Táticas, Métodos e Processos para a Gestão do Conhecimento

Engenharia
EThICS Tecnologia, Inteligência
ENGINEERING Consultoria & Sistemas
EThICS 904.007.00

GESTÃO DO CONHECIMENTO
- Táticas, Métodos e Processos -
Por quê eu devo
saber o que eu
não sei?

Por quê Por quê eles
eles devem devem
saber o que saber o que
eu não sei? eu sei?

Antonio Sallum Librelato
a.sallum@uol.com.br - (12) 3941 8277
Agosto/2003

7/3/2009 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 1

EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
ENGINEERING
EThICS 904.007.00 Adaptado de: I. Nonaka, H. Takeushi – Criação do Conhecimento na Empresa

O que é Conhecimento?

Platão, em Ménon, Pédon e Teeteto:

“Conhecimento é crença verdadeira e justificada”

• Para que o Indivíduo A tenha o conhecimento de uma Proposição P, é necessário e
suficiente que:
(a) P seja verdadeira (condição de verdade);
(b) A precisa acreditar que P é verdadeira (condição de crença);
(c) A crença de A de que P é verdadeira precisa ser justificada (condição de
justificação).


ENGINEERING
EThICS 904.007.00 Adaptado de: Krogh, Ichijo e Nonaka, “Facilitando a Criação do Conhecimento”

Capacitação para o Conhecimento
Premissas Básicas

1. Conhecimento é crença verdadeira e justificada,
é individual e social, é tácito e explícito.
2. O conhecimento depende da perspectiva
individual.
3. A criação do conhecimento é arte, não ciência.


ENGINEERING

Tipos de Conhecimento: Tácito x Explícito

Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito
(Subjetivo) (Objetivo)
Conhecimento pessoal, específico a um contexto.
Reside num indivíduo. Se vincula aos sentidos, à
capacidade de expressão corporal, à percepção Conhecimento formal, codificado, transferido de
individual, às experiências físicas, às regras uma pessoa à outra de forma sistemática.
práticas e à intuição e ao insight. Centrado em
modelos mentais.

Transferido através do convívio entre mestre e
Transferido através de documentos, imagens e
aprendiz, do fazer junto, da mentorização, da
outros processos deliberados de comunicação.
experimentação.
Conhecimento da experiência Conhecimento da racionalidade
(corpo) (mente)
Conhecimento simultâneo Conhecimento seqüencial
(aqui e agora) (lá e então)
Conhecimento análogo Conhecimento digital
(prática) (teoria)


ENGINEERING

Modos de Conversão do Conhecimento

EXTERNALIZAÇÃO 1 SOCIALIZAÇÃO
Tácito

Conhecimento Conhecimento
Conceitual Compartilhado
Do Conhecimento...

2

3 4

COMBINAÇÃO INTERNALIZAÇÃO
Explícito

Conhecimento Conhecimento
Sistêmico Operacional

Explícito Tácito
Para o Conhecimento...


ENGINEERING
EThICS 904.007.00 Adaptado de: Verna Allee – The Knowledge Evolution

O Arquétipo do Conhecimento
Arquétipo: modelo ou padrão passível de ser reproduzido em simulacros ou objetos semelhantes; idéia que serve de base para a classificação
dos objetos sensíveis; qualquer modelo, tipo, paradigma.

Há uma hierarquia evolutiva entre
dados, informação, conhecimento,
significado, filosofia, sabedoria e
união.

Cada nível é inserido num
contexto maior.
DADOS

INFORMAÇÃO A perspectiva de cada ordem
CONHECIMENTO sucessiva de complexidade é maior
SIGNIFICADO e mais inclusiva que a anterior,
FILOSOFIA permitindo-nos integrar ordens
SABEDORIA prévias de conhecimento.
UNIÃO


ENGINEERING
EThICS 904.007.00 Adaptado de: Verna Allee – The Knowledge Evolution

O Arquétipo do Conhecimento
Nível de
Conceito/Transformação
Conhecimento
São como icebergs flutuando em um imenso mar de Informação. Se transformam
DADOS
em Informação quando ligados e organizados com outros dados.
ARQUÉTIPO DO CONHECIMENTO

Transforma-se em Conhecimento quando analisada, ligada a outras informações
INFORMAÇÃO
e comparada com o que já é conhecido.

