1. Antecedentes del mercado
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FICHA TÉCNICA DE LOS SERVICIOS
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3. Programación, definición y organización de estrategias publicitarias
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VENTAJAS COMPETITIVAS
·Tecnología para las áreas administrativa y de servicios.
· Eficiente manejo de tarifas, accesibles ...
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Marzo 3 4 Carnavales
Abril 18 Semana Santa
Mayo 1 Día Del Trabajador
Junio 19 Corpus...
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por 12 personas)
3. Mil likes en la página de Facebook al f...
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c. presupuesto lanzamiento de la campaña (fase inicial)
14. Bibliografía
http://www.redtravelbolivia.com/rtn/archivo_b...
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  1. 1. 1. Antecedentes del mercado La Empresa “LÍMITE AL EXTREMO”, como prestadora de servicios de turismo alternativo y deportes de aventura en la ciudad de Bolivia, con desarrollo de su actividad económica en el departamento de Cochabamba; inicialmente tiene su mercado meta que son familias, jóvenes y deportistas de esta ciudad de diferentes estratos con expansión a su área metropolitana. Valorar el departamento de Cochabamba como potencial humano y turístico es el propósito social de “LÍMITE AL EXTREMO”, resaltando todas las características de la ciudad, el mundo las riquezas y fortalezas de esta zona. Es así como el turismo alternativo y el deporte de aventura son prácticas en pleno auge a nivel mundial y Bolivia no es la excepción, lo cual se demuestra en el crecimiento empresarial de esta modalidad turística y de diversión, la cual va de la mano con la cultura ecológica y de sostenimiento natural, que viene integrando los diferentes sectores y estamentos políticos, sociales, culturales, gubernamentales, económicos, académicos y demás, ante lo cual el departamento de Cochabamba se encuentra como una de las región más preferida de Bolivia por su clima, ciudad jardín y protección ecológica, lo cual es a la vez aprovechado como oportunidades de inversión. El Turismo Alternativo y el deporte de aventura es el reflejo de este cambio de tendencia en el mundo, representando una nueva forma de hacer turismo, que permite al hombre un reencuentro con la naturaleza, y un reconocimiento al valor de la interacción con la cultura rural, y al mismo tiempo, una oportunidad para Bolivia de participar en el segmento con mayor crecimiento en el mercado en los últimos años. Teniendo en cuenta las condiciones ecológicas y topográficas del departamento, se ha visto el turismo alternativo y el deporte de aventura como opción de negocio, la cual permite ofrecer un completo portafolio de servicios a su cliente objetivo. El mejoramiento de calidad de vida en la actualidad es un objetivo que viene tomando fuerza y busca desarrollar actividades alternas, que saquen de la rutina, en este caso, el turismo alternativo y el deporte de aventura son una importante opción para disfrutar de la naturaleza y de actividades físicas que permitan un estrecho acercamiento entre el hombre y el entorno natural. a. Marcas en el mercado actualmente Análisis de la competencia En la actualidad, existen muchas empresas que brindan servicios de deportes extremos en Bolivia. La ciudad de Cochabamba es un lugar con diversas variedades turísticas donde se puede realizar deportes extremos en un solo lugar. Pero sí podemos nombrar a múltiples agentes que operan dentro del mismo segmento de entretenimiento y recreación, si bien no son sustitutos perfectos,
  2. 2. si compiten fuertemente, por la demanda de ocio de las personas, estos agentes se caracterizan por la diferenciación como su estrategia competitiva, los competidores más importantes se detallan a continuación: ·Extremo ·Andes extremo ·Greentip Bolivia ·Otros Competencia Indirecta: Se encuentran dentro de la misma los lugares donde se practican deportes tales como los: ·Gimnasios () ·Canchas de Futbol ·Cancha de Tenis: Club el Golf ·Piscinas ·Otros entretenimientos 2. descripción del producto a) TURISMO “En Cochabamba” existe un gran número de poblaciones con paisajes turísticos, donde se puede apreciar toda la naturaleza en si desde su clima tropical, la diversidad de animales, frutas y paisajes que tienen en particular que la hacen un lugar turístico para el deleite de gente extranjera y nacional. b) DEPORTES DE AVENTURA Los deportes de aventura o deportes de riesgo son aquellos que ofrecen cierto grado de adrenalina con bajo riesgo, en varios lugares de Cochabamba podemos disfrutar de la práctica o iniciarnos en esta clase de deportes. Entre los deportes de aventura más populares practicados gracias a la majestuosidad de sus escenarios naturales se encuentran: ·Rappel · de ríosParapente ·Rafting (descenso) ·Canopy (Caida libre en tiroleza) · floating (canoa)
