Marketing en la red
en bibliotecas
Curso de formación del PAS 2010
Rhut López Zazo
contenidos

De la Web 1.0 a la Web 2.0…3.0?
Marketing online
Estrategias y herramientas Web
Personas. El Community Manager...
De la Web 1.0 a la Web 2.0…3.0?
De la web 1.0 a la Web 2.0…3.0?
Web 2.0: Definición
El término Web 2.0 es asociado usualmente con
Tim O'Reilly debido a la...
De la web 1.0 a la Web 2.0…3.0?
La Web 2.0 también es llamada web social
por el enfoque colaborativo y de construcción
soc...
De la web 1.0 a la Web 2.0…3.0?
Otro concepto: los Social Media (Medios sociales):
“Son plataformas de publicación de cont...
De la web 1.0 a la Web 2.0…3.0?
Social Media vs. Web social
Así, “En muchos casos ambos términos, web 2.0 y medios
sociale...
De la web 1.0 a la Web 2.0…3.0?
Pero el desarrollo de Internet y su evolución es
conocido por todos, y no es el objeto de ...
Marketing en la red
Marketing en la red
Los usuarios ya no se fían de que las marcas
digan la verdad en los anuncios.

Y entonces,
¿de quién m...
Marketing en la red
Así, en el terreno del marketing y la
comunicación, hay una serie de hechos que
han marcado un cambio:...
Marketing en la red
Cambio de foco en el lenguaje:
La publicidad ya no es el único elemento en
la relación entre la empres...
Marketing en la red
Cambio de foco en el
fondo: el producto, el
mensaje, deja de ser el
centro. Ahora el centro
es el clie...
Marketing en la red
Cambio de foco en la
forma: el cliente ya no
se conforma con
recibir, ahora quiere
participar, en dive...
Marketing en la red
Y todo esto ha ido unido a cambios
importantes:
– Del cliente se pasa al usuario. De ser un simple
rec...
Marketing en la red

“ Se está produciendo una evolución desde
las clásicas 4 P del marketing (Producto,
Precio, Promoción...
Marketing en la red

Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad
Los usuarios desarrollan hoy en día miles de Contenidos...
Marketing en la red
Usuario
como
generador
de
contenido

Usuario
como
consumidor
de redes
sociales

En España en un año ha...
Marketing en la red
VALORES
Que ha traído la Web 2.0 que hay que tomar en cuenta
– Conversación: la marca se relacionará c...
Marketing en la red
VALORES (y 2)
– Recomendación: la gente se fía de lo que dicen
aquellos que ellos conocen. Es importan...
Marketing en la red
VALORES (Y 3)
– Tono cercano: acercar la distancia entre
todos los participantes
– Software social o a...
Marketing en la red
El uso de estas herramientas, además:
– Mejorará la visibilidad en Internet de la Biblioteca
(mejora l...
Marketing en la red
Aplica siempre esto:
Escucha a los usuarios para aprender de ellos, y
así mejorarán nuestros servicios...
Marketing en la red
Y controla tu reputación online:
Es importante conocer lo que se dice de nosotros,
de nuestra Bibliote...
Marketing en la red
La Marca es lo que queremos ser como
institución, como Biblioteca.
La Reputación, se forma a través de...
Marketing en la red
¿Cuál es el primer paso para tener la reputación
de ser una buena biblioteca?
Siendo una buena bibliot...
(Javier Leiva, 2009)
Marketing en la red
Javier Leiva considera importante tanto
Escuchar como Reaccionar:
Enterarnos de lo que se dice de noso...
Marketing en la red
Y reaccionar manteniendo la calma,
analizando la crítica y el lugar donde se ha
producido.
Si la perso...
Marketing en la red
Estrategias de marketing 2.0
Estrategias de marketing 2.0

Marketing de relaciones
Marketing One to One
Marketing Dinámico
Marketing Viral
Marketing en...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing de relaciones
El marketing de relaciones
“Tiene como objetivo construir a largo pl...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing de relaciones
Algunas tácticas usadas en el ámbito empresarial son las
Tarjetas de...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing de relaciones
El uso del email como herramienta es una de las
técnicas más eficien...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing de relaciones
El Marketing de proximidad es la
reinterpretación tecnológica del re...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing de relaciones
Veremos el caso de la Library of Congress, o
el de La Alhambra de Gr...
En la UAM ya lo utilizan o lo han utilizado:
Mensajes cortos a móviles
Desde el día 19 de noviembre de 2007, está en
funci...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing One to One
El Marketing One to One es la personalización
llevada a su máxima expre...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing One to One
iGoogle, Netvibes, son ejemplos de esta
personalización extrema.
Son es...
Permiten:
– ofertar servicios
personalizados y distribuidos
– Permiten agregar Widgets y
RSS, compartir servicios

Ejemplo...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing One to One
También tenemos los
Avatares, personajes que
guían al usuario en su
nav...
Ejemplo de
Avatares
de la
Mediatheque
de Lille, las
Geemiks
En empresas privadas tenemos
ejemplos en la Web, fuera de
realidades virtuales: IKEA y su
personal assistant.
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing One to One
También los códigos Bidi
(bidimensionales)
Y la publicidad en juegos de...
Este juego publicitario
utiliza tu perfil en
Facebook.
Necesitas otro
contrincante con perfil
en esa red social
Las redes ...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing dinámico
El Marketing Dinámico consiste en la
sustitución de la cartelería tradici...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing dinámico
Como ventajas podríamos nombrar:
el poder promocionar los servicios propi...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing dinámico
Permite crear, gestionar, distribuir y publicar
contenidos digitales, de ...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing dinámico
En la Biblioteca de la
Universidad Autónoma
podemos encontrar un
ejemplo,...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing viral
Marketing Viral: es la estrategia que permite
explotar las relaciones que se...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing viral
Sus objetivos pueden ser:
– dar a conocer un nuevo servicio
– aumentar el co...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing viral
Pueden ser vídeos, juegos, flash interactivos,
imágenes o textos. Reciben el...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing viral
Tácticas:
– Pásalo (mensaje que anima al usuario a pasarlo a otros,
vídeos c...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing viral
Métodos de transmisión:
A través de una web, de e-mail, recomendación verbal...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing viral
Famosa Kedada de la
BN, difundida a través
de Facebook,
celebrando sus mil
f...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing en móviles

Este es el futuro, el uso de internet y
el marketing a través del disp...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing en móviles
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing en Medios sociales
Los Social Media VS. Mass Media
MEDIOS
SOCIALES
Usuarios
Compar...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing en Medios sociales
Social Media Optimization (SMO)
Son las actuaciones para optimi...
Estrategias de marketing 2.0:
Marketing en Medios sociales
16 Reglas del SMO
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Fines con los que se usa la web social
en bibliotecas
“En cuanto al tipo de
herramientas, sitios y redes
sociales que se e...
Principales herramientas de redes
sociales utilizadas en Bibliotecas
“De las herramientas que más se usan con fines de
mar...
¿Y qué pasa en España?
“En España no tenemos estudios
que demuestren el uso que las
bibliotecas están haciendo de las
herr...
Estrategias de marketing:
Marketing On-line
El Marketing en Medios Sociales es solo una de las
estrategias del Marketing O...
Estrategias de marketing:
Marketing On-line
Ahora nos vamos a
centrar en las
herramientas que
podemos usar para
nuestras a...
Herramientas web
E-mailing
Herramientas web: e-mailing
El uso del email como herramienta es una de las
técnicas más eficientes para comunicarse con l...
Herramientas web: e-mailing
Existen dos grandes formas de hacer emailing. La primera sería la que conocemos
por spam. Esta...
Herramientas web: e-mailing
Un ejemplo de marketing de permiso lo
encontramos en Amazon, o la Casa del Libro
Al buscar un ...
Herramientas web: e-mailing
Así, el E-mail Permission Marketing sería la
publicidad personalizada de un servicio
enviada p...
Herramientas web: e-mailing
Existen diversas maneras de obtener el permiso de los
suscriptores para enviarles nuestros e-m...
Herramientas web: e-mailing
Recuerda: es mucho más importante la calidad de los
contactos que la cantidad
El siguiente pas...
Herramientas web: e-mailing
Es fundamental que el e-mail aporte
valor.
Debemos generar contenidos de interés
para el suscr...
Esta es la intefaz de la BNE para
darse de alta en su Boletín de
Actividades Culturales
Ejemplo de formulario
Confirmar la direccion de
correo
Si quieres que te envíen
mensajes por wifi
(mensajes de texto,
sms)?
Frecuencia al recibir los emails
Si quieres aumentar la
privacidad añadiendo un
password…
Puedes pedir el tipo
de información que
te interesa
Y aprovechan para “captarte”
para otras listas de
distribución, para que te
suscribas a otros Newsletters
Ejemplo de mensaje de bienvenida
Otro ejemplo, esta vez de la BNE
Ejemplo de mensaje

