Este documento presenta herramientas para el seguimiento y evaluación de tareas de teletrabajo. Explica el proceso de definición de objetivos, incluyendo características de los objetivos, y métodos para medir el cumplimiento de objetivos y evaluar conductas a través de escalas. También cubre temas como cultura organizativa, retroalimentación efectiva y mejora continua en el marco del seguimiento del desempeño remoto.

1. Herramientas para el
seguimiento y evaluación
de las tareas de
teletrabajo
8 de noviembre 2010
www.sacanell.net

2. 2
Explorando
nuevos
horizontes

3. 3
1. Cultura organizativa y teletrabajo.
2. Objetivos: características.
3. Proceso de definición de objetivos.
4. Seguimiento.

4. 4
1. Cultura organizativa y
teletrabajo.
2. Objetivos: características.
3. Proceso de definición de
objetivos.
4. Seguimiento.

5. 5
Confianza

6. 6
Liderazgo

7. 7
Tarea y
estrategia

8. 8
Dar y recibir

9. 9
Afecta a todos

10. 10
Riesgos

11. 11
El objetivo puede
limitar la potencialidad
de las personas.

12. 12
No alcanzar el objetivo
puede ser la manifestación
de un excelente profesional.

13. 13
Más importante que el
proceso de elaboración de
los objetivos es la forma en
que compartimos su
seguimiento.

14. 14
1. Cultura organizativa y
teletrabajo.
2. Objetivos: características.
3. Proceso de definición de
objetivos.
4. Seguimiento

15. 15
Objetivo: algo que se
pretende alcanzar en
un periodo de tiempo
determinado

16. OBJETIVOS
Indicar claramente la
meta
Movilizar la energía
hacia esa meta
Servir de referencia
para evaluar el
resultado
FUNCIONES:

17. OBJETIVOS
Características según la
Norma UNE 66175:2003
 Ser medibles.
 Ser alcanzables.
 Estar coordinados.
 Ser desafiantes y comprometedores.
 Involucrar a las personas.
 Poder desarrollarse en planes de actuación.

18. Específicos
Medibles
Alineados
Relevantes
Temporalizados
OBJETIVOS

19. 19
Han de estar dentro del
ámbito de
responsabilidad de quién
lo asume.

20. 20
OBJETIVOS
Valores
numéricos
Realizaciones
Tramitar 25 expedientes.
Reducir un 5% el número de incidencias
detectadas en el procedimiento.
Elaborar el pliego administrativo.
Implantar el nuevo sistema de recepción de
solicitudes.
Revisar un determinado procedimiento.
Conductas
Responder con proactividad.
Mantener ordenada la documentación del
procedimiento.

21. 21
Objetivo
Indicador

22. 22
Objetivo
Valores de
referencia

23. 23
Los
indicadores
comen

24. Práctica
Redacción de
objetivos

25. 25
¿Están bien formulados estos objetivos?
¿Qué les falta, qué les sobra?
1.Valorar las solicitudes de subvención presentadas en el
Departamento y redactar las resoluciones antes del 15 de junio.
2.Actualizar la página web del Departamento.
3.Gestionar todos los escritos posibles para darles respuesta antes de
fin de mes.
4.Traducir los documentos de la Dirección de Política Familiar con una
media de 2.500 palabras diarias.
5.Elaborar el borrador de la Ley antes del 31 de diciembre.
6.Evaluar a los diferentes proveedores para diseñar e implantar una
herramienta informática de gestión documental.
7.Introducir los datos de contacto actualizados de las personas que
reciben las ayudas antes de finalizar noviembre.

26. 26
Redacción de objetivos
Verbo en
infinitivo
+ Objeto +
Criterio de
éxito
+
Plazo de
realización

27. 27
1. Cultura organizativa y
teletrabajo.
2. Objetivos: características.
3. Proceso de definición de
objetivos.
4. Seguimiento.

28. 28
Proceso
compartido

29. 29
¿Dónde
buscar
objetivos?

30. 30
Arquitectura de
objetivos

31. Qué queremos ser
Grandes líneas de actuación
Objetivos (Nivel 1)
Planes de actuación
Objetivos (Nivel 2)
Planes de actuación
Objetivos (Nivel 3)
Planes de actuación
Objetivosdelpuesto
(VISIÓN)
(ESTRATEGIAS)
(QUÉ DEBE LOGRARSE)
(CÓMO LOGRARLO)
Funciones del puesto

32. 32
Objetivos de la
organización
Funciones y
responsabilidades
del puesto
Proceso de definición de objetivos
Objetivos del puesto
✓ Definición del objetivo.
✓ Indicadores.
✓ Peso relativo.
✓ Grado de consecución

33. Práctica
Redacción de
objetivos

34. 34
Objetivos del puesto
✓ Definición del objetivo.
✓ Indicadores.
✓ Peso relativo.
✓ Grado de consecución.
Objetivos PonderaciónPonderación
A Alta 40%
B Media 20%
C Baja 10%
D Baja 10%
Media 20%
TOTAL 100%