Opera num contexto social maior de Significados que abrange padrões e forças
CONHECIMENTO
arquetípicas, bem como nossas interpretações e polarizações sociais e culturais.

Inserido num domínio maior e mais abstrato de Filosofia, que é o amplo território
SIGNIFICADO
de pressupostos, crenças e teorias sobre como as coisas funcionam.

A Filosofia e o pensamento sistêmico que tipificam este nível são inseridos na
FILOSOFIA
mais inclusiva perspectiva de valores da Sabedoria.
Abrange nossos valores e propósitos. Cobre a totalidade de nossa visão do
SABEDORIA
mundo.
É um estado de sentimento de unicidade, expansivo, aberto e includente do
UNIÃO todo, habilitado pelo intelecto, que nos permite compreender e mudar nossos
valores em relação ao bem último.


ENGINEERING
EThICS 904.007.00 Autoria de Antonio Sallum Librelato

Ciclo Integrado de Planejamento, Ação e Revisão
Meio Meio
Ambiente Ambiente
Interno Externo

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA, GESTÃO DA INFORMAÇÃO &
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Dados e
Percepções

RACIOCÍNIO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO AÇÕES
ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO TÁTICO OPERACIONAL OPERACIONAIS

Perfil Plano Plano Plano Operacional Resultados
Estratégico Estratégico Tático Resultados Esperados Obtidos


ENGINEERING
EThICS 904.007.00 Adaptado de: Albrecht, Karl: “Radar Corporativo”

Cenário Ambiental da Empresa

Geofísico Cliente/
Consumidor

Jurídico Competitivo
EMPRESA

Político Econômico

Social Tecnológico


ENGINEERING

O que é a Gestão do Conhecimento?

Gestão do Conhecimento é uma estratégia consciente de:
Obter o conhecimento correto, para as pessoas certas, no tempo certo
e
Ajudar as pessoas a compartilhar e colocar em ação o conhecimento,
objetivando a melhoria do desempenho organizacional.

O que a Gestão do Conhecimento NÃO é
Gestão do Conhecimento NÃO é:
Abundância de dados e de informação
Gestão da informação
Bancos de dados
Tecnologia da Informação
Controle da criação e da transferência do conhecimento


ENGINEERING

Processos para o Conhecimento

A ANATOMIA DOS PROCESSOS DE CONHECIMENTO

1. LOCALIZAÇÃO E 2. TRANSFERÊNCIA E
3. CRIAÇÃO
CAPTAÇÃO COMPARTILHAMENTO

Transferir ou trocar Gerar novos
Localizar e capturar o
conhecimentos tácitos conhecimentos tácitos
conhecimento
e explícitos entre e explícitos através de
existente.
indivíduos e grupos. indivíduos e grupos.


ENGINEERING

Reunindo o Conhecimento Existente

1. LOCALIZAÇÃO E CAPTAÇÃO DO CONHECIMENTO

Desenvolvendo um "Mapa do Tornando o Conhecimento Tácito
Conhecimento" Acessível

Pode-se criar um inventário do conhecimento
existente através do desenvolvimento de um
mapa real, isto é, de um "Mapa do O conhecimento tácito pode se tornar
Conhecimento", ou de "Páginas Amarelas", ou acessível assegurando-se a sua identificação.
de um banco de dados apropriadamente
construído.


ENGINEERING

Compartilhando o Conhecimento já Existente

2. TRANSFERÊNCIA E COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO

Compartilhando em Uma Via Compartilhando em Dupla Via

Transferência do conhecimento explícito de
Troca de conhecimento explícito e tácito
uma pessoa, um grupo, um departamento,
entre um grupo de pessoas através da
uma unidade ou de uma companhia para
interação "face-a-face" e do diálogo intensivo.
outra.