Publicitan sus
recursos en medios
sociales
Ejemplo de
contenidos a los
que enlazan:
Enlace a página
con un vídeo
Ejemplo de
promoción de la
lectura
Formulario de la NYPL en Facebook
Herramientas web: e-mailing
Consejos ¿Cómo mejorar ese contenido?
– Informar brevemente del tipo de contenidos que van
a r...
Herramientas web: e-mailing
Más claves:
– En los e-mails, solemos limitarnos a leer el remitente
y el asunto. Por eso es c...
Herramientas web: e-mailing
Más claves:
– Utilizar el e-mail institucional para hacer los
envíos
– Enviar los e-mails los ...
Herramientas web: e-mailing
El diseño del e-mail es importante.
– Se suele utilizar el HTML, pocas veces se utiliza
el “te...
Herramientas web: e-mailing
- Formato:
–
–
–
–
–
–
–
–

Mantén el ancho del email entre los 500 y 600 píxeles.
Evita el di...
Enlace por si
tenemos
problemas para
ver las imágenes

Ejemplo de Newsletter del Museo del Prado
Colores de fondo neutros,
información sencilla con enlaces a
más información
Línea para darse de baja
Ejemplo de e-mail para promocionar nuevos servicios
Ejemplo de Boletín enlazado en la web de la BNE
Herramientas web: e-mailing
Por último, es conveniente valorar la efectividad de
los envíos
No todos los usuarios están en...
Herramientas web: e-mailing
Software gratutito para crear listas de distribución:
http://www.phplist.com/

http://www.comm...
Herramientas web: Social Media

Widgets /Gadgets
Blogs
Nanoblogging / Microblogging
Podcast / Video (streamming)
Redes soc...
Widgets-Gadgets
Herramientas web:Widgets-Gadgets
¿Qué es un widget?
“Los widgets son aplicaciones que puedes
instalarte en un blog, tu red...
“Una pieza de código que los usuarios pueden
agregar en su página web, página de inicio,
navegador, escritorio, blog o red...
Herramientas web:Widgets-Gadgets
Clasificación:
– Widgets para web. Pueden publicarse en un
blog o red social y te permite...
Herramientas web:Widgets-Gadgets
Ofrecen información en tiempo real.
Pueden viralizarse, distribuirse entre los contactos
...
Widgets, Gadgets

Y Widget del
catálogo
WorldCat

Chat de la Olin
Library @Rollins
College
Blogging
Herramientas web: Blogs
Son las herramientas más usadas en
bibliotecas para la comunicación, tanto
interna como externa, y...
Herramientas web: Blogs
Un blog sirve como:
– Elemento de publicación
– Elemento de conversación
– Elemento de generación ...
EMPRESA

WEBLOGS:
MARKETING DE
IDA Y VUELTA

CONSUMIDOR

Adaptado de Fernando Polo de servicio, comunicación
Marketing (20...
Herramientas web: Blogs
En la Biblioteca, sirve para:
– Difundir noticias de interés de la propia biblioteca
– Difundir co...
Herramientas web: Blogs
…y para:
– Difundir contenidos externos de interés para
nuestros usuarios…
– Crear vínculos con nu...
Herramientas web: Blogs

Para ello, es fundamental la
segmentación de usuarios,
para así poder crear distintos blogs
orien...
Herramientas web: Blogs
Clasificación de blogs:
– Personales: incluyen la opinión personal de
un individuo
– Temáticos/Pro...
Herramientas web: Blogs

Nieves González en este tema es líder
de opinión con su blog Bibliotecarios
2.0
Herramientas web: Blogs
Clasificación de blogs (y 2):
– Corporativos:
• Externos: deben tener un enfoque definido, de
prom...
Crearemos blogs
especializados
– por áreas temáticas, por
facultades
– Por segmentos: PDI,
alumnos, personal
bibliotecario...
Claves del éxito de nuestro Blog:
1. Alinear el contenido con Objetivos bien marcados y remitir
información solo sobre eso...
Herramientas web: Blogs
Es importante que el personal que lo lleva
demuestre que escucha y controla las
conversaciones que...
Los principales beneficios obtenidos serán
que:
– Estableceremos una línea directa de
comunicación bidireccional con los u...
…y que:
– Podremos intentar generar marketing viral
– Facilitará el intercambio de información entre
los trabajadores de l...
Herramientas web: Blogs

Ejemplo de promoción de un blog en otro medio
social, como es Facebook.
Herramientas web: Blogs

Para saber más: Why and How to Use Blogs
to Promote Your Library's Services
by Darlene Fichter
Va...
Microblogging
El nanoblogging o microblogging es una
forma de comunicación, o sistema de
publicación en Internet.
Consiste en enviar men...
Herramientas web: microblogging
Cuanta más gente utilice una
herramienta, más útil nos será
porque llegaremos a un público...
Herramientas web: microblogging
TWITTER
Creado en principio para narrar los
acontecimientos de la vida diaria de los
twitt...
Herramientas web: microblogging
Los bibliotecarios utilizan Twitter para:
– comunicarse en conferencias y eventos
– para m...
Herramientas web: microblogging
Cuentas de bibliotecas en Twitter

Cuenta de la Missouri River Regional Library
El primer post nos da acceso a un podcast: un archivo mp3 con la entrevista a
una escritora
Ejemplo de uso para sondear la opinión de los usuarios acerca de cómo lo están
haciendo
Twitter de las Bibliotecas del CSIC
Twitter de la Biblioteca de la Universidad Rey Juan Carlos
Twitter de las Bibliotecas del Instituto Cervantes
Herramientas web: microblogging
Y para redifundir mensajes, dar difusión a enlaces
con información de la biblioteca, ya pu...
Herramientas web: microblogging

Para saber más:
A Guide to Twitter in Libraries by Ellyssa Kroski
Buenas prácticas en Twi...
Redes sociales
Herramientas web: Redes sociales
Las tres actividades básicas que las definen
son:
Comunicación
Cooperación
Comunidad
Se e...
Herramientas web: Redes sociales
Ejemplos de redes sociales son Facebook,
Tuenti, MySpace, Hi5, Xing, LinkedIn
Facebook
Facebook para la promoción de las bibliotecas:
–
–
–
–
–
–
–

–
–

Da muchas posibilidades para aumentar la visib...
Facebook
Vamos a ver ahora ejemplos de contenidos

Eventos, conferencias,
recitales, propios de la
Biblioteca
Facebook

En algunos casos
se generan
controversias, al
ser temas
candentes.
Facebook

Difusión de Premios
Facebook

Promoción de
nuestros
productos.
En este caso, de la
Hemeroteca
Digital,
repositorios…
Facebook

Avisos, como
aperturas
extraordinarias
Facebook

Avisos para el
usuario. Alertas
Facebook
En este caso tenemos
un ejemplo de envío de
noticias de interés,
relacionadas con el
mundo bibliotecario y,
a la ...
Facebook
En este caso, tenemos una
variante: comunicación
institucional
Facebook
Este es un ejemplo de
información sobre nuevas
adquisiciones
Facebook
Y de noticias de interés
profesional
Facebook
Es muy importante
EVALUAR
Podemos fomentar la participación
Incluso gastar
bromas en el día de
los Inocentes.
Hubo 112
comentarios, y a
más de 200
personas les gustó
mucho la “notici...
GRUPOS
Estos son algunos de
los Grupos en los que
yo estoy interesada.
Existen grupos de lo
más variopinto.
Con el enlace de la
d...
Este es un ejemplo de una página que debería ser
un grupo…
Facebook

Y tienen 35000 miembros

…y de grupos que sí son grupos…¡y hablan sobre bibliotecas!
PÁGINAS
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook

Blog con página en
Facebook.
Con los feed podemos
alimentar varios recursos
desde una sola página
Facebook
Facebook
Facebook

Aplicaciones
Facebook

Páginas sobre aplicaciones para bibliotecas, y teléfonos móviles
Facebook

WIDGETS DE FACEBOOK
Para saber más:
Presentación sobre Facebook y Bibliotecas
académicas
Podcast
Video (Streaming)
Herramientas web: Podcast
¿Qué es el podcasting?
El podcasting es la creación de un canal
sindicable con archivos de audio...
Herramientas web: Podcast
Desde el punto de vista del marketing, el
podcasting es una herramienta versátil para
comunicart...
Herramientas web: Podcast
Usos:
Crear un canal podcast específico para
boletines de novedades de tu biblioteca, para
tus s...
Podcast en Netvives en la Mediatheque de Lille
Podcast de la Library of Congress
Recordemos este caso: el post de un blog nos da acceso a un podcast, un
archivo mp3 con la entrevista a una escritora
Herramientas web:
Podcast/Video (Streaming)
Para saber más:
http://wiki.sedic.es/index.php/Podcast
Herramientas web: Video (Streaming)
“Un vídeo online es un recurso interactivo que sirve
para que el usuario pase de ser A...
Herramientas web: Video (Streaming)
“Un vídeo te permite realizar acciones de
CrossMedia, es decir, aplicación de una
herr...
Herramientas web: Video (Streaming)
Usos:
– Uso del vídeo para retransmitir en directo, en lo que se
conoce como webcast.
...
Webcast de la Library of Congress
Canal Youtube de la BNE
Pestaña para Youtube en su Página de Facebook
Ejemplo de promoción de una Exposición, y el canal de difusión es Facebook.
Estudio de caso:
The New York Public Library:
http://www.nypl.org/voices
http://www.nypl.org/voices/connect-nypl
http://ww...
Herramientas web