  3. 3. ·Trekking (caminata) FICHA TÉCNICA DE LOS SERVICIOS Detalle de cada uno de los deportes extremos que realiza la empresa mediante un resumen en la “Ficha Técnica”, que es la siguiente: 1.Deporte Extremo- Rappel Servicios y parámetros Técnicos Descripción Número máximo de personas en simultáneos Depende de la zona de práctica y de la indumentaria disponible Generalmente las zonas de práctica no sobrepasa los diez (10) usuarios Características especiales En caso de limitantes médicas turísticas no se brindará el servicio Estricto cumplimiento de medidas de seguridad y de uso siguiendo exacta orientación del instructor Adecuado estado de salud por parte del turista No excederse en el uso de este servicio si existen limitantes físicas y/o médicas Gusto por el deporte extremo y exigente Edades usuarios Mayores de quince (15) años y/o menores de (60) sesenta. Sexo Sexo Indiferente. 2. Deporte Extremo- Parapente Servicios y parámetros Técnicos Descripción Número máximo de personas en simultáneos Gusto por las emociones fuertes Turistas con dificultades de vértigo, preferible no lo practiquen Estricto cumplimiento de medidas de
  4. 4. seguridad y de uso, siguiendo exacta orientación de instructor Adecuado estado de salud por parte del turista No excederse en el uso de este servicio si existen las limitantes físicas y/o médicas Gusto por la arqueología, la historia y las riquezas topográficas Generalmente existe un máximo de dos personas por equipo Características especiales Edades usuarios Mayores de doce (12) años y/o menores de (60) sesenta. Sexo Sexo Indiferente. 3. Deporte Extremo- canotaje Servicios y parámetros Técnicos Descripción Número máximo de personas en simultáneos Por equipo existe un máximo de doce (12) participantes. Características especiales Exige fuerza física, concentración, trabajo en equipo y preferible habilidades por la natación. Estricto cumplimiento las medidas de seguridad y de uso, siguiendo exacta orientación de instructor. Adecuado estado de salud por parte del turista, porque tiene alta exigencia de fuerza y respiración. No excederse en el uso de este servicio si existen las limitantes físicas y/o médicas. Gusto por el deporte exigente y el de
  5. 5. fuertes emociones. Edades usuarios Preferiblemente mayores de quince (15) años. Sexo Sexo Indiferente. 4. Deporte Extremo- Caida Libre en Tirolesa Servicios y parámetros Técnicos Descripción Número máximo de personas en simultáneos Depende del tipo de tirolesa y de la longitud, generalmente no sobrepasa los cinco (5) usuarios en simultánea. Características especiales No excederse en el uso de esteGusto por las alturas y las emociones fuertes. Personas con dificultades de vértigo es recomendable no realizar la actividad. Exige templanza y decisión. Estricto cumplimiento las medidas de seguridad y de uso, siguiendo exacta orientación de instructor. Adecuado estado de salud por parte del turista, sobre todo si las alturas lo afectan. servicio si existen las limitantes físicas y/o médicas. Gusto por las emociones fuertes. Edades usuarios Preferiblemente mayores de doce años. Sexo Sexo Indiferente. 5. Deporte Extremo- Escalada Roca
  6. 6. Servicios y parámetros Técnicos Descripción Número máximo de personas en simultáneos Un participante por cuerda, el número de usuarios en simultánea depende del lugar de práctica, generalmente es bajo el número de practicantes, debido a la necesidad de concentración y a que no todos las rocas son aptas para este deporte. Características especiales Gusto por el deporte extremo y la alta exigencia física. Fortaleza física para las subidas en cuerda. Estricto cumplimiento las medidas de seguridad y de uso, siguiendo exacta orientación de instructor. Adecuado estado de salud por parte del turista. No excederse en el uso de este servicio si existen las limitantes físicas y/o médicas. Edades usuarios Preferiblemente mayores de quince (15) años y menores de sesenta (60) años. Sexo Sexo Indiferente. 6. Deporte Extremo- Caminata Ecológica Servicios y parámetros Técnicos Descripción Número máximo de personas en simultáneos Dependiendo del lugar de destino, preferiblemente no supere las veinte (20) personas, para evitar
