SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 217
Descargar para leer sin conexión
ADMINISTRACIÓN GENERAL
MSc. Samuel B. Condarco
OBJETIVO DE LA CLASE 1





Presentación
Guia maap
Sistema de calificación
Conceptos básicos
LO QUE SE ESPERA DE LOS
ESTUDIANTES







Responsabilidad
Puntualidad
Sinceridad
Participación
¿CÓMO APROVECHAR EL
CURSO AL MÁXIMO?
1

Llegando a tiempo

2

Asistiendo normalmente

3

Participando desde el comienzo

4

5

Dar al grupo el beneficio de
su experiencia y sus puntos
de vista.

Respetando la opinión de los
demás
OBJETIVO
GENERAL
DE LA
MATERIA

Conocer el papel que
juegan los
administradores en las
organizaciones e
introduce en los
contenidos conceptuales y
teóricos de la ciencia
administrativa
GUIA MAAP
TEMA 1 ADMINISTRACIÓN
CONCEPTOS BÁSICOS
 Qué

es administrar?
1. Gobernar, ejercer la autoridad o el mando
sobre un territorio y sobre las personas que lo
habitan.
2. Dirigir una institución.
3. Ordenar, disponer, organizar, en especial la
hacienda o los bienes.
 Será que “todos” pueden administrar?...
 Estudiantes, empleados, amas de casa…
PROXIMA CLASE


Control oral sobre concepto de administración
CLASE 2
OBJETIVOS DE LA MATERIA







Describir el papel del profesional en la práctica
administrativa, sus funciones y habilidades
Describir la evolución del pensamiento
administrativo
Analizar e interpretar qué es la administración
Reconocer en qúe consisten las funciones generales
de la administración
¿Porqué estudiar administración?
 Todos los días interactuamos con las
organizaciones. Todos tenemos el interés
permanente en el mejoramiento de la forma
en que se administran las organizaciones ¿le
molesta tener que pasar tres horas en la
oficina de licencia de tránsito para que se la
renueven?
 La segunda razón del porqué estudiar
administración, es que una vez que se gradúe
de la universidad e inicie su carrera
profesional, usted administrará o será
administrado.
¿es importante la Administración?


“No hay paises subdesarrollados, sino paises
subadministrados” Peter Drucker



CASO BOLIVIA
REALIDAD SOCIOECONOMICA




7 DE CADA 10 BOLIVIANOS ES POBRE
4 DE ELLOS EN EXTREMA POBREZA
SOLO 3 PERSONAS DE CADA 10 SUPERAN EL NIVEL DE
POBREZA.
INTRODUCCIÓN








Los cambios en el medio ambiente de las organizaciones
son cada vez más dinámicos
La globalización, la competitividad, los cambios
económicos, tecnológicos, legales hacen más compleja la
tarea administrativa.
Los directivos de las empresas necesitan capacitarse para
eliminar la subjetividad en la toma de decisiones.
Los cambios en el medio ambiente han generado nuevas
tendencias en los negocios.
CARACTERISTICAS MAS COMUNES DE LAS EMPRESAS A NIVEL
MUNDIAL

Enfoque hacia un mercado globalizado
Claridad de visión, liderazgo y dirección
Enfasis en el cliente
Innovación y respuesta rápida al cambio
necesidades
Orientada a metas con resultados cuantificables
Equipos orientados hacia la mejora continua
Estructura jerárquica minimizada
Rentable

de
IMPORTANCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN




El trabajo es una actividad que agrega valor a
algo, y su propósito es asegurar prosperidad a las
personas, a las organizaciones y a la sociedad en
conjunto.
De ahí que el estudio de la adminsitración sea algo
significativo y valioso. La administración está
relacionada con las formas de realizar mejor, con
más facilidad y más éxito el trabajo
CONCEPTO DE ADMINISTRACION









Es el arte de hacer las cosas por conducto de las personas a
través de la planeación, organización, dirección y control de
actividades encaminadas a un fin.
Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los
miembros de la organización y de utilizar todos los recursos
disponibles de la empresa para alcanzar objetivos
organizacionales establecidos (Stoner y Freemar, 1994).
Proceso de lograr que las actividades se realicen eficientemente
con otras personas y por medio de ellas. (Stephen P. Robbins,
1994).
Es el proceso por el cual un grupo corporativo dirige sus acciones
TRABAJO EN GRUPOS


Resolución del caso de estudio: Microsoft
PROXIMA CLASE


Traer una noticia sobre administración en cualquier
área
OBJETIVOS DEL TEMA 1
EVOLUCIÓN DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA
1.

2.

3.

Conocer las diferentes escuelas, modelos y enfoques
del pensamiento administrativo.
Identificar las diferentes aportaciones que se han
hecho a la administración a través de la historia.
Comprender los modelos administrativos actuales a
partir del conocimiento del desarrollo
de la
organización
OBJETIVOS DE LA CLASE




Comprender los conceptos básicos de la teoría de la
administración científica
Interpretar las consecuencias actuales de la
revolución industrial en la administración moderna
PORQUÉ ESTUDIAR LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACIÓN?







Las teorías guían las decisiones administrativas.
Las teorías administrativas señalan de donde provienen las
ideas de las organizaciones.
Las teorías administrativas nos enseñan a comprender el
ámbito de los negocios, los fenómenos sociales, económicos y
tecnológicos que se presentan en la interacción
empresa/ambiente externo, así como los fenómenos del
comportamiento humano dentro de la organización.
Las teorías administrativas son fuente de nuevas ideas. Los
principios de distintas teorías se pueden combinar para
resolver los problemas administrativos en las organizaciones.
EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO










La administración ha sido una necesidad natural, obvia y latente de
todo tipo de organización humana.
Desde siempre, cada tipo de organización ha requerido de control de
actividades (contables, financieras o de marketing) y de toma de
decisiones acertadas para alcanzar sus objetivos , cualquiera que sean
estos, de manera eficiente, es por esto que han creado estrategias y
métodos que lo permitan.
Esto lo vemos evidenciado desde el año 400 a.C., cuando lo Egipcios
reconocen la necesidad de planear, organizar y controlar los sistemas
agrícola, de pastoreo y comercio con los que contaban.

Luego, en el año 500 A.C., la historia nos habla del Imperio Chino, en
donde Confusio sentó las bases de la administración China.
Transcribo un cuadro que nos ilustra en buena forma los principales
antecedentes de los orígenes de la administración. (material)
LAS TRES ERAS DE LA
ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XX






Este desarrollo se puede entender mejor através de
tres etapas distintas que atraveso el mundo
organizacional del siglo XX:
La era industrial clásica
La era industrial neoclásica
La era de la información
LAS TRES ERAS DE LA ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XX
Era industrial
clásica
1900 – 1950

Era industrial
neoclásica
1950 – 1990

Era de la información
Después de 1990

Comienzo de la
industrialización:
consecuencia de Rev.
Ind.
Fuente de riqueza:
capital financiero
Ambiente empresarial:
Previsible, poco
cambio
Estabilidad y certeza
Organizaciones
estables

Desarrollo industrial: tv,
telfefonia digital,
computadora
Aumento del cambio:
globalización de la
economia
Fin de la previsibilidad
Innovación: nuevas
teconologia de
comunicacion

Tecnología de la
información, servicios
Fuente de riqueza: capital
intelectual
Menos espacio: oficina
virtual. Menos tiempo:
celulares. Internet: acceso a
información.
Aceleración del cambio
Imprevisibilidad,
inestabilidad e
incertidumbre

Administración

Teoría neoclásica

Énfasis en la:
Administración en la actualidad






Conoce colegios o
universidades virtuales? Se
gradua sin asistir al salón de
clases?
Estas tendencias ponen
énfasis en la participación,
compromiso de las personas,
focalizan la productividad y
la competitividad en la
búsqueda de la excelencia
Video historia de la
administracion
1. TEORIAS ADMINISTRATIVAS EN LA
ERA INDUSTRIAL CLÁSICA
Enfoques
tradicionales
de la
adminsitración

Énfasis en las
tareas

Administración
científica
(1903)
Frederick
Taylor Franck
Gilbreth

Enfasis en la
estructura

Teoría clásica
(1911)
Henry Fayol

Organización
burocrática
(1947)
Max Weber

Énfasis en las
personas

Teoría de las
relaciones
humanas
(1932)
Elton Mayo
Kurt Lewin
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (1903)




Iniciada por Frederick W. Taylor a
comienzos del siglo XX, al intentar
controlar el desperdicio y la
improvisación que campeaban en las
fábricas estadounidenses.
La solución que planteó fue estudiar el
trabajo de cada obrero, analizarlo,
descomponerlo y racionalizarlo a
través del estudio de tiempos y
movimientos, para establecer un
método que fuera la mejor manera
posible de ejecutar dicho trabajo.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA

Deberían
proporcionar
la máxima
eficiencia del
obrero, que se
beneficiaría
ganando más
y generando
más ganancias
a la
organización

Taylor desarrolló principios que denominó
administración científica:
1. Principio de Planeamiento: sustituir el trabajo del
improvisado del obrero, por métodos basados
en procedimientos.
2. Principio de Preparación: selección de los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y
habilidades para producir más y mejor.
3. Principio de Control: controlar el trabajo para
verificar que el mismo se este ejecutando
correctamente.
4. Principio de Ejecución: distribuir las atribuciones
y responsabilidades para que la ejecución del
trabajo sea disciplinada.
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA




La esencia de la
administración científica
es determinar el método
de trabajo: la única
manera correcta de
ejecutar un trabajo para
maximizar la eficiencia
de cada obrero.
Eficiencia: relación entre
esfuerzo y resultados;
entre costo y beneficio
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL






La revolución industrial es el cambio en la producción y
consumo de bienes por la utilización de instrumentos
hábiles, cuyo movimiento exige la aplicación de la
energía de la naturaleza.
Hasta finales del siglo XVIII el hombre sólo había
utilizado herramientas, instrumentos inertes cuya eficacia
depende por completo de la fuerza y la habilidad del
sujeto que los maneja.
El motor aparece cuando se consigue transformar la
energía de la naturaleza en movimiento. La unión de un
instrumento hábil y un motor señala la aparición de la
máquina, el agente que ha causado el mayor cambio en
las condiciones de vida de la humanidad. (VIDEO 1)
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
REPERCUSIONES DE LA REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL









En general, la revolución
industrial transformó la
economía y la sociedad.
En economía se produjo:
La acumulación del capital
necesario para la
adquisición de maquinaria
y locales.
Se suprimió el taller
artesanal sustituyéndolo
por la fábrica.
Se produjo un aumento de
la producción intensificando
así el comercio
REPERCUSIONES DE LA REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL
En la sociedad se
produjo: La sustitución de la
sociedad estamental
por la sociedad de
clases, grupos abiertos
que fundamentan su
posición social no en la
herencia, ni en la tierra sino
en el dinero.
 Se diferencian claramente dos clases: la burguesía, que es la dueña de
los medios de producción, y el proletariado, que sólo tiene el trabajo.
 Con la mecanización se produjo el paro de muchos obreros y su
sustitución, en varios casos, por la mano de obra barata de mujeres y
niños.

TRABAJO EN GRUPOS




Video rev. industrial
Revisión del caso Microsoft
Resolución del caso de estudio: Espíritu
emprendedor
PROXIMA CLASE



Caso Bolivia y el litio
www.claudiarocatoro.blogspot.com
OBJETIVOS DE LA CLASE 4






Comprender los conceptos básicos de la teoría
Clásica de la administración
Identificar las características del enfoque de la
burocracia
Realizar una introducción a los conceptos del
enfoque de las relaciones humanas
¿CÓMO APROVECHAR EL
CURSO AL MÁXIMO?
1

Llegando a tiempo

2

Asistiendo normalmente

3

Participando desde el comienzo

4

5

Dar al grupo el beneficio de
su experiencia y sus puntos
de vista.

Respetando la opinión de los
demás
TEORIA CLASICA (1911)


La preocupación por la estructura de la empresa la
inició Henry Fayol , que plantea que toda empresa esta
compuesta por seis funciones básicas:
Financiera

De
seguridad

función
admistrativ
a: coordina
e integra a
las demás

Contable

Técnica

Comercial
TEORIA CLASICA
Henry Fayol estableció los 14
principios de la administración para
regir el trabajo del administrador:


1.

2.

División del trabajo: la especialización promovida
por la división del trabajo aumenta los resultados y
vuelve más eficientes a los empleados.
Autoridad y responsabilidad: concede al gerente el
derecho de dar órdenes. La responsabilidad es el
deber o la obligación de cumplirlas
TEORIA CLASICA
3. Disciplina: los empleados deben obedecer y
respetar las normas que gobiernan la organización.
4. Unidad de mando: cada empleado se debe
subordinar sólo a un superior
5. Unidad de dirección: cada grupo de actividades
organizacionales debe tener el mismo objetivo y ha
de estar dirigido por un gerente a través de un
plan
TEORIA CLASICA
6. Subordinación de los intereses individuales a los
generales: los intereses de un empleado o grupo no
deben estar por encima de los intereses de la
organización
7. Remuneración: los trabajadores deben tener
salarios adecuados
8. Centralización: se refiere al grado de
involucramiento de los subordinados en la “toma de
decisiones”, que debe estar centralizada en la
administración
TEORIA CLASICA
9. Cadena de mando: es la línea de autoridad que
va desde la cima de la organización hasta el nivel
más bajo.
10. Orden: personas y materiales deben estar en el
lugar adecuado, en el momento adecuado
11. Equidad: el gerente debe prestar atención y ser
justo con los subordinados
TEORIA CLASICA
12. Estabilidad del personal: la rotación elevada de
personal produce falta de eficiencia
13. Iniciativa: los empleados encargados de ejecutar
los planes deben mostrar esfuerzo personal
14. Espíritu de equipo: promoverlo crea armonía y
unidad en la organización
ENFOQUE DE LA BUROCRACIA (1947)


La burocracia, para Max
Weber, es la organización
eficiente por excelencia, la
organización llamada a
resolver racional y
eficientemente los
problemas de la sociedad
y, por extensión, de las
empresas.
SEIS DIMENSIONES DE LA
BUROCRACIA
1. División del trabajo: para lograr
sistematización profesional y personas
técnicamente calificadas
2. Jerarquía de autoridad: los cargos se distribuyen,
organizan y remuneran de acuerdo con una
jerarquía; cada nivel está supervisado y controlado
por el nivel superior
3. Reglamentación: normas, reglas y procedimientos
formales y escritos que permiten la coordinación y
aseguran la uniformidad eliminando decisiones
arbitrarias
SEIS DIMENSIONES DE
LA BUROCRACIA
4. Comunicaciones formales: se
realizan a través de medios escritos
y documentos
5. impersonalidad: el énfasis se hace
en los cargos y no en los empleados,
para garantizar que las normas y
los controles se apliquen
uniformemente, evitar el
involucramiento con personas y las
preferencias personales
6. Competencia profesional: la
adminisión y la carrera se basan en
la competencia técnica y profesional
demostrada en concursos o pruebas
de selección
COMPARACIÓN ENTRE TEORÍA CLÁSICA
Y TEORÍA DE LA BUROCRACIA

Teoría
clásica

Teoría de
la
burocracia

•
•
•
•

Énfasis en los pormenores estructurales
Orientación normativa y prescriptiva
Énfasis en la organización industrial
Método deductivo: del todo hacia las
partes
• Búsqueda de medios científicos para
realizar el trabajo rutinario

•
•
•
•

Énfasis en los grandes esquemas
Orientación descriptiva y explicativa
Énfasis en la organización burocrática
Método inductivo: de las partes hacia
el todo
• Preocupación por las características y
consecuencias de la burocracia
CONCLUSIÓN


Al verificar las semejanzas entre la teoría de Weber y
las de Taylor y Fayol, pueden compararse así:
1. Taylor buscaba medios científicos, métodos para realizar el
trabajo rutinario de las organizaciones. Su mayor
contribución fue para la gerencia;
2. Fayol estudió las funciones de dirección. Su mayor
contribución fue para la dirección;
3. Weber se preocupaba por las características, el sentimiento
y las consecuencias de la burocracia. Su mayor contribución
fue considerar la organización en conjunto
TEORIA DE RELACIONES HUMANAS
(1932)


Elton Mayo destaca que,
mientras la eficiencia
material aumentó, la
capacidad para el trabajo
colectivo no mantuvo el
mismo ritmo de desarrollo. El
progreso industrial fue
seguido de un desgaste del
sentimiento espontáneo de
cooperación. Mayo afirma
que la solución a este
problema es que debe
haber una nueva concepción
de las relaciones humanas en
el trabajo.
TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS




La teoría de las relaciones humanas se preocupó por
estudiar la opresión del hombre a manos del
desarrollo de la civilización industrializada.
Surgió de los resultados del famoso experimento
llevado a cabo en de Hawthorne en 1930 para
investiga los efectos de las condiciones ambientales en
la productividad del personal y confirmar o no los
preceptos de la administración científica
Administración general
TEORIA CLASICA / TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
TEORIA CLASICA
Trata la organización como una
máquina.
Hace énfasis en las tareas o en la
tecnología
Se inspira en sistemas de ingeniería.
Autoridad centralizada.
Líneas claras de autoridad.
Especialización y competencia técnica.
Acentuada división del trabajo.
Confianza en reglas y reglamentos.
Clara separación entre línea y staff.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Trata la organización como grupos de
personas.
Hace énfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de Psicología.
Delegación plena de la autoridad.
Autonomía del trabajador.
Confianza y apertura.
Énfasis en las relaciones humanas.
Confianza en las personas.
Dinámica grupal interpersonal.

Identifiquen a que tipo de empresa le conviene trabajar bajo la
teoria clásica?
CONTRIBUCIÓN DE LA TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS


Su mayor contribución fue
destacar la necesidad de
establecer buenas relaciones
humanas en el ambiente de
trabajo, fomentar el trato más
humano hacia las personas y
apoyar la adopción de una
adminsitración más
democrática y participativa en
que las personas tuviesen un
papel más destacado y
dinámico
TRABAJO EN GRUPO
1. Revisión del caso virtual “Bolivia y el Litio”
2. Video “revolución industrial”:
a.

b.

c.

Mencione las pricipales consecuencias de la
revolución industrial.
Explique la perdidas sociales que trajo esta
revolución.
Según su material de apoyo, explique en qué
consistió la 1ra y la 2da revolución industrial?
OBJETIVOS DE LA CLASE 6


Identificar las características de la teoria del
comportamiento, teoria de sistemas y teoria
contingente.
2. TEORIAS ADMINISTRATIVAS EN LA
ERA INDUSTRIAL NEOCLÁSICA
Nuevos
enfoques de la
adminsitración

Énfasis en
estructura

Teoría
estructura
-lista A.
Etzioni
Richard
Hall

Teoría
neoclásica
Peter
Drucker
Harold
Koontz

Enfasis en
las
personas

Teoria del
comportamiento

Herbert Simon
D. McGregor
Maslow

Énfasis en el
ambiente y
la
tecnología

Teoria de
sistemas
F.E, Kast
A.K. Rice

Teoría
contingente
P.R.Lawrenc
e
Jay W.
Lorsch
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
(1950)




El comportamiento individual cedió lugar al
comportamiento grupal, y luego al comportamiento
organizacional
Trajo nuevos conceptos sobre motivación, liderazgo,
comunicación, dinámica de grupos, comportamiento
organizacional y estilos administrativos que
modificaron por completo el rumbo de la teoría
administrativa, volviéndola más humana y amigable
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO


La teoría del comportamiento en la administración
tiene su mayor exponente en Herbert Alexander
Simon, curiosamente ganador del premio Nobel de
Economía en 1978. Chester Barnard, Douglas
McGregor, Renis Likert, Maslow, etc.
1. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA
SOCIAL COOPERATIVO – TEORIA CHESTER
BARNAD
Según C. Barnard, las personas no actúan aisladamente, se
influencian mutuamente para alcanzan objetivos.
Las organizaciones son sistemas sociales basados en la
cooperación entre las personas.
La organización existe cuando hay interacción entre dos ó
mas personas, deseo de cooperación y alcanzar un objetivo
común.
Cooperación se define como: elemento esencial de la
organización, ésta es variable según la persona y sus
intereses propios de satisfacción y ventajas personales.
EFICACIA Y EFICIENCIA GERENCIAL
SEGÚN C. BARNARD
ALCANCE DE OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES.
(Lucro, mayor productividad y
crecimiento de la organización,
reducción de costos, etc.).