Todas estas herramientas tienen que ser
promocionadas a su vez, para que la gente las
conozca. Aquí func...
Personas: el Community Manager
Llegan los profesionales 2.0
Personas: el Community Manager
Las comunidades virtuales son espacios de colaboración
entre miembros que tienen algún rasg...
Personas: el Community Manager
Las comunidades te permiten comunicarte con
grupos muy segmentados en función de unas
carac...
Personas: el Community Manager
Una comunidad es un espacio de interacción entre
usuarios, por tanto dicha comunidad tiene ...
Personas: el Community Manager
Es la persona que se relaciona directamente
con el usuario y defiende sus derechos
legítimo...
Personas: el Community Manager
Corporativo: responde bajo la identidad de la marca, de la
Biblioteca. Esto es bueno para a...
Personas: el Community Manager
Personal. En este caso, actua como un empleado concreto
de la biblioteca con nombres, apell...
Personas: el Community Manager
Por último, serán los responsables de la comunicación
directa con los usuarios, de las rela...
Para aprender más en la red, una breve Bibliografía:
Marketing online para Bibliotecas públicas:
http://librarianinblack.n...
Gracias por vuestra atención
Marketing en la red en bibliotecas (2010)
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Marketing en la red en bibliotecas (2010)

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Esta presentación forma parte de un curso de Marketing enfocado a bibliotecarios. Es de 2010, pero gran parte de los conceptos recopilados aquí siguen aún vigentes.

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Marketing en la red en bibliotecas (2010)