ENGINEERING

Criando Novos Conhecimentos

3. CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

Exercendo as Ações Capacitadoras Passando pelas Fases da Criação

(1) Instilar a Visão, (2) Gerenciar as (1) Compartilhamento do Conhecimento
Conversas, (3) Mobilizar os Ativistas, (4) Criar Tácito, (2) Criação de Conceitos, (3)
o Contexto Adequado, (5) Globalizar o Justificação de Conceitos, (4) Construção de
Conhecimento Local. Protótipos, (5) Nivelação do Conhecimento.


ENGINEERING

Diferenças entre os Contextos Organizacionais

DIMENSÕES DA SOLICITUDE CONTEXTO HIPERCOMPETITIVO CONTEXTO CAPACITANTE
Grau de solicitude Baixo. Alto.
Há tendência ao isolamento e às
Há CONVIVÊNCIA entre as pessoas,
Convívio ações individuais. Os conceitos não
os conceitos e as experiências.
são compartilhados.
Perspectiva quanto aos
"Olhar para o conceito". "Olhar com o conceito".
conceitos
Com os interesses do grupo. Com
Comprometimento das pessoas Com seus próprios interesses. idéias, experiências, conceitos ou
seres humanos.
Acumulação competitiva. Criação de Compartilhamento cooperativo. O
feudos de conhecimento. conhecimento tácito é compartilhado.
Atitude quanto ao Conhecimento explícito só Há disposição para a criação e a
conhecimento compartilhado mediante transações. transferência de conhecimentos,
Conhecimento tácito praticamente cientes de que outros farão o
impossível de ser compartilhado. mesmo.

solicitude 2. boa vontade, desejo de atender da melhor maneira
possível a alguma solicitação; empenho, interesse, atenção.


ENGINEERING

Diferenças entre os Contextos Organizacionais
DIMENSÕES DA SOLICITUDE CONTEXTO HIPERCOMPETITIVO CONTEXTO CAPACITANTE
Desconfiança quanto ao uso do
conhecimento pelos outros.
Há confiança mútua e respeito
Confiança entre indivíduos Tendência a agir de forma não-
recíproco.
confiável. Há preocupação quanto ao
seu futuro na organização.
Os conhecimentos são manifestados
Não há disposição para ouvir e
com espontaneidade, através de
Empatia entender o outro. Baixa
metáforas e analogias. Admite-se a
solidariedade.
expressão das emoções.
Pouca e mediante transações e
retornos. Baseada no fato que seu
Há facilidade de acesso para a ajuda.
futuro depende de suas próprias
Disposição e acesso para a Há oferecimento ativo de ajuda. Há
habilidades e não da extensão da
ajuda demonstração de interesse genuíno
ajuda aos outros. Acesso à ajuda é
pelo desenvolvimento recíproco.
dificultado ou mesmo a ajuda é
negada.
Há leniência no julgamento das idéias
Severidade no julgamento de novas e dos experimentos. Aceitam-se
Julgamento de idéias
idéias. Críticas sem razão aparente. raciocínios "confusos" e idéias
genéricas.
Pouca disposição para experimentar
A realização de experiências é aceita
Coragem novas idéias. Ausência de feedback
e incentivada.
durante o aprendizado.


ENGINEERING

Solicitude e Contexto Capacitante

A criação do conhecimento exige:
Relacionamentos construtivos e prestimosos entre indivíduos e
grupos.
Confiança entre os indivíduos.
Que os indivíduos compartilhem seus insights e tenham liberdade
para discutir suas preocupações.
Formação e a auto-organização de microcomunidades.
Extirpação da desconfiança, do medo e da insatisfação do
processo.
Ambiente em que os indivíduos se sintam bastante seguros para
explorar os territórios desconhecidos dos novos mercados, dos
novos clientes, dos novos produtos e das novas tecnologias.


