MONITORIZACIÓN Social Media
Gestión de la e-reputación Escuchar Medir Analizar Actuar Corto plazo Medio plazo KPI
¿Qué vamos a escuchar? Buscadores Blogs, foros y  sites  de opinión Micro-Blogging Sites de  Compartir contenidos Redes so...
ESCUCHAR LAS CONVERSACIONES DE LOS INTERNAUTAS SOBRE SOLMELIA EMPLEANDO UNA PLATAFORMA DE MEDIAL SOCIAL MONITORING ESCUCHAR
MEDIR Y ANALIZAR
KPI’s <ul><li>Definir los KPI que vamos a medir y analizar.  </li></ul><ul><li>Optar por KPI sencillos.  </li></ul><ul><li...
KPI’s
Nuestros seguidores (Twoolr):  conocer quienes son nuestros followers más importantes. Calidad del Twitter (Topsy) : ratio...
<ul><li>Evolución menciones (Topsy):  monitorización términos clave y comparativas) </li></ul>INFLUENCIA GLOBAL
KPI’s
Evolución de Fans(Wildfire) : controlar la evolución de fans de nuestro perfil. Engagement:  ratio de “Like” y comentarios...
Tipología de Fans Portavoces en FB   (Graph-O-Meter)
Otras KPI’s FB <ul><li>Nº de registros en la newsletter </li></ul><ul><li>Nº de visitas a al buscador de hoteles. </li></u...
KPI’s
<ul><li>CALIDAD DE LOS POST </li></ul><ul><li>Ratio Lectura de posts </li></ul><ul><li>Ratio tiempo de lectura de post </l...
ACTUAR
ACTUAR <ul><li>KPI’s: </li></ul><ul><ul><li>Analizar la evolución del conjunto de KPI para ver si es necesario redefinir, ...
<ul><li>1. ESCUCHAR </li></ul><ul><li>¿Quién habla de mi? </li></ul><ul><li>¿Cómo hablan? </li></ul><ul><li>2. EVALUAR </l...
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Monitorización social media

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Es una sencillo documento para iniciarse en la monitorización de las redes sociales. Es decir, que debemos tener en cuenta a la hora de valorar lo que dicen de nosotros en las redes sociales y como actuar frente al bad buzz.

