Klantgerichtheid is in deze tijd belangrijker dan ooit tevoren. In deze presentatie gaat Ruud Verduin in op de bouwstenen voor klantgerichtheid en wat organisaties kunnen doen om optimale klantervaringen te creëren.

1. Klantloyaliteit
in
crisistijd
Ruud Verduin

2. Wie is Ruud Verduin?

3. Bij wie kopen
klanten in tijden
van recessie?

4. Het aantal
keuzemogelijkheden
is enorm

6. Hoe kunnen we ons
onderscheiden
?

7. Het verschil tussen
klanttevredenheid en
klantloyaliteit

8. Waar het verschil wordt gemaakt…
Klantloyaliteit
Ontevreden Tevreden Zeer tevreden
Tevredenheid

9. maakt het verschil

10. Wat moet je doen
om klanten tot
promoters te
maken?

11. Opdracht
Van welke
bedrijven
ben jij zelf
een promoter
en waarom
?

12. Klanten hebben verschillende ervaringen
Win mijn vertrouwen
Wees consistent Maak het me gemakkelijk
Leer me kennen Laat mij sturen
-3E
+14
5
Blijf bij me Speel 't eerlijk
Laat me me belangrijk voelen Inspireer me
Klant A
Klant B
Luister naar me

13. 5 bouwstenen voor
positieve
klantervaringen

14. Vertrouwen
wordt steeds
belangrijker

16. WIE VERTROUWEN WE?

19. De basis van
vertrouwen
Bron: Covey jr

20. 10 manieren
om vertrouwen te
creëren

21. De
emotionele
bankrekening

24. De klantbelofte van
een autodealer

25. De service recovery paradox

26. Creëren van optimale klantervaringen
Positief
gevoel
neutraal
Negatief
gevoel

27. Het antwoord
op de crisis….

28. Dank u voor uw aandacht
Meer informatie?
ruud@verduin.nl