ENGINEERING

Contexto Capacitante – o “ba”

A organização tende a ser:
Flexível e voltada para o futuro
Lugar propício à auto-realização
Mais rentável
As pessoas:
São mais cooperativas e solidárias
Se sentem mais seguras e confiantes
Promovem mais relacionamentos estáveis
São solícitas
“Ba” = “lugar” = contexto capacitante
= lugar onde se compartilha, se cria e se utiliza o conhecimento
= combinação dos espaços físico, virtual e mental e da rede de
interações determinada pela solicitude e pela confiança dos
participantes.


ENGINEERING

Referencial Estratégico para o Conhecimento

ELEMENTOS ESTRATÉGICOS ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA ESTRATÉGIA DE AVANÇO
Rentabilidade corrente Rentabilidade futura
Não implementada pelos concorrentes Não implementada pelos concorrentes
Vantagem Competitiva
Os que tentam não conseguem reproduzir Os que tentam não conseguem reproduzir
as vantagens originais as vantagens originais
Economias de escala Economias de escala potenciais
Fontes da Vantagem
Economias de escopo Economias de escopo potenciais
Competitiva
Diferenciação produto/serviço Diferenciação potencial produto/serviço
Novos conhecimentos para a inovação dos
Valioso, difícil de imitar, difícil de substituir
processos/produtos
Papel do Conhecimento Exclusivo ou público
Capacidade de transferência às vezes é
Novos conhecimentos transferíveis
mais importante que o conteúdo
Importantes Processos de Transferência de conhecimento Criação de conhecimento
Conhecimento Melhoria contínua Inovação radical
Rentabilidade futura superior à média
Resultados Rentabilidade superior à média setorial
setorial


ENGINEERING

Processos Individuais de Criação do Conhecimento
Impulsos Sensoriais
do Meio Ambiente Jean Piajet, 1960

Processo de NÃO Nova SIM Processo de
Assimilação Situação? Acomodação

Interpretação e Processo de Crescimento e Barreiras Individuais à
Compreensão do Mundo Integração Criação de Novos
Conhecimentos
• Difiuldades de acomodação
Cabedal de Experiência • Ameaças à auto-imagem
• Outras barreiras individuais
Conhecimentos Própria

Criação de Crenças sobre o que é Admissão de Novos
Conhecimentos Verdadeiro Significados

Processo de Mudanças
INDIVÍDUO Justificação Existenciais


ENGINEERING

Processos Sociais de Criação do Conhecimento

Conversão entre conhecimentos tácitos e explícitos e vice-versa
Podem ocorrer:
De indivíduo para indivíduo
De indivíduo para grupos de indivíduos
De indivíduo(s) para a organização
Inter-organizações
A socialização do conhecimento individual exige a justificação pública de
crenças individuais
Há quatro grandes barreiras à justificação nos contextos grupais:
Necessidade de linguagem legítima;
Histórias organizacionais;
Procedimentos;
Paradigmas da empresa.


ENGINEERING

Fases da Criação do Conhecimento
Compartilhamento
do Conhecimento
Tácito

Criação
de
Conceitos

Justificação
de
Conceitos

Construção
de
Protótipos

Nivelação
do
Conhecimento


ENGINEERING

Fases da Criação do Conhecimento
Fase 1: Compartilhamento do Conhecimento Tácito
Os membros de uma equipe (microcomunidade do conhecimento) se reunem e
compartilham seus conhecimentos (tácitos, na maioria!) e insights sobre tema de
interesse (um produto, por ex.).
Fase 2: Criação de Conceitos
A equipe cria um novo conceito sobre o tema
Fase 3: Justificação de Conceitos
A equipe (mais outros, se necessário) submete o conceito a análises e estudos
comparativos, contra e a favor, para justificar o conceito.
Fase 4: Construção de Protótipos
A equipe transforma o conceito em um protótipo ou modelo, como manifestação
tangível do conceito.
Fase 5: Nivelação do Conhecimento
A equipe assume a responsabilidade pelo compartilhamento do novo
conhecimento com a organização