GERENTE

ALCANCE DE OBJETIVOS
INDIVIDUALES.
(Promoción personal, carrera,
mayor salario y beneficios,
seguridad personal, prestigio,
etc.

EFICACIA

EFICIENCIA
2. TEORIA X Y TEORIA Y - D.
McGREGOR
TEORIA X
Conjunto de supuestos según los cuales
a las personas no les gusta trabajar,
son perezosas, no tienen ambición, son
irresponsables, se oponen al cambio y
prefieren ser dirigidas
TEORIA Y
Conjunto de supuestos según los cuales
a las peronas les gusta trabajar,
aceptan responsabilidades y son
capaces de autodirigirse,
autocontrolarse y son creativas
ESTILOS ADMINISTRATIVOS SEGÚN LA
TEORIA X y TEORIA Y


Cada administrador tiende a moldear su comportamiento frente a los subordinados

Administración con la teoria X Administración con la teoria Y
Vigilancia y fiscalización de las Autocontrol y autodirección
personas
Desconfianza hacia las personas Confianza en las personas
Imposición de normas y
reglamentos

Libertad y autonomia

Falta de confianza en las
personas

Delegación de
responsabilidades

Centralización de las decisiones Descentralización de las
en la cúpula
decisiones en la base
TEORIA X Y TEORIA Y




Qué estilo de dirección debe adoptar una empresa
frente a estas dos teorias?
Elija un modelo de empresa donde es conveniente
aplicar cada una de estas teorias X y Y
3. TEORIA DE LA JERARQUIA DE LAS
 La hipótesis de
NECESIDADES - MASLOW Maslow afirma
De autorealización
(crecimiento personal, realización
de su potencial)

De estima

que en cada
persona existe
una jerarquia de
cinco
necesidades:

(autoestima, status, reconocimiento, prestigio)
Necesidades sociales
(aceptación social, amistad,afecto, pertenencia, integración, amor)

Necesidades de seguridad
(estabilidad: protección de peligro fisico o emocional)

Necesidades fisiológicas
(supervivencia: hambre, sed, sueño)
TEORIA DE SISTEMAS (1960)




Esta teoria demuestra que ninguna organización
existe en el vacío ni es autónoma y libre en su
funcionamiento.
Cada organización vive y opera en un ambiente
del cual recibe insumos y entradas (materiales,
energia, información) y de él salen sus resultados
(productos, servicios, información)
TEORIA DE SISTEMAS






SISTEMA: se define como el conjunto integrado de
partes relacionadas estrecha y dinámicamente, que
desarrolla una actividad o función y está destinado a
alcanzar un objetivo específico
Ejemplo: sistema solar, se encuentra dentro de un
sistema mayor (universo) y está constituido por
subsistemas (planetas y satélites)
La organización es vista como un sistema conformado
por subsistemas, que son sus departamentos; y es un
sistema abierto en constante interacción con el
ambiente externo
TEORIA DE SISTEMAS
TEORIA CONTINGENTE (1970)






Contingencia: significa eventualidad, posibilidad de
que algo acontezca o no
Las organizaciones exitosas son aquellas capaces
de adaptarse y ajustarse correctamente y con
mayor agilidad a las condiciones ambientales
Por ello, la necesidad del cambio organizacional
constante mediante la innovación, renovación,
mejoramiento continuo como medios para alcanzar
la supervivencia, el crecimiento y el éxito
TEORIA CONTINGENTE




Como el ambiente cambia a cada momento, por
fuerzas económicas, tecnológicas, sociales,
culturales, legales, demográficas y ecológicas, la
organización se vuelve contingente en relación con
todos esos aspectos variables y dinámicos. (que
factor externo afecta a la universidad?)
Más orientado hacia afuera que hacia adentro de
la organización, este enfoque se enriqueció
posteriormente con la fuerte preocupación por el
cliente
TEORIA CONTINGENTE



Contingencia?
En la actualidad, todo es situacional, la única
constante es el cambio
TRABAJO EN GRUPOS





Revisión del caso “revolución industrial”
Revisión del caso virtual “Redes sociales en
Latinoamerica”
Recordar “ inhabilitado por documentación”
PROXIMA CLASE


Control escrito sobre las teorias de adminsitración
científica, teoria clásica y teoria de las relaciones
humanas.
OBJETIVOS DE LA CLASE 7



Realizar una introducción a la administración
Identificar las diferencias entre eficiencia y eficacia
INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN





Universalidad de la Administración: Demuestra que
es una actividad común a todas las organizaciones:
Hogar, empresa, gobierno, indicando que siempre
que haya una organización cualquiera que sea su
tipo debe de existir administración.
Será la administración una ciencia exacta?
No, es un ciencia social, pues al tratar con negocios
y organizaciones, trata con personas
ADMINISTRACIÓN - CONCEPTOS








Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar el empleo de los recursos organizacionales para
alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y
eficaz

La Administración es el proceso de Diseñar y mantener
un entorno en el que, trabajando en grupo los
individuos cumplan eficientemente los objetivos.
Los administradores deben ejercer las Funciones
Administrativas de PLANEACION,
ORGANIZACIONES, DIRECCION Y CONTROL.
La administración se aplica en toda la organización y
se aplica a administradores de todos los niveles
organizacionales.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN



FUERZAS EXTERNAS QUE OBLIGAN AL CAMBIO
Globalización



Canales de distribución mundiales



Sistema de información globales



Necesidad de mejores trabajadores



Necesidad de la mejor tecnología

Ciclo de vida de los productos más cortos
Incremento en la velocidad de demanda
Impacto de la tecnología de información

Cambios en las demandas de los consumidores


Sofisticación: La gente busca calidad a bajo costo y con mejor servicio
IMPORTANCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
En su ambiente interno

MATERIA PRIMA

ENTRADAS

MANEJO DE
MATERIALE
S

PROCESOS
DE
TRANSFOR
MACION
MAQUINAD
O

PRODUCTOS O
SERVICIOS

SALIDAS

ENSAMBLAJ
E
INSPECCIÓ
N

DEPARTAMENTOS
PROCESOS DE TRANSFORMACION PARA
UNA COMPAÑÍA MANUFACTURERA
LA ORGANIZACIÓN Y SU INTERACCIÓN CON EL MEDIO
EXTERNO Y SUS AMBITOS DE ACCIÓN DIRECTA E
INDIRECTA

IMPORTANCIA
DE LA
ADMINISTRA
CIÓN
CON SU
AMBIENTE
EXTERNO

Competidores

Clientes
Empleados

Empleados

La Organización
Accionistas y
Consejo Directivo

Gobierno

Grupos de Interés
Especial

ASPECTO
INTERNACIONAL

El entorno de
Acción directa

Grupo externos de interés
Grupos Interno de interés
El entorno de acción indirecta
EFICIENCIA Y EFICACIA






En administración se debe combinar eficiencia y eficacia
para conseguir los objetivos organizacionales
La eficacia tiene que ver con resultados, está relacionada
con lograr los objetivos. La eficiencia, en cambio, se enfoca
a los recursos, a utilizarlos de la mejor manera posible. ¿Se
puede ser eficiente sin ser eficaz? ¿Qué tal ser eficaz sin ser
eficiente? La respuesta a ambas interrogantes es afirmativa
Aquí algunos ejemplos:
EFICIENCIA Y EFICACIA


McDonalds ejemplificó durante la primera mitad del 2001, un caso de
eficacia –ineficiencia. La companía, que opera una gran cantidad de
restaurantes, a principios del 2001 abrió su primer “McCafe” en la ciudad
de Chicago, es socio de la companía “Food.com” y con utilidades
reportadas a nivel mundial de $16.4 billones de dólares en el segundo
cuarto de operaciones del año 2001, todo esto nos habla de su eficacia.
Sin embargo, de acuerdo a un artículo publicado en el periódico “Chicago
Suntimes” en Julio del 2001, un sondeo efectuado entre sus consumidores
en los Estados Unidos reflejó que el servicio proporcionado por la
compañía tiene grandes deficiencias. Los consumidores mencionaron lo
siguiente: empleados malhumorados, los juguetes que acompañan a los
paquetes “Happy Meals” frecuentemente agotados, restaurantes sucios,
errores en el despacho de órdenes y lentitud en el servicio; esto como
muestra de su ineficiencia. Se demuestra pues, que no basta alcanzar el
objetivo de obtención de utilidades si a cambio se está sacrificando la
imagen, prestigio y lealtad de los consumidores, que actualmente no suelen
tolerar ser ignorados por mucho tiempo.
DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA Y
EFICACIA
EFICIENC IA

EFICACIA

Realizar las tareas de manera
correcta

Realizar las tareas necesarias

Preocuparse por los medios

Preocuparse por los fines

Enfatizar en los métodos y
procedimientos

Enfatizar en los objetivos y resultados

Cumplir los reglamentos internos

Alcanzar las metas y los objetivos

Jugar futbol con habilidad

Ganar el partido de futbol

Saber luchar

Ganar la guerra

Ser puntual en el trabajo

Agregar valor y riqueza a la
organización
Consecuención de objetivos

EFICACIA Y EFICIENCIA
Empleo de los recursos
Pobre
Buena

Alta

Baja

Eficaz pero no
eficiente. Alcanza
objetivos pero se
desperdician algunos
recursos

Eficaz y eficiente,
objetivos alcanzados y
recursos bien utilizados.
Elevada productividad
y desempeño

No es eficaz ni
eficiente. No se
alcanza los objetivos y
se desperdician
recursos en el proceso.
Desempeño deficiente

Eficiente pero no
eficaz. Los recursos se
asignan bien pero no se
alcanzan los objetivos.
Desempeño precario
CARACTERÍSTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN








Universalidad: el fenómeno administrativo se da donde existe un
organismo social.

Especificación: aunque va acompañada y relacionadas con otras
actividades de la organización como producción, contable,
financiera, sus actividades especificas son propias.
Su unidad temporal: las etapas, fases, elementos del fenómeno
administrativo, siempre debe estar planificado, organizado, y
controlado
Su unidad jerárquica: considerando la estructura de la
organización en los distintos niveles de gerencias, jefaturas todos
participan en distintos grados y modalidades de la administración.
NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES
El administrador puede ser
el presidente o el director,
el gerente o supervisor,
dependiendo del nivel
que ocupa; y puede estar
situado en alguno de los
tres niveles
organizacionales:
institucional, intermedio u
operacional
NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES
1. Nivel Institucional - Estratégico-Alta Dirección:
 Característica: Poder- Autoridad- Planeamiento
estratégico- Toma Decisión- Dirección.
 Determinan : Objetivos a largo Plazo-Generales- la
Misión y Visión.
 Ven a la organización como un todo.
 Conformado por : Accionistas – SociosPropietarios-Directores-Gerente General-Asesores
NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES
2. Nivel Intermedio – Gerencial
Características: Realizan las funciones del proceso
Administrativo: Planificar, Organizar, Dirigir,
Controlar.
Determinan : Objetivos generales de su línea y
específicos en algunos casos.
Conformado: Gerentes de área, jefes de área
NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES
3. Nivel operativo: supervisores, empleados y
operarios, encargados de cumplir los objetivos,
son los generadores de información.
TRES NIVELES ORGANIZACIONALES

Gerentes

Nivel
operacional

Supervisore
s de
primera
línea

Ejecución

Empleados y operarios (no
administrativo)

administración

Nivel
intermedio

operación

Nivel
institucional

Junta de
accionistas,
presidentes,
directores
TRABAJO EN GRUPOS
Ejercicio 1: Video “para evitar platos vacios”
1. Cuál es la receta que ponen en práctica los
restaurantes para enfrentar la crisis?
2. El Chef responde a los problemas con eficiencia o
eficacia? Justifique su respuesta.

CONTROL ESCRITO
FILAS 1
1. Describa los principios propuestos en la Administración
Científica propuesta por Taylor.
2. Cuáles fueron las principales conclusiones del experimento
de Hawthorne en la teoría de las Relaciones Humanas?


FILAS 2
1. Explique cuatro de los principios planteados por la Teoría
Clásica
2. En qué consistió la Revolución Industrial y cuáles fueron sus
repercusiones

OBJETIVOS DE LA CLASE 8



Comprender las habilidades de los administradores
Conocer los roles de un administrador
LOS ADMINISTRADORES










Es el que dirige las actividades de otra gente.
Los administradores pueden también tener algunas
responsabilidades operativas.
Es decir que el administrador tiene subordinados.
Es la persona que manejando eficientemente todos los recursos
de la misma, lo conduce o dirige hacia los objetivos fijados por
los propietarios.
Realiza las funciones de: planificar, organizar, supervisión,
tomar decisiones razonadas, y convenientes.
Características de los administrativos: Organizador-LiderazgoResponsabilidad-Honradez-Creatividad- PlanificadorOrdenador- comportamiento ético
HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
Habilidades Conceptuales
Es la capacidad de pensar y conceptualizar las
diferentes situaciones que se presentan. De ver a la
organización como un todo y que se interrelaciona
con un entorno dinámico y desafiante. Es la
capacidad de ver la imagen del conjunto de
reconocer los elementos importantes en una situación
y comprender las relaciones entre ellos.
Relacionado al raciocinio, diagnostico de las
situaciones, solución a problemas (gerente general)
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Habilidades Humanas
Es la capacidad de trabajar y relacionarse con
otras personas, tanto en lo individual como en
grupo. Es la creación de un ambiente en que las
personas se sienten segura y libres para expresar
sus opiniones.
 Capacidad de comunicar, motivar, coordinar,
liderar y resolver conflictos (gerentes de área)
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Habilidades Técnicas (nivel operativo)
Uso de conocimiento especializado y la facilidad de
ejecución de técnicas relacionadas con el trabajo y
los procedimientos de ejecución. Ej: habilidad en
contabilidad, programación de computadores, etc.,
es decir, con el manejo de objetos físicos, con
números
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Nivel
institucional

Habilidades conceptuales (ideas
y conceptos abstractos)

Nivel
intermedio

Habilidades humanas
(relaciones interpersonales)

Nivel operacional

Habilidades técnicas (manejo
de objetos físicos)

Ejecución de las operaciones

Hacer y ejecutar
Habilidades
conceptuales

Habilidades
humanas

Habilidades
técnicas

Conocimiento
Know how.
Información,
actualización
profesional y
constante
Perspectiva
Visión personal
de las cosas.
Manera práctica
de aplicar el
conocimiento a
la solución de
problemas

Actitud
Comportamiento
activo y
proactivo. Énfasis
en la acción y en
el hacer que
ocurra. Espíritu
emprededor y
de equipo.
Liderazgo

Competencias durables

Éxito Profesional

RECURSOS PERSONALES DEL
ADMINISTRADOR
CUÁLES SON LAS EMPRESAS BUENAS
PARA TRABAJAR?






El estudio más grande de lugares de trabajo en
Latinoamérica y el mundo muestra que las compañías
que desafían la crisis y cuidan a su gente crecen más
rápido y se vuelven más productivas.
Por sexto año consecutivo, Great Place to Work®
Institute anuncia a Las 100 Mejores Empresas para
Trabajar® en Latinoamérica. El ganador de la lista es
la peruana JW Marriott Hotel en Lima, seguida de la
brasileña Chemtech y DHL Bolivia.
http://www.greatplacetowork-ca.com
ROL DEL ADMINISTRADOR
Henry Mintzberg
Categoria Papel o rol
Representación

Interper
sonal

Liderazgo

(como
Enlace
interactua
el
administr
ador)

Actividad
Asume deberes ceremoniales y
simbólicos,
representa
a
la
organización,
acompaña
a
visitantes, firma documentos legales
Dirige y motiva a las personas,
entrena, aconseja, orienta y se
comunica con los subordinados
Mantiene redes de comunicación
dentro y fuera de la organización,
emplea portafolios, maletines, hace
llamadas telefónicas y asiste a
reuniones
ROL DE LOS ADMINISTRADORES
Categoria Papel o rol
Monitoreo

Informati Difusión
va
(como in
tercambia Portavoz
y procesa
informaci
ón)

Actividad
Envía y recibe información, lee
revistas e informes, mantiene
contactos personales
Envía información a los miembros
de otras organizaciones, envía
memorandos e informes, telefonea y
establece contactos
Transmite información a personas
de afuera mediante conversaciones,
informes y memorandos
ROL DE LOS ADMINISTRADORES
Categoria Papel o rol
Emprende

Decisoria
(como
utiliza la
informaci
ón
para
tomar
decisiones
)

Resuelve
conflictos

Asignación
recursos

Actividad
Inicia proyectos, identifica nuevas
ideas,
asume
riesgos,
delega
responsabilidades de ideas en otros
Emprende medidas correctivas en
disputas o crisis, resuelve conflictos
entre subordinados, adapta el grupo a
la crisis y a los cambios
de Decide a quién asigna recursos.
Programa, presupuesta y establece
prioridades
TRABAJO EN GRUPOS
1. Video: Almacenes éxito Colombia, CNN
PREGUNTAS
1.
En qué aspectos debería hacer énfasis una empresa
para apuntar a ser la mejor empresa para trabajar?
2. Caso Microsoft
1. Cómo refleja las habilidades administrativas de
Gates?
2. Describa algunos papeles que Gates representa en
Microsoft. Son característicos de las actividades
administrativas? Explique su respuesta.
OBJETIVOS DE LA CLASE 9





Comprender las fases del proceso adminsitrativo
Elaborar la definición e importancia de la
planeación
Distinguir los tipos de planes
OBJETIVOS DE LA CLASE 11





Identificar los principios de la planeación
Establecer las diferencias entre planificación
informal y formal
Distinguir los tipos de planes y los pasos de la
planeación
PROCESO ADMINISTRATIVO


Se toma a la
administración como
proceso para hacer énfasis
en que los
administradores, sin
importar sus niveles ni
funciones, se comprometen
continuamente en
actividades
interrelacionadas, como
planear, organizar, dirigir
y controlar, para alcanzar
los objetivos deseados. De
ahí la denomicación
proceso administrativo
PROCESO ADMINISTRATIVO

Recursos:
-Humanos
-Financieros
-Materiales
-Informáticos
-Tecnológicos

Control
Monitorear
las
actividades
y ejecutar
las
correcciones

Planeación
Definir
objetivos y
medios para
conseguirlos

Dirección
Emplear la
influencia
para
motivar a
las personas

Organizaci
ón Delegar
responsabili
dad para
cumplir las
tareas

Desempeño:
-Objetivos
-Productos
-Servicios
-Eficiencia
-Eficacia
-Cliente
TEMA 2
PLANEACIÓN




La planeación es la función administrativa que
define objetivos y decide sobre los recursos y
tareas necesarios para alcanzarlos
Ventajas de planificar su dia?
PLANEACIÓN EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación
- Definir misión, objetivos
-Determinar dónde están las cosas en este
momento
-Establecer premisas sobre las condiciones
futuras
-Identificar medios para alcanzar objetivos
-Implementar planes de acción y evaluar
resultados

Control

Organización

Dirección
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
La planificación es fundamental por que:

Permite que la empresa este orientada al futuro

Se determina anticipadamente qué recursos se van a
necesitar para que la empresa opere eficientemente.

Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de
trabajo.

Establece un sistema racional para la toma de decisiones,
evitando las corazonadas o intuición.

