cerrar el trato.
  45. 45. Vender, es como un juego de baseball• Si usted no llega a la primera base con un posible cliente, entonces el juego terminó antes de comenzar.• Mande señales amigables no verbales.• Utilice un saludo verbal que sea sincero, calido y natural.• Demuestre una clara disposición para ayudar• Averigüe las necesidades del cliente.
  46. 46. Vender, es como un juego de baseball• Es importante saber distinguir desde el principio al cliente potencial.• El cliente verdadero es aquél que necesita lo que le está vendiendo, tiene la autoridad para comprarlo y el dinero para pagarlo.• Sería tonto dar la vuelta a las bases sólo para que lo saquen en la inicial y todo por no certificar que su cliente califica.
  47. 47. Vender, es como un juego de baseball• La segunda base no es automática.• Ya llegó a la primera base, su posible cliente estará preparado para escuchar los detalles de la venta.• Por un tiempo, usted tendrá el control.• Haga el mejor uso de esta oportunidad. – Encuentre el punto clave. – Utilice imágenes. – Busque retroalimentación. – Déle información completa.
  48. 48. Vender, es como un juego de baseball • Reciba con gusto las preguntas ( deje que el cliente lo lleve a la tercera base). • Muchos clientes deciden qué comprar después de hacer muchas preguntas. • Depende de cómo responda, si llega a tercera base o se queda varado en segunda. • Las respuestas deben ser honestas. • Explique por qué lo nuevo es mejor que lo viejo (desempeño) • Introduzca la teoría de la mutua retribución. • Vender es un proceso de resolver problemas.
  49. 49. Vender, es como un juego de baseball• Juegue a ganar, cierre el trato.• Haga un resumen de las ventajas.• Proponga un plan de pago• Utilice una frase final contundente.• Solicite un pedido.
  50. 50. ¿Cómo empezar a vender?• Usar el teléfono, hacer citas. – Tenga un objetivo claro antes de llamar. – Tenga una estrategia antes de llamar. – Comience con buenos días / tardes. – Dé su nombre completo y el de la persona a la que llama. – Sea amigable con la recepcionista. – Evite decir “qué tal, cómo le va” o “usted no me conoce”
  51. 51. ¿Cómo empezar a vender? • Pregunte, “¿no interrumpo algo urgente?” • “El motivo de mi llamada es...” • Sea ligeramente tentativo. • Verifique quién toma las decisiones. • Pida permiso antes de hacer preguntas. • Haga preguntas con cortesía. • Intente hacer una cita. • Evite decir “me gustaría darme una vuelta”. • Fije una hora determinada para reunirse y sea puntual. • Sea atento y cortés.
  52. 52. ¿Cómo empezar a vender? • Clientes actuales. • Referencias de clientes. • Referencias de posibles clientes que dijeron “no”. • Esferas de influencia. • Competencia. • Juntas de asociaciones industriales. • Periódicos, revistas, publicaciones industriales. • Sección amarilla. • Internet (Googlea!) • Amigos / conocidos. • Cámara de comercio. • Directorios profesionales. • Correspondencia directa.
  53. 53. ¿Cómo empezar a vender?• Consejos útiles. – Haga su voz más grave. – Suene serio pero no tenso. – Sea optimista y entusiasta. – Use de vez en cuando el nombre del cliente. – Demuestre que esta escuchando. – Planee la hora de sus llamadas. – Por lo general, llame antes de enviar cualquier cosa al posible cliente.
  54. 54. ¿Cómo empezar a vender? • Evite llamar para confirmar la primera cita. • Decida cuántas veces llamará si un posible cliente no devuelve sus llamadas. • Devuelva las llamadas. • Siempre deje su nombre. • Use un mínimo de muletillas • No lea un guión palabra por palabra. • Diga “estoy haciendo un seguimiento”
  55. 55. El compromiso de cerrar las ventas• Mida el interés de su cliente por comprar.• ¿Cómo se adapta a sus planes?• ¿Qué le parece la idea?• ¿Qué es lo que más le llama la atención?• ¿Qué le parece esto para los objetivos de su negocio?