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Monitorización social media

  1. 1. MONITORIZACIÓN Social Media
  2. 2. Gestión de la e-reputación Escuchar Medir Analizar Actuar Corto plazo Medio plazo KPI
  3. 3. ¿Qué vamos a escuchar? Buscadores Blogs, foros y sites de opinión Micro-Blogging Sites de Compartir contenidos Redes sociales 44
  4. 4. ESCUCHAR LAS CONVERSACIONES DE LOS INTERNAUTAS SOBRE SOLMELIA EMPLEANDO UNA PLATAFORMA DE MEDIAL SOCIAL MONITORING ESCUCHAR
  5. 5. MEDIR Y ANALIZAR
  6. 6. KPI’s <ul><li>Definir los KPI que vamos a medir y analizar. </li></ul><ul><li>Optar por KPI sencillos. </li></ul><ul><li>Comparar el resultado de las acciones realizadas y valorar su impacto, con el fin de poder ir adaptando nuestra estrategia. </li></ul><ul><li>Vamos a centrarnos en Twitter, Facebook y Blog corporativos. </li></ul>
  7. 7. KPI’s
  8. 8. Nuestros seguidores (Twoolr): conocer quienes son nuestros followers más importantes. Calidad del Twitter (Topsy) : ratio distribución de nuestros tweets. Ej: 50% contenido propio, 40% recomendaciones y 10% RT. Impresión vs Retweets (Crowdbooster): calidad de nuestros tweets.
  9. 9. <ul><li>Evolución menciones (Topsy): monitorización términos clave y comparativas) </li></ul>INFLUENCIA GLOBAL
  10. 10. KPI’s
  11. 11. Evolución de Fans(Wildfire) : controlar la evolución de fans de nuestro perfil. Engagement: ratio de “Like” y comentarios que generan nuestras publicaciones en la Fan-Page. Usuarios activos:
  12. 12. Tipología de Fans Portavoces en FB (Graph-O-Meter)
  13. 13. Otras KPI’s FB <ul><li>Nº de registros en la newsletter </li></ul><ul><li>Nº de visitas a al buscador de hoteles. </li></ul><ul><li>Nº de partipantes en nuestros concursos. </li></ul>
  14. 14. KPI’s
  15. 15. <ul><li>CALIDAD DE LOS POST </li></ul><ul><li>Ratio Lectura de posts </li></ul><ul><li>Ratio tiempo de lectura de post </li></ul><ul><li>Ratio click de post en Feedburner/RSS </li></ul><ul><li>ENGAGEMENT DE LOS POST </li></ul><ul><li>Nº de comentarios de los post </li></ul><ul><li>Links hacia los post </li></ul>POSICIONAMIENTO DEL BLOG EN INTERNET (TLMEB, Wikio, Hue,…) <ul><li>VALOR DEL BLOG </li></ul><ul><li>Nº de inscripciones sobre RSS </li></ul><ul><li>Nº de visitas </li></ul><ul><li>Tasa de Conversión/ Suscripción. </li></ul><ul><li>Depth of Visit (pag/post vistos por visita) </li></ul><ul><li>Content Depth (páginas vistas sobre el contenido de la temática) </li></ul><ul><li>Committed visitor share (visitas que excedan de un tiempo concreto) </li></ul><ul><li>Suscripciones sobre RSS. </li></ul>GOOGLE ANALYTICS : Fuentes de tráfico, palabras clave.
  16. 16. ACTUAR
  17. 17. ACTUAR <ul><li>KPI’s: </li></ul><ul><ul><li>Analizar la evolución del conjunto de KPI para ver si es necesario redefinir, mantener o reforzar las acciones emprendidas. </li></ul></ul><ul><li>Resultado de las escuchas. </li></ul>Hay que actuar por dos vías:
  18. 18. <ul><li>1. ESCUCHAR </li></ul><ul><li>¿Quién habla de mi? </li></ul><ul><li>¿Cómo hablan? </li></ul><ul><li>2. EVALUAR </li></ul><ul><li>Opinión positiva : </li></ul><ul><ul><li>Positiva (C) </li></ul></ul><ul><ul><li>Muy positiva (A) </li></ul></ul><ul><li>Opinión negativa : </li></ul><ul><ul><li>Broma o sátira (C) </li></ul></ul><ul><ul><li>Hecho negativo erróneo que puede perjudica la reputación (D) </li></ul></ul><ul><ul><li>Experiencia negativa con la marca (E) </li></ul></ul><ul><ul><li>Es muy negativa y potencial generador de badbuzz (F) </li></ul></ul><ul><li>Opinión neutra (B) </li></ul><ul><li>3. ACTUAR </li></ul><ul><li>A- Dar las gracias públicamente en nombre de la marca. </li></ul><ul><li>B- Dejar el artículo reposar : No actuar, monitorizar la evolución de la conversación. </li></ul><ul><li>C- Seguimiento : </li></ul><ul><ul><li>Fijar alertas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitorizar la evolución de la conversación. </li></ul></ul><ul><li>D- Aclarar el hecho erróneo : restablecer la verdad contestando a través de una información “de hecho”. </li></ul><ul><li>E- Rectificar la situación : </li></ul><ul><ul><li>Tomar medidas correctoras para recuperar la satisfacción del internauta y de los lectores de la conversación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aceptar la crítica y facilitar una respuesta personalizada. </li></ul></ul><ul><li>F- Responder caso por caso: </li></ul><ul><ul><li>Dar una respuesta personaliza y específica, aprobado previamente por los responsables de la marca. </li></ul></ul>

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