Facilita el control la permitir medir la eficiencia de la
empresa.
BENEFICIOS DE ELABORAR PLANES
Focalización y
flexibilidad

• Una organización enfocada sabe qué hace
mejor, tiene conciencia de las necesidades de
sus clientes y sabe cómo satisfacerlas. Una
organización con flexibilidad opera
dinámicamente y con sentido del futuro. Se
anticipa a problemas emergentes

Mejoramiento
de la
coordinación

• La jerarquía de objetivos es una serie
interrelacionada en que los objetivos de los
niveles más elevados son apoyados y
soportados por objetivos de nivel más bajo

Mejoramiento
del control

• La planeación ayuda a medir y evaluar
resultados mediante la defición de objetivos
SEIS PASOS DEL PROCESO DE
PLANEACIÓN
PLANEACIÓN INFORMAL
Este tipo de planeación se presenta sobre todo
en las empresas pequeñas.
 En donde el propietario es al mismo tiempo el
administrador y es el único que tiene una visión
de hacia dónde se dirige la empresa y la
manera en que espera llegar.
 Los planes no están escritos.

PLANEACIÓN FORMAL
Se
presenta
en
organizaciones
formalmente
estructuradas.
 Empresas donde hay gerentes de áreas, jerarquía
organizacional.
 Los planes por lo general están escritos. Lo que
permiten que sean distribuidos entre los miembros de
la organización y por lo tanto que sean conocidos.
 Tienen objetivos y programas de acción bien trazados.
 Por ejemplo: bancos, coca cola, Mc Donalds, empresas
petroleras, etc.

TIPOS DE PLANES
Nivel
Tipo de
organizacio planes
nal

Contenido

Tiempo

Amplitud

Institucional

Estratégia

Genérico y
sintético

Largo plazo La
organizació
n como un
todo

Intermedio

Táctica

Menos
genérico y
más
detallado

Mediano
plazo

Aborda
cada
unidad
organizacio
nal por
separado
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Viabilidad
externa: qué es
necesario y
posible?

Visión
compartida:
cuál es el
futuro
deseado?

Área
defini
da en
el
plan

Capacidad
interna: qué
es capaz de
hacer la
organización?
PLANEACIÓN TÁCTICA
POLÍTICAS
 Guias generales de
acción y orientación en
la toma de decisiones.
 Reflejan un objetivo y
orientan a las personas
hacia esos objetivos, en
situaciones que
requieren tomar
alguna determinación.

POLÍTICAS
Ejemplos: Política de contratación de personal: Para nivel
ejecutivo solamente a profesionales con grado universitario; para
secretarias, deben tener su título correspondiente.


Contar con un buzón de sugerencias de los empleados: Es una
forma de motivarlos y conocer sus inquietudes.


las políticas de recursos humanos se dividen en políticas de
selección, remuneración, beneficios, entrenamiento, seguridad,
salud, etc.


Las políticas de ventas se dividen en políticas de atención al
cliente, posventa, asistencia técnica, garantía, etc.


Muchas organizaciones adoptan políticas de restricción a los
fumadores, y sólo les permiten muar en ciertos sitios, como
cafeterías y sancionan a los empleados que no respetan las
prohibiciones. Otras imponen políticas de seguridad personal y
prevención de accidentes.

PLANEACIÓN OPERACIONAL






1. PROCEDIMIENTOS
Son planes operacionales relacionados con los métodos
Son guias de acción y son más específicos que las
políticas. Mientras las políticas son guias para pensar y
decidir, los procedimientos son guías para actuar
Existe una relación entre política y procedimiento, por
ejemplo: La política puede ser conceder vacaciones a
los empleados, mientras que su procedimiento se
basará en elaborar un programa de vacaciones para
evitar interrupciones en el trabajo y métodos para el
pago de vacaciones
PLANEACIÓN OPERACIONAL
2. PRESUPUESTOS:
 Es la expresión de los resultados esperados en términos
numéricos
 Son gráficas de doble entrada: en las filas se hallan los
elementos presupuestarios, y en las columnas, los
periodos, ya sean días, semanas, meses o años.
 Ej: flujo de caja, presupuestos departamentales de
gastos, de prestaciones sociales de los empleados, de
reparación y mantenimiento de máquinas y de equipos,
de costos de producción, de gastos de promoción y
publicidad, etc.
PLANEACIÓN OPERACIONAL
3. PROGRAMAS
 Son planes operacionales relacionados con el
tiempo
 Son planes que correlacionan dos variables: tiempo
y actividades que se deben ejecutar o realizar
 Ejemplo: un cronograma de lanzamiento de un
nuevo producto
PLANEACIÓN OPERACIONAL
4. NORMAS Y REGLAMENTOS
 Son planes operacionales relacionados con los
comportamientos de las personas
 Especifican lo que las personas deben hacer o no y lo
que pueden hacer. Se diferencian de las políticas
porque son muy específicos
 Ej: reglamento interno, reglamento de seguridad
 No fumar - Prohibido el ingreso a particulares - No
comer en sala.
 Regla de tránsito: Parar en rojo, ponerse cinturón de
seguridad al manejar, no conducir en estado de
ebriedad.
OBJETIVOS DE LA CLASE 11





Identificar los principios de la planeación
Establecer las diferencias entre planificación
informal y formal
Distinguir los tipos de planes y los pasos de la
planeación
MISIÓN





Es la razón de su existencia de la empresa
Quienes somos? Qué hacemos? Por qué hacemos lo
que hacemos?
La misión incluye los objetivos esenciales del
negocio y se enfoca generalmente hacia fuera
(mercado, clientes)
MISIÓN






Propósito de la Utepsa?
Es la enseñanza, la investigación y prestación de
servicios a la comunidad
Propósito de un empresa petrolera?
Es la búsqueda de petróleo y la producción,
refinación y comercialización de otros derivados
MISION
COMPONENTES DE LA MISION DE UNA ORGANIZACIÓN

La misión de una universidad se debe definir
en función de las siguientes dimensiones
¿Qué hace?
¿Qué se satisface?
(Cuáles Necesidades del
cliente)

¿A quién satisface?
(Grupo de Clientes)

MISION
Definición del negocio
¿Qué es?
¿Cómo se satisfacen las necesidades del cliente?
(Mediante que destreza o Habilidades Distintivas)
No me ofrezcas.......












No me ofrezcas cosas
No me ofrezcas ropa. Ofréceme que me vea bien.
No me ofrezcas zapatos. Ofréceme comodidad para mis
pies y el placer de caminar.
No me ofrezcas una casa. Ofréceme seguridad, confort y
lugar que sea feliz.
No me ofrezcas libros. Ofréceme horas de placer y el
beneficio del conocimiento.
No me ofrescas cosas. Ofréceme ideas, emociones,
ambiente, sentimientos y beneficios.
Por favor, no me ofrezcas cosas.
EJEMPLOS DE MISIÓN
ORGANIZACIONAL


Misión de Petrobras

Misión de una empresa
de recolección de basura

• Actuar de manera
segura y rentable, con
responsabilidad social y
ambiental, en los
mercados nacional e
internacional,
suministrando productos
y servicios adecuados a
las necesidades de los
clientes y aportando al
desarrollo de Brasil y
de los países donde
está presente.

• Somos una empresa de
servicios que recolecta
y recoge cualquier
elemento que deba ir a
la basura
VISIÓN
Visión es la imagen que la
organización tiene respecto de sí misma
y de su futuro
 Significa ver a lo lejos
 Colocar a la empresa en un horizonte de Tiempo
 La imagen del futuro
 Es un estado final que estamos tratando de lograr
 Es el sentimiento de vivir el futuro
 Es una forma de sorprender el futuro antes de que futuro
nos sorprenda
 Es la forma de comprometernos con el futuro.

VISIÓN
Con la visión, se determina llevar a la organización de un
situación actual a una situación deseada :
Situación
Deseada

Situación
Actual
EJEMPLO DE MISIÓN Y VISIÓN DE
UNA EMPRESA DE CONSULTORIA
OBJETIVOS


Los objetivos son
resultados
específicos que
se pretenden MISIÓN: define cuál es el negocio
de la organización
alcanzar en
determinado
VISIÓN: proporciona la imagen
periodo
de lo que quiere ser la
organización

OBJETIVOS: establecen resultados
concretos que se quieren alcanzar
en un plazo específico
OBJETIVOS


CARACTERÍSTICAS DE UN
OBJETIVO



EL OBJETIVO DEBE SER:



Especifico



Medible, se puede
comprobar su
cumplimiento



Realista, información real



Definido en el tiempo
EJEMPLOS DE OBJETIVOS

OBJETIVO
DEFICIENTES
(NO
VERIFICABLES)

OBJETIVO VERIFICABLE ( CON
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
MEDIBLES)

Obtener utilidades
razonables

Obtener un rendimiento sobre la
inversión del 12% al término del
año fiscal en curso

Incrementar la
participación en el
mercado
Reducir los costos de
producción

Incrementar la participación en el
mercado del 15% al 20% para
Dic.2006
Reducir los costos de producción del
6% al 3% para el 1 de diciembre del
2006
METAS




Las metas proporcionan un sentido de dirección,
pero no son precisas, no nos dicen exactamente
donde estamos y donde queremos estar
Los objetivos son más rigurosos y más precisos que
las metas.
PROXIMA CLASE


Describir el proceso de planeación de la empresa
elegida para su trabajo final.
TEMA 3 - ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS







Comprender la definición e importancia de la
organización
Distinguir entre la organización formal e informal
Conocer las etapas de la organización
Entender la división del trabajo
Comprender en qué consiste la
departamentalización
ORGANIZACIÓN




¿Qué es Organización?
Organización como unidad o entidad social: en el
cual las personas interactúan para alcanzar
objetivos comunes
ORGANIZACIÓN COMO PARTE DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeación

Control

Organización
-Agrupar, estructurar e integrar los recursos
organizacionales
-Dividir el trabajo
-Agrupar órganos y actividades en una
estructura lógica
-designar las personas para su ejecución
-Coordinar las diferentes actividades

Dirección
ORGANIZACIÓN FORMAL E
INFORMAL








ORGANIZACIÓN FORMAL
Es la organización basada en una división del trabajo racional,
en la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo
con algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso
decisorio. Es la organización planeada; la que está en el papel.
Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a
todos a través de manuales de organización, de descripción de
cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
En otros términos, es la organización formalmente oficializada.
ORGANIZACIÓN FORMAL E
INFORMAL








ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre
las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a
partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de
cargos.
Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo
o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el
organigrama, o en cualquier otro documento formal.
La organización informal se constituye de interacciones y
relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones
de la organización formal.
DIFERENTES SIGNIFICADOS DE LA
PALABRA ORGANIZACIÓN
Organización : como
unidad o entidad social en
que las personas
interactúan para alcanzar
objetivos comunes
Organización
Organización: como función
administrativa y parte del
proceso adminsitrativo de
organizar, estructurar e
integrar los recursos y los
órganos encargados de
administrar y establecer
relaciones entre ellos

Organización formal

Organización
informal
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL


Es la manera de dividir, organizar y coordinar las
actividades de la organización.

Gerente
General

secretaria


Gerente
financiero

Gerente de
RRHH

Gerente de
marketing

Jefe de
presupuesto

Jefe de
personal

Jefe de
marketing

Auxiliar
contable
Analista
financiero

Supervisor de
entrenamiento

Encargado de
publicidad
Encargado de
ventas



El organigrama constituye
la representación gráfica
de la estructura
organizacional
Rectángulos: unidades
organizacionales
(departamentos, división,
equipos)
Líneas verticales y
horizontales: relaciones
de autoridad y
responsabilidad
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL


Factores involucrados en el diseño organizacional

Proveedores
• ENTRADAS
• Materiales
• Materias
primas
• Energia
• Información

Diseño
organizacional
• División del
trabajo
organizacional
para
transformar los
insumos en
resultados

Clientes
• SALIDAS
• Productos
• Servicios
IMPORTANCIA DEL ORGANIGRAMA





Sirve de asistencia y orientación de todas las unidades
administrativas de la empresa al reflejar la estructura
organizativa y sus características gráficas y
actualizaciones.
Para el área de organización y sistema:
Sirve para reflejar la estructura así como velar por su
permanente revisión y actualización (en las empresas
pequeñas y medianas, generalmente la unidad de
personal asume esta función), la cual se da a conocer a
toda la compañía a través de los manuales de
organización.
IMPORTANCIA DEL ORGANIGRAMA









Para el área de administración de personal:
El analista de personal requiere de este instrumento
para los estudios de descripción y análisis de cargos,
los planes de administración de sueldos y salarios y en
general como elemento de apoyo para la
implementación, seguimiento y actualización de todos
los sistemas de personal.
Y en forma general sirve para:
Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización.
Comunicar la estructura organizativa.
Reflejar los cambios organizativos.




Qué estructura organizacional propones para esta
empresa gold gym?
http://www.goldgym.com/
ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN
Pasos para organizar

División del trabajo y
especialización: dividir
el trabajo en tareas
por grupo

Departamentalización:
combinar y agrupar
personas y tareas de
manera eficiente

ORGANIZACIÓN

Jerarquia: quien se
subordina a quien
Coordinación: establecer
mecanismos para integrar
las actividades de los
departamentos en un todo
congruente
JERARQUIA ADMINISTRATIVA






Para que los empleados realicen con eficiencia sus
tareas y deberes
Se refiere al número de niveles de administración
que adopta una organización para garantizar la
realización de tareas y alcance de objetivos
Es un esquema de control consecuencia de la
división de trabajo
DIVISIÓN DE TRABAJO




Grado de división de tareas en actividades
separadas para que los empleados se especialicen
en una actividad específica para ser mas eficientes
a través de la repetición.
Si un solo empleado tuviese que construir un
automóvil completo, problablemente sería menos
eficiente
DIVISIÓN DEL TRABAJO


A pesar de las
ventajas de la
especialización,
muchas
organizaciones
están abandonando
este principio. Con
tanta
especialización, los
empleados se
mantienen aislados
y realizan una
tarea sencilla,
repetitiva y
monótona que
provoca fatiga
psicológica y
alienación
UNIDAD 3 - ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS DE LA CLASE 13






Entender la importancia del organigrama en una
empresa
Comprender la jerarquización, cadena de mando,
tramo de control, coordinación
Identificar las diferencias entre centralización y
descentralización
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD








La autoridad es el derecho formal y legítimo de tomar
decisiones, dar órdenes y asignar recursos para
alcanzar objetivos
La cadena de mando releja la jerarquía de autoridad
La responsabilidad es el deber de ejecutar la tarea o
actividad asiganada a un empleado
Cuando los administradores tienen responsabilidad en
los resultados, pero poca autoridad, el trabajo es
posible pero dificil; cuando los administradores tienen
autoridad que excede la responsabilidad, se convierten
en tiranos
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Consecuencia
de una posición
organizacional,
y no de las
personas

La autoridad
fluye hacia
abajo por la
jerarquía
vertical

AUTORIDAD
Tres
características

Aceptada por
los
subordinados
AUTORIDAD DE LINEA Autoridad que da el derecho a un
administrador para dirigir el trabajo de un subordinado. Es
la relación en la que un superior ejerce supervisión directa
sobre un subordinado.
AUTORIDAD DE STAFF Autoridad que apoya, ayuda y
asesora a los que poseen la autoridad de linea.
DIRECTOR
EJECUTIVO

AYUDANTE
DIR. EJECUTIVO

DIR. DE
PERSONAL

DIRECTOR DE
OPERACIONES

GERENTE DE LA
UNIDAD 1

DIRECTOR DE
COMPRAS
GERENTE DE LA
UNIDAD 2

ASESOR

ASISTENTE
OPERACIONES
AUTORIDAD DE LINEA
AUTORIDAD DE STAFF

DIR.
FINANCIERO

OPERACIONES
CADENA DE MANDO




Es una línea continua de autoridad que se extiende
desde la cima de la organización hasta el escalón
más bajo y define quien informa a quien.
Contesta preguntas de los empleados como: -¿A
quien acudo si tengo un problema? Y ¿Ante quien
soy responsable?
CADENA DE MANDO






En la cadena de mando tenemos presente dos
importantes conceptos: Autoridad y Unidad de Mando.
La autoridad se refiere al derecho inherente de una
posición administrativa para dar órdenes y esperar
que se cumplan
Unidad de Mando ayuda a preservar el concepto de
una línea ininterrumpida de autoridad, si se rompe la
unidad de mando un subordinado podría tener que
atender a demandas o prioridades conflictivas de
varios superiores.
TRAMO DE CONTROL


Tramo de Control: determina en gran parte el
número de niveles y administradores que tiene una
organización.

El tramo de control, es el
que genera los niveles
organizacionales ya que
existe un límite para el
número de personas que un
administrador puede
supervisar efectivamente.
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN


El grado de centralización o descentralización se
refiere a cuánta autoridad para tomar decisiones
se concentra en la cima o se disperas en la base de
la organización
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN




Centralización significa que la autoridad para decidir se
localiza en la cúpula de la organización
Descentralización significa que la autoridad para decidir
está dispersa en los niveles organizacionales más bajos
-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

El color oscuro representa la autoridad para tomar decisiones

-
USTED DELEGA DE MANERA
POSITIVA?







Cómo ayudar al proceso de descentralización? Si
usted está de acuerdo con más de tres de las
afirmaciones siguientes, tiene algún problema al
delegar:
Acostumbro ser perfeccionista
Mi jefe espera conocer todos los detalles de mi
trabajo
No tengo tiempo suficiente para explicar con
claridad a los demás cómo se debe ejecutar la
tarea
USTED DELEGA DE MANERA
POSITIVA?






Me gusta terminar las tareas
Mis subordinados no están tan involucrados como yo
Mi irrito cuando las demás personas no hacen las
cosas correctas
Me gusta tener el control de los resultados de mis
tareas
DEPARTAMENTALIZACIÓN


Forma de utilizar la cadena jerárquica para
agrupar personas que ejecuten juntas del trabajo
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN


1. Funcional.
Es común en las empresas industriales; consiste en
agrupar las actividades análogas según su función
principal.
GERENTE
GENERAL

GERENTE DE
PRODUCCIÓN

GERENTE
DE
VENTAS

GERENTE
DE
FINANZA
S

GERENTE
DE R.H.

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN



2. Por producto.
Es característica de las empresas fabricantes de
diversas líneas de productos, la
departamentalización se hace en base a un
producto o grupo de productos relacionados entre
si.
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE
COMBUSTIBLES

VICEPRESIDENTE
LUBRICANTES

VICEPRESIDENTE
PROD.
QUÍMICOS

MERCADOTEC
NIA

MERCADOTEC
NIA

MERCADOTEC
NIA

PLANEACIÓN
ECONÓMICA

PLANEACIÓN
ECONÓMICA

PLANEACIÓN
ECONÓMICA

SUMINISTRO
Y
DISTRIBUCIÓ
N
FABRICACIÓN

SUMINISTRO
Y
DISTRIBUCIÓ
N
FABRICACIÓN

SUMINISTRO
Y
DISTRIBUCIÓ
N
FABRICACIÓN

DEPARTAMENTALIZACÓN POR PRODUCTO
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN


3. Geográfica o por territorios

GERENTE
GENERAL

GERENTE DE
VENTAS
NORTE

GERENTE DE
VENTAS SUR

GERENTE DE
VENTAS
CENTRO

DEPARTAMENTALIZACIÓN GEOGRÁFICA
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN




4. Por clientes

Por lo general se aplica en empresas comerciales,
principalmente almacenes, y su función consiste en crear
unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos
compradores o clientes.

GERENTE
GENERAL

GERENTE DE
VENTAS AL
POR MENOR

GERENTE DE
VENTAS AL
POR MAYOR

GERENTE DE
VENTAS AL
GOBIERNO

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTELA
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN



5. Por Proceso o Equipo
En la industria, el agrupamiento de equipos en
distintos departamentos reportará eficiencia y
ahorro de tiempo; asi como también en una planta
automotríz, la agrupación por proceso.
SUPERINTENDENTE
DE PLANTA

JEFE DE
DPTO.
VACIADO

JEFE DE
DPTO.
PRENSADO

JEFE DE
DPTO.
ACABADO

JEFE DE
DPTO. INSP.,
EMBALAJE Y
EMBARQUE

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESO
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN



6. Por Secuencia
Es utilizada en empresas productoras que trabajan
sin interrupción los tres turnos, para controlar cada
uno de los turnos; o cuando se trate de labores que
manejen una gran cantidad de números o letras.
UNIDAD 4 - DIRECCIÓN
OBJETIVOS
1.