  7. 7. congestiones o agotamiento de provisiones Características especiales Adecuado estado de salud por parte del turista. No excederse en el uso de este servicio si existen las limitantes físicas y/o médicas. Gusto por el medio natural (topografía, flora y fauna) Edades usuarios Preferiblemente mayores de diez años. Sexo Sexo Indiferente. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Cada servicio tiene sus propias características, sin embargo, el proceso es similar para todos, razón por la que a continuación se muestra un flujograma general. habia algo aqui q no copio bien!!!! :SSSSS a. historia del Servicio La empresa nace con la idea de un grupo de jóvenes de la carrera de Turismo que empezaron a construir su sueño de aventura, sobre la base de un servicio personalizado, con políticas de seguridad que brindan a sus clientes. Es por esa razón que cuenta con el mejor equipo de guías, equipos de operación certificados, con los mejores escenarios de aventura en la ciudad de Cochabamba donde la naturaleza y la cultura siempre han sido protagonistas. Recorren el departamento Cochabamba de norte a sur, de oriente a occidente buscando aventura y descubriendo las maravillas naturales que esconde nuestro hermoso departamento, posición que nos permite construirte el mejor plan de fin de semana o las vacaciones que siempre habías soñado. Nuestra historia de aventura así comenzó … Sus fundadores Jorge Vasquez, Jonnatan Mosquera y Romel Nava M. Director de Operaciones, desde sus estudios de pregrado siempre soñaron crear una empresa que les permitiese ser independientes y llevar nuevas oportunidades a sus regiones de origen explotando sus potencialidades. Para sus fundadores la naturaleza siempre fue un atractivo; en su tiempo libre el mejor plan de amigos fue el de
  8. 8. exploración y el de aventura en donde nunca faltaron las vistas hermosas que nos brinda nuestra querida Cochabamba El 15 de mayo del 2010 se les ocurrió la idea de ofrecer un servicio, que a ellos los divertía y los hacia felices. Con la plena seguridad que ese era el sueño de empresa buscado crearon la empresa con el nombre LIMITE AL EXTREMO, haciendo haciendo alusión a la dosificación adecuada de aventura y naturaleza de los diversos programas de ecoturismo extremo. mostrando sus diversos servicios a gente conocida y amigos inicialmente. OBJETIVOS Estructurar bien a nuestra empresa, posicionarnos en el mercado laboral turístico, tener buena previsión y organización para lograr el crecimiento empresarial y llegar a ser una de las operadoras de turismo más reconocidas tanto departamental y nacional, llevando a nuestra empresa a la cima. MISION Satisfacer las necesidades de los clientes de manera total, brindando calidad de servicio, comodidad en las actividades, seguridad, respeto, confiabilidad y sobre todo responsabilidad en el manejo de los equipos, de manera eficaz, eficiente y rentable para los turistas, contando con un equipo de personal capacitado y de mucha experiencia en el área, y realizando VISION Consolidar nuestra empresa dentro del ámbito turístico y deportes de aventura, mejorando de manera continua nuestros servicios, capacitando al personal en base a las necesidades de los turistas, innovando circuitos de aventura de calidad y con seguridad, con la finalidad de ampliar nuestro mercado turístico y proyectar nuestra operadora de turismo al liderato en el área de deportes de aventura. b. identidad del producto La empresa como tal identifica su servicio brindando a su mercado lo siguiente: ·Seriedad ·Calidad del servicio ·Seguridad ·Experiencia ·Conocimiento ·Habilidades ·Capacidad de manejo de clientes Estos valores están relacionados con la comunicación de estos componentes básicos: ·La comunicación de la corporación como institución dirigida a la formación de su imagen pública, a la formación de una opinión genérica sobre la misma.