  56. 56. El compromiso de cerrar las ventas• Reducir la resistencia y los intereses contrarios.• Las resistencias u objeciones, son cosa natural.• Pueden ser reales o artimañas para deshacerse de usted.
  57. 57. El compromiso de cerrar las ventas• Manejo de objeciones.• Investigue las causas de las objeciones.• Escuche con atención.• Obtenga aclaraciones / causas específicas.• Asegúrese de que el cliente le esté diciendo la verdadera objeción.• Use la técnica (siente, sentí y comprobé).• Termine su respuesta con una pregunta para “medir el interés por comprar”.• Evite discutir.• Sus respuestas deben ser cortas.• Convierta las objeciones en razones para la venta.• No lo tome muy a pecho.
  58. 58. El compromiso de cerrar las ventas• La importancia de la comunicación no verbal.• Contacto visual.• Postura• Ademanes.• Expresión de la cara.• Movimiento.• Ritmo para hablar.• Muletillas.• Proximidad / Espacio / Distancia• Tono de voz / modulación.
  59. 59. El compromiso de cerrar las ventas• Tips de apariencia.• Evite playera y mezclilla.• Vístase al nivel o mejor que su cliente.• Evite alhajas ruidosas, faldas demasiado cortas o ajustadas, blusas demasiado escotadas o transparentes, zapatillas de noche.• No use sandalias, suecos o tenis, preferible el zapato cerrado y de tacón mediano.• Lleve sólo un portafolio, y no una bolsa de mano también.• Maquillaje moderado y cabello corto.• Uñas cortas• Revise su aspecto frente al espejo.
  60. 60. Entender a su cliente• 4 estilos de comunicación.1. El buscador de detalles.2. El buscador de resultados.3. El buscador de emociones.4. El buscador de armonía.
  61. 61. Entender a su cliente• Al tratar con un buscador de detalles usted debe respetar la necesidad de espacio personal.• No debe ser demasiado suelto e informal.• Concéntrese en los negocios.• Vista de manera profesional y conservadora.• Dé datos exactos y que sean correctos
  62. 62. Entender a su cliente• Los buscadores de resultados les gusta arriesgarse y son altamente competitivos.• Son empresarios, pilotos, inversionistas, atletas, médicos.• Toleran pocos errores.• Tienen un ego muy fuerte.• Son exigentes, agresivos y confían en si mismos.• Están extremadamente conscientes de su tiempo y no le gusta perderlo.
  63. 63. Entender a su cliente• Los buscadores de emociones son por lo general artistas, profesionales de la publicidad, representantes del servicio al cliente, escritores, generadores de ideas.• Son fundadores pero dejan los proyectos porque no son constantes.• Son entusiastas, imaginativos, idealistas, originales, habladores.• Les gusta divertirse y entretener a las personas.• Son desorganizados.
  64. 64. Entender a su cliente• Los buscadores de armonía son animadores, maestros, enfermeras, trabajadores sociales, psicólogos y secretarias.• Son leales, cariñosos, excelentes para escuchar, pacientes y del tipo consejero.• Son lentos para tomar decisiones.
  65. 65. Tipos de cierre• Preguntas inteligentes para cerrar.• “Ya no queda más que pasar a los aspectos administrativos, ¿Puede deletrearme su apellido por favor?”• “Para evitar errores le pido llenemos entre los dos el contrato, ¿cómo se deletrea su apellido?”• “Vamos a preparar su orden de compra ahora mismo, ¿cuál es la dirección donde entregaremos?”• “Voy a tomar nota ahora mismo para que la entrega se haga lo más pronto posible, ¿por la mañana o por la tarde?
  66. 66. POR SU ATENCIÓN: MUCHAS GRACIAS!DATOS DE CONTACTO:www.estrategiae.com.mxTel 728-2871237LADA sin costo 01800-8313414Ruben_paniagua@estrategiae.com.mx

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