Conocer el concepto y elementos de la
dirección
DIRECCIÓN


Es la capacidad de
influir en las personas
para que contribuyan
a las metas de la
organización y del
grupo. Implica
mandar, influir y
motivar a los
empleados para que
realicen tareas
esenciales.

Es la función administrativa que se refiere a la relación
interpersonal del adminsitrador con su subordinado
DIRECCIÓN EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación

Control

Organización

Dirección
-Dirigir los esfuerzos colectivos hacia un
propósito comun
-Comunicarse y negociar con las
personas para obtener consenso
-Orientar a las personas y obtener
coherencia
-liderar y motivar
ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
FACTORES HUMANOS



Importancia de la dignidad personal
Obtener resultados es importante, pero los medios
para lograrlo nunca deben dañar la dignidad de
las personas. El concepto de dignidad individual
significa que la gente debe ser tratada con respeto
sin importar el puesto que ocupe en la
organización.
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN






La dirección es el proceso de guiar las acitividades
de los miembros de la organización en la dirección
adecuada.
Esta dirección conduce a la consecución de los
objetivos de la empresa y de preferencia, a la de
los objetivos de los miembros.
La dirección incluye focalización en los miembros
organizacionales como personas y abordar en
asuntos como moral, arbitraje de conflictos y
desarrollo de buenas relaciones entre personas
DIRECCIÓN
II.Motivación

I. Liderazgo

III.Comunicación

DIRECCIÓN
I. LIDERAZGO


Es el arte o proceso de dirigir e influir en las
personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente en el cumplimiento de metas
grupales.

LIDERES son aquellos que
son capaces de influir en
otros y poseen capacidad
administrativa.
Lideres que cambiaron los negocios en
el mundo entre el 67 y 97










Larry Ellison, Oracle, sistema de red de computadoras
Bill Gates, Microsoft, creo la mayor empresa de
sofware
Roberto Goizueta, Coca Cola, acabo con el sueño de
pepsi
Jay Kroc, mc donal’s, esparcio big mac por todo el
mundo
Gordon Moore, intel, invento el chip
Soichiro toyoda, Toyota motors, automovil japones,
bonito, practico, barato
TEORIAS SOBRE LIDERAZGO
1.Teorías de
rasgos de
personalidad

• Qué características de personalidad
posee el líder?

2.Teorias sobre
• Qué estilos de comportarse adopta
estilos de
el líder?
liderazgo
3.Teorias
• Cómo ajustar el comportamiento del
situacionales de líder a las circunstancias de la
situación?
liderazgo
1. TEORIAS DE RASGOS DE PERSONALIDAD

Rasgos de personalidad esperados en el líder:
Inteligencia
Calor humano
Mente abierta
Habilidades
humanas
Asumir riesgos
Tolerancia

Entusiasmo
Visión del futuro
Responsabilidad
Madurez
Perspicacia
Optimismo
comunicabilidad

Espíritu
emprendedor
Empatía
Creatividad
Impulso para la
acción
Disposicióna
escuchar
Flexibilidad
Confianza
Curiosidad
2. TEORÍAS SOBRE ESTILOS DE
LIDERAZGO – Tres estilos de White y Lippitt
Líder
autocrático
(jefe)
Manda, impone,
exige, presiona

Líder liberal
(mero colega)
Se ausenta,
oculta, ignora,
deja hacer

Subordinado:
Obedece,
acepta
ciegamente,
desconoce

Subordinado:
Hace lo que
quiere, cuando
quiera

El color más oscuro indica el predominio

Líder
democrático
(impulsor)
Orienta,
estimula,
enseña, ayuda

Subordinado:
Colabora,
participa,
sugiere, decide,
ayuda, coopera
3. TEORIAS SITUACIONALES DE
LIDERAZGO Fuerzas de la situación:
Fuerzas que
condicionan
los patrones
de liderazgo

-Tipo de empresa y sus
valores, eficiencia y
eficacia de
subordinados, tarea por
ejecutar

Fuerzas del gerente:
-Valores, convicciones,
facilidad de
comunicación

Estilo de
liderazgo a
adoptar
Fuerzas de los
subordinados:
-Necesidad de autonomia,
deseo de asumir
responsabilidad,conocimie
nto y experiencia, deseo
de participar en las
decisiones
ES USTED LIDER?










Ayuda a los subordinados a esclarecer objetivos y
cómo alcanzarlos
Proporciona a las personas un sentido de misión
Ayuda a ejecutar los trabajos en el tiempo necesario
Localiza nuevos productos y oportunidades de servicios
Promueve valores
Confia en las personas que hacen bien su trabajo
Inspira lealtad hacia sí mismo
Utiliza ideas para motivar a las personas
II. MOTIVACIÓN
Ninguna organización puede triunfar sin un
cierto nivel de compromiso y esfuerzo de sus
miembros; por esta razón los administradores
deben estar entrenados sobre las teorías de la
motivación.
 Los administradores deben hacer uso de
técnicas de motivación que induzcan a la
gente a desempeñarse efectivamente en la
empresa que la emplea.

CONCEPTO DE MOTIVACIÓN:
 Es un término genérico que se aplica cuando en
el individuo se desarrolla la disposición de
desarrollar altos niveles de esfuerzo para
alcanzar las metas de la organización,
condicionada por la habilidad de ése esfuerzo
de satisfacer alguna necesidad individual.

CONCEPTOS RELACIONADOS CON
LA MOTIVACIÓN
TEORIAS DE CONTENIDO DE LA
MOTIVACIÓN
Teorías del contenido de la motivación
1.Maslow
Jerarquia de
las
necesidades
autorealización

2. Alderfer
Teoría ERC

3.McClelland
Teoria de las
necesidades
adquiridas

Crecimiento

Logro

Relaciones

Poder

Estima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas

Existencia

Afiliación

4.Herzberg
Teoría de los
factores

Motivaciones o
de satisfacción

Higiénicos o
de
insatisfacción
1.PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE
MASLOW Y SUS IMPLICACIONES
Satisfacción fuera del
trabajo
•Educación, religión,
pasatiempos, crecimiento
personal
•Aprobación de la familia,
aprobación de los amigos,
reconocimiento de la
comunidad
•Familia, amigos, grupos
sociales, comunidad

•Libertad, protección contra
la violencia, ausencia de
contaminación, ausencia de
guerras

Jerarquía de
necesidades
Autorealización

Estima

Satisfacción en el trabajo
•Trabajo desafiante, diversidad
y autonomía, participación en las
decisiones, crecimiento
profesional
•Reconocimiento,
responsabilidad, orgullo y
reconocimiento, ascensos

Sociales

•Amistad de los colegas,
interacción con los clientes, jefe
amigable

Seguridad

•Trabajo seguro, remuneración y
beneficios, permanencia en el
empleo
2. TEORIA ERC








Reduce las cinco necesidades básicas de Maslow a tres
esenciales:
Necesidades de existencia: bienestar físico,
supervivencia, que incluyen necesidades fisiológicas y
de seguridad (salarios, beneficios, condiciones
ambientales)
Necesidades de relaciones: interpersonales, deseo de
interacción social con otras personas (sociabilidad y
relaciones sociales)
Necesidades de crecimiento: de desarrollo potencial
humano y deseo de crecimiento y competencia personal
(estima y autorealización)
3. TEORIA DE LAS NECESIDADES
APRENDIDAS






Necesidad de logro: deseo de ser excelente, ser
mejor o más eficiente, resolver problemas o
dominar tareas complejas
Necesidad de poder: deseo de controlar a los
demás, ser responsable de los demás o influir en su
comportamiento.
Necesidad de afiliación: refleja el deseo de
interacción social, de mantener amistades y
relaciones interpersonales con los demás
4. TEORIA DE LOS DOS FACTORES






Horzberg investigó la pregunta:

¿Qué desea la gente de sus
puestos?
Le pidió a las personas que describieran
aquellas situaciones en que se sintieron muy
bien o mal en relación a sus puestos. La
siguiente figura muestra los resultados.
QUE DESEA LA GENTE DE SUS
PUESTOS?
FACTORES

FACTORES HIGIÉNICOS

FACTORES DE MOTIVACION

Satisfacción con el puesto

Insatisfacción con el puesto
Condiciones de trabajo
Beneficios
y
premios
producción
Política de la organización
Relaciones con la jefatura

de

El trabajo en sí mismo
Realización personal
Reconocimiento del trabajo
Progreso profesional
Responsabilidad
Asunto personal






Si los subordinados lo acusan de no prestarles
atención y si usted no tiene tiempo suficiente para
tomar un minuto de descanso, qué debe hacer?
Reserve 15 min. diarios para despejar dudas o
conversar con el personal
Salga con los empleados de vez en cuando a un
almuerzo o seminario. En la actualidad hay menos
lealtad de parte de los empleados con los
empleadores y esto se contraresta con buenas
relaciones
Asunto personal






Ignorar los reclamos no hará que ellos
desaparezcan. Si no puede solucionarlos, es
importante escucharlos, por lo menos.
Explique las razones de las tareas, en especial las
tediosas. Si nadie aprecia determinado trabajo,
explique porque se debe realizar
Establezca metas realistas y base los premios y
bonos en desempeños mensurables. Ej: cuando
nuevos clientes repiten la compra
SUGERENCIAS PARA MOTIVAR A
LOS EMPLEADOS









Reconozca las diferencias individuales
Vincule a la gente con los puestos
Utilice Metas
Cerciórece de que las metas se perciban
como alcanzables
Recompensas individuales
Una la recompensa al desempeño
Revise el sistema para procurar la equidad
No olvide el dinero
MOTIVACIÓN










Empresas más admiradas en el mundo durante
1997:
Coca cola – refrescos
General electric – electronica y mat. Electrico
Microsoft – computación y servicios de datos
Caterpillar – equipo industrial y agrícola
3m – fotografia y equipos de control
Toyota
Federal express – correo, empaque y envio
MOTIVACIÓN













Aspectos fundamentales que surgieron de esta investigación:
Los gerentes asumen con seriedad la misión de su empresa y
esperan que los demás también
El éxito atrae a las mejores personas y las mejores personas
sustentan el éxito de la empresa
Las mejores empresas saben con exactitud lo que pretenden
El empleado hace carrera en la empresa, no solo ocupa un
cargo
Recompensan atraves de bonos, primas, elogios, etc.
Miden la satisfacción de las personas en el trabajo
(V. motivacion: reconocimiento)
III. COMUNICACIÓN
Es el proceso
mediante el
cual las
personas tratan
de compartir un
significado por
medio de la
transmisión de
mensajes.
COMUNICACIÓN
En la empresa la comunicación es necesaria
para:
 Establecer y divulgar las metas
 Organizar recursos humanos
 Selección y desarrollo de personal
 Conducir, dirigir y motivar al persona
 Controlar el desempeño
ACTIVIDADES ADMINSTRATIVAS Y LA
COMUNICACIÓN
Actividades
administrativas como:

• Planeación
• Organización
• Gestión de grupos y
equipo
• Entrenamiento
• Liderazgo
• Motivación
• Programación
• Control
• Delegación
• Cambio
organizacional

Comunicación de las
actividades
adminsitrativas:

Cumplidas a
través de

•
•
•
•
•
•
•
•

Entrevistas
Conversaciones
Reunines
Cartas
Informes escritos
Informes verbales
Telefonemas
Memorandos
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Envía el
mensaje
deseado
Fuente
Codifica el
significado
deseado

Transmisor

Ambiente

Canal

Recibe el
mensaje
percibido
Receptor

Ruido

Retroalimentación

Destino
Decodifica
el
significado
percibido
EJEMPLO DE COMUNICACIÓN
Componentes

Sistema telefonico Programa de tv

Fuente

Voz humana

Transmisor

Aparato telefónico Cámaras, videos y
transmisores

Canal

Hilo conductor que Antenas
une un aparato a transmisoras y
otro
antenas receptoras

Receptor

El otro aparato
telefónico

Aparato doméstico
de tv

Destino

Oído humano

Teleespectador

Escenarios y
actores
Barreras en el proceso de
comunicación










Ideas preconcebidas
Interpretaciones personales
Prejuicios personales
Inhabilidad de comunicación
Dificultad con el idioma
Prisa o urgencia
Desatención o negligencia
Desinterés
Emoción o conflicto
CANALES DE COMUNICACIÓN

Horizontal
Ascendente
Descendente

Diagonal

FLUJO DE INFORMACION EN UNA
ORGANIZACION
Las comunicaciones formales verticales
y horizontales
INTERPRETA, comunicación
hacia arriba. Problemas,
sugerencias de mejorar,
informes de desempeño,
información financiera
INFLUENCIA. Comunicación
hacia abajo. Implementación
de objetivos. Instrucciones de
trabajo. Prácticas y
procedimientos. Orientación.
Las comunicaciones formales verticales
y horizontales






Comunicación horizontal:
Coordina
Solución de problemas intradepartamentales
Coordinación interdepartamental
Asesoria de staff para los departamentos de línea


V. comunicacion: dip. tetraplejico
UNIDAD 5 – CONTROL
OBJETIVOS



Conocer la definición de control
Identificar los principios y las características de
control
CONTROL


El control administrativo es el proceso para
garantizar que las actividades reales o
resultados se ajustan a las actividades
planeadas y corregir cualquier desviación
significativa.
CONTROL EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación

Control
Definir los estándares de desempeño
Monitorear el desempeño
Comparar el desempeño con los
estándares establecidos
Emprender la acción correctiva
necesaria para garantizar los
objetivos esperados

Organización

Dirección
TRES NIVELES DE CONTROL
NIVEL
INSTITUCIONAL

NIVEL INTERMEDIO

NIVEL
OPERACIONAL

CONTROL
ESTRATEGICO

Dirigido a largo plazo
Preocupación por el futuro
Incluye toda la organización
Se enfoca en el ambiente
externo
Énfasis en la eficacia

CONTROL TACTICO

Dirigido a mediano plazo
Incluye cada departamento
Se enfoca en la articulación
interna

CONTROL
OPERACIONAL

Dirigido a corto plazo
Incluye cada tarea y operación
Se enfoca en cada proceso
Énfasis en la eficiencia
CUATRO ETAPAS DEL PROCESO DE
CONTROL
1. Establecer
objetivos y
estándares
desempeño
4. Adoptar
la acción
correctiva
necesaria

2. Evaluar
el
desempeño
actual
3. Comparar
el desempeño
actual con los
objetivos o
estándares
1. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O
ESTÁNDARES




El primer paso del proceso de control es establecer
previamente los objetivos o estándares que se
desean alcanzar o mantener.
Estándar significa nivel de realización o de
desempeño que se pretende tomar como referencia
TIPOS DE “ESTÁNDARES” (lo que se debe medir)

CANTIDAD

•Número de empleados
•Volumen de producción
•Volumen de ventas
•Porcentaje de rotación de
inventario
•Rotación de capital

CALIDAD

•Estándares de calidad de
producción
•Calidad del producto o
servicio
•Índice de mantenimiento de
máquinas y equipo
•Atención al cliente
•Asistencia técnica

ESTAN
DAR DE
TIPOS DE ESTÁNDARES
TIEMPO

•Tiempo medio de permanencia de
los empleados en la empresa
•Tiempo estándar de producción
•Tiempo de procesamiento de
pedidos
•Ciclo financiero o ciclo operacional
•Tiempo medio de creación de nuevos
productos

COSTOS

•Costo de almacenamiento de MP
•Costo de procesamiento de cada
pedido
•Costo de cada solicitud de material
•Costos directos e indirectos de
producción
•Relación beneficio-costo

ESTAN
DAR DE
2. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO







Segunda etapa del proceso de control
Su propósito es verificar si se obtienen los
resultados y cuáles son las correcciones necesarias
que se deben introducir en el proceso
La medición puede ser un motivador o una
amenaza para las personas
Cuando se enfocan las fallas y errores, la medición
no deja ver el éxito, porque las personas prestan
atención a lo medido
3. COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO
CON EL OBJETIVO ESTÁNDAR






En la comparación se tiene en cuenta dos
situaciones:
RESULTADOS: cuando la comparación entre el
estándar y la variable se hace después de terminar
la operación. Es el control sobre los fines
DESEMPEÑO: cuando la comparación entre el
estándar y la variables se realiza paralelamente a
la operación, es decir, cuando la comparación
acompaña y monitorea la ejecución de la
operación. Es el control sobre los medios
4. ACCIÓN CORRECTIVA




Busca mantener el desempeño dentro del nivel de
los estándares establecidos para garantizar que
todo se haga exactamente como lo planeado
Busca la corrección de fallas y la prevención de
nuevas fallas
TIPOS DE CONTROL
CONTROLES
ESTRATEGICOS

-Balances e informes financieros
-Control de las ganacias y pérdidas
-Análisis de la información

CONTROLES
TACTICOS

presupuestario
- Contabilidad de costos

CONTROLES
OPERACIONALES

-Disciplina
-Control de inventario
-Programación just-in-time
-Planeación de requerimiento de materiales
-Control de calidad

-Control

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Enfoques contemporáneos
Enfoques contemporáneosEnfoques contemporáneos
Enfoques contemporáneossergio
 
Escuela humano relacionista
Escuela humano relacionistaEscuela humano relacionista
Escuela humano relacionistaFernando_A
 
Escuelas de la teoría administración
Escuelas de la teoría administraciónEscuelas de la teoría administración
Escuelas de la teoría administraciónrenascentOak
 
Enfoque Estructuralista De La AdministracióN
Enfoque Estructuralista De La AdministracióNEnfoque Estructuralista De La AdministracióN
Enfoque Estructuralista De La AdministracióNbernuy
 
Teoría de la contingencia
Teoría de la contingenciaTeoría de la contingencia
Teoría de la contingenciayenscarol
 
Tipos de organizacion
Tipos de organizacionTipos de organizacion
Tipos de organizacionIvonnita Cab
 
Teoria de la contingencia
Teoria de la contingenciaTeoria de la contingencia
Teoria de la contingenciaCarol Batista
 
Evolucion de la administracion
Evolucion de la administracionEvolucion de la administracion
Evolucion de la administracionStëphaNy R'uâ
 
Enfoques modernos de_administracion
Enfoques modernos de_administracionEnfoques modernos de_administracion
Enfoques modernos de_administracionHellen Joa Cera
 
Planeacion operativa diopositivas
Planeacion operativa diopositivasPlaneacion operativa diopositivas
Planeacion operativa diopositivasluis garzon
 
1.3.3. Escuela de las Relaciones Humanas.pptx
1.3.3. Escuela de las Relaciones Humanas.pptx1.3.3. Escuela de las Relaciones Humanas.pptx
1.3.3. Escuela de las Relaciones Humanas.pptxDina Moreno
 
Teorias de la administracion
Teorias de la administracionTeorias de la administracion
Teorias de la administracioneglis contreras
 
Aportaciones de las matemáticas a la administración
Aportaciones de las matemáticas a la administraciónAportaciones de las matemáticas a la administración
Aportaciones de las matemáticas a la administraciónmonica_chavez12
 
Sensibilizacion
SensibilizacionSensibilizacion
Sensibilizacionsolvc
 
Conclusiones grupo 5 teoria de la burocracia
Conclusiones grupo 5 teoria de la burocraciaConclusiones grupo 5 teoria de la burocracia
Conclusiones grupo 5 teoria de la burocraciafreddyangulo1
 

La actualidad más candente (20)

Enfoques contemporáneos
Enfoques contemporáneosEnfoques contemporáneos
Enfoques contemporáneos
 
Teoria estructuralista
Teoria estructuralistaTeoria estructuralista
Teoria estructuralista
 
Escuela humano relacionista
Escuela humano relacionistaEscuela humano relacionista
Escuela humano relacionista
 