  9. 9. ·La comunicación de la empresa a través de la marca dirigida a potenciar la presencia de la empresa y de sus diferentes servicios en la red comercial y en el mercado. ·La comunicación de la empresa dirigida a aumentar la capacidad comunicativa del servicio en su relación con agencias y el consumidor final. Estos tres canales comunicativos y de formación de imagen tienen como objetivo único: lograr una correcta inserción de la empresa en la sociedad, favoreciendo el incremento de las ventas y la obtención de beneficios.Desde el punto de vista empresarial, se han producido transformaciones que han revolucionado el mundo de la comunicación corporativa. 3. Restricciones Legales En la parte legal, como toda empresa, debería atenerse a las normativas legales para la apertura y funcionamiento regular. -Realizar la correcta inscripción en Fundempresa (control de homonimia) -Realizar la apertura del Número de Identificación Tributaria (NIT) en el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) -Ir a la alcaldía para solicitar permiso de funcionamiento -Hacer la afiliación a la Caja Nacional de Salud (CNS) -Hacer el registro en el Sistema Integral de Pensiones (AFP’s) -Inscripción de empleados en el Ministerio de Trabajo Los seis pasos mencionados anteriormente deben ser cumplidos por norma establecida por el Estado Plurinacional de Bolivia, caso contrario se incurrirá en multas, clausuras, etc; lo cual es perjudicial no sólo para la parte financiera de la empresa, sino también, para la imagen de la empresa. En la legislación boliviana es imprescindible, para este tipo de empresa, poseer una Licencia o Autorización de Funcionamiento a Empresas Prestadoras de Servicios Turísticos el cual debe tramitarse en la Dirección de Desarrollo Turístico. Si bien, Límite al Extremo no es una empresa que se dedique cien por ciento al turismo, se debe regir a esta normativa por el hecho de ir a lugares turísticos para realizar sus actividades. Por otro lado, se exige a este tipo de empresas que posean una póliza de seguro empresarial. Para los deportes extremos, se trabaja actualmente en una ley que permita al menos regular la actividad de los guías. Los guías de deportes extremos son aficionados que no tienen la correcta capacitación y normativa para desempeñarse en su trabajo. 4. análisis de la situacion a. análisis de la situacion del mercado-producto
  10. 10. Bolivia tiene potencialidades muy grandes, debido a sus atractivos turísticos que pueden cubrir casi la totalidad de requerimientos en cuanto a turismo receptivo, recreativo, ecológico, histórico, de aventura y otros. Uno de los factores para que el turismo y los deportes extremos en Bolivia sean atractivos es porque son baratos. El Departamento de Cochabamba, registró 119.229 turistas nacionales, lo que representa una caída del 11.6% respecto al año 2002, por otra parte el turismo receptivo registró 29.254 turistas extranjeros, siendo una caída del 15.4% en similar período. Esto representa el 8% del total de los flujos de turismo receptivo a nivel nacional. Los factores que pueden explicar este comportamiento negativo en este departamento son los continuos conflictos sociales en la región. Los continuos bloqueos y protestas en los últimos años han producido en la ciudadanía una sensación de inseguridad y riesgo. El mercado no tiene conocimiento sobre la empresa, debido a que la empresa es todavía joven en cuanto a su presencia en el medio y no realiza una constante