  1. 1. Marketing en la red en bibliotecas Curso de formación del PAS 2010 Rhut López Zazo
  2. 2. contenidos De la Web 1.0 a la Web 2.0…3.0? Marketing online Estrategias y herramientas Web Personas. El Community Manager Prácticas
  3. 3. De la Web 1.0 a la Web 2.0…3.0?
  4. 4. De la web 1.0 a la Web 2.0…3.0? Web 2.0: Definición El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en el año 2004. El término fue utilizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis...que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social.
  5. 5. De la web 1.0 a la Web 2.0…3.0? La Web 2.0 también es llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta En ocasiones se ha relacionado el término Web 2.0 con el de Web semántica.Sin embargo ambos conceptos, corresponden más bien a estados evolutivos de la web, y la Web semántica correspondería en realidad a una evolución posterior, a la Web 3.0 o Web inteligente
  6. 6. De la web 1.0 a la Web 2.0…3.0? Otro concepto: los Social Media (Medios sociales): “Son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones. Las herramientas… permiten a los usuarios convertirse en medios de comunicación donde ellos toman las decisiones de los contenidos que se publican, cómo se clasifican y cómo se distribuyen” Chema Martínez Priego
  7. 7. De la web 1.0 a la Web 2.0…3.0? Social Media vs. Web social Así, “En muchos casos ambos términos, web 2.0 y medios sociales, son intercambiables y usados para describir los mismos conceptos relativos a las comunidades en línea que comparten información y recursos. No obstante…el término web 2.0 se refiere a las aplicaciones actuales disponibles en Internet, mientras que el término medios sociales se refiere más ampliamente a conceptos como el uso de estas aplicaciones y la formación de comunidades en línea (Rogers, 2009).” Nieves González
  8. 8. De la web 1.0 a la Web 2.0…3.0? Pero el desarrollo de Internet y su evolución es conocido por todos, y no es el objeto de este curso. Sí lo son los cambios que trajeron, primero el perfeccionamiento de Internet en los años 90, y después el desarrollo de la llamada Web social o Web 2.0, a las estrategias de promoción y comunicación en el mundo empresarial Actualmente se utiliza métodos y herramientas online tradicionales y las que ha traído la Web 2.0 de forma integrada: se utilizan todas las herramientas en un Marketing integrado.
  9. 9. Marketing en la red
  10. 10. Marketing en la red Los usuarios ya no se fían de que las marcas digan la verdad en los anuncios. Y entonces, ¿de quién me fío? De la gente como yo
  11. 11. Marketing en la red Así, en el terreno del marketing y la comunicación, hay una serie de hechos que han marcado un cambio: – Cambio de foco en el lenguaje – Cambio de foco en el fondo – Cambio de foco en la forma (Burgos y Cortés, 2009)
  12. 12. Marketing en la red Cambio de foco en el lenguaje: La publicidad ya no es el único elemento en la relación entre la empresa y el cliente. Aparecen conversaciones entre los usuarios, y entre los usuarios y las marcas Háblame, te escucho
  13. 13. Marketing en la red Cambio de foco en el fondo: el producto, el mensaje, deja de ser el centro. Ahora el centro es el cliente (ahora le cambian hasta el nombre, se empieza a llamar usuario)
  14. 14. Marketing en la red Cambio de foco en la forma: el cliente ya no se conforma con recibir, ahora quiere participar, en diversos grados, de forma activa. Deja de ser un elemento pasivo.
  15. 15. Marketing en la red Y todo esto ha ido unido a cambios importantes: – Del cliente se pasa al usuario. De ser un simple receptor pasa a ser un ser activo. – De la comunicación unidireccional de la empresa al cliente, se pasa a un modelo de comunicación participativa. Recibimos un mensaje y lo volvemos a remitir creando “conversaciones participativas” La biblioteca se convierte en “uno más”
  16. 16. Marketing en la red “ Se está produciendo una evolución desde las clásicas 4 P del marketing (Producto, Precio, Promoción y Distribución) hacia las 4 Cs del Social Media Marketing”
  17. 17. Marketing en la red Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad Los usuarios desarrollan hoy en día miles de Contenidos, publicados bajo un Contexto , diversidad de ubicaciones en la Web (redes sociales, wikis, blogs…) que son realmente útiles para el resto de usuarios con los que establecen Conexiones, que a su vez están en contacto con otras marcas y productos, de modo que crean Comunidades de intereses, aficiones, etc. Social Media Marketing (Burgos y Cortés, 2009)
  18. 18. Marketing en la red Usuario como generador de contenido Usuario como consumidor de redes sociales En España en un año ha pasado del 63 al 70 % el porcentaje de usuarios que son consumidores de las redes sociales (Social Network User Demographics, 2009)
  19. 19. Marketing en la red VALORES Que ha traído la Web 2.0 que hay que tomar en cuenta – Conversación: la marca se relacionará con los clientes, o los clientes entre ellos hablando de la marca – Participación: será necesario participar, estar presentes, hablando o escuchando – Reputación/confianza: la confianza estará basada en el valor de la intervención en las conversaciones, y eso veremos que es importante en nuestra reputación online
  20. 20. Marketing en la red VALORES (y 2) – Recomendación: la gente se fía de lo que dicen aquellos que ellos conocen. Es importante que te recomienden – Transparencia: no servirá de nada inventar o maquillar, hay que mostrarse tal cual se es. Mostrar lo mejor que se puede ofrecer – Valor: ofrecer información interesante para ser leído
  21. 21. Marketing en la red VALORES (Y 3) – Tono cercano: acercar la distancia entre todos los participantes – Software social o abierto: hay que dejar que nuestros contenidos viajen (a través de herramientas como los blogs o los RSS, que analizaremos más adelante).
  22. 22. Marketing en la red El uso de estas herramientas, además: – Mejorará la visibilidad en Internet de la Biblioteca (mejora la posición en SEO o buscadores de forma natural) – Y mejorará la cultura de participación interna en la empresa, creando un ambiente comunicativo dinámico que genera grandes beneficios para la cultura corporativa, ya que sirve como vehículo de transmisión de su capital intelectual
  23. 23. Marketing en la red Aplica siempre esto: Escucha a los usuarios para aprender de ellos, y así mejorarán nuestros servicios y productos El esfuerzo que hagas, obtendrá más resultados que una campaña tradicional, porque la segmentación está más focalizada en un público que responde, critica, alaba…que se da más a conocer
  24. 24. Marketing en la red Y controla tu reputación online: Es importante conocer lo que se dice de nosotros, de nuestra Biblioteca, en la red. Para ello podemos utilizar las RSS, crear alertas para detectar posibles crisis, usar Technorati (buscador en blogs), usar BlogPulse (analiza quién ha mencionado nuestro blog, frecuencia de su publicación en la red…), Swotti (buscador especializado en rastrear opiniones en web social sobre todo tipo de servicios y marcas), etc. (Javier Celaya, 2009)
  25. 25. Marketing en la red La Marca es lo que queremos ser como institución, como Biblioteca. La Reputación, se forma a través de la percepción que los otros tienen de nosotros. El objetivo será alinear marca y reputación (Javier Leiva, 2009)
  26. 26. Marketing en la red ¿Cuál es el primer paso para tener la reputación de ser una buena biblioteca? Siendo una buena biblioteca y siéndolo cada día. Yo apuntaría como valores imprescindibles la honestidad, la coherencia y la transparencia. Antes de entrar en las redes sociales, es conveniente redactar una estrategia:
  27. 27. (Javier Leiva, 2009)
  28. 28. Marketing en la red Javier Leiva considera importante tanto Escuchar como Reaccionar: Enterarnos de lo que se dice de nosotros es fundamental. Para ello propone el uso queremos de Y decidir qué conceptos de un panel control en Netvibes, dondebiblioteca, monitorizar: nombre de la agreguemos recursos que nos permitan recuperar esa personas conocidas, enlaces a nuestra información: Google, Twitter Search, web, servicios específicos… Youtube…
  29. 29. Marketing en la red Y reaccionar manteniendo la calma, analizando la crítica y el lugar donde se ha producido. Si la persona tiene razón, dársela Si no la tiene, hacer una respuesta razonada a sus críticas Ante todo, no perder la calma, educación y firmeza.
  30. 30. Marketing en la red
  31. 31. Estrategias de marketing 2.0
  32. 32. Estrategias de marketing 2.0 Marketing de relaciones Marketing One to One Marketing Dinámico Marketing Viral Marketing en móviles Marketing en Medios sociales
  33. 33. Estrategias de marketing 2.0: Marketing de relaciones El marketing de relaciones “Tiene como objetivo construir a largo plazo, una relación consistente y continua con el consumidor (usuario) que, basada en la satisfacción de sus necesidades y preferencias, permita su retención y fidelización” (Maqueira y Bruque, 2009)
  34. 34. Estrategias de marketing 2.0: Marketing de relaciones Algunas tácticas usadas en el ámbito empresarial son las Tarjetas de fidelización, con los puntos que permiten conseguir regalos, descuentos, etc. En estos casos se hace una segmentación en unidades cada vez más pequeñas, llegándose a que el segmento sea un único usuario. Esto es posible gracias a las tecnologías actuales, que permiten focalizar más las acciones personalizándolas. En el ámbito de los servicios en el que nos movemos, podemos destacar: – las campañas de e-mail marketing – el marketing de proximidad.
  35. 35. Estrategias de marketing 2.0: Marketing de relaciones El uso del email como herramienta es una de las técnicas más eficientes para comunicarse con los usuarios. Permite construir relaciones con ellos fomentando la confianza entre la institución y el usuario. Sin embargo, puede ser un arma de doble filo, ya que utilizado de una manera incorrecta puede ser destructivo para la imagen de la biblioteca y puede llevar a la pérdida tanto de usuarios fieles, como de potenciales usuarios. Por ello, es importante que les pidamos que se unan a nosotros, no unirlos sin dar otra opción (huir del spam)