Escuelas de la teoría administración
Escuelas de la teoría administraciónEscuelas de la teoría administración
Escuelas de la teoría administración
 
Línea del tiempo
Línea del tiempoLínea del tiempo
Línea del tiempo
 
Enfoque Estructuralista De La AdministracióN
Enfoque Estructuralista De La AdministracióNEnfoque Estructuralista De La AdministracióN
Enfoque Estructuralista De La AdministracióN
 
Teoría de la contingencia
Teoría de la contingenciaTeoría de la contingencia
Teoría de la contingencia
 
Tipos de organizacion
Tipos de organizacionTipos de organizacion
Tipos de organizacion
 
Teoria de la contingencia
Teoria de la contingenciaTeoria de la contingencia
Teoria de la contingencia
 
Evolucion de la administracion
Evolucion de la administracionEvolucion de la administracion
Evolucion de la administracion
 
Enfoques modernos de_administracion
Enfoques modernos de_administracionEnfoques modernos de_administracion
Enfoques modernos de_administracion
 
Teorias
TeoriasTeorias
Teorias
 
Planeacion operativa diopositivas
Planeacion operativa diopositivasPlaneacion operativa diopositivas
Planeacion operativa diopositivas
 
1.3.3. Escuela de las Relaciones Humanas.pptx
1.3.3. Escuela de las Relaciones Humanas.pptx1.3.3. Escuela de las Relaciones Humanas.pptx
1.3.3. Escuela de las Relaciones Humanas.pptx
 
Teorias de la administracion
Teorias de la administracionTeorias de la administracion
Teorias de la administracion
 
Aportaciones de las matemáticas a la administración
Aportaciones de las matemáticas a la administraciónAportaciones de las matemáticas a la administración
Aportaciones de las matemáticas a la administración
 
Sensibilizacion
SensibilizacionSensibilizacion
Sensibilizacion
 
Conclusiones grupo 5 teoria de la burocracia
Conclusiones grupo 5 teoria de la burocraciaConclusiones grupo 5 teoria de la burocracia
Conclusiones grupo 5 teoria de la burocracia
 
División del Trabajo
División del TrabajoDivisión del Trabajo
División del Trabajo
 
La gerencia de empresas por Peter Drucker
La gerencia de empresas por Peter DruckerLa gerencia de empresas por Peter Drucker
La gerencia de empresas por Peter Drucker
 

Similar a Administración general

Evolución contextualizada de la gerencia
Evolución contextualizada de la gerenciaEvolución contextualizada de la gerencia
Evolución contextualizada de la gerenciaUNY
 
Origen de la admon
Origen de la admonOrigen de la admon
Origen de la admonNYM2
 
Origen de la admon
Origen de la admonOrigen de la admon
Origen de la admonNYM2
 
Sesión 2: Antecedentes + características + evolución
Sesión 2: Antecedentes + características + evoluciónSesión 2: Antecedentes + características + evolución
Sesión 2: Antecedentes + características + evoluciónomr-uhs
 
Revista de administración
Revista de administración Revista de administración
Revista de administración chumbejomira
 
Fundamentos de Administracion
Fundamentos de AdministracionFundamentos de Administracion
Fundamentos de AdministracionFeroman
 
09) Enfoque Neoclasico de Adm. 3.ppt
09) Enfoque Neoclasico de Adm. 3.ppt09) Enfoque Neoclasico de Adm. 3.ppt
09) Enfoque Neoclasico de Adm. 3.pptazucenafloreshuerta
 
Administración I.pptx
Administración I.pptxAdministración I.pptx
Administración I.pptxRAUL102062
 
Teorías de la Administración
 Teorías de la Administración Teorías de la Administración
Teorías de la AdministraciónnAyblancO
 
Iexpro ensayo la adinistracion
Iexpro ensayo la adinistracionIexpro ensayo la adinistracion
Iexpro ensayo la adinistracionReyna Gonzalez
 
Unidad i.administracion cientifica.imprimir
Unidad i.administracion cientifica.imprimirUnidad i.administracion cientifica.imprimir
Unidad i.administracion cientifica.imprimirKarla Matus
 
Teorias organizacionales
Teorias organizacionalesTeorias organizacionales
Teorias organizacionalesEfren Medardo
 
CURSO DE ADMINISTRACIÓN
CURSO DE ADMINISTRACIÓN CURSO DE ADMINISTRACIÓN
CURSO DE ADMINISTRACIÓN YENNYFERMC
 
Introduccion a la teoria gerencial
Introduccion a la teoria gerencialIntroduccion a la teoria gerencial
Introduccion a la teoria gerencialRafael Bolaños
 
Modulo I administracion significado y alcance
Modulo I administracion significado y alcanceModulo I administracion significado y alcance
Modulo I administracion significado y alcanceAlejandro Bandera Oropeza
 
La administración y sus enfoques recientes
La administración y sus enfoques recientesLa administración y sus enfoques recientes
La administración y sus enfoques recientesarennita_87
 

Similar a Administración general (20)

Evolución contextualizada de la gerencia
Evolución contextualizada de la gerenciaEvolución contextualizada de la gerencia
Evolución contextualizada de la gerencia
 
Origen de la admon
Origen de la admonOrigen de la admon
Origen de la admon
 
Origen de la admon
Origen de la admonOrigen de la admon
Origen de la admon
 
Tema 2
Tema 2Tema 2
Tema 2
 
Sesión 2: Antecedentes + características + evolución
Sesión 2: Antecedentes + características + evoluciónSesión 2: Antecedentes + características + evolución
Sesión 2: Antecedentes + características + evolución
 
Revista de administración
Revista de administración Revista de administración
Revista de administración
 
Fundamentos de Administracion
Fundamentos de AdministracionFundamentos de Administracion
Fundamentos de Administracion
 
09) Enfoque Neoclasico de Adm. 3.ppt
09) Enfoque Neoclasico de Adm. 3.ppt09) Enfoque Neoclasico de Adm. 3.ppt
09) Enfoque Neoclasico de Adm. 3.ppt
 
Administración I.pptx
Administración I.pptxAdministración I.pptx
Administración I.pptx
 
Teorías de la Administración
 Teorías de la Administración Teorías de la Administración
Teorías de la Administración
 
Origen De La Adminitracion
Origen De La AdminitracionOrigen De La Adminitracion
Origen De La Adminitracion
 
Iexpro ensayo la adinistracion
Iexpro ensayo la adinistracionIexpro ensayo la adinistracion
Iexpro ensayo la adinistracion
 
Unidad i.administracion cientifica.imprimir
Unidad i.administracion cientifica.imprimirUnidad i.administracion cientifica.imprimir
Unidad i.administracion cientifica.imprimir
 
Teorias organizacionales
Teorias organizacionalesTeorias organizacionales
Teorias organizacionales
 
CURSO DE ADMINISTRACIÓN
CURSO DE ADMINISTRACIÓN CURSO DE ADMINISTRACIÓN
CURSO DE ADMINISTRACIÓN
 
tEORIAS ADMN..ppt
tEORIAS ADMN..ppttEORIAS ADMN..ppt
tEORIAS ADMN..ppt
 
Introduccion a la teoria gerencial
Introduccion a la teoria gerencialIntroduccion a la teoria gerencial
Introduccion a la teoria gerencial
 
Modulo I administracion significado y alcance
Modulo I administracion significado y alcanceModulo I administracion significado y alcance
Modulo I administracion significado y alcance
 
Adm1TEMA2
Adm1TEMA2Adm1TEMA2
Adm1TEMA2
 
La administración y sus enfoques recientes
La administración y sus enfoques recientesLa administración y sus enfoques recientes
La administración y sus enfoques recientes
 

Último

Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptxkarlapatriciagaona
 
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓNAnálisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓNlacosaensi982
 
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMSSeguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMSJorgeContreras580838
 
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgooscramcon
 
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdfCLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdfAnglicaArauzoF
 
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfOxford Group
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxCristianCambranis
 
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.pptConsultorSinergia
 
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfaespejos
 

Último (9)

Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
 
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓNAnálisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
 
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMSSeguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
 
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
 
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdfCLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
 