campaña publicitaria. La empresa presenta las siguientes fallas: La falta de promoción turística y de conocimiento al mercado el tipo de servicios que ofrecen. La ausencia de una campaña para dar a conocer en el mercado las diversas ofertas en cuanto a deportes extremos. Inexistencia de una imagen corporativa sólida debido, posiblemente, a la falta de recursos para desarrollarla. b. análisis de la competencia La competencia de la empresa son todas aquellas empresas/instituciones que ofrecen actividades como ser rappel, cannopy, puente tibetano, etc.; así como las diversas agencias de viaje que ofrecen paquetes que incluyen este tipo de actividades. Una empresa que se la puede considerar como competencia directa es ANDES EXTREMO, esta ofrece los mismos servicios, el nombre se asemeja a la de LÍMITE AL EXTREMO y el mercado tiene mayor conocimiento sobre esta empresa. no existe gran variedad de empresas que ofrezcan estos servicios en el medio, sin embargo, las agencias turísticas se constituyen en competencia indirecta al momento de ofrecer paquetes turísticos de visitas culturales informativas, donde sólo conocen los puntos de interés sin realizar actividades. 5. identificación de necesidades actuales del mercado El mercado no tiene conocimiento de los deportes extremos que se pueden realizar en nuestro territorio, al menos no en Cochabamba. Si bien es cierto que existen agencias turísticas que incluyen en sus paquetes alguna actividad extrema, no es del conocimiento de todo el público la existencia de empresas dedicadas a esta actividad. Las agencias turísticas por lo general ofrecen lo que es el “rafting”, que se ha vuelto una actividad común entre los turistas, pero en cuanto a las
  11. 11. diferentes actividades que se realizar, podemos encontrar el Rappel que es una actividad de la cual no todos están informados de su realización en Cochabamba. El mercado necesita conocer empresas serias que trabajen con este tipo de actividades de alto riesgo y que las personas que ayuden a realizarlas sean debidamente capacitadas y de alguna forma certificadas por algún organismo (Bomberos, Grupos de Rescate, SAR, etc.) 6. análisis foda Fortalezas ● Conocimiento del mercado en el rubro. ● Experiencia en el ramo de deportes extremos. ● Costos favorables. ● Seguridad. ● Diferentes formas de entretenimiento extremo. Oportunidades ● ·Precios de productos accesibles. ● Mercado en crecimiento ● ·Única empresa en el mercado que ofrece deportes extemos, con los estadreas de seguridad altos. ● Dieferenciacion de servicio. Debilidades ● ·Poco conocimiento del mercado. ● Nuevos conceptos para el mercado. ● ·No existe un segmento bien definido, al encontrarse en la etapa de introducción. Amenazas ● ·Competencia posicionada en el mercado ● ·Grandes acciones de marketing y promociones de la competencia. ● ·Participación de la competencia en Cochabamba. ● Productos sutitutos 7. Puntos clave para la toma de decisión a. objetivos publicitarios ·Dar a conocer los servicios que brinda Límite Extremo ·Aumentar la participación en el mercado de un 7 a 10% en los próximos dos años. ·Incrementar las ventas en 10% anual durante los dos siguientes años. ·Mantener el crecimiento de la actividad estrella. ·Incrementar el nivel de notoriedad de la marca. ·Debemos incrementar un 4% el impacto de la imagen en la mente de los consumidores dentro de dos años. ·Impactar al 20% de los estudiantes de la UPB, con la actividad de lanzamiento de la campaña.