  36. 36. Estrategias de marketing 2.0: Marketing de relaciones El Marketing de proximidad es la reinterpretación tecnológica del reparto de folletos a mano. Se basa en el Bluetooth. El usuario recibe en su dispositivo móvil un mensaje de texto cuando se encuentra en el radio de acción, normalmente reducido, de una empresa o institución. Se pregunta al usuario si quiere recibirlos.
  37. 37. Estrategias de marketing 2.0: Marketing de relaciones Veremos el caso de la Library of Congress, o el de La Alhambra de Granada, que permite mediante Bluetooth descargarse una aplicación en algunos puntos determinados del recorrido con información turística de interés.
  38. 38. En la UAM ya lo utilizan o lo han utilizado: Mensajes cortos a móviles Desde el día 19 de noviembre de 2007, está en funcionamiento el servicio de envío de mensajes cortos a móviles, en los que se informa de la disponibilidad de ejemplares reservados o de los ejemplares con retraso. Estos avisos son complementarios a los envíos por correo electrónicos, en los que se ofrecen más detalles sobre los ejemplares.
  39. 39. Estrategias de marketing 2.0: Marketing One to One El Marketing One to One es la personalización llevada a su máxima expresión Se pasa a considerar a cada consumidor como un segmento, es decir, aplicamos cada acción de marketing de forma personalizada, individualizada. Internet permite esto, hace sentir al usuario como un ser único, privilegiado, aunque realmente se esté llegando a una gran cantidad de personas
  40. 40. Estrategias de marketing 2.0: Marketing One to One iGoogle, Netvibes, son ejemplos de esta personalización extrema. Son escritorios virtuales que permiten crear un portal personalizado en el que los contenidos son actualizados diariamente. Además, favorecen el marketing viral y la distribución de los contenidos a los usuarios.
  41. 41. Permiten: – ofertar servicios personalizados y distribuidos – Permiten agregar Widgets y RSS, compartir servicios Ejemplos: Mediatheque de Lille Universidad de Zaragoza. Veterinaria Facultad de Económicas de la UCM
  42. 42. Estrategias de marketing 2.0: Marketing One to One También tenemos los Avatares, personajes que guían al usuario en su navegación, que dan información e interactúan. Por ejemplo, los avatares en Second Life de la Biblioteca UC3M. Australian Libraries in Second Life: http://www.slideshare.ne t/sirexkat/slvs-lgreenhilslideshare
  43. 43. Ejemplo de Avatares de la Mediatheque de Lille, las Geemiks
  44. 44. En empresas privadas tenemos ejemplos en la Web, fuera de realidades virtuales: IKEA y su personal assistant.
  45. 45. Estrategias de marketing 2.0: Marketing One to One También los códigos Bidi (bidimensionales) Y la publicidad en juegos de ordenador (product placement) o el Advergaming, creación de juegos de ordenador interactivos que permiten comunicar mensajes relacionados con una determinada marca, o un servicio, a los usuarios.
  46. 46. Este juego publicitario utiliza tu perfil en Facebook. Necesitas otro contrincante con perfil en esa red social Las redes sociales están muy presentes en la mente de los publicistas Para saber más: www.adverblog.com/archives/cat_advergames.htm
  47. 47. Estrategias de marketing 2.0: Marketing dinámico El Marketing Dinámico consiste en la sustitución de la cartelería tradicional por dispositivos de audio-vídeo, como pantallas informativas, que conforman un nuevo canal multimedia de difusión. Está a medio camino entre la publicidad en medios (publicidad tradicional masificada), y el Marketing One to One que acabamos de ver.
  48. 48. Estrategias de marketing 2.0: Marketing dinámico Como ventajas podríamos nombrar: el poder promocionar los servicios propios, eliminando los costes asociados a la cartelería tradicional Los medios audiovisuales tienen mayor impacto permite combinar la promoción con la comunicación, haciendo los mensajes más atractivos al usuario al ser informativos
  49. 49. Estrategias de marketing 2.0: Marketing dinámico Permite crear, gestionar, distribuir y publicar contenidos digitales, de forma personalizada, según el perfil de usuario, la localización, las franjas horarias… Proceso: • Creación de contenidos: captura de vídeo, selección de imágenes, generación de audios, redacción de textos breves… • Gestionar los contenidos: almacenarlos en base de datos, crear una parrilla de programación, creación de plantillas tipo para su distribución • Visualización de contenidos: presentación en los terminales
  50. 50. Estrategias de marketing 2.0: Marketing dinámico En la Biblioteca de la Universidad Autónoma podemos encontrar un ejemplo, las pantallas CanalBiblios También en otras muchas bibliotecas e instituciones culturales, como son las universidades, museos…
  51. 51. Estrategias de marketing 2.0: Marketing viral Marketing Viral: es la estrategia que permite explotar las relaciones que se establecen en redes sociales ya existentes para producir incrementos exponenciales en la difusión de un determinado mensaje. Este mensaje guarda cierta similitud con la propagación de un virus informático.
  52. 52. Estrategias de marketing 2.0: Marketing viral Sus objetivos pueden ser: – dar a conocer un nuevo servicio – aumentar el conocimiento rápido de nuestra marca. En la práctica suelen utilizar las historias inusuales para generar cierto interés en el usuario, que se convierte así en redifusor del mensaje. Se basa en el “boca a boca”, elemento fundamental en las redes sociales.
  53. 53. Estrategias de marketing 2.0: Marketing viral Pueden ser vídeos, juegos, flash interactivos, imágenes o textos. Reciben el nombre técnico de Buzz o memes Lo viral no es el mensaje en sí, sino la difusión que se hace del mismo. Puede ser que se logre viralizar el buzz o no. Depende de factores ajenos a nosotros.
  54. 54. Estrategias de marketing 2.0: Marketing viral Tácticas: – Pásalo (mensaje que anima al usuario a pasarlo a otros, vídeos cortos enviados por e-mail, invitaciones para acceder a un servicio (Tuenti)…) – Viral incentivado (se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o dar la dirección de alguien) – Marketing encubierto (la campaña no es inmediatamente aparente, parecen cosas espontáneas) – Marketing del rumor o polémica (buscar polémica para conseguir la atención, como si fuera un detonador y todos hablaran de ello después) (Maqueira y Bruque, 2009)
  55. 55. Estrategias de marketing 2.0: Marketing viral Métodos de transmisión: A través de una web, de e-mail, recomendación verbal, a partir de un mensaje instantáneo (en Messenger, GoogleTalk…), de miembro a miembro en una comunidad social, bluetooth… Barreras: • El tamaño del buzz: que los vídeos enviados sean demasiado pesados para las cuentas de correo • El formato: que el formato sea inusual y mucha gente no pueda verlo • Que los usuarios de redes sociales lo boicoteen, algo que pasa a veces en campañas de marketing encubierto (Maqueira y Bruque, 2009)
  56. 56. Estrategias de marketing 2.0: Marketing viral Famosa Kedada de la BN, difundida a través de Facebook, celebrando sus mil fans. Ahora son casi 20000. Salió en medios de ámbito nacional
  57. 57. Estrategias de marketing 2.0: Marketing en móviles Este es el futuro, el uso de internet y el marketing a través del dispositivo más pequeño, transportable y más extendido en la actualidad.
  58. 58. Estrategias de marketing 2.0: Marketing en móviles
  59. 59. Estrategias de marketing 2.0: Marketing en Medios sociales Los Social Media VS. Mass Media MEDIOS SOCIALES Usuarios Compartiendo información y experiencias con otros usuarios Blogs Microblogs Podcast Video streamming Redes sociales MEDIOS DE MASAS Empresas difundiendo información a gran cantidad de personas al mismo tiempo Tv, radio, internet
  60. 60. Estrategias de marketing 2.0: Marketing en Medios sociales Social Media Optimization (SMO) Son las actuaciones para optimizar el uso de estos medios sociales para llegar al mayor número de usuarios a través de mensajes y conversaciones. Rohit Bhargava lo define en 2006 como el concepto que establece las medidas necesarias que un portal corporativo debe tener para adaptarse al espíritu de la Web 2.0. Así será más fácil enlazarla, que esté presente en buscadores, sea nombrada más a menudo en blogs y portales influyentes…en definitiva, que se beneficie de las redes sociales existentes y sea más visible.
  61. 61. Estrategias de marketing 2.0: Marketing en Medios sociales 16 Reglas del SMO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Incrementa tu capacidad de ser enlazado Facilita que tu página se agregue a favoritos o acepte tags Premia a los que incluyan tu web como un link en sus páginas o blogs Ayuda a que tu contenido viaje Promueve el uso de Mashups Sé una fuente útil para tus usuarios, incluso si no los ayudas directamente Premia a los usuarios valiosos y útiles Participa Conoce cómo llegar a tu audiencia Crea contenido Sé auténtico No olvides tus raíces, sé humilde No tengas miedo de probar nuevas cosas, mantén fresca tu propuesta Desarrolla una estrategia para el SMO Escoge tus tácticas inteligentemente Haz del SMO parte de tu proceso de mejores prácticas (Burgos y Cortés, adaptado de Bhargava)
  62. 62. Fines con los que se usa la web social en bibliotecas “En cuanto al tipo de herramientas, sitios y redes sociales que se están usando en las bibliotecas para las actividades de marketing, traemos aquí los resultados de la encuesta realizada en EE.UU por Curtis R. Rogers (2009), director de Comunicación de la South Carolina State Library, según los cuales el uso de las herramientas de la web social como marketing se dirige sobre todo a los siguientes fines: – Promoción de los servicios generales de la biblioteca (79 %). – Marketing específico para servicios y programas de adultos (57,3 %). – Dirigido a nuevos usuarios, nueva audiencia de usuarios potenciales (53,1 %). – Ofrecer actualizaciones rápidas a los usuarios de la biblioteca (53,1 %).” González FernándezVillavicencio (2009)
  63. 63. Principales herramientas de redes sociales utilizadas en Bibliotecas “De las herramientas que más se usan con fines de marketing, sobresalen los blogs (70,7 %), redes sociales (66,7 %) y el chat (50,7 %); mientras que las que menos se usan con estos fines son los foros y los mundos virtuales (4 %).” “Se trata de una herramienta más que hay que usar, de la misma manera que anteriormente se han usado otros medios, para llegar a un mayor número de usuarios, ser más visibles y tener un mayor impacto en la comunidad. Otro dato significativo es que estas herramientas se usan en combinación con los medios tradicionales. “