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
 
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
 
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
 

Administración general

  • 2. OBJETIVO DE LA CLASE 1     Presentación Guia maap Sistema de calificación Conceptos básicos
  • 3. LO QUE SE ESPERA DE LOS ESTUDIANTES     Responsabilidad Puntualidad Sinceridad Participación
  • 4. ¿CÓMO APROVECHAR EL CURSO AL MÁXIMO? 1 Llegando a tiempo 2 Asistiendo normalmente 3 Participando desde el comienzo 4 5 Dar al grupo el beneficio de su experiencia y sus puntos de vista. Respetando la opinión de los demás
  • 5. OBJETIVO GENERAL DE LA MATERIA Conocer el papel que juegan los administradores en las organizaciones e introduce en los contenidos conceptuales y teóricos de la ciencia administrativa GUIA MAAP
  • 6. TEMA 1 ADMINISTRACIÓN CONCEPTOS BÁSICOS  Qué es administrar? 1. Gobernar, ejercer la autoridad o el mando sobre un territorio y sobre las personas que lo habitan. 2. Dirigir una institución. 3. Ordenar, disponer, organizar, en especial la hacienda o los bienes.  Será que “todos” pueden administrar?...  Estudiantes, empleados, amas de casa…
  • 7. PROXIMA CLASE  Control oral sobre concepto de administración
  • 8. CLASE 2 OBJETIVOS DE LA MATERIA     Describir el papel del profesional en la práctica administrativa, sus funciones y habilidades Describir la evolución del pensamiento administrativo Analizar e interpretar qué es la administración Reconocer en qúe consisten las funciones generales de la administración
  • 9. ¿Porqué estudiar administración?  Todos los días interactuamos con las organizaciones. Todos tenemos el interés permanente en el mejoramiento de la forma en que se administran las organizaciones ¿le molesta tener que pasar tres horas en la oficina de licencia de tránsito para que se la renueven?  La segunda razón del porqué estudiar administración, es que una vez que se gradúe de la universidad e inicie su carrera profesional, usted administrará o será administrado.
  • 10. ¿es importante la Administración?  “No hay paises subdesarrollados, sino paises subadministrados” Peter Drucker   CASO BOLIVIA REALIDAD SOCIOECONOMICA    7 DE CADA 10 BOLIVIANOS ES POBRE 4 DE ELLOS EN EXTREMA POBREZA SOLO 3 PERSONAS DE CADA 10 SUPERAN EL NIVEL DE POBREZA.
  • 11. INTRODUCCIÓN     Los cambios en el medio ambiente de las organizaciones son cada vez más dinámicos La globalización, la competitividad, los cambios económicos, tecnológicos, legales hacen más compleja la tarea administrativa. Los directivos de las empresas necesitan capacitarse para eliminar la subjetividad en la toma de decisiones. Los cambios en el medio ambiente han generado nuevas tendencias en los negocios.
  • 12. CARACTERISTICAS MAS COMUNES DE LAS EMPRESAS A NIVEL MUNDIAL Enfoque hacia un mercado globalizado Claridad de visión, liderazgo y dirección Enfasis en el cliente Innovación y respuesta rápida al cambio necesidades Orientada a metas con resultados cuantificables Equipos orientados hacia la mejora continua Estructura jerárquica minimizada Rentable de
  • 13. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN   El trabajo es una actividad que agrega valor a algo, y su propósito es asegurar prosperidad a las personas, a las organizaciones y a la sociedad en conjunto. De ahí que el estudio de la adminsitración sea algo significativo y valioso. La administración está relacionada con las formas de realizar mejor, con más facilidad y más éxito el trabajo
  • 14. CONCEPTO DE ADMINISTRACION     Es el arte de hacer las cosas por conducto de las personas a través de la planeación, organización, dirección y control de actividades encaminadas a un fin. Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de la organización y de utilizar todos los recursos disponibles de la empresa para alcanzar objetivos organizacionales establecidos (Stoner y Freemar, 1994). Proceso de lograr que las actividades se realicen eficientemente con otras personas y por medio de ellas. (Stephen P. Robbins, 1994). Es el proceso por el cual un grupo corporativo dirige sus acciones
  • 15. TRABAJO EN GRUPOS  Resolución del caso de estudio: Microsoft
  • 16. PROXIMA CLASE  Traer una noticia sobre administración en cualquier área
  • 17. OBJETIVOS DEL TEMA 1 EVOLUCIÓN DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA 1. 2. 3. Conocer las diferentes escuelas, modelos y enfoques del pensamiento administrativo. Identificar las diferentes aportaciones que se han hecho a la administración a través de la historia. Comprender los modelos administrativos actuales a partir del conocimiento del desarrollo de la organización
  • 18. OBJETIVOS DE LA CLASE   Comprender los conceptos básicos de la teoría de la administración científica Interpretar las consecuencias actuales de la revolución industrial en la administración moderna
  • 19. PORQUÉ ESTUDIAR LA TEORIA DE LA ADMINISTRACIÓN?     Las teorías guían las decisiones administrativas. Las teorías administrativas señalan de donde provienen las ideas de las organizaciones. Las teorías administrativas nos enseñan a comprender el ámbito de los negocios, los fenómenos sociales, económicos y tecnológicos que se presentan en la interacción empresa/ambiente externo, así como los fenómenos del comportamiento humano dentro de la organización. Las teorías administrativas son fuente de nuevas ideas. Los principios de distintas teorías se pueden combinar para resolver los problemas administrativos en las organizaciones.
  • 20. EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO      La administración ha sido una necesidad natural, obvia y latente de todo tipo de organización humana. Desde siempre, cada tipo de organización ha requerido de control de actividades (contables, financieras o de marketing) y de toma de decisiones acertadas para alcanzar sus objetivos , cualquiera que sean estos, de manera eficiente, es por esto que han creado estrategias y métodos que lo permitan. Esto lo vemos evidenciado desde el año 400 a.C., cuando lo Egipcios reconocen la necesidad de planear, organizar y controlar los sistemas agrícola, de pastoreo y comercio con los que contaban. Luego, en el año 500 A.C., la historia nos habla del Imperio Chino, en donde Confusio sentó las bases de la administración China. Transcribo un cuadro que nos ilustra en buena forma los principales antecedentes de los orígenes de la administración. (material)
  • 21. LAS TRES ERAS DE LA ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XX     Este desarrollo se puede entender mejor através de tres etapas distintas que atraveso el mundo organizacional del siglo XX: La era industrial clásica La era industrial neoclásica La era de la información
  • 22. LAS TRES ERAS DE LA ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XX Era industrial clásica 1900 – 1950 Era industrial neoclásica 1950 – 1990 Era de la información Después de 1990 Comienzo de la industrialización: consecuencia de Rev. Ind. Fuente de riqueza: capital financiero Ambiente empresarial: Previsible, poco cambio Estabilidad y certeza Organizaciones estables Desarrollo industrial: tv, telfefonia digital, computadora Aumento del cambio: globalización de la economia Fin de la previsibilidad Innovación: nuevas teconologia de comunicacion Tecnología de la información, servicios Fuente de riqueza: capital intelectual Menos espacio: oficina virtual. Menos tiempo: celulares. Internet: acceso a información. Aceleración del cambio Imprevisibilidad, inestabilidad e incertidumbre Administración Teoría neoclásica Énfasis en la:
  • 23. Administración en la actualidad    Conoce colegios o universidades virtuales? Se gradua sin asistir al salón de clases? Estas tendencias ponen énfasis en la participación, compromiso de las personas, focalizan la productividad y la competitividad en la búsqueda de la excelencia Video historia de la administracion
  • 24. 1. TEORIAS ADMINISTRATIVAS EN LA ERA INDUSTRIAL CLÁSICA Enfoques tradicionales de la adminsitración Énfasis en las tareas Administración científica (1903) Frederick Taylor Franck Gilbreth Enfasis en la estructura Teoría clásica (1911) Henry Fayol Organización burocrática (1947) Max Weber Énfasis en las personas Teoría de las relaciones humanas (1932) Elton Mayo Kurt Lewin
  • 25. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (1903)   Iniciada por Frederick W. Taylor a comienzos del siglo XX, al intentar controlar el desperdicio y la improvisación que campeaban en las fábricas estadounidenses. La solución que planteó fue estudiar el trabajo de cada obrero, analizarlo, descomponerlo y racionalizarlo a través del estudio de tiempos y movimientos, para establecer un método que fuera la mejor manera posible de ejecutar dicho trabajo.
  • 26. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA Deberían proporcionar la máxima eficiencia del obrero, que se beneficiaría ganando más y generando más ganancias a la organización Taylor desarrolló principios que denominó administración científica: 1. Principio de Planeamiento: sustituir el trabajo del improvisado del obrero, por métodos basados en procedimientos. 2. Principio de Preparación: selección de los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y habilidades para producir más y mejor. 3. Principio de Control: controlar el trabajo para verificar que el mismo se este ejecutando correctamente. 4. Principio de Ejecución: distribuir las atribuciones y responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
  • 27. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA   La esencia de la administración científica es determinar el método de trabajo: la única manera correcta de ejecutar un trabajo para maximizar la eficiencia de cada obrero. Eficiencia: relación entre esfuerzo y resultados; entre costo y beneficio
  • 28. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL    La revolución industrial es el cambio en la producción y consumo de bienes por la utilización de instrumentos hábiles, cuyo movimiento exige la aplicación de la energía de la naturaleza. Hasta finales del siglo XVIII el hombre sólo había utilizado herramientas, instrumentos inertes cuya eficacia depende por completo de la fuerza y la habilidad del sujeto que los maneja. El motor aparece cuando se consigue transformar la energía de la naturaleza en movimiento. La unión de un instrumento hábil y un motor señala la aparición de la máquina, el agente que ha causado el mayor cambio en las condiciones de vida de la humanidad. (VIDEO 1)
  • 30. REPERCUSIONES DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL      En general, la revolución industrial transformó la economía y la sociedad. En economía se produjo: La acumulación del capital necesario para la adquisición de maquinaria y locales. Se suprimió el taller artesanal sustituyéndolo por la fábrica. Se produjo un aumento de la producción intensificando así el comercio
  • 31. REPERCUSIONES DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL En la sociedad se produjo: La sustitución de la sociedad estamental por la sociedad de clases, grupos abiertos que fundamentan su posición social no en la herencia, ni en la tierra sino en el dinero.  Se diferencian claramente dos clases: la burguesía, que es la dueña de los medios de producción, y el proletariado, que sólo tiene el trabajo.  Con la mecanización se produjo el paro de muchos obreros y su sustitución, en varios casos, por la mano de obra barata de mujeres y niños. 
  • 32. TRABAJO EN GRUPOS    Video rev. industrial Revisión del caso Microsoft Resolución del caso de estudio: Espíritu emprendedor
  • 33. PROXIMA CLASE   Caso Bolivia y el litio www.claudiarocatoro.blogspot.com
  • 34. OBJETIVOS DE LA CLASE 4    Comprender los conceptos básicos de la teoría Clásica de la administración Identificar las características del enfoque de la burocracia Realizar una introducción a los conceptos del enfoque de las relaciones humanas
  • 35. ¿CÓMO APROVECHAR EL CURSO AL MÁXIMO? 1 Llegando a tiempo 2 Asistiendo normalmente 3 Participando desde el comienzo 4 5 Dar al grupo el beneficio de su experiencia y sus puntos de vista. Respetando la opinión de los demás
  • 36. TEORIA CLASICA (1911)  La preocupación por la estructura de la empresa la inició Henry Fayol , que plantea que toda empresa esta compuesta por seis funciones básicas: Financiera De seguridad función admistrativ a: coordina e integra a las demás Contable Técnica Comercial
  • 37. TEORIA CLASICA Henry Fayol estableció los 14 principios de la administración para regir el trabajo del administrador:  1. 2. División del trabajo: la especialización promovida por la división del trabajo aumenta los resultados y vuelve más eficientes a los empleados. Autoridad y responsabilidad: concede al gerente el derecho de dar órdenes. La responsabilidad es el deber o la obligación de cumplirlas
  • 38. TEORIA CLASICA 3. Disciplina: los empleados deben obedecer y respetar las normas que gobiernan la organización. 4. Unidad de mando: cada empleado se debe subordinar sólo a un superior 5. Unidad de dirección: cada grupo de actividades organizacionales debe tener el mismo objetivo y ha de estar dirigido por un gerente a través de un plan
  • 39. TEORIA CLASICA 6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses de un empleado o grupo no deben estar por encima de los intereses de la organización 7. Remuneración: los trabajadores deben tener salarios adecuados 8. Centralización: se refiere al grado de involucramiento de los subordinados en la “toma de decisiones”, que debe estar centralizada en la administración
  • 40. TEORIA CLASICA 9. Cadena de mando: es la línea de autoridad que va desde la cima de la organización hasta el nivel más bajo. 10. Orden: personas y materiales deben estar en el lugar adecuado, en el momento adecuado 11. Equidad: el gerente debe prestar atención y ser justo con los subordinados
  • 41. TEORIA CLASICA 12. Estabilidad del personal: la rotación elevada de personal produce falta de eficiencia 13. Iniciativa: los empleados encargados de ejecutar los planes deben mostrar esfuerzo personal 14. Espíritu de equipo: promoverlo crea armonía y unidad en la organización
  • 42. ENFOQUE DE LA BUROCRACIA (1947)  La burocracia, para Max Weber, es la organización eficiente por excelencia, la organización llamada a resolver racional y eficientemente los problemas de la sociedad y, por extensión, de las empresas.
  • 43. SEIS DIMENSIONES DE LA BUROCRACIA 1. División del trabajo: para lograr sistematización profesional y personas técnicamente calificadas 2. Jerarquía de autoridad: los cargos se distribuyen, organizan y remuneran de acuerdo con una jerarquía; cada nivel está supervisado y controlado por el nivel superior 3. Reglamentación: normas, reglas y procedimientos formales y escritos que permiten la coordinación y aseguran la uniformidad eliminando decisiones arbitrarias
  • 44. SEIS DIMENSIONES DE LA BUROCRACIA 4. Comunicaciones formales: se realizan a través de medios escritos y documentos 5. impersonalidad: el énfasis se hace en los cargos y no en los empleados, para garantizar que las normas y los controles se apliquen uniformemente, evitar el involucramiento con personas y las preferencias personales 6. Competencia profesional: la adminisión y la carrera se basan en la competencia técnica y profesional demostrada en concursos o pruebas de selección
  • 45. COMPARACIÓN ENTRE TEORÍA CLÁSICA Y TEORÍA DE LA BUROCRACIA Teoría clásica Teoría de la burocracia • • • • Énfasis en los pormenores estructurales Orientación normativa y prescriptiva Énfasis en la organización industrial Método deductivo: del todo hacia las partes • Búsqueda de medios científicos para realizar el trabajo rutinario • • • • Énfasis en los grandes esquemas Orientación descriptiva y explicativa Énfasis en la organización burocrática Método inductivo: de las partes hacia el todo • Preocupación por las características y consecuencias de la burocracia
  • 46. CONCLUSIÓN  Al verificar las semejanzas entre la teoría de Weber y las de Taylor y Fayol, pueden compararse así: 1. Taylor buscaba medios científicos, métodos para realizar el trabajo rutinario de las organizaciones. Su mayor contribución fue para la gerencia; 2. Fayol estudió las funciones de dirección. Su mayor contribución fue para la dirección; 3. Weber se preocupaba por las características, el sentimiento y las consecuencias de la burocracia. Su mayor contribución fue considerar la organización en conjunto
  • 47. TEORIA DE RELACIONES HUMANAS (1932)  Elton Mayo destaca que, mientras la eficiencia material aumentó, la capacidad para el trabajo colectivo no mantuvo el mismo ritmo de desarrollo. El progreso industrial fue seguido de un desgaste del sentimiento espontáneo de cooperación. Mayo afirma que la solución a este problema es que debe haber una nueva concepción de las relaciones humanas en el trabajo.
  • 48. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS   La teoría de las relaciones humanas se preocupó por estudiar la opresión del hombre a manos del desarrollo de la civilización industrializada. Surgió de los resultados del famoso experimento llevado a cabo en de Hawthorne en 1930 para investiga los efectos de las condiciones ambientales en la productividad del personal y confirmar o no los preceptos de la administración científica
  • 50. TEORIA CLASICA / TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS TEORIA CLASICA Trata la organización como una máquina. Hace énfasis en las tareas o en la tecnología Se inspira en sistemas de ingeniería. Autoridad centralizada. Líneas claras de autoridad. Especialización y competencia técnica. Acentuada división del trabajo. Confianza en reglas y reglamentos. Clara separación entre línea y staff. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Trata la organización como grupos de personas. Hace énfasis en las personas. Se inspira en sistemas de Psicología. Delegación plena de la autoridad. Autonomía del trabajador. Confianza y apertura. Énfasis en las relaciones humanas. Confianza en las personas. Dinámica grupal interpersonal. Identifiquen a que tipo de empresa le conviene trabajar bajo la teoria clásica?
  • 51. CONTRIBUCIÓN DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS  Su mayor contribución fue destacar la necesidad de establecer buenas relaciones humanas en el ambiente de trabajo, fomentar el trato más humano hacia las personas y apoyar la adopción de una adminsitración más democrática y participativa en que las personas tuviesen un papel más destacado y dinámico
  • 52. TRABAJO EN GRUPO 1. Revisión del caso virtual “Bolivia y el Litio” 2. Video “revolución industrial”: a. b. c. Mencione las pricipales consecuencias de la revolución industrial. Explique la perdidas sociales que trajo esta revolución. Según su material de apoyo, explique en qué consistió la 1ra y la 2da revolución industrial?
  • 53. OBJETIVOS DE LA CLASE 6  Identificar las características de la teoria del comportamiento, teoria de sistemas y teoria contingente.
  • 54. 2. TEORIAS ADMINISTRATIVAS EN LA ERA INDUSTRIAL NEOCLÁSICA Nuevos enfoques de la adminsitración Énfasis en estructura Teoría estructura -lista A. Etzioni Richard Hall Teoría neoclásica Peter Drucker Harold Koontz Enfasis en las personas Teoria del comportamiento Herbert Simon D. McGregor Maslow Énfasis en el ambiente y la tecnología Teoria de sistemas F.E, Kast A.K. Rice Teoría contingente P.R.Lawrenc e Jay W. Lorsch
  • 55. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO (1950)   El comportamiento individual cedió lugar al comportamiento grupal, y luego al comportamiento organizacional Trajo nuevos conceptos sobre motivación, liderazgo, comunicación, dinámica de grupos, comportamiento organizacional y estilos administrativos que modificaron por completo el rumbo de la teoría administrativa, volviéndola más humana y amigable
  • 56. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO  La teoría del comportamiento en la administración tiene su mayor exponente en Herbert Alexander Simon, curiosamente ganador del premio Nobel de Economía en 1978. Chester Barnard, Douglas McGregor, Renis Likert, Maslow, etc.
  • 57. 1. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA SOCIAL COOPERATIVO – TEORIA CHESTER BARNAD Según C. Barnard, las personas no actúan aisladamente, se influencian mutuamente para alcanzan objetivos. Las organizaciones son sistemas sociales basados en la cooperación entre las personas. La organización existe cuando hay interacción entre dos ó mas personas, deseo de cooperación y alcanzar un objetivo común. Cooperación se define como: elemento esencial de la organización, ésta es variable según la persona y sus intereses propios de satisfacción y ventajas personales.
  • 58. EFICACIA Y EFICIENCIA GERENCIAL SEGÚN C. BARNARD ALCANCE DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES. (Lucro, mayor productividad y crecimiento de la organización, reducción de costos, etc.). GERENTE ALCANCE DE OBJETIVOS INDIVIDUALES. (Promoción personal, carrera, mayor salario y beneficios, seguridad personal, prestigio, etc. EFICACIA EFICIENCIA
  • 59. 2. TEORIA X Y TEORIA Y - D. McGREGOR TEORIA X Conjunto de supuestos según los cuales a las personas no les gusta trabajar, son perezosas, no tienen ambición, son irresponsables, se oponen al cambio y prefieren ser dirigidas TEORIA Y Conjunto de supuestos según los cuales a las peronas les gusta trabajar, aceptan responsabilidades y son capaces de autodirigirse, autocontrolarse y son creativas
  • 60. ESTILOS ADMINISTRATIVOS SEGÚN LA TEORIA X y TEORIA Y  Cada administrador tiende a moldear su comportamiento frente a los subordinados Administración con la teoria X Administración con la teoria Y Vigilancia y fiscalización de las Autocontrol y autodirección personas Desconfianza hacia las personas Confianza en las personas Imposición de normas y reglamentos Libertad y autonomia Falta de confianza en las personas Delegación de responsabilidades Centralización de las decisiones Descentralización de las en la cúpula decisiones en la base
  • 61. TEORIA X Y TEORIA Y   Qué estilo de dirección debe adoptar una empresa frente a estas dos teorias? Elija un modelo de empresa donde es conveniente aplicar cada una de estas teorias X y Y
  • 62. 3. TEORIA DE LA JERARQUIA DE LAS  La hipótesis de NECESIDADES - MASLOW Maslow afirma De autorealización (crecimiento personal, realización de su potencial) De estima que en cada persona existe una jerarquia de cinco necesidades: (autoestima, status, reconocimiento, prestigio) Necesidades sociales (aceptación social, amistad,afecto, pertenencia, integración, amor) Necesidades de seguridad (estabilidad: protección de peligro fisico o emocional) Necesidades fisiológicas (supervivencia: hambre, sed, sueño)
  • 63. TEORIA DE SISTEMAS (1960)   Esta teoria demuestra que ninguna organización existe en el vacío ni es autónoma y libre en su funcionamiento. Cada organización vive y opera en un ambiente del cual recibe insumos y entradas (materiales, energia, información) y de él salen sus resultados (productos, servicios, información)
  • 64. TEORIA DE SISTEMAS    SISTEMA: se define como el conjunto integrado de partes relacionadas estrecha y dinámicamente, que desarrolla una actividad o función y está destinado a alcanzar un objetivo específico Ejemplo: sistema solar, se encuentra dentro de un sistema mayor (universo) y está constituido por subsistemas (planetas y satélites) La organización es vista como un sistema conformado por subsistemas, que son sus departamentos; y es un sistema abierto en constante interacción con el ambiente externo
  • 66. TEORIA CONTINGENTE (1970)    Contingencia: significa eventualidad, posibilidad de que algo acontezca o no Las organizaciones exitosas son aquellas capaces de adaptarse y ajustarse correctamente y con mayor agilidad a las condiciones ambientales Por ello, la necesidad del cambio organizacional constante mediante la innovación, renovación, mejoramiento continuo como medios para alcanzar la supervivencia, el crecimiento y el éxito
  • 67. TEORIA CONTINGENTE   Como el ambiente cambia a cada momento, por fuerzas económicas, tecnológicas, sociales, culturales, legales, demográficas y ecológicas, la organización se vuelve contingente en relación con todos esos aspectos variables y dinámicos. (que factor externo afecta a la universidad?) Más orientado hacia afuera que hacia adentro de la organización, este enfoque se enriqueció posteriormente con la fuerte preocupación por el cliente
  • 68. TEORIA CONTINGENTE   Contingencia? En la actualidad, todo es situacional, la única constante es el cambio
  • 69. TRABAJO EN GRUPOS    Revisión del caso “revolución industrial” Revisión del caso virtual “Redes sociales en Latinoamerica” Recordar “ inhabilitado por documentación”
  • 70. PROXIMA CLASE  Control escrito sobre las teorias de adminsitración científica, teoria clásica y teoria de las relaciones humanas.
  • 71. OBJETIVOS DE LA CLASE 7   Realizar una introducción a la administración Identificar las diferencias entre eficiencia y eficacia
  • 72. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN    Universalidad de la Administración: Demuestra que es una actividad común a todas las organizaciones: Hogar, empresa, gobierno, indicando que siempre que haya una organización cualquiera que sea su tipo debe de existir administración. Será la administración una ciencia exacta? No, es un ciencia social, pues al tratar con negocios y organizaciones, trata con personas