  12. 12. ·Lograr una fidelidad con los distribuidores y vendedores directos con la meta de obtener un volumen del 5% de ventas mayor a los meses anteriores, en la ciudad de Cochabamba. ·Igualmente lograr fidelizar a los consumidores, para obtener una re-compra en un futuro y al mismo tiempo para que estos puedan promocionar nuestro producto al hablar bien de nosotros, aconsejando nuestros servicios. (Publicity) 8. Consumidor Se divide entre las personas que realizan deporte habitualmente “profesionales” y los inexpertos o “iniciados” que no practican el deporte regularmente. ■ Los “inexpertos o aficionados” al deporte no lo realizan regularmente, buscando en esta práctica nuevas experiencias y emociones. La tendencia actual de este segmento es que busca una vida más sana y disminuir al mínimo el stress. ■ Por otro lado los deportistas “profesionales” que tienen experiencias en distintos deportes y lo practican regularmente, este tipo de personas están más acostumbradas a la adrenalina, por lo que ven a esta actividad como un reto y buscan explotarla y llevarla a niveles más altos de emoción y destreza. Incluso en un alto porcentaje de los casos esta práctica constituye una forma de vida. Ambos grupos se caracterizan por tener relativamente de mediano a alto poder adquisitivo y destinan una mayor proporción de sus ingresos en actividades de recreación y ocio. Los límites de edad se acotan al rango que va desde los quince 15 años hasta los 29 años, que es donde se concentra la mayor proporción de clientes potenciales. El mercado potencial además se caracteriza por contar con un alto nivel de conocimiento acceso de información, por lo que su nivel cultural se podría considerar alto y esto es lo que los hace buscar nuevas y sotisficadas formas de entrenamiento. Los demás de este servicio son personas jóvenes entre los 15 y 29 años pertenecientes al estrato socioeconómico B y C que se caracterizan por la participación en actividades deportivas generalmente con fines de recreación o hobby.(Ver infra) 9. Estrategia Publicitaria a. Prospecto del mercado Jóvenes de 18 a 25 años de edad. Personas activas que hacen deporte, que cuenten con una buena condición física. De la ciudad de cochabamba, o turistas con características de personalidad y estilo de vida similar al descrito a continuación. i. Estilo de vida: Universitario, relajado, sin personas dependientes de ellos. 1. ž Los realizados (actualizers). Mayor riqueza y poder 2. ž Los satisfechos (fulfilleds). Con muchos recursos (profesionales o jubilados)
  13. 13. 3. ž Los exitosos (achievers). Con muchos recursos e interesados en el status 4. ž Los experimentadores (experiencers). De muchos recursos, dispuestos a riesgo y acción 5. ž Los realizadores (makers). Arriesgados pero de pocos recursos ii. Personalidad: Persona extrovertida, divertida, le gusta salir, festejar, sociable, alegre. Gustan de hacer actividades al aire libre, aventureros, abiertos a probar cosas nuevas. iii. Demografía: Basándonos en datos del INE, se estima que existen 283 201 personas entre las edades de 18 a 25 años,existen aproximadamente 141 774 personas, que cuentan con los recursos económicos y la predisposición para realizar este tipo de actividades. iv. se tomará como un segmento adicional el mercado de negocios, sean estos hoteles, agencias de viaje y empresas en general que busquen actividades de confraternización para su personal. (Ver Supra) Estrategia para el segmento de mercado 1. Beneficios de la segmentación Segmentar nuestro mercado nos ayuda a identificar realmente nuestro segmento específico para lograr llegar al mismo de la manera más adecuada y efectiva posible; así mismo, conocer y entender cuáles son sus deseos y motivaciones para poder adaptarnos a lo que esperan obtener del producto. 2. Limitaciones de la segmentación En este caso las limitaciones de hacer una segmentación específica son que se puede perder a un número de consumidores potenciales porque nuestra estrategia no estaría orientada a ellos, por ende el mensaje no sería efectivo para los mismos. Dicha limitación no es muy valorada debido a los recursos de los que dispone para un plan de mercadotecnia en la empresa son escasos. 2. Objetivos de marketing a. Definición de la oportunidad publicitaria i. Desconocimiento de marca, y servicios ofertados por la empresa. b. Determinación del objetivo publicitario i. Reconocimiento y Posicionamiento de marca Como resultado de la publicidad, se espera generar o incrementar conocimiento de marca, logrando que un 40% del mercado meta, se informe de la existencia de la marca Límite al Extremo. Dichas expectativas son formuladas a partir de el plan del uso de relacionadores para la marca y los esfuerzos publicitarios de los mismos.