  64. 64. ¿Y qué pasa en España? “En España no tenemos estudios que demuestren el uso que las bibliotecas están haciendo de las herramientas de la web social en sus planes de marketing. Una pequeña aproximación podría ser la encuesta (Arroyo et al., 2009) diseñada para los asistentes al curso "Comunidad de prácticas sobre promoción de servicios de información en las redes sociales… Los resultados de la encuesta…confirmaron que las bibliotecas …que las usan lo hacen en mayor proporción para difundir noticias y eventos (25 %) o para dar formación (11%) ”
  65. 65. Estrategias de marketing: Marketing On-line El Marketing en Medios Sociales es solo una de las estrategias del Marketing Online. Existen otras estrategias on-line: – Portales corporativos (www.ucm.es/BUCM) y todas las herramientas de uso en ellos, como el podcasting, el videocast, los mashups y la geolocalización, los RSS… – El Marketing en sitios web, como el Search Engine Marketing/SEM con los enlaces patrocinados en buscadores – El Search Engine Optimization (SEO) o posicionamiento en buscadores –…
  66. 66. Estrategias de marketing: Marketing On-line Ahora nos vamos a centrar en las herramientas que podemos usar para nuestras actividades de promoción, difusión y comunicación en la Biblioteca
  67. 67. Herramientas web
  68. 68. E-mailing
  69. 69. Herramientas web: e-mailing El uso del email como herramienta es una de las técnicas más eficientes para comunicarse con los usuarios. Permite construir relaciones con ellos fomentando la confianza entre la institución y el usuario. Sin embargo, puede ser un arma de doble filo, ya que utilizado de una manera incorrecta puede ser destructivo para la imagen de la biblioteca y puede llevar a la pérdida tanto de usuarios fieles, como de potenciales usuarios.
  70. 70. Herramientas web: e-mailing Existen dos grandes formas de hacer emailing. La primera sería la que conocemos por spam. Esta no es aconsejable en ningún caso. La segunda sería el e-mail consentido o de permiso (Godin, 1999): sirve para aumentar el valor de la marca, y construir una mejor relación con nuestros usuarios.
  71. 71. Herramientas web: e-mailing Un ejemplo de marketing de permiso lo encontramos en Amazon, o la Casa del Libro Al buscar un libro, se nos dan automáticamente referencias y recomendaciones de libros que nos pueden interesar. Y otros productos que se eligen en base a nuestros gustos, y que probablemente sean de nuestro interés. Esto se puede ver de forma incipiente en las Bases de datos, y en los catálogos actuales.
  72. 72. Herramientas web: e-mailing Así, el E-mail Permission Marketing sería la publicidad personalizada de un servicio enviada por e-mail a los usuarios que han prestado su consentimiento explícito para recibir esa comunicación. Suelen adoptar la forma de Newsletters institucionales
  73. 73. Herramientas web: e-mailing Existen diversas maneras de obtener el permiso de los suscriptores para enviarles nuestros e-mails: – Doble Opt-in. Con este sistema el usuario te solicitará su registro en el listado y se le envía un email de confirmación de su identidad. Hasta que ese email no sea confirmado, no pasará a formar parte de tu lista. Es lo mejor para construir una lista de calidad. – Opt-in. En esta ocasión el usuario solicita su registro en tu listado pero no has de confirmar su registro. – Opt-out. En este caso el usuario no solicita su registro. Se le añade a la lista y luego se le envía un email con instrucciones de cómo darse de baja. En ningún caso se recomienda esta técnica. En nuestro caso particular, tenemos acceso a Listas de distribución creadas a partir de los directorios de la Universidad.
  74. 74. Herramientas web: e-mailing Recuerda: es mucho más importante la calidad de los contactos que la cantidad El siguiente paso es la segmentación de la lista. Es muy importante organizar los contactos en diferentes grupos, ya sea por edad, idioma, tipo de alumno, si es PDI o PAS, si es un miembro de un grupo de investigación, etc. No todos los mensajes que enviemos serán relevantes, por lo que esta segmentación nos ayudará a conseguir unos resultados mejores para la consecución de los fines de la campaña de promoción o de difusión en la que los utilicemos .
  75. 75. Herramientas web: e-mailing Es fundamental que el e-mail aporte valor. Debemos generar contenidos de interés para el suscriptor a la lista, para que así mejoremos la imagen de la Biblioteca, y desarrollemos una relación más fuerte con nuestros usuarios Son interesantes las Newsletters informativas, veamos algunos ejemplos
  76. 76. Esta es la intefaz de la BNE para darse de alta en su Boletín de Actividades Culturales
  77. 77. Ejemplo de formulario
  78. 78. Confirmar la direccion de correo Si quieres que te envíen mensajes por wifi (mensajes de texto, sms)?
  79. 79. Frecuencia al recibir los emails Si quieres aumentar la privacidad añadiendo un password…
  80. 80. Puedes pedir el tipo de información que te interesa
  81. 81. Y aprovechan para “captarte” para otras listas de distribución, para que te suscribas a otros Newsletters
  82. 82. Ejemplo de mensaje de bienvenida
  83. 83. Otro ejemplo, esta vez de la BNE
  84. 84. Ejemplo de mensaje Publicitan sus recursos en medios sociales
  85. 85. Ejemplo de contenidos a los que enlazan: Enlace a página con un vídeo
  86. 86. Ejemplo de promoción de la lectura
  87. 87. Formulario de la NYPL en Facebook
  88. 88. Herramientas web: e-mailing Consejos ¿Cómo mejorar ese contenido? – Informar brevemente del tipo de contenidos que van a recibir si se dan de alta en nuestra lista – Aportar un toque de “cercanía”, una actitud “2.0”, que se note que hay una persona detrás de esos mensajes – Hacer periódicamente un sondeo entre los suscriptores, para ver si vamos por el buen camino, si el contenido sigue siendo el adecuado, si sus gustos y objetivos han cambiando… – Incluir elementos visuales que promocionen algún servicio (nuevo chat, actividades de acogida, etc.)
  89. 89. Herramientas web: e-mailing Más claves: – En los e-mails, solemos limitarnos a leer el remitente y el asunto. Por eso es clave que el asunto sea atractivo al usuario. • Debe tener entre 20 y 50 caracteres (si es más largo normalmente los clientes de correo lo cortarán) • Podemos dejar una parte fija y otra variable, para que el usuario pueda reconocer lo que va a recibir a primera vista. – Podemos utilizar estos títulos: • Newsletter número 11 • Novedades de (mes) en la biblioteca… • Boletín electrónico Noticias y propuestas de la Biblioteca…
  90. 90. Herramientas web: e-mailing Más claves: – Utilizar el e-mail institucional para hacer los envíos – Enviar los e-mails los martes, miércoles y jueves, preferiblemente entre las 10 y las 12 de la mañana (periodo en el que más e-mails se abren). No lanzar más de una campaña a la semana (lo ideal es una vez al mes)
  91. 91. Herramientas web: e-mailing El diseño del e-mail es importante. – Se suele utilizar el HTML, pocas veces se utiliza el “texto plano” – No existen unos estándares de diseño oficiales de e-mails en HTML, pero podemos seguir unas pautas
  92. 92. Herramientas web: e-mailing - Formato: – – – – – – – – Mantén el ancho del email entre los 500 y 600 píxeles. Evita el diseño con tablas anidadas. Utiliza siempre colores planos como fondo. Evita el uso de estilos o CSS. Evita superar los 100kb de peso del email. Evita los scripts. Incluye siempre una versión en “texto plano” del email Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes (información escrita sobre las imágenes). - Estructura y Usabilidad: – Incluye un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email en tu web. Este será un enlace al que dirigirse si su lector de correo no soporta nuestro e-mail (como en los teléfonos móviles) – Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda. – Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los usuarios darse de baja de los envíos. – Incluye un enlace de “envía este mail a un amigo” para fomentar la viralidad del mensaje.
  93. 93. Enlace por si tenemos problemas para ver las imágenes Ejemplo de Newsletter del Museo del Prado
  94. 94. Colores de fondo neutros, información sencilla con enlaces a más información
  95. 95. Línea para darse de baja
  96. 96. Ejemplo de e-mail para promocionar nuevos servicios
  97. 97. Ejemplo de Boletín enlazado en la web de la BNE
  98. 98. Herramientas web: e-mailing Por último, es conveniente valorar la efectividad de los envíos No todos los usuarios están en las redes sociales, y esta es una vía para acercarnos a ellos y mantener una comunicación fluida, ya que un e-mail, hoy en día, lo tiene cualquiera.
  99. 99. Herramientas web: e-mailing Software gratutito para crear listas de distribución: http://www.phplist.com/ http://www.comm100.com/ Software para crear contenido HTML: Adobe Dreamweaver CS4 Microsoft Office Publisher
  100. 100. Herramientas web: Social Media Widgets /Gadgets Blogs Nanoblogging / Microblogging Podcast / Video (streamming) Redes sociales y comunidades
  101. 101. Widgets-Gadgets
  102. 102. Herramientas web:Widgets-Gadgets ¿Qué es un widget? “Los widgets son aplicaciones que puedes instalarte en un blog, tu red social favorita o descargarte en tu ordenador, permitiendo la recepción de contenidos en formato texto, imágenes, audio o vídeos, y que te permiten poder interactuar con éste, expresarte y compartirlo, favoreciendo así su propagación de un modo viral.” (Enrique Burgos, 2009)
  103. 103. “Una pieza de código que los usuarios pueden agregar en su página web, página de inicio, navegador, escritorio, blog o red social. Normalmente asume una forma gráfica, y funcionará como una mini aplicación o programa”. Faltan los móviles, ya que el 2010 se prevé que será el año de expansión de los teléfonos móviles y sus widgets. (En Social Media Predictions)
