1. São Paulo, agosto de 2010

2. OBJETIVO Capacitação de micro e pequenos empresários e gestores dos pequenos meios de hospedagem, associadas ou não à ABIH, por meio da otimização e disseminação de ferramentas e soluções de gestão empresarial no período de 2009 - 2012, fortalecendo assim as entidades proponentes, a ABIH e o IBH, e seus beneficiados. P rograma de Qualificação de PequenosMeios de Hospedagem

3. ESTRATÉGIA GERAL O programa vai mobilizar empresários de 32 destinos brasileiros, por meio de alguns eventos e ações de comunicação, promovendo um grande esforço em busca da Sustentabilidade e Competitividade. Reutilizar os materiais já produzidos, mobilizar e ampliar as entidades locais, fortalecer a competitividade e a sustentabilidade são os eixos estratégicos do programa.

4. Como você pode ver, juntos faremos os pequenos serem notados. O Sebrae e a ABIH estão desenvolvendo um programa para os pequenos meios de hospedagem. O objetivo é aumentar a competitividade e a sustentabilidade dos empreendimentos de até 50 apartamentos, dotando as empresas de diversas ferramentas de gestão, marketing e negócios.

13. 1nd dia 2nd dia 3nd dia 4hs 2hs 2hs 2hs 2hs 4hs

14. 1nd dia 2nd dia 4hs 2hs 2hs 2hs 4hs

20. R$ 210,00 Por participante

21. R$ 430,00 Por participante

25. INFORMAÇÃO Perfil de clientes Análises e relatórios Gestão da informação sobre clientes Boletim de ocupação hoteleira Avaliação e controle operacional ADMINISTRAÇÃO Controle financeiro Controle de estoque Análises e relatórios Gestão da informação Lucratividade Avaliação e controle operacional ARRANJO INSTITUCIONAL / GOVERNANÇA Nível de envolvimento com entidade representativa do setor Nível de envolvimento com entidade representativa do turismo no destino Nível de envolvimento com entidade representativa do turismo no estado Cooperação empresarial Convention & Visitors Bureau Disponibilização de informações sobre o PMH ATENDIMENTO Língua estrangeira Informação turística Sistema de reservas Avaliação e controle

26. INFRA-ESTRUTURA Espaço para eventos Áreas comuns Centro empresarial ( business center) Acessibilidade Comunicação Unidades habitacionais Flexibilidade de ocupação de Uhs PROMOÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO Veículos de promoção Comunicação visual Política de preços Formas de pagamento Ocupação média Ocupação por clientes estrangeiros Pós-venda e fidelização Plano de marketing Avaliação e controle operacional QUALIDADE Pesquisa de satisfação de clientes Pesquisa com funcionários Benchmarking Avaliação e controle operacional PRODUTO Qualificação de proprietários e profissionais Benchmarking Valor do ambiente Atividades turísticas Adequação ao perfil / posicionamento

27. FONTES DE ENERGIA Consumo Fontes renováveis Programa de redução Avaliação e controle operacional ÁGUA Arquitetura e elementos construtivos Consumo Conservação Reuso Avaliação e controle MANEJO DE RESÍDUOS Resíduos sólidos Resíduos líquidos e saneamento Avaliação e controle operacional EDUCAÇÃO AMBIENTAL Educação e sensibilização ambiental para profissionais Sensibilizacação ambiental para clientes Participação em programas de outras entidades / governo / empresas

28. REQUISITOS SOCIO-CULTURAIS Voluntariado - empresários e profissionais Envolvimento da comunidade na avaliação do empreendimento Trabalho e renda Condições de trabalho Aspectos culturais - valorização do patrimônio Saúde e educação Capacitação profissional de funcionários Populações tradicionais Avaliação e controle operacional ARQUITETURA Integração com ambiente Arquitetura e impactos Paisagismo SISTEMA DE GESTÃO Documentação Legislação Política de sustentabilidade Implementação Avaliação e controle operacional BOAS PRÁTICAS / CASOS DE SUCESSO

29. MARKETING Análise do ambiente Definição de público-alvo Posicionamento de mercado Objetivos e metas Estratégia de marketing Composto de Marketing (04 Ps) Importância da imagem e da marca Análise de tendências Boas práticas / casos de sucesso Implementação do plano Avaliação e controle

30. CENTRAL DE NEGÓCIOS Conceituação e funcionamento Legislação Constituição Gestão e Operação ACESSO A MERCADOS Processos licitatórios Habilitação em processos licitatórios Gestão e operação de contratos EMPREENDEDOR INDIVIDUAL Passo a passo da formalização Redução da carga tributária Outras vantagens e benefícios Questões operacionais Boas práticas / casos de sucesso