35. 35
Objetivos del puesto
✓ Definición del objetivo.
✓ Indicadores.
✓ Peso relativo.
Objetivo PonderaciónPonderación Indicador
Grado de consecuciónGrado de consecuciónGrado de consecución
Objetivo PonderaciónPonderación Indicador
Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0%Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0%Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0%
Crear una página web para
los usuarios internos de la
Dirección con las funciones
básicas acordadas antes de
finalizas 2010
Alta 50%
Fecha de alta de
la página web
Antes del 30 de
noviembre
Antes del 31 de
diciembre
Después del 31
de diciembre
Redactar el Pliego de
Condiciones Técnicas para la
contratación de XX antes del
30 de noviembre.
Media 25%
Fecha de
entrega del
pliego
Antes del 30 de
octubre
Antes del 30 de
noviembre
Después del 30
de noviembre
Valorar una media diaria de 2
solicitudes de prestación de
servicios de los clientes
internos de la Dirección
Media 25%
Número medio
diario de
solicitudes
valoradas
> 2,25 2,25>X>1,75 < 1,75

36. 36
Objetivo PonderaciónPonderación Indicador
Grado de consecuciónGrado de consecuciónGrado de consecución Grado de
cumplimiento de los
objetivos
Objetivo PonderaciónPonderación Indicador
Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0%Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0%Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0%
Grado de
cumplimiento de los
objetivos
Crear una página web
para los usuarios
internos de la Dirección
con las funciones
básicas acordadas
antes de finalizas 2010
Alta 50%
Fecha de alta de la página
web
Antes del 30 de
noviembre
Antes del 31 de
diciembre
Después del 31
de diciembre 0%
Redactar el Pliego de
Condiciones Técnicas
para la contratación de
XX antes del 30 de
noviembre.
Media 25% Fecha de entrega del pliego
Antes del 30 de
octubre
Antes del 30 de
noviembre
Después del 30
de noviembre 38%
Valorar una media
diaria de 2 solicitudes
de prestación de
servicios de los clientes
internos de la Dirección
Media 25%
Número medio diario de
solicitudes valoradas
> 2,25 2,25>X>1,75 < 1,75 25%
TOTAL 63%
Valoración global ponderada del
grado de cumplimiento de los
objetivos planteados

37. 37
¿Cuántos
objetivos?
Entre 3 y 15

38. Práctica
Redacción de
objetivos

39. 39
Objetivo PonderaciónPonderación Indicador
Grado de consecuciónGrado de consecuciónGrado de consecución
Objetivo PonderaciónPonderación Indicador
Superado Logrado MejorableSuperado Logrado MejorableSuperado Logrado Mejorable
Ejercicio

40. 40
Evaluación
de conductas

41. 41
Evaluación de
conductas
✓Acuerdo sobre las
conductas a valorar.
✓Definición operativa de
la conducta esperable.
✓Utilización de una
escala de valoración.

42. 42
✓Definición operativa de la
conducta esperable.
Innovación y mejora
continua
Autodisciplina
Autonomía
Comunicación
Organización
Gestión del tiempo
Realiza aportaciones para mejorar e innovar
la actividad en la que participa.
Se establece a sí mismo objetivos más allá
de los que se le fijan.
Toma decisiones dentro de su ámbito de
responsabilidad sin necesidad de consultar
Se expresa con claridad y de forma
ordenada.
Mantiene toda la documentación ordenada y
fácilmente accesible
Prevé la duración de las tareas y les asigna
un orden temporal en función de su prioridad

43. 43
Conductas
Escala de evaluaciónEscala de evaluaciónEscala de evaluaciónEscala de evaluaciónEscala de evaluación
Conductas
Siempre
Casi
siempre
A veces
Pocas
veces
Nunca
Realiza aportaciones para mejorar e innovar la
actividad en la que participa.
Se establece a sí mismo objetivos más allá de
los que se le fijan.
Toma decisiones dentro de su ámbito de
responsabilidad sin necesidad de consultar
Se expresa con claridad y de forma ordenada.
Mantiene toda la documentación ordenada y
fácilmente accesible
Prevé la duración de las tareas y les asigna un
orden temporal en función de su prioridad
✓Utilización de una
escala de valoración.

44. Práctica
Definición de
conductas

45. 45
Aspecto a valorar A:Aspecto a valorar A:
Conducta 1
Conducta 2
Conducta 3
Aspecto a valorar B:Aspecto a valorar B:
Conducta 1
Conducta 2
Conducta 3
Ejercicio

46. 46
1. Cultura organizativa y
teletrabajo.
2. Objetivos: características.
3. Proceso de definición de
objetivos.
4. Seguimiento.

47. 47
El círculo de la mejora continua

48. 48
Retroalimentación
efectiva
✓ Darla con frecuencia.
✓ Generar el contexto adecuado.
✓ Evitar el reproche.
✓ Centrarse en datos y comportamientos concretos.
✓ Realizar una escucha activa.
✓ Preguntar más que proponer.
✓ Buscar conjuntamente acciones para mejorar el
desempeño.

49. 49

50. Eskerrik asko
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