  104. 104. Herramientas web:Widgets-Gadgets Clasificación: – Widgets para web. Pueden publicarse en un blog o red social y te permiten compartir información o promocionar contenidos. También insertados como Mashups en otras aplicaciones. – Widgets de escritorio. Te permiten recibir en el escritorio de tu ordenador contenidos gracias a la conexión a Internet. – Widgets para móviles. Muestran tus contenidos favoritos en tu terminal móvil.
  105. 105. Herramientas web:Widgets-Gadgets Ofrecen información en tiempo real. Pueden viralizarse, distribuirse entre los contactos o redes sociales de un usuario, y que se expanda el mensaje con ellos. Aporta posibilidades de multidistribución en redes sociales, blogs, etc., incluso en el escritorio del PC del usuario. Aumenta la presencia y el recuerdo de la marca, de la Biblioteca, en el usuario. Y genera además un lazo emocional entre ambos.
  106. 106. Widgets, Gadgets Y Widget del catálogo WorldCat Chat de la Olin Library @Rollins College
  107. 107. Blogging
  108. 108. Herramientas web: Blogs Son las herramientas más usadas en bibliotecas para la comunicación, tanto interna como externa, y para la promoción de la Biblioteca y sus servicios. Un blog requiere inspiración, motivación y dedicación (Fischer, 2003)
  109. 109. Herramientas web: Blogs Un blog sirve como: – Elemento de publicación – Elemento de conversación – Elemento de generación de influencia – Además, permite incentivar el marketing viral Generar influencia: en contraposición al control que se cree tener con la el comportamiento de nuestros – Y descubrir comunicación unidireccional , mediante un blog podemos tratar de GENERAR usuarios a través del feedback OPINIÓN O POSICIONAMIENTO. (Marc Costa, 2009)
  110. 110. EMPRESA WEBLOGS: MARKETING DE IDA Y VUELTA CONSUMIDOR Adaptado de Fernando Polo de servicio, comunicación Marketing (2006). El blog permite hacer acciones de marketing, llevar acorporativa, Marketing Viral cabo comunicación corporativa o incentivar el marketing viral
  111. 111. Herramientas web: Blogs En la Biblioteca, sirve para: – Difundir noticias de interés de la propia biblioteca – Difundir contenidos sobre la gestión de la propia biblioteca, de interés profesional – Promocionar eventos en nuestra biblioteca o institución – Difundir alertas: sobre nuevas adquisiciones, nuevos servicios
  112. 112. Herramientas web: Blogs …y para: – Difundir contenidos externos de interés para nuestros usuarios… – Crear vínculos con nuestra comunidad de usuarios – Ser plataforma de difusión de la que beben contenidos otras plataformas de medios sociales: Facebook, Tuenti, RSS
  113. 113. Herramientas web: Blogs Para ello, es fundamental la segmentación de usuarios, para así poder crear distintos blogs orientados a distintas necesidades
  114. 114. Herramientas web: Blogs Clasificación de blogs: – Personales: incluyen la opinión personal de un individuo – Temáticos/Profesionales: escritos por profesionales a título personal. Suelen ser “líderes de opinión” (Jose Luis Orihuela, 2006)
  115. 115. Herramientas web: Blogs Nieves González en este tema es líder de opinión con su blog Bibliotecarios 2.0
  116. 116. Herramientas web: Blogs Clasificación de blogs (y 2): – Corporativos: • Externos: deben tener un enfoque definido, de promoción/marketing, de comunicación o de atención al usuario • Internos: como elemento relacional y comunicativo entre todos los servicios y personal de la institución. Pueden tener: – Enfoque conocimiento: uno o varios expertos intentan dinamizar su conocimiento internamente en la compañía – Enfoque colaborativo: buscan crear una cultura corporativa generando y desarrollando proyectos compartidos (Burgos y Cortés, 2009)
  117. 117. Crearemos blogs especializados – por áreas temáticas, por facultades – Por segmentos: PDI, alumnos, personal bibliotecario… – De servicios: promoción de la lectura… Blogs de curators de la BL
  118. 118. Claves del éxito de nuestro Blog: 1. Alinear el contenido con Objetivos bien marcados y remitir información solo sobre esos temas 2. Involucrar a la Biblioteca entera en su desarrollo 3. Que esté escrito por un equipo de personas, identificados e identificables 4. Emplear textos cortos e imágenes de recurso 5. Alojamiento y dirección web propia 6. Enlazar a otros blogs, dar un valor añadido 7. Citar las fuentes 8. Establecer un diálogo con el usuario, acercándote de igual a igual
  119. 119. Herramientas web: Blogs Es importante que el personal que lo lleva demuestre que escucha y controla las conversaciones que surgen, y que participa: – A través de los comentarios – A través de encuestas (permiten conocer los puntos de vista de los usuarios)
  120. 120. Los principales beneficios obtenidos serán que: – Estableceremos una línea directa de comunicación bidireccional con los usuarios – Posicionaremos a nuestra biblioteca como puntera, creando y mejorando su imagen de marca y aumentando su presencia en Internet (SEO)…
  121. 121. …y que: – Podremos intentar generar marketing viral – Facilitará el intercambio de información entre los trabajadores de la biblioteca – Será una ventana para estar a la última en los temas relacionados con nuestro sector – Generará relaciones, enlaces, conversaciones conformando una red.
  122. 122. Herramientas web: Blogs Ejemplo de promoción de un blog en otro medio social, como es Facebook.
  123. 123. Herramientas web: Blogs Para saber más: Why and How to Use Blogs to Promote Your Library's Services by Darlene Fichter Vamos a crear nuestro propio Blog
  124. 124. Microblogging
  125. 125. El nanoblogging o microblogging es una forma de comunicación, o sistema de publicación en Internet. Consiste en enviar mensajes cortos de texto, con una longitud máxima de 140 caracteres. Su finalidad es explicar qué se está haciendo en un momento determinado Para ello, se utilizan herramientas determinadas
  126. 126. Herramientas web: microblogging Cuanta más gente utilice una herramienta, más útil nos será porque llegaremos a un público más amplio: – La herramienta de nanoblogging o microblogging más utilizada en España es Twitter. – También existe Yammer, dirigida a grupos y empresas para comunicarse y enviarse información sobre ¿en qué estás trabajando? – Picotea.com acaba de nacer pero ya se está haciendo un hueco (permite insertar 160 caracteres)
  127. 127. Herramientas web: microblogging TWITTER Creado en principio para narrar los acontecimientos de la vida diaria de los twitteros, actualmente ha crecido su uso como herramienta de envío de información profesional.
  128. 128. Herramientas web: microblogging Los bibliotecarios utilizan Twitter para: – comunicarse en conferencias y eventos – para mantenerse al día en las novedades en el mundo bibliotecario, editorial, tecnológico... – para promover sus servicios Un caso curioso es el de la Biblioteca del College of DuPage, qus usa su cuenta LibrarySecrets para hacer marketing sugiriéndole a sus seguidores que son parte de una tribu especial que conoce una información que le es negada a los demás
  129. 129. Herramientas web: microblogging Cuentas de bibliotecas en Twitter Cuenta de la Missouri River Regional Library
  130. 130. El primer post nos da acceso a un podcast: un archivo mp3 con la entrevista a una escritora
  131. 131. Ejemplo de uso para sondear la opinión de los usuarios acerca de cómo lo están haciendo
  132. 132. Twitter de las Bibliotecas del CSIC
  133. 133. Twitter de la Biblioteca de la Universidad Rey Juan Carlos
  134. 134. Twitter de las Bibliotecas del Instituto Cervantes
  135. 135. Herramientas web: microblogging Y para redifundir mensajes, dar difusión a enlaces con información de la biblioteca, ya puestos en el blog, o en facebook…Twitterfeed
  136. 136. Herramientas web: microblogging Para saber más: A Guide to Twitter in Libraries by Ellyssa Kroski Buenas prácticas en Twitter. Pilar Auserón Marruedo. Grupo de trabajo Web 2.0 de SEDIC
  137. 137. Redes sociales
  138. 138. Herramientas web: Redes sociales Las tres actividades básicas que las definen son: Comunicación Cooperación Comunidad Se establecen relaciones de amistad, profesionales, de conocimiento, de información, entre varios individuos.
  139. 139. Herramientas web: Redes sociales Ejemplos de redes sociales son Facebook, Tuenti, MySpace, Hi5, Xing, LinkedIn
  140. 140. Facebook Facebook para la promoción de las bibliotecas: – – – – – – – – – Da muchas posibilidades para aumentar la visibilidad de las bibliotecas. Asumir la responsabilidad de conectar los servicios bibliotecarios con los usuarios. Creación de grupos y eventos. Es fundamental dejar poner comentarios. Hay grupos muy activos y otros que no lo son: el secreto es crear debates sobre temas generales, no muy específicos y mantener un estilo de gestión activo y dinámico. Hay que usar el muro Podemos realizar envíos masivos de noticias relacionadas con la Biblioteca, cambios y recursos nuevos que la biblioteca les ofrece, adquisición de libros y documentos, servicios ofrecidos, eventos previstos, y todo tipo de información externa a la biblioteca que pueda ser de interés: exposiciones, vídeos, etc. También hacer difusión de actividades de alfabetización en información, cursos de autoformación, tutoriales, formación de usuarios... Ahora veremos tipo de contenidos que podemos enviar: enlaces a podcasting, material audiovisual, etc. (Nieves González, 2009)
  141. 141. Facebook Vamos a ver ahora ejemplos de contenidos Eventos, conferencias, recitales, propios de la Biblioteca
  142. 142. Facebook En algunos casos se generan controversias, al ser temas candentes.
  143. 143. Facebook Difusión de Premios
  144. 144. Facebook Promoción de nuestros productos. En este caso, de la Hemeroteca Digital, repositorios…
  145. 145. Facebook Avisos, como aperturas extraordinarias
  146. 146. Facebook Avisos para el usuario. Alertas
  147. 147. Facebook En este caso tenemos un ejemplo de envío de noticias de interés, relacionadas con el mundo bibliotecario y, a la vez, con un tema de interés general muy actual.
  148. 148. Facebook En este caso, tenemos una variante: comunicación institucional
  149. 149. Facebook Este es un ejemplo de información sobre nuevas adquisiciones
  150. 150. Facebook Y de noticias de interés profesional
  151. 151. Facebook Es muy importante EVALUAR
  152. 152. Podemos fomentar la participación