  14. 14. 3. Programación, definición y organización de estrategias publicitarias a. acciones a llevar a cabo i. servicio personalizado ii. life changing experience, venta de una experiencia sin igual iii. impulso de la marca a través de relacionadores iv. publicidad direccional en periódicos v. publicidad a través de la red social facebook, que es la de mayor aceptación y visitas por los Cochabambinos según informes presentados en Los Tiempos. vi. alianzas estratégicas con agencias de viaje y hoteles vii. implementación de material de soporte previo a la compra Darse a conocer al 45% del mercado meta se da de las siguientes formas: 1. 2000 personas con panfletos informativos sobre los servicios de la marca. 2. 30.000 con los afiches (son 50 afiches, estimando que 600 personas les van a tomar atención lo que sería como que un afiche que va a estar un año va a ser visto y tomado en cuenta por 12 personas) 3. Mil likes en la página de Facebook al finalizar la gestión y que por lo menos la página sea visitada por 5000 personas en total. 4. Todas esas actividades nos hacen llegar a un 49% del mercado meta, de forma que el 40% en el objetivo publicitario sería alcanzable y realizable. 4. Elaboración del mensaje “Sal de la rutina con adrenalina” “En la cima del mundo” Se busca resaltar los aspectos buenos del servicio como deportes poco comunes en el medio cochabambino y de alto riesgo que implique mayor concentración, riesgo y esfuerzo por parte de los consumidores. 5. Pre-test análisis previa consumidores del servicio y su comportamiento hacia la empresa, y su actual estrategia. 6. Lanzamiento al mercado Se pondrá en práctica el paso inicial de la campaña publicitaria, con un evento de experimentación de un fragmento de la experiencia “Límite al Extremo”, entrega de información acerca del servicio completo, sus característica y atributos. 7. Post-test Se realizará observación sobre los clientes en el lanzamiento de la campaña inicial para obtener feed-back de los mismos; además de medir la receptividad y buena voluntad hacia el concepto y mensaje de la campaña publicitaria. 10. Proposición al consumidor
  15. 15. VENTAJAS COMPETITIVAS ·Tecnología para las áreas administrativa y de servicios. · Eficiente manejo de tarifas, accesibles y para diferentes condicioneseconómicas. · Toma de decisiones mediante evaluación de alternativas y apoyo de sistemas al alcance de la empresa. ·Personal calificado con miras a ofrecer un excelente servicio al cliente. ·Diversidad del portafolio de servicio. ·Relaciones corporativa eficientes. ·Cultura de la atención al cliente. · Sistemas de Seguridad confiables. PROPUESTA DE VALOR ·Diferenciación del servicio ·Calidad humana · Cumplimiento del marco legal exigido para el ejercicio de la actividad turística ·Alternativa y deporte de aventura. · Promocionar Límite Extremo como una empresa con alto potencial turístico por su gente y su medio ambiente. 11. observaciones para la ejecución Cambio de enfoque de mercadotecnia con un enfoque de entretenimiento y diversión de deportes extremos, Nuestro objetivo es satisfacer plenamente las actividades de recreación , diversión de adultos, mujeres y hombres así como empresas que gusten de integrar a su gente. Proporcionándoles servicios y productos de excelencia, deportes extremos debidamente acondicionados. Tratar de estandarizar el servicio de la empresa, y dar buena impresión a los clientes con la calidad del mismo, para aprovechar la ventaja más importante, que es el que los clientes publiciten nuestro servicio. 12. plazos Se propone aumentar los esfuerzos publicitarios y promociones en las siguientes fechas: 2013 Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Descripción Agosto 6 Independencia de Bolivia Septiembre 14 Efemérides de Cochabamba