  • 73. ADMINISTRACIÓN - CONCEPTOS     Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz La Administración es el proceso de Diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupo los individuos cumplan eficientemente los objetivos. Los administradores deben ejercer las Funciones Administrativas de PLANEACION, ORGANIZACIONES, DIRECCION Y CONTROL. La administración se aplica en toda la organización y se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales.
  • 74. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN   FUERZAS EXTERNAS QUE OBLIGAN AL CAMBIO Globalización  Canales de distribución mundiales  Sistema de información globales  Necesidad de mejores trabajadores  Necesidad de la mejor tecnología Ciclo de vida de los productos más cortos Incremento en la velocidad de demanda Impacto de la tecnología de información Cambios en las demandas de los consumidores  Sofisticación: La gente busca calidad a bajo costo y con mejor servicio
  • 75. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN En su ambiente interno MATERIA PRIMA ENTRADAS MANEJO DE MATERIALE S PROCESOS DE TRANSFOR MACION MAQUINAD O PRODUCTOS O SERVICIOS SALIDAS ENSAMBLAJ E INSPECCIÓ N DEPARTAMENTOS PROCESOS DE TRANSFORMACION PARA UNA COMPAÑÍA MANUFACTURERA
  • 76. LA ORGANIZACIÓN Y SU INTERACCIÓN CON EL MEDIO EXTERNO Y SUS AMBITOS DE ACCIÓN DIRECTA E INDIRECTA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRA CIÓN CON SU AMBIENTE EXTERNO Competidores Clientes Empleados Empleados La Organización Accionistas y Consejo Directivo Gobierno Grupos de Interés Especial ASPECTO INTERNACIONAL El entorno de Acción directa Grupo externos de interés Grupos Interno de interés El entorno de acción indirecta
  • 77. EFICIENCIA Y EFICACIA    En administración se debe combinar eficiencia y eficacia para conseguir los objetivos organizacionales La eficacia tiene que ver con resultados, está relacionada con lograr los objetivos. La eficiencia, en cambio, se enfoca a los recursos, a utilizarlos de la mejor manera posible. ¿Se puede ser eficiente sin ser eficaz? ¿Qué tal ser eficaz sin ser eficiente? La respuesta a ambas interrogantes es afirmativa Aquí algunos ejemplos:
  • 78. EFICIENCIA Y EFICACIA  McDonalds ejemplificó durante la primera mitad del 2001, un caso de eficacia –ineficiencia. La companía, que opera una gran cantidad de restaurantes, a principios del 2001 abrió su primer “McCafe” en la ciudad de Chicago, es socio de la companía “Food.com” y con utilidades reportadas a nivel mundial de $16.4 billones de dólares en el segundo cuarto de operaciones del año 2001, todo esto nos habla de su eficacia. Sin embargo, de acuerdo a un artículo publicado en el periódico “Chicago Suntimes” en Julio del 2001, un sondeo efectuado entre sus consumidores en los Estados Unidos reflejó que el servicio proporcionado por la compañía tiene grandes deficiencias. Los consumidores mencionaron lo siguiente: empleados malhumorados, los juguetes que acompañan a los paquetes “Happy Meals” frecuentemente agotados, restaurantes sucios, errores en el despacho de órdenes y lentitud en el servicio; esto como muestra de su ineficiencia. Se demuestra pues, que no basta alcanzar el objetivo de obtención de utilidades si a cambio se está sacrificando la imagen, prestigio y lealtad de los consumidores, que actualmente no suelen tolerar ser ignorados por mucho tiempo.
  • 79. DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA EFICIENC IA EFICACIA Realizar las tareas de manera correcta Realizar las tareas necesarias Preocuparse por los medios Preocuparse por los fines Enfatizar en los métodos y procedimientos Enfatizar en los objetivos y resultados Cumplir los reglamentos internos Alcanzar las metas y los objetivos Jugar futbol con habilidad Ganar el partido de futbol Saber luchar Ganar la guerra Ser puntual en el trabajo Agregar valor y riqueza a la organización
  • 80. Consecuención de objetivos EFICACIA Y EFICIENCIA Empleo de los recursos Pobre Buena Alta Baja Eficaz pero no eficiente. Alcanza objetivos pero se desperdician algunos recursos Eficaz y eficiente, objetivos alcanzados y recursos bien utilizados. Elevada productividad y desempeño No es eficaz ni eficiente. No se alcanza los objetivos y se desperdician recursos en el proceso. Desempeño deficiente Eficiente pero no eficaz. Los recursos se asignan bien pero no se alcanzan los objetivos. Desempeño precario
  • 81. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN     Universalidad: el fenómeno administrativo se da donde existe un organismo social. Especificación: aunque va acompañada y relacionadas con otras actividades de la organización como producción, contable, financiera, sus actividades especificas son propias. Su unidad temporal: las etapas, fases, elementos del fenómeno administrativo, siempre debe estar planificado, organizado, y controlado Su unidad jerárquica: considerando la estructura de la organización en los distintos niveles de gerencias, jefaturas todos participan en distintos grados y modalidades de la administración.
  • 82. NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES El administrador puede ser el presidente o el director, el gerente o supervisor, dependiendo del nivel que ocupa; y puede estar situado en alguno de los tres niveles organizacionales: institucional, intermedio u operacional
  • 83. NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES 1. Nivel Institucional - Estratégico-Alta Dirección:  Característica: Poder- Autoridad- Planeamiento estratégico- Toma Decisión- Dirección.  Determinan : Objetivos a largo Plazo-Generales- la Misión y Visión.  Ven a la organización como un todo.  Conformado por : Accionistas – SociosPropietarios-Directores-Gerente General-Asesores
  • 84. NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES 2. Nivel Intermedio – Gerencial Características: Realizan las funciones del proceso Administrativo: Planificar, Organizar, Dirigir, Controlar. Determinan : Objetivos generales de su línea y específicos en algunos casos. Conformado: Gerentes de área, jefes de área
  • 85. NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES 3. Nivel operativo: supervisores, empleados y operarios, encargados de cumplir los objetivos, son los generadores de información.
  • 86. TRES NIVELES ORGANIZACIONALES Gerentes Nivel operacional Supervisore s de primera línea Ejecución Empleados y operarios (no administrativo) administración Nivel intermedio operación Nivel institucional Junta de accionistas, presidentes, directores
  • 87. TRABAJO EN GRUPOS Ejercicio 1: Video “para evitar platos vacios” 1. Cuál es la receta que ponen en práctica los restaurantes para enfrentar la crisis? 2. El Chef responde a los problemas con eficiencia o eficacia? Justifique su respuesta. 
  • 88. CONTROL ESCRITO FILAS 1 1. Describa los principios propuestos en la Administración Científica propuesta por Taylor. 2. Cuáles fueron las principales conclusiones del experimento de Hawthorne en la teoría de las Relaciones Humanas?  FILAS 2 1. Explique cuatro de los principios planteados por la Teoría Clásica 2. En qué consistió la Revolución Industrial y cuáles fueron sus repercusiones 
  • 89. OBJETIVOS DE LA CLASE 8   Comprender las habilidades de los administradores Conocer los roles de un administrador
  • 90. LOS ADMINISTRADORES       Es el que dirige las actividades de otra gente. Los administradores pueden también tener algunas responsabilidades operativas. Es decir que el administrador tiene subordinados. Es la persona que manejando eficientemente todos los recursos de la misma, lo conduce o dirige hacia los objetivos fijados por los propietarios. Realiza las funciones de: planificar, organizar, supervisión, tomar decisiones razonadas, y convenientes. Características de los administrativos: Organizador-LiderazgoResponsabilidad-Honradez-Creatividad- PlanificadorOrdenador- comportamiento ético
  • 91. HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR Habilidades Conceptuales Es la capacidad de pensar y conceptualizar las diferentes situaciones que se presentan. De ver a la organización como un todo y que se interrelaciona con un entorno dinámico y desafiante. Es la capacidad de ver la imagen del conjunto de reconocer los elementos importantes en una situación y comprender las relaciones entre ellos. Relacionado al raciocinio, diagnostico de las situaciones, solución a problemas (gerente general)
  • 92. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Habilidades Humanas Es la capacidad de trabajar y relacionarse con otras personas, tanto en lo individual como en grupo. Es la creación de un ambiente en que las personas se sienten segura y libres para expresar sus opiniones.  Capacidad de comunicar, motivar, coordinar, liderar y resolver conflictos (gerentes de área)
  • 93. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Habilidades Técnicas (nivel operativo) Uso de conocimiento especializado y la facilidad de ejecución de técnicas relacionadas con el trabajo y los procedimientos de ejecución. Ej: habilidad en contabilidad, programación de computadores, etc., es decir, con el manejo de objetos físicos, con números
  • 94. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Nivel institucional Habilidades conceptuales (ideas y conceptos abstractos) Nivel intermedio Habilidades humanas (relaciones interpersonales) Nivel operacional Habilidades técnicas (manejo de objetos físicos) Ejecución de las operaciones Hacer y ejecutar
  • 95. Habilidades conceptuales Habilidades humanas Habilidades técnicas Conocimiento Know how. Información, actualización profesional y constante Perspectiva Visión personal de las cosas. Manera práctica de aplicar el conocimiento a la solución de problemas Actitud Comportamiento activo y proactivo. Énfasis en la acción y en el hacer que ocurra. Espíritu emprededor y de equipo. Liderazgo Competencias durables Éxito Profesional RECURSOS PERSONALES DEL ADMINISTRADOR
  • 96. CUÁLES SON LAS EMPRESAS BUENAS PARA TRABAJAR?    El estudio más grande de lugares de trabajo en Latinoamérica y el mundo muestra que las compañías que desafían la crisis y cuidan a su gente crecen más rápido y se vuelven más productivas. Por sexto año consecutivo, Great Place to Work® Institute anuncia a Las 100 Mejores Empresas para Trabajar® en Latinoamérica. El ganador de la lista es la peruana JW Marriott Hotel en Lima, seguida de la brasileña Chemtech y DHL Bolivia. http://www.greatplacetowork-ca.com
  • 97. ROL DEL ADMINISTRADOR Henry Mintzberg Categoria Papel o rol Representación Interper sonal Liderazgo (como Enlace interactua el administr ador) Actividad Asume deberes ceremoniales y simbólicos, representa a la organización, acompaña a visitantes, firma documentos legales Dirige y motiva a las personas, entrena, aconseja, orienta y se comunica con los subordinados Mantiene redes de comunicación dentro y fuera de la organización, emplea portafolios, maletines, hace llamadas telefónicas y asiste a reuniones
  • 98. ROL DE LOS ADMINISTRADORES Categoria Papel o rol Monitoreo Informati Difusión va (como in tercambia Portavoz y procesa informaci ón) Actividad Envía y recibe información, lee revistas e informes, mantiene contactos personales Envía información a los miembros de otras organizaciones, envía memorandos e informes, telefonea y establece contactos Transmite información a personas de afuera mediante conversaciones, informes y memorandos
  • 99. ROL DE LOS ADMINISTRADORES Categoria Papel o rol Emprende Decisoria (como utiliza la informaci ón para tomar decisiones ) Resuelve conflictos Asignación recursos Actividad Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delega responsabilidades de ideas en otros Emprende medidas correctivas en disputas o crisis, resuelve conflictos entre subordinados, adapta el grupo a la crisis y a los cambios de Decide a quién asigna recursos. Programa, presupuesta y establece prioridades
  • 100. TRABAJO EN GRUPOS 1. Video: Almacenes éxito Colombia, CNN PREGUNTAS 1. En qué aspectos debería hacer énfasis una empresa para apuntar a ser la mejor empresa para trabajar? 2. Caso Microsoft 1. Cómo refleja las habilidades administrativas de Gates? 2. Describa algunos papeles que Gates representa en Microsoft. Son característicos de las actividades administrativas? Explique su respuesta.
  • 101. OBJETIVOS DE LA CLASE 9    Comprender las fases del proceso adminsitrativo Elaborar la definición e importancia de la planeación Distinguir los tipos de planes
  • 102. OBJETIVOS DE LA CLASE 11    Identificar los principios de la planeación Establecer las diferencias entre planificación informal y formal Distinguir los tipos de planes y los pasos de la planeación
  • 103. PROCESO ADMINISTRATIVO  Se toma a la administración como proceso para hacer énfasis en que los administradores, sin importar sus niveles ni funciones, se comprometen continuamente en actividades interrelacionadas, como planear, organizar, dirigir y controlar, para alcanzar los objetivos deseados. De ahí la denomicación proceso administrativo
  • 104. PROCESO ADMINISTRATIVO Recursos: -Humanos -Financieros -Materiales -Informáticos -Tecnológicos Control Monitorear las actividades y ejecutar las correcciones Planeación Definir objetivos y medios para conseguirlos Dirección Emplear la influencia para motivar a las personas Organizaci ón Delegar responsabili dad para cumplir las tareas Desempeño: -Objetivos -Productos -Servicios -Eficiencia -Eficacia -Cliente
  • 105. TEMA 2 PLANEACIÓN   La planeación es la función administrativa que define objetivos y decide sobre los recursos y tareas necesarios para alcanzarlos Ventajas de planificar su dia?
  • 106. PLANEACIÓN EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO Planeación - Definir misión, objetivos -Determinar dónde están las cosas en este momento -Establecer premisas sobre las condiciones futuras -Identificar medios para alcanzar objetivos -Implementar planes de acción y evaluar resultados Control Organización Dirección
  • 107. IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN La planificación es fundamental por que:  Permite que la empresa este orientada al futuro  Se determina anticipadamente qué recursos se van a necesitar para que la empresa opere eficientemente.  Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajo.  Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o intuición.  Facilita el control la permitir medir la eficiencia de la empresa.
  • 108. BENEFICIOS DE ELABORAR PLANES Focalización y flexibilidad • Una organización enfocada sabe qué hace mejor, tiene conciencia de las necesidades de sus clientes y sabe cómo satisfacerlas. Una organización con flexibilidad opera dinámicamente y con sentido del futuro. Se anticipa a problemas emergentes Mejoramiento de la coordinación • La jerarquía de objetivos es una serie interrelacionada en que los objetivos de los niveles más elevados son apoyados y soportados por objetivos de nivel más bajo Mejoramiento del control • La planeación ayuda a medir y evaluar resultados mediante la defición de objetivos
  • 109. SEIS PASOS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN
  • 110. PLANEACIÓN INFORMAL Este tipo de planeación se presenta sobre todo en las empresas pequeñas.  En donde el propietario es al mismo tiempo el administrador y es el único que tiene una visión de hacia dónde se dirige la empresa y la manera en que espera llegar.  Los planes no están escritos. 
  • 111. PLANEACIÓN FORMAL Se presenta en organizaciones formalmente estructuradas.  Empresas donde hay gerentes de áreas, jerarquía organizacional.  Los planes por lo general están escritos. Lo que permiten que sean distribuidos entre los miembros de la organización y por lo tanto que sean conocidos.  Tienen objetivos y programas de acción bien trazados.  Por ejemplo: bancos, coca cola, Mc Donalds, empresas petroleras, etc. 
  • 112. TIPOS DE PLANES Nivel Tipo de organizacio planes nal Contenido Tiempo Amplitud Institucional Estratégia Genérico y sintético Largo plazo La organizació n como un todo Intermedio Táctica Menos genérico y más detallado Mediano plazo Aborda cada unidad organizacio nal por separado
  • 113. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Viabilidad externa: qué es necesario y posible? Visión compartida: cuál es el futuro deseado? Área defini da en el plan Capacidad interna: qué es capaz de hacer la organización?
  • 114. PLANEACIÓN TÁCTICA POLÍTICAS  Guias generales de acción y orientación en la toma de decisiones.  Reflejan un objetivo y orientan a las personas hacia esos objetivos, en situaciones que requieren tomar alguna determinación. 
  • 115. POLÍTICAS Ejemplos: Política de contratación de personal: Para nivel ejecutivo solamente a profesionales con grado universitario; para secretarias, deben tener su título correspondiente.  Contar con un buzón de sugerencias de los empleados: Es una forma de motivarlos y conocer sus inquietudes.  las políticas de recursos humanos se dividen en políticas de selección, remuneración, beneficios, entrenamiento, seguridad, salud, etc.  Las políticas de ventas se dividen en políticas de atención al cliente, posventa, asistencia técnica, garantía, etc.  Muchas organizaciones adoptan políticas de restricción a los fumadores, y sólo les permiten muar en ciertos sitios, como cafeterías y sancionan a los empleados que no respetan las prohibiciones. Otras imponen políticas de seguridad personal y prevención de accidentes. 
  • 116. PLANEACIÓN OPERACIONAL     1. PROCEDIMIENTOS Son planes operacionales relacionados con los métodos Son guias de acción y son más específicos que las políticas. Mientras las políticas son guias para pensar y decidir, los procedimientos son guías para actuar Existe una relación entre política y procedimiento, por ejemplo: La política puede ser conceder vacaciones a los empleados, mientras que su procedimiento se basará en elaborar un programa de vacaciones para evitar interrupciones en el trabajo y métodos para el pago de vacaciones
  • 117. PLANEACIÓN OPERACIONAL 2. PRESUPUESTOS:  Es la expresión de los resultados esperados en términos numéricos  Son gráficas de doble entrada: en las filas se hallan los elementos presupuestarios, y en las columnas, los periodos, ya sean días, semanas, meses o años.  Ej: flujo de caja, presupuestos departamentales de gastos, de prestaciones sociales de los empleados, de reparación y mantenimiento de máquinas y de equipos, de costos de producción, de gastos de promoción y publicidad, etc.
  • 118. PLANEACIÓN OPERACIONAL 3. PROGRAMAS  Son planes operacionales relacionados con el tiempo  Son planes que correlacionan dos variables: tiempo y actividades que se deben ejecutar o realizar  Ejemplo: un cronograma de lanzamiento de un nuevo producto
  • 119. PLANEACIÓN OPERACIONAL 4. NORMAS Y REGLAMENTOS  Son planes operacionales relacionados con los comportamientos de las personas  Especifican lo que las personas deben hacer o no y lo que pueden hacer. Se diferencian de las políticas porque son muy específicos  Ej: reglamento interno, reglamento de seguridad  No fumar - Prohibido el ingreso a particulares - No comer en sala.  Regla de tránsito: Parar en rojo, ponerse cinturón de seguridad al manejar, no conducir en estado de ebriedad.
  • 120. OBJETIVOS DE LA CLASE 11    Identificar los principios de la planeación Establecer las diferencias entre planificación informal y formal Distinguir los tipos de planes y los pasos de la planeación
  • 121. MISIÓN    Es la razón de su existencia de la empresa Quienes somos? Qué hacemos? Por qué hacemos lo que hacemos? La misión incluye los objetivos esenciales del negocio y se enfoca generalmente hacia fuera (mercado, clientes)
  • 122. MISIÓN     Propósito de la Utepsa? Es la enseñanza, la investigación y prestación de servicios a la comunidad Propósito de un empresa petrolera? Es la búsqueda de petróleo y la producción, refinación y comercialización de otros derivados
  • 123. MISION COMPONENTES DE LA MISION DE UNA ORGANIZACIÓN La misión de una universidad se debe definir en función de las siguientes dimensiones ¿Qué hace? ¿Qué se satisface? (Cuáles Necesidades del cliente) ¿A quién satisface? (Grupo de Clientes) MISION Definición del negocio ¿Qué es? ¿Cómo se satisfacen las necesidades del cliente? (Mediante que destreza o Habilidades Distintivas)
  • 124. No me ofrezcas.......        No me ofrezcas cosas No me ofrezcas ropa. Ofréceme que me vea bien. No me ofrezcas zapatos. Ofréceme comodidad para mis pies y el placer de caminar. No me ofrezcas una casa. Ofréceme seguridad, confort y lugar que sea feliz. No me ofrezcas libros. Ofréceme horas de placer y el beneficio del conocimiento. No me ofrescas cosas. Ofréceme ideas, emociones, ambiente, sentimientos y beneficios. Por favor, no me ofrezcas cosas.
  • 125. EJEMPLOS DE MISIÓN ORGANIZACIONAL  Misión de Petrobras Misión de una empresa de recolección de basura • Actuar de manera segura y rentable, con responsabilidad social y ambiental, en los mercados nacional e internacional, suministrando productos y servicios adecuados a las necesidades de los clientes y aportando al desarrollo de Brasil y de los países donde está presente. • Somos una empresa de servicios que recolecta y recoge cualquier elemento que deba ir a la basura
  • 126. VISIÓN Visión es la imagen que la organización tiene respecto de sí misma y de su futuro  Significa ver a lo lejos  Colocar a la empresa en un horizonte de Tiempo  La imagen del futuro  Es un estado final que estamos tratando de lograr  Es el sentimiento de vivir el futuro  Es una forma de sorprender el futuro antes de que futuro nos sorprenda  Es la forma de comprometernos con el futuro. 
  • 127. VISIÓN Con la visión, se determina llevar a la organización de un situación actual a una situación deseada : Situación Deseada Situación Actual
  • 128. EJEMPLO DE MISIÓN Y VISIÓN DE UNA EMPRESA DE CONSULTORIA
  • 129. OBJETIVOS  Los objetivos son resultados específicos que se pretenden MISIÓN: define cuál es el negocio de la organización alcanzar en determinado VISIÓN: proporciona la imagen periodo de lo que quiere ser la organización OBJETIVOS: establecen resultados concretos que se quieren alcanzar en un plazo específico
  • 130. OBJETIVOS  CARACTERÍSTICAS DE UN OBJETIVO  EL OBJETIVO DEBE SER:  Especifico  Medible, se puede comprobar su cumplimiento  Realista, información real  Definido en el tiempo
  • 131. EJEMPLOS DE OBJETIVOS OBJETIVO DEFICIENTES (NO VERIFICABLES) OBJETIVO VERIFICABLE ( CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO MEDIBLES) Obtener utilidades razonables Obtener un rendimiento sobre la inversión del 12% al término del año fiscal en curso Incrementar la participación en el mercado Reducir los costos de producción Incrementar la participación en el mercado del 15% al 20% para Dic.2006 Reducir los costos de producción del 6% al 3% para el 1 de diciembre del 2006
  • 132. METAS   Las metas proporcionan un sentido de dirección, pero no son precisas, no nos dicen exactamente donde estamos y donde queremos estar Los objetivos son más rigurosos y más precisos que las metas.
  • 133. PROXIMA CLASE  Describir el proceso de planeación de la empresa elegida para su trabajo final.
  • 134. TEMA 3 - ORGANIZACIÓN OBJETIVOS      Comprender la definición e importancia de la organización Distinguir entre la organización formal e informal Conocer las etapas de la organización Entender la división del trabajo Comprender en qué consiste la departamentalización
  • 135. ORGANIZACIÓN   ¿Qué es Organización? Organización como unidad o entidad social: en el cual las personas interactúan para alcanzar objetivos comunes
  • 136. ORGANIZACIÓN COMO PARTE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Planeación Control Organización -Agrupar, estructurar e integrar los recursos organizacionales -Dividir el trabajo -Agrupar órganos y actividades en una estructura lógica -designar las personas para su ejecución -Coordinar las diferentes actividades Dirección
  • 137. ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL     ORGANIZACIÓN FORMAL Es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la organización planeada; la que está en el papel. Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc. En otros términos, es la organización formalmente oficializada.
  • 138. ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL     ORGANIZACIÓN INFORMAL Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de cargos. Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal. La organización informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organización formal.
  • 139. DIFERENTES SIGNIFICADOS DE LA PALABRA ORGANIZACIÓN Organización : como unidad o entidad social en que las personas interactúan para alcanzar objetivos comunes Organización Organización: como función administrativa y parte del proceso adminsitrativo de organizar, estructurar e integrar los recursos y los órganos encargados de administrar y establecer relaciones entre ellos Organización formal Organización informal