  153. 153. Incluso gastar bromas en el día de los Inocentes. Hubo 112 comentarios, y a más de 200 personas les gustó mucho la “noticia”.
  154. 154. GRUPOS
  155. 155. Estos son algunos de los Grupos en los que yo estoy interesada. Existen grupos de lo más variopinto. Con el enlace de la derecha, podemos crear un Grupo. Podemos crear un Grupo para un Club de Lectura de nuestra Biblioteca
  156. 156. Este es un ejemplo de una página que debería ser un grupo…
  157. 157. Facebook Y tienen 35000 miembros …y de grupos que sí son grupos…¡y hablan sobre bibliotecas!
  158. 158. PÁGINAS
  159. 159. Facebook
  160. 160. Facebook
  161. 161. Facebook
  162. 162. Facebook
  163. 163. Facebook Blog con página en Facebook. Con los feed podemos alimentar varios recursos desde una sola página
  164. 164. Facebook
  165. 165. Facebook
  166. 166. Facebook Aplicaciones
  167. 167. Facebook Páginas sobre aplicaciones para bibliotecas, y teléfonos móviles
  168. 168. Facebook WIDGETS DE FACEBOOK
  169. 169. Para saber más: Presentación sobre Facebook y Bibliotecas académicas
  170. 170. Podcast Video (Streaming)
  171. 171. Herramientas web: Podcast ¿Qué es el podcasting? El podcasting es la creación de un canal sindicable con archivos de audio o vídeo concebidos para ser descargados por el usuario con el fin de ser oídos o vistos cuando y donde él quiera (Jordi Pérez, 2009)
  172. 172. Herramientas web: Podcast Desde el punto de vista del marketing, el podcasting es una herramienta versátil para comunicarte con tu target, con tus usuarios, ya que ellos deciden qué, cuándo y dónde lo escuchan, sin las restricciones de la radiodifusión tradicional (en directo). Está en auge, debido a la rápida expansión que están teniendo los dispositivos móviles actualmente. Ya no dependemos solo del PC.
  173. 173. Herramientas web: Podcast Usos: Crear un canal podcast específico para boletines de novedades de tu biblioteca, para tus servicios... Crear un canal podcast específico para difusión de eventos: conversaciones y entrevistas grabadas… Crear un canal podcast como servicio añadido: por ejemplo, en museos, en los que desde su web el visitante se pueda descargar a su terminal móvil un podcast de la visita guiada en su idioma Su principal valor: posibilidad de actualización constante, es interesante para el usuario, y permite su fidelización
  174. 174. Podcast en Netvives en la Mediatheque de Lille
  175. 175. Podcast de la Library of Congress
  176. 176. Recordemos este caso: el post de un blog nos da acceso a un podcast, un archivo mp3 con la entrevista a una escritora
  177. 177. Herramientas web: Podcast/Video (Streaming) Para saber más: http://wiki.sedic.es/index.php/Podcast
  178. 178. Herramientas web: Video (Streaming) “Un vídeo online es un recurso interactivo que sirve para que el usuario pase de ser ACTIVO a PASIVO en lo que sus ojos ven” “Con el vídeo online, el usuario pasa a dejar de hacer clicks, para simplemente, ver y escuchar. Eso sí, él debe decidir cuándo quiere ser espectador de una visualización. De ahí su interactividad” (Jordi Pérez, 2009)
  179. 179. Herramientas web: Video (Streaming) “Un vídeo te permite realizar acciones de CrossMedia, es decir, aplicación de una herramienta de comunicación en múltiples plataformas. Por ejemplo, un mismo vídeo de 20 segundos te puede servir como banner, como contenido en YouTube o como un contenido en la home de tu web. El marketing viral se ha nutrido de acciones basadas en vídeo, con grandes dosis de creatividad, y aprovechando las herramientas de comunicación y sociales”
  180. 180. Herramientas web: Video (Streaming) Usos: – Uso del vídeo para retransmitir en directo, en lo que se conoce como webcast. – Uso del vídeo para comunicar en diferido, en lo que se conoce como on demand. Podemos difundir vía vídeo cualquier acto de relaciones públicas que realicemos, conferencias, entrevistas…y difundirlo posteriormente on demand a través de distintos canales: e-mail, blogs, redes sociales, Youtube…
  181. 181. Webcast de la Library of Congress
  182. 182. Canal Youtube de la BNE
  183. 183. Pestaña para Youtube en su Página de Facebook
  184. 184. Ejemplo de promoción de una Exposición, y el canal de difusión es Facebook.
  185. 185. Estudio de caso: The New York Public Library: http://www.nypl.org/voices http://www.nypl.org/voices/connect-nypl http://www.facebook.com/newyorkpubliclibrary http://www.flickr.com/photos/nypl/ http://twitter.com/nypl http://www.youtube.com/profile?user=NewYorkPubl icLibrary
  186. 186. Herramientas web Todas estas herramientas tienen que ser promocionadas a su vez, para que la gente las conozca. Aquí funciona el boca-oreja. Y debemos evaluar su efectividad periódicamente utilizando encuestas, estudiando a los usuarios, sus comentarios, etc. Podemos utilizar herramientas como Polldaddy
  187. 187. Personas: el Community Manager Llegan los profesionales 2.0
  188. 188. Personas: el Community Manager Las comunidades virtuales son espacios de colaboración entre miembros que tienen algún rasgo identitario en común o lo crean por la pertenencia misma al dicho grupo. A diferencia de las redes sociales, donde lo crucial es la relación que se establece entre sus miembros, las comunidades tienen algo más de racional y/o emocional que viene determinado por su Misión. En este sentido, Facebook o LinkedIn son redes sociales y los grupos que se forman en ellos pueden llegar a ser comunidades. (Chema Martínez Priego, 2009)
  189. 189. Personas: el Community Manager Las comunidades te permiten comunicarte con grupos muy segmentados en función de unas características concretas a las que puedes llegar de forma sencilla e individual. Pero la importancia de las comunidades virtuales no sólo radica en la comunicación con grupos muy específicos de personas sino que ayudan a reunir a éstas alrededor de conceptos abstractos que forman parte de la personalidad de una marca. Con esta mirada CocaCola creó Happing.es, una comunidad alrededor a la felicidad, un valor primordial en la construcción de su marca.
  190. 190. Personas: el Community Manager Una comunidad es un espacio de interacción entre usuarios, por tanto dicha comunidad tiene que proporcionar al usuario algo que le dé sentido al tiempo que le pueda dedicar. Para crear comunidad debes proponer una iniciativa, un movimiento, un concepto o ideario con el que tus usuarios se identifiquen, e incluso estén dispuestos a luchar. Su valor radica en lo que consigue el usuario, es decir, las relaciones que establece, los contenidos que genera o consume y el reconocimiento que alcanza. Si ya tienes el espacio creado,¿qué puedes hacer para desarrollar esa comunidad? Surge de forma natural la figura del Community Manager.
  191. 191. Personas: el Community Manager Es la persona que se relaciona directamente con el usuario y defiende sus derechos legítimos, sus opciones dentro de la comunidad, y sus intereses. Será un facilitador, un maestro de ceremonias con ningún afán de protagonismo Puede ser corporativo o personal
  192. 192. Personas: el Community Manager Corporativo: responde bajo la identidad de la marca, de la Biblioteca. Esto es bueno para aumentar la imagen de marca en la comunidad y para que diferentes personas trabajen de forma simultánea, y pueda incluso modificarse completamente el equipo de trabajo sin que el usuario note diferencia alguna. A pesar de esta ventaja los Community Manager corporativos tienen dos inconvenientes muy importantes: la exigencia del usuario al Community Manager es tan alta como la que pide a la marca. Por tanto, no caben errores personales porque todos serán percibidos como errores corporativos. Por otro lado, al no existir un rostro detrás de ese logotipo, la imagen de “amigo”, esa capacidad social percibida se limitará considerablemente.
  193. 193. Personas: el Community Manager Personal. En este caso, actua como un empleado concreto de la biblioteca con nombres, apellidos y/o fotografías. Ante ti, los usuarios pueden llegar a encontrar a un amigo al que dirigirse informalmente y, quizás, con cierta complicidad. Los Community Manager personales superan las limitaciones del perfil corporativo, aunque los usuarios necesitarán tiempo para entenderlos como similares. El problema más inmediato al que se enfrenta este perfil es el efecto arrastre que puede originarse cuando un Community Manager cambia de trabajo.
  194. 194. Personas: el Community Manager Por último, serán los responsables de la comunicación directa con los usuarios, de las relaciones con los usuarios, serán cazadores de tendencias, y, lo más importante: crear cientos de pequeños hitos que obliguen a los usuarios a participar de forma activa, hasta que las relaciones y conversaciones surjan de forma natural por los miembros. Tiene que hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico a través de la proposición de temas, agitar los ya existentes, etc. Detectar las necesidades funcionales y sociales de los miembros o grupos que aparezcan a lo largo del tiempo. Y es muy importante que saber encontrar a aquellos usuarios especialmente activos y permitirles de alguna forma ser líderes de los grupos a los que pertenecen.
  195. 195. Para aprender más en la red, una breve Bibliografía: Marketing online para Bibliotecas públicas: http://librarianinblack.net/librarianinblack/2009/12/online-marketing-forpublic-libraries.html Marketing online para Bibliotecas Académicas: http://librarianinblack.typepad.com/librarianinblack/files/online_marketing _for_academic_libraries.pdf Claves del nuevo marketing: http://www.clavesdelnuevomarketing.com/ Bibliotecas y marketing en red : http://www.ub.edu/bid/23/gonzalez2.htm Promoción de servicios de información en las redes sociales. Cómo difundir nuestros servicios en la web social.: http://eprints.rclis.org/16587/ La empresa en la Web 2.0: http://www.estrategiamagazine.com/librosrecomendados/la-empresa-en-la-web-20-javier-celaya/ Iníciate en el marketing 2.0: http://www.marketingdospuntocero.com/ Marketing 2.0: el nuevo marketing en la Web de las Redes Sociales: http://theorangemarket.com/index.php/2009/04/20/marketing-20-l-elnuevo-marketing-en-la-web-de-las-redes-sociales-de-juan-manuelmaquieira-y-sebastian-bruque/
  196. 196. Gracias por vuestra atención

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