  16. 16. 2014 Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Descripción Marzo 3 4 Carnavales Abril 18 Semana Santa Mayo 1 Día Del Trabajador Junio 19 Corpus Cristi Agosto 6 Independencia de Bolivia Septiembre 14 Efemérides de Cochabamba Se trabajará especialmente en los feriados que implique más de dos días incluyendo fines de semana. En lo que queda la gestión 2013, ambos feriados; efemérides de Bolivia y Cochabamba; incluyen un día anterior a ambos, la suspensión de actividades en la mayoría de las instituciones educativas, por lo que se puede programar actividades en los 4 días enfocándonos en los estudiantes de colegios, promociones y pre-promociones. Venta promocional, para grupos grandes en épocas especiales como la vacación de invierno los colegios y universidades. Para la misma se debe comenzar el proceso publicitario con anticipación, para formar parte de los planes de los clientes con anticipación. para el lanzamiento de la campaña se realizará una campaña de expectativa, informando al cliente de lo que puede esperar en el lanzamiento y al adquirir el servicio. el servicio personalizado debe ser realizado bajo las directrices de trato a los clientes. paso 1.- saludar a cliente de forma amable, reflejar bien estar buena forma física paso 2.- contar con un medio de reproducción, para el material de apoyo para la presentacion del servicio. paso 3.- realizar un check-list de las herramientas necesarias para la presentación. paso 4.- i. servicio personalizado ii. life changing experience, venta de una experiencia sin igual iii. impulso de la marca a través de relacionadores iv. publicidad direccional en periódicos v. publicidad a través de la red social facebook, que es la de mayor aceptación y visitas por los Cochabambinos según informes presentados en Los Tiempos. vi. alianzas estratégicas con agencias de viaje y hoteles vii. implementación de material de soporte previo a la compra Darse a conocer al 45% del mercado meta se da de las siguientes formas: 1. 2000 personas con panfletos informativos sobre los servicios de la marca. 2. 30.000 con los afiches (son 50 afiches, estimando que 600 personas les van a tomar atención lo que sería como que un
  17. 17. afiche que va a estar un año va a ser visto y tomado en cuenta por 12 personas) 3. Mil likes en la página de Facebook al finalizar la gestión y que por lo menos la página sea visitada por 5000 personas en total. 4. Todas esas actividades nos hacen llegar a un 49% del mercado meta, de forma que el 40% en el objetivo publicitario sería alcanzable y realizable. 13. Presupuesto general b. presupuesto total de la campaña publicitaria PRESUPUESTO CAMPAÑA PUBLICITARIA: Nº NOMBRE DESCRIPCIÓN T O T A L B s. 1 DISEÑO Imagen Corporativa ·Logotipo ·Slogan ·Banners ·Gigantografias Diseño Editorial ·Páginas WEB ·Portada de discos , videos, DVD 2 Publicidad Directa ·Folletos ·Postales ·Catálogos ·Trípticos 3 UNIFORME Uniforme para el personal ·Dentro empresa ·deportes 4 Medios Comunicación ·Radio ·TV ·Revista 5 Coordinación y realización de eventos ·Exposiciones ·Realización de audiovisuales
  18. 18. 6 · c. presupuesto lanzamiento de la campaña (fase inicial) 14. Bibliografía http://www.redtravelbolivia.com/rtn/archivo_boletines/B40_01-06-10/nota_hoteles.php http://minculturas.gob.bo/ http://www.laprensa.com.bo/diario/actualidad/la-paz/20111104/una-ley-normara-a-los- guias-de-turismo_11063_18436.html

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