  • 140. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL  Es la manera de dividir, organizar y coordinar las actividades de la organización.  Gerente General secretaria  Gerente financiero Gerente de RRHH Gerente de marketing Jefe de presupuesto Jefe de personal Jefe de marketing Auxiliar contable Analista financiero Supervisor de entrenamiento Encargado de publicidad Encargado de ventas  El organigrama constituye la representación gráfica de la estructura organizacional Rectángulos: unidades organizacionales (departamentos, división, equipos) Líneas verticales y horizontales: relaciones de autoridad y responsabilidad
  • 141. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL  Factores involucrados en el diseño organizacional Proveedores • ENTRADAS • Materiales • Materias primas • Energia • Información Diseño organizacional • División del trabajo organizacional para transformar los insumos en resultados Clientes • SALIDAS • Productos • Servicios
  • 142. IMPORTANCIA DEL ORGANIGRAMA    Sirve de asistencia y orientación de todas las unidades administrativas de la empresa al reflejar la estructura organizativa y sus características gráficas y actualizaciones. Para el área de organización y sistema: Sirve para reflejar la estructura así como velar por su permanente revisión y actualización (en las empresas pequeñas y medianas, generalmente la unidad de personal asume esta función), la cual se da a conocer a toda la compañía a través de los manuales de organización.
  • 143. IMPORTANCIA DEL ORGANIGRAMA       Para el área de administración de personal: El analista de personal requiere de este instrumento para los estudios de descripción y análisis de cargos, los planes de administración de sueldos y salarios y en general como elemento de apoyo para la implementación, seguimiento y actualización de todos los sistemas de personal. Y en forma general sirve para: Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización. Comunicar la estructura organizativa. Reflejar los cambios organizativos.
  • 144.   Qué estructura organizacional propones para esta empresa gold gym? http://www.goldgym.com/
  • 145. ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN Pasos para organizar División del trabajo y especialización: dividir el trabajo en tareas por grupo Departamentalización: combinar y agrupar personas y tareas de manera eficiente ORGANIZACIÓN Jerarquia: quien se subordina a quien Coordinación: establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente
  • 146. JERARQUIA ADMINISTRATIVA    Para que los empleados realicen con eficiencia sus tareas y deberes Se refiere al número de niveles de administración que adopta una organización para garantizar la realización de tareas y alcance de objetivos Es un esquema de control consecuencia de la división de trabajo
  • 147. DIVISIÓN DE TRABAJO   Grado de división de tareas en actividades separadas para que los empleados se especialicen en una actividad específica para ser mas eficientes a través de la repetición. Si un solo empleado tuviese que construir un automóvil completo, problablemente sería menos eficiente
  • 148. DIVISIÓN DEL TRABAJO  A pesar de las ventajas de la especialización, muchas organizaciones están abandonando este principio. Con tanta especialización, los empleados se mantienen aislados y realizan una tarea sencilla, repetitiva y monótona que provoca fatiga psicológica y alienación
  • 149. UNIDAD 3 - ORGANIZACIÓN OBJETIVOS DE LA CLASE 13    Entender la importancia del organigrama en una empresa Comprender la jerarquización, cadena de mando, tramo de control, coordinación Identificar las diferencias entre centralización y descentralización
  • 150. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD     La autoridad es el derecho formal y legítimo de tomar decisiones, dar órdenes y asignar recursos para alcanzar objetivos La cadena de mando releja la jerarquía de autoridad La responsabilidad es el deber de ejecutar la tarea o actividad asiganada a un empleado Cuando los administradores tienen responsabilidad en los resultados, pero poca autoridad, el trabajo es posible pero dificil; cuando los administradores tienen autoridad que excede la responsabilidad, se convierten en tiranos
  • 151. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD Consecuencia de una posición organizacional, y no de las personas La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical AUTORIDAD Tres características Aceptada por los subordinados
  • 152. AUTORIDAD DE LINEA Autoridad que da el derecho a un administrador para dirigir el trabajo de un subordinado. Es la relación en la que un superior ejerce supervisión directa sobre un subordinado. AUTORIDAD DE STAFF Autoridad que apoya, ayuda y asesora a los que poseen la autoridad de linea. DIRECTOR EJECUTIVO AYUDANTE DIR. EJECUTIVO DIR. DE PERSONAL DIRECTOR DE OPERACIONES GERENTE DE LA UNIDAD 1 DIRECTOR DE COMPRAS GERENTE DE LA UNIDAD 2 ASESOR ASISTENTE OPERACIONES AUTORIDAD DE LINEA AUTORIDAD DE STAFF DIR. FINANCIERO OPERACIONES
  • 153. CADENA DE MANDO   Es una línea continua de autoridad que se extiende desde la cima de la organización hasta el escalón más bajo y define quien informa a quien. Contesta preguntas de los empleados como: -¿A quien acudo si tengo un problema? Y ¿Ante quien soy responsable?
  • 154. CADENA DE MANDO    En la cadena de mando tenemos presente dos importantes conceptos: Autoridad y Unidad de Mando. La autoridad se refiere al derecho inherente de una posición administrativa para dar órdenes y esperar que se cumplan Unidad de Mando ayuda a preservar el concepto de una línea ininterrumpida de autoridad, si se rompe la unidad de mando un subordinado podría tener que atender a demandas o prioridades conflictivas de varios superiores.
  • 155. TRAMO DE CONTROL  Tramo de Control: determina en gran parte el número de niveles y administradores que tiene una organización. El tramo de control, es el que genera los niveles organizacionales ya que existe un límite para el número de personas que un administrador puede supervisar efectivamente.
  • 156. CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN  El grado de centralización o descentralización se refiere a cuánta autoridad para tomar decisiones se concentra en la cima o se disperas en la base de la organización
  • 157. CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN   Centralización significa que la autoridad para decidir se localiza en la cúpula de la organización Descentralización significa que la autoridad para decidir está dispersa en los niveles organizacionales más bajos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - El color oscuro representa la autoridad para tomar decisiones -
  • 158. USTED DELEGA DE MANERA POSITIVA?     Cómo ayudar al proceso de descentralización? Si usted está de acuerdo con más de tres de las afirmaciones siguientes, tiene algún problema al delegar: Acostumbro ser perfeccionista Mi jefe espera conocer todos los detalles de mi trabajo No tengo tiempo suficiente para explicar con claridad a los demás cómo se debe ejecutar la tarea
  • 159. USTED DELEGA DE MANERA POSITIVA?     Me gusta terminar las tareas Mis subordinados no están tan involucrados como yo Mi irrito cuando las demás personas no hacen las cosas correctas Me gusta tener el control de los resultados de mis tareas
  • 160. DEPARTAMENTALIZACIÓN  Forma de utilizar la cadena jerárquica para agrupar personas que ejecuten juntas del trabajo
  • 161. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN  1. Funcional. Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar las actividades análogas según su función principal. GERENTE GENERAL GERENTE DE PRODUCCIÓN GERENTE DE VENTAS GERENTE DE FINANZA S GERENTE DE R.H. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES
  • 162. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN   2. Por producto. Es característica de las empresas fabricantes de diversas líneas de productos, la departamentalización se hace en base a un producto o grupo de productos relacionados entre si.
  • 164. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN  3. Geográfica o por territorios GERENTE GENERAL GERENTE DE VENTAS NORTE GERENTE DE VENTAS SUR GERENTE DE VENTAS CENTRO DEPARTAMENTALIZACIÓN GEOGRÁFICA
  • 165. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN   4. Por clientes Por lo general se aplica en empresas comerciales, principalmente almacenes, y su función consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos compradores o clientes. GERENTE GENERAL GERENTE DE VENTAS AL POR MENOR GERENTE DE VENTAS AL POR MAYOR GERENTE DE VENTAS AL GOBIERNO DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTELA
  • 166. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN   5. Por Proceso o Equipo En la industria, el agrupamiento de equipos en distintos departamentos reportará eficiencia y ahorro de tiempo; asi como también en una planta automotríz, la agrupación por proceso. SUPERINTENDENTE DE PLANTA JEFE DE DPTO. VACIADO JEFE DE DPTO. PRENSADO JEFE DE DPTO. ACABADO JEFE DE DPTO. INSP., EMBALAJE Y EMBARQUE DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESO
  • 167. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN   6. Por Secuencia Es utilizada en empresas productoras que trabajan sin interrupción los tres turnos, para controlar cada uno de los turnos; o cuando se trate de labores que manejen una gran cantidad de números o letras.
  • 168. UNIDAD 4 - DIRECCIÓN OBJETIVOS 1. Conocer el concepto y elementos de la dirección
  • 169. DIRECCIÓN  Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organización y del grupo. Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Es la función administrativa que se refiere a la relación interpersonal del adminsitrador con su subordinado
  • 170. DIRECCIÓN EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO Planeación Control Organización Dirección -Dirigir los esfuerzos colectivos hacia un propósito comun -Comunicarse y negociar con las personas para obtener consenso -Orientar a las personas y obtener coherencia -liderar y motivar
  • 171. ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN FACTORES HUMANOS   Importancia de la dignidad personal Obtener resultados es importante, pero los medios para lograrlo nunca deben dañar la dignidad de las personas. El concepto de dignidad individual significa que la gente debe ser tratada con respeto sin importar el puesto que ocupe en la organización.
  • 172. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN    La dirección es el proceso de guiar las acitividades de los miembros de la organización en la dirección adecuada. Esta dirección conduce a la consecución de los objetivos de la empresa y de preferencia, a la de los objetivos de los miembros. La dirección incluye focalización en los miembros organizacionales como personas y abordar en asuntos como moral, arbitraje de conflictos y desarrollo de buenas relaciones entre personas
  • 174. I. LIDERAZGO  Es el arte o proceso de dirigir e influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. LIDERES son aquellos que son capaces de influir en otros y poseen capacidad administrativa.
  • 175. Lideres que cambiaron los negocios en el mundo entre el 67 y 97       Larry Ellison, Oracle, sistema de red de computadoras Bill Gates, Microsoft, creo la mayor empresa de sofware Roberto Goizueta, Coca Cola, acabo con el sueño de pepsi Jay Kroc, mc donal’s, esparcio big mac por todo el mundo Gordon Moore, intel, invento el chip Soichiro toyoda, Toyota motors, automovil japones, bonito, practico, barato
  • 176. TEORIAS SOBRE LIDERAZGO 1.Teorías de rasgos de personalidad • Qué características de personalidad posee el líder? 2.Teorias sobre • Qué estilos de comportarse adopta estilos de el líder? liderazgo 3.Teorias • Cómo ajustar el comportamiento del situacionales de líder a las circunstancias de la situación? liderazgo
  • 177. 1. TEORIAS DE RASGOS DE PERSONALIDAD Rasgos de personalidad esperados en el líder: Inteligencia Calor humano Mente abierta Habilidades humanas Asumir riesgos Tolerancia Entusiasmo Visión del futuro Responsabilidad Madurez Perspicacia Optimismo comunicabilidad Espíritu emprendedor Empatía Creatividad Impulso para la acción Disposicióna escuchar Flexibilidad Confianza Curiosidad
  • 178. 2. TEORÍAS SOBRE ESTILOS DE LIDERAZGO – Tres estilos de White y Lippitt Líder autocrático (jefe) Manda, impone, exige, presiona Líder liberal (mero colega) Se ausenta, oculta, ignora, deja hacer Subordinado: Obedece, acepta ciegamente, desconoce Subordinado: Hace lo que quiere, cuando quiera El color más oscuro indica el predominio Líder democrático (impulsor) Orienta, estimula, enseña, ayuda Subordinado: Colabora, participa, sugiere, decide, ayuda, coopera
  • 179. 3. TEORIAS SITUACIONALES DE LIDERAZGO Fuerzas de la situación: Fuerzas que condicionan los patrones de liderazgo -Tipo de empresa y sus valores, eficiencia y eficacia de subordinados, tarea por ejecutar Fuerzas del gerente: -Valores, convicciones, facilidad de comunicación Estilo de liderazgo a adoptar Fuerzas de los subordinados: -Necesidad de autonomia, deseo de asumir responsabilidad,conocimie nto y experiencia, deseo de participar en las decisiones
  • 180. ES USTED LIDER?         Ayuda a los subordinados a esclarecer objetivos y cómo alcanzarlos Proporciona a las personas un sentido de misión Ayuda a ejecutar los trabajos en el tiempo necesario Localiza nuevos productos y oportunidades de servicios Promueve valores Confia en las personas que hacen bien su trabajo Inspira lealtad hacia sí mismo Utiliza ideas para motivar a las personas
  • 181. II. MOTIVACIÓN Ninguna organización puede triunfar sin un cierto nivel de compromiso y esfuerzo de sus miembros; por esta razón los administradores deben estar entrenados sobre las teorías de la motivación.  Los administradores deben hacer uso de técnicas de motivación que induzcan a la gente a desempeñarse efectivamente en la empresa que la emplea. 
  • 182. CONCEPTO DE MOTIVACIÓN:  Es un término genérico que se aplica cuando en el individuo se desarrolla la disposición de desarrollar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas de la organización, condicionada por la habilidad de ése esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual. 
  • 184. TEORIAS DE CONTENIDO DE LA MOTIVACIÓN Teorías del contenido de la motivación 1.Maslow Jerarquia de las necesidades autorealización 2. Alderfer Teoría ERC 3.McClelland Teoria de las necesidades adquiridas Crecimiento Logro Relaciones Poder Estima Sociales Seguridad Fisiológicas Existencia Afiliación 4.Herzberg Teoría de los factores Motivaciones o de satisfacción Higiénicos o de insatisfacción
  • 185. 1.PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE MASLOW Y SUS IMPLICACIONES Satisfacción fuera del trabajo •Educación, religión, pasatiempos, crecimiento personal •Aprobación de la familia, aprobación de los amigos, reconocimiento de la comunidad •Familia, amigos, grupos sociales, comunidad •Libertad, protección contra la violencia, ausencia de contaminación, ausencia de guerras Jerarquía de necesidades Autorealización Estima Satisfacción en el trabajo •Trabajo desafiante, diversidad y autonomía, participación en las decisiones, crecimiento profesional •Reconocimiento, responsabilidad, orgullo y reconocimiento, ascensos Sociales •Amistad de los colegas, interacción con los clientes, jefe amigable Seguridad •Trabajo seguro, remuneración y beneficios, permanencia en el empleo
  • 186. 2. TEORIA ERC     Reduce las cinco necesidades básicas de Maslow a tres esenciales: Necesidades de existencia: bienestar físico, supervivencia, que incluyen necesidades fisiológicas y de seguridad (salarios, beneficios, condiciones ambientales) Necesidades de relaciones: interpersonales, deseo de interacción social con otras personas (sociabilidad y relaciones sociales) Necesidades de crecimiento: de desarrollo potencial humano y deseo de crecimiento y competencia personal (estima y autorealización)
  • 187. 3. TEORIA DE LAS NECESIDADES APRENDIDAS    Necesidad de logro: deseo de ser excelente, ser mejor o más eficiente, resolver problemas o dominar tareas complejas Necesidad de poder: deseo de controlar a los demás, ser responsable de los demás o influir en su comportamiento. Necesidad de afiliación: refleja el deseo de interacción social, de mantener amistades y relaciones interpersonales con los demás
  • 188. 4. TEORIA DE LOS DOS FACTORES    Horzberg investigó la pregunta: ¿Qué desea la gente de sus puestos? Le pidió a las personas que describieran aquellas situaciones en que se sintieron muy bien o mal en relación a sus puestos. La siguiente figura muestra los resultados.
  • 189. QUE DESEA LA GENTE DE SUS PUESTOS? FACTORES FACTORES HIGIÉNICOS FACTORES DE MOTIVACION Satisfacción con el puesto Insatisfacción con el puesto Condiciones de trabajo Beneficios y premios producción Política de la organización Relaciones con la jefatura de El trabajo en sí mismo Realización personal Reconocimiento del trabajo Progreso profesional Responsabilidad
  • 190. Asunto personal    Si los subordinados lo acusan de no prestarles atención y si usted no tiene tiempo suficiente para tomar un minuto de descanso, qué debe hacer? Reserve 15 min. diarios para despejar dudas o conversar con el personal Salga con los empleados de vez en cuando a un almuerzo o seminario. En la actualidad hay menos lealtad de parte de los empleados con los empleadores y esto se contraresta con buenas relaciones
  • 191. Asunto personal    Ignorar los reclamos no hará que ellos desaparezcan. Si no puede solucionarlos, es importante escucharlos, por lo menos. Explique las razones de las tareas, en especial las tediosas. Si nadie aprecia determinado trabajo, explique porque se debe realizar Establezca metas realistas y base los premios y bonos en desempeños mensurables. Ej: cuando nuevos clientes repiten la compra
  • 192. SUGERENCIAS PARA MOTIVAR A LOS EMPLEADOS         Reconozca las diferencias individuales Vincule a la gente con los puestos Utilice Metas Cerciórece de que las metas se perciban como alcanzables Recompensas individuales Una la recompensa al desempeño Revise el sistema para procurar la equidad No olvide el dinero
  • 193. MOTIVACIÓN         Empresas más admiradas en el mundo durante 1997: Coca cola – refrescos General electric – electronica y mat. Electrico Microsoft – computación y servicios de datos Caterpillar – equipo industrial y agrícola 3m – fotografia y equipos de control Toyota Federal express – correo, empaque y envio
  • 194. MOTIVACIÓN         Aspectos fundamentales que surgieron de esta investigación: Los gerentes asumen con seriedad la misión de su empresa y esperan que los demás también El éxito atrae a las mejores personas y las mejores personas sustentan el éxito de la empresa Las mejores empresas saben con exactitud lo que pretenden El empleado hace carrera en la empresa, no solo ocupa un cargo Recompensan atraves de bonos, primas, elogios, etc. Miden la satisfacción de las personas en el trabajo (V. motivacion: reconocimiento)
  • 195. III. COMUNICACIÓN Es el proceso mediante el cual las personas tratan de compartir un significado por medio de la transmisión de mensajes.
  • 196. COMUNICACIÓN En la empresa la comunicación es necesaria para:  Establecer y divulgar las metas  Organizar recursos humanos  Selección y desarrollo de personal  Conducir, dirigir y motivar al persona  Controlar el desempeño
  • 197. ACTIVIDADES ADMINSTRATIVAS Y LA COMUNICACIÓN Actividades administrativas como: • Planeación • Organización • Gestión de grupos y equipo • Entrenamiento • Liderazgo • Motivación • Programación • Control • Delegación • Cambio organizacional Comunicación de las actividades adminsitrativas: Cumplidas a través de • • • • • • • • Entrevistas Conversaciones Reunines Cartas Informes escritos Informes verbales Telefonemas Memorandos
  • 198. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
  • 199. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Envía el mensaje deseado Fuente Codifica el significado deseado Transmisor Ambiente Canal Recibe el mensaje percibido Receptor Ruido Retroalimentación Destino Decodifica el significado percibido
  • 200. EJEMPLO DE COMUNICACIÓN Componentes Sistema telefonico Programa de tv Fuente Voz humana Transmisor Aparato telefónico Cámaras, videos y transmisores Canal Hilo conductor que Antenas une un aparato a transmisoras y otro antenas receptoras Receptor El otro aparato telefónico Aparato doméstico de tv Destino Oído humano Teleespectador Escenarios y actores
  • 201. Barreras en el proceso de comunicación          Ideas preconcebidas Interpretaciones personales Prejuicios personales Inhabilidad de comunicación Dificultad con el idioma Prisa o urgencia Desatención o negligencia Desinterés Emoción o conflicto
  • 203. Las comunicaciones formales verticales y horizontales INTERPRETA, comunicación hacia arriba. Problemas, sugerencias de mejorar, informes de desempeño, información financiera INFLUENCIA. Comunicación hacia abajo. Implementación de objetivos. Instrucciones de trabajo. Prácticas y procedimientos. Orientación.
  • 204. Las comunicaciones formales verticales y horizontales      Comunicación horizontal: Coordina Solución de problemas intradepartamentales Coordinación interdepartamental Asesoria de staff para los departamentos de línea
  • 205.  V. comunicacion: dip. tetraplejico
  • 206. UNIDAD 5 – CONTROL OBJETIVOS   Conocer la definición de control Identificar los principios y las características de control
  • 207. CONTROL  El control administrativo es el proceso para garantizar que las actividades reales o resultados se ajustan a las actividades planeadas y corregir cualquier desviación significativa.
  • 208. CONTROL EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO Planeación Control Definir los estándares de desempeño Monitorear el desempeño Comparar el desempeño con los estándares establecidos Emprender la acción correctiva necesaria para garantizar los objetivos esperados Organización Dirección
  • 209. TRES NIVELES DE CONTROL NIVEL INSTITUCIONAL NIVEL INTERMEDIO NIVEL OPERACIONAL CONTROL ESTRATEGICO Dirigido a largo plazo Preocupación por el futuro Incluye toda la organización Se enfoca en el ambiente externo Énfasis en la eficacia CONTROL TACTICO Dirigido a mediano plazo Incluye cada departamento Se enfoca en la articulación interna CONTROL OPERACIONAL Dirigido a corto plazo Incluye cada tarea y operación Se enfoca en cada proceso Énfasis en la eficiencia
  • 210. CUATRO ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL 1. Establecer objetivos y estándares desempeño 4. Adoptar la acción correctiva necesaria 2. Evaluar el desempeño actual 3. Comparar el desempeño actual con los objetivos o estándares
  • 211. 1. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O ESTÁNDARES   El primer paso del proceso de control es establecer previamente los objetivos o estándares que se desean alcanzar o mantener. Estándar significa nivel de realización o de desempeño que se pretende tomar como referencia
  • 212. TIPOS DE “ESTÁNDARES” (lo que se debe medir) CANTIDAD •Número de empleados •Volumen de producción •Volumen de ventas •Porcentaje de rotación de inventario •Rotación de capital CALIDAD •Estándares de calidad de producción •Calidad del producto o servicio •Índice de mantenimiento de máquinas y equipo •Atención al cliente •Asistencia técnica ESTAN DAR DE
  • 213. TIPOS DE ESTÁNDARES TIEMPO •Tiempo medio de permanencia de los empleados en la empresa •Tiempo estándar de producción •Tiempo de procesamiento de pedidos •Ciclo financiero o ciclo operacional •Tiempo medio de creación de nuevos productos COSTOS •Costo de almacenamiento de MP •Costo de procesamiento de cada pedido •Costo de cada solicitud de material •Costos directos e indirectos de producción •Relación beneficio-costo ESTAN DAR DE
  • 214. 2. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO     Segunda etapa del proceso de control Su propósito es verificar si se obtienen los resultados y cuáles son las correcciones necesarias que se deben introducir en el proceso La medición puede ser un motivador o una amenaza para las personas Cuando se enfocan las fallas y errores, la medición no deja ver el éxito, porque las personas prestan atención a lo medido
  • 215. 3. COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO CON EL OBJETIVO ESTÁNDAR    En la comparación se tiene en cuenta dos situaciones: RESULTADOS: cuando la comparación entre el estándar y la variable se hace después de terminar la operación. Es el control sobre los fines DESEMPEÑO: cuando la comparación entre el estándar y la variables se realiza paralelamente a la operación, es decir, cuando la comparación acompaña y monitorea la ejecución de la operación. Es el control sobre los medios
  • 216. 4. ACCIÓN CORRECTIVA   Busca mantener el desempeño dentro del nivel de los estándares establecidos para garantizar que todo se haga exactamente como lo planeado Busca la corrección de fallas y la prevención de nuevas fallas
  • 217. TIPOS DE CONTROL CONTROLES ESTRATEGICOS -Balances e informes financieros -Control de las ganacias y pérdidas -Análisis de la información CONTROLES TACTICOS presupuestario - Contabilidad de costos CONTROLES OPERACIONALES -Disciplina -Control de inventario -Programación just-in-time -Planeación de requerimiento de materiales -Control de calidad -Control