SIG

1. SISTEMA DE
INFORMACIÓN GERENCIAL
Tecnología de Comunicación e
Información Aplicada a la
Gerencia
Caribbean International University
Centro Internacional de Educación Continua

2. Sistema de Información Gerencial
(SIG)
INTRODUCCION
¿Qué entienden por Sistema de Información Gerencial ?
¿Qué beneficios creen que proporcionan?
¿En qué se basan ?

3. Sistema de Información Gerencial
(SIG)
Sistemas Gerenciales
Estos sistemas son conocidos en inglés como
Management Information System

4. Sistema de Información Gerencial
(SIG)
SIG
Conjunto de
componentes
interrelacionados
Que contribuye en la
optimización de los
procesos empresariales y
toma de decisiones en
una organización
Descripción y Concepto

5. Una estructura ideal del SIG debe
contar con 5 elementos esenciales:
SIG

6. Sistema de Información Gerencial
(SIG)
OBJETIVOS DE LOS SIG
Los objetivos de un sistema de información gerencial
pueden ser innumerables, algunos de ellos son:
 Proporcionar apoyo a:
• Toma de decisiones
• Ventaja competitiva
• Operaciones diarias de control.
• Automatización de las operaciones.

7. Sistema de Información Gerencial
(SIG)
TIPOS DE SIG
 Sistemas de planificación y presupuestos
 Sistemas de administración de personal
 Sistemas de control
 Sistemas de Información

8. Sistema de Información Gerencial
(SIG)
BENEFICIOS
 Proporcionan estrategias y métodos que brinda
importancia a la empresa
 Llevan acabo la ejecución o el desarrollo de un
proyecto
 Brindan tecnología proporcionando mejores
condiciones

9. Sistema de Información Gerencial
(SIG)
CARACTERÍSTICAS
 Método organizado para recopilar información sobre las
operaciones de una empresa.
 Accesibles
 Comprensibles
 Precisos
 Propiedad
 Claros
 Verificables

10. Sistema de Información Gerencial
(SIG)
VENTAJAS
 Control efectivo de las actividades de la empresa.
 Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de la
empresa.
 Disponibilidad de mayor y mejor información para los
usuarios.
 Disminuye errores, tiempo y recursos.
 Permite comparar resultados alcanzados con los
objetivos
programados.

11. Sistema de Información Gerencial
(SIG)
DESVENTAJAS
 Tiempo que puede llevar su implementación.
 Problemas técnicos asociados tales como fallas de
software, hardware o funciones implementadas
inadecuadamente.

12. Sistema de Información Gerencial
(SIG)
SISTEMA GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Telefónica Venezolana C.A.
 Descripción: Brinda una herramienta práctica y sencilla
para registrar y dar seguimiento a los reclamos,
solicitudes u operaciones de los clientes de telefonía
móvil, telefonía fija, internet y Movistar TV

13.  Diseño: Programado en HTML, que es Lenguaje para
definir el formato de presentación de un documento,
compuesto por texto e imágenes, para ser visualizado
con un navegador. Los formatos se definen mediante las
“etiquetas”, “tags” o “directivas”.
Sistema de Información Gerencial
(SIG)
SISTEMA GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Telefónica Venezolana C.A.

14. Se debe validar
la titularidad
según el proceso
de Validación de
Datos.
No se debe validar
titularidad para los
reclamos por fallas.
Normativas
SISTEMA GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Telefónica Venezolana C.A.

15. Sistema de Información Gerencial
(SIG)
Presentación y Uso del SIG CVSC Gestión de
Incidencia en Telefónica

16. Si determinas que la
tipificación es la misma del
caso que ya fue cerrado
Consulta al
supervisor
Supervisor analiza
el caso y
determina la
tipificación
Analizar el caso si existe ya
una incidencia creada por
el mismo motivo
1 2
Si por una falla existe un
cobro errado debes:
3
Escalar primero la
incidencia por fallas
para que esta se
solvente
Luego que se solvente
se procesa el ajuste
Cuando generes incidencia
por ajuste:
4
Debe contener de
forma obligatoria el
monto del reclamo .
No colocar 0 bajo
ningún concepto
SISTEMA GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Telefónica Venezolana C.A.

17. REAL 2012: Acumulado (miles de Moneda ) Local)
2. REPARACIÓN Y POSVENTA Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Número de llamadas al CAC 36.428 24,819 25377 25165 32.458 28.444
% Llamadas Atendidas 37 83 95 95 96 98
Tiempo Promedio de Resolución de
Incidencias
18.985 17.634 17.872 18.032 24.285 5.76
Casos Cerrados TV Digital ene-12 feb-12 mar-12 abr-12 may-12 jun-12 Julio
Promedio en Horas 93.22 108.24 118.33 106.16 84.61 90.61 130.69
Promedio en Días 8 9 10 9 7 8 11
SISTEMA GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Telefónica Venezolana C.A.
Reportes

18. Sistema de Información Gerencial
(SIG)
CONCLUSIONES