ENGINEERING

Ações Capacitadoras do Conhecimento

1. INSTILAR A VISÃO

2. GERENCIAR AS CONVERSAS

3. MOBILIZAR OS ATIVISTAS

4. CRIAR O CONTEXTO ADEQUADO

5. GLOBALIZAR O CONHECIMENTO LOCAL


ENGINEERING

Ações Capacitadoras do Conhecimento
1. Instilar a Visão do Conhecimento
Ampla divulgação dos conhecimentos (e valores) a serem buscados, segundo o
referencial estratégico de avanço.
2. Gerenciar as Conversas
Estímulo ao intercâmbio de idéias, opiniões e crenças.
3. Mobilizar os Ativistas do Conhecimento
Atuação para catalisar, coordenar e mercadejar as antevisões.
Facilitação e estímulo.
4. Criar o Contexto Adequado
Criação de estruturas organizacionais que fomentem relacionamentos sólidos e
colaboração eficaz.
5. Globalizar o Conhecimento Local
Promoção do intercâmbio para a transferência e nivelamento do conhecimento
global.


ENGINEERING

Capacitação para o Conhecimento

FASES DA CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

Compartilhamento
do Conhecimento

Justificação de

Conhecimento
Construção de
CAPACITAÇÃO PARA O
Papéis dos Ativistas do

Nivelação do
CONHECIMENTO
Criação de

Protótipos
Conceitos

Conceitos
Conhecimento:
Tácito

Catalisadores da criação do
conhecimento;
CAPACITADORES DO

Instilar a Visão ♦ ♦♦ ♦ ♦♦
CONHECIMENTO

Gerenciar as Coordenadores dos programas
Conversas
♦♦ ♦♦ ♦♦ ♦♦ ♦♦
de criação do conhecimento;
Mobilizar os
Ativistas
♦ ♦ ♦ ♦♦
Criar o Contexto Mercadores de antevisões.
Adequado
♦ ♦ ♦♦ ♦ ♦♦
Globalizar o
Conhecimento Local
♦♦


ENGINEERING

Ações Estratégicas para o Conhecimento

Estabelecer a importância do conhecimento em um
referencial estratégico equilibrado entre sobrevivência e
avanço.
Desenvolver a solicitude e o contexto capacitante.
Encontrar os ativistas e criar a microcomunidades do
conhecimento.
Estabelecer as 5 ações capacitadoras do conhecimento.
Desenvolver as 5 fases da criação do conhecimento.
Usar o conhecimento para exercer as ações estratégicas,
táticas e operacionais.
Recomeçar.


ENGINEERING

Vamos criar e
compartilhar o
Vamos criar e
conhecimento!
compartilhar o Vamos criar e
conhecimento! compartilhar o
conhecimento!

Contexto
Solicitude!
Capacitante!
A razão para a criação e a transferência do conhecimento é a necessidade
de agir estratégicamente, tanto pessoal quanto coletivamente.
O compartilhamento do conhecimento cria sinergismos para a ação.
Compartilhar ajuda a criar confiança entre os membros da organização.
É o resultado da boa gestão do conhecimento:
Obter o conhecimento correto, para as pessoas certas, no tempo certo
e
Ajudar as pessoas a compartilhar e colocar em ação o conhecimento, objetivando
a melhoria do desempenho organizacional.


Engenharia
EThICS Tecnologia, Inteligência
ENGINEERING Consultoria & Sistemas
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SERVIÇOS
Consultoria
Assessoria
Estudo, Análise e Diagnóstico
Planejamento
Pesquisa & Desenvolvimento
Implementação
Treinamento
Mentoração
ENGENHARIA ESTRATÉGIA
& TECNOLOGIA ÁREAS DE ATUAÇÃO ORGANIZACIONAL
Antonio Sallum Librelato – Diretor
(12) 3941 8277 - a.sallum